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Nous recherchons un technicien support pour une mission dans le 93. Pas de TT. · Rédiger les procédures et améliorer les procédures existantes · Gestion des tickets · Support aux utilisateurs (niveau 1/2/3) · Assistance aux utilisateurs (700 pour la France) répartis sur 10 agences en France, 300 personnes sur le siège social qui se situe à l'étranger. · Création de compte sous Active Directory -Environnement 100% Microsoft : W10 / Microsoft Power BI / ERP Microsoft / Microsoft Office / Windows server / Antivirus Windows defender/ Teams / Microsoft Dynamics 365 / SCCM 2012 ou 2020 / Exchange Online / VPM techno Microsoft / Mise à jour via SCCM ou SUS / Outil de ticketing SCSM

La DSIO (Direction des Services d’Infrastructures et Opérations) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. L’ingénieur DevOps aura pour mission principale de maintenir et d'optimiser les outils constitutifs de la Software Factory en assurant la fiabilité et l'efficacité de ces outils, il/elle jouera un rôle crucial dans l'automatisation des processus de développement, d'intégration et de déploiement, contribuant ainsi directement à l'amélioration de la qualité des logiciels, à la réduction des délais de mise sur le marché et à l'efficacité de la collaboration inter-équipes. Cette mission s'inscrit dans un objectif plus large de consolidation d'une culture DevOps au sein de l'organisation, visant à soutenir l'innovation continue et l'excellence opérationnelle. Il/elle sera garant de la haute disponibilité des services et devra intervenir dans un environnement technique hétérogène, nécessitant une forte adaptabilité et une veille technologique continue. PRINCIPALES RESPONSABILITES • Configurer les outils pour assurer leur bon fonctionnement, leur intégration et leur optimisation • Automatiser les gestes liés à l’exploitation et à la maintenance des outils • Accompagner les équipes de développement dans l’utilisation des outils et les conseiller sur les best practices CI/CD • Former les développeurs à l’usage des outils en animant des sessions de formation • Documenter la Software Factory : les outils, les best-practices, les erreurs courantes, • Sécuriser les outils et les templates afin de respecter les normes et les standards de l’entreprise ACTIVITES / TACHES A REALISER • Installer et configurer les outils de la Software Factory • Automatiser les taches d’exploitation et de maintenance des outils • Concevoir et développer les templates et accélérateurs à utiliser par les équipes de développement • Concevoir et développer des services sous forme d’API pour enrichir les fonctionnalités des outils de la Software Factory JALONS CLES J1 Livraison de RedHat Ansible Automation Platform (RHAAP) 07/2024 J2 Livraison de JFrog Artifactory 09/2024 J3 Livraison de SonarQube Q4 2024 J4 APIsation de l’offre de service Software Factory Lot1 Q2 2025 J5 APIsation de l’offre de service Software Factory Lot2 Q4 2025 LIVRABLES · Ouverture de RHAAP · Ouverture d’Artifactory · Ouverture de SonarQube · Software Factory APIs · Documentation (Runbook, Guide utilisateur, …)

💡 Contexte /Objectifs : Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail. De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou d'assistance aux utilisateurs. Cette solution multimédia et contextuelle s’appuie sur le progiciel de distribution des interactions Genesys. Dans le cadre de ce projet, des stratégies de routage, des serveurs interactifs vont être développés. Les composants de la plateforme Genesys devront être configurés et intégrés de manière à répondre aux besoins des métiers. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l'expertise du prestataire en termes d'Architecture technique Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : Contribution au déploiement d'une nouvelle plateforme GENESYS sur une infrastructure Cloud interne sécurisée.

Poste : Administrateur Systèmes / Coordinateur Technique (CDI). Localisation : Evreux (27) Fourchette de salaire : Entre 38 et 43 K€ Date de démarrage : ASAP 2 jours par semaine de télétravail possible L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Au sein de la Direction des Services Informatique de notre client Grands Comptes, vous avez une expérience confirmée sur de l’administration Systèmes (Microsoft) et vous souhaitez évoluer vers une fonction de coordination. Sur cette mission, vous serez le lien technique et organisationnel entre les équipes projets et les équipes sur le terrain. Support et maintenance : - Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 3, - Investiguer et analyser les différentes anomalies rencontrées, - En cas d’incidents majeurs, participer à la mise en œuvre des Disaster Recovery Plan (DRP), - Rédiger et maintenir à jour les documentations techniques. Analyser les demandes d’évolution d’infra : - Définir et cadrer le besoin (étude d’impacts), - Définir les pré-requis matériels et logiciels : liste d’équipements, localisation, applications concernées, requis techniques (adresses IP, Câblage). Mise en place et coordination des évolutions d’infra et/ou nouvelles fonctionnalités : - Organiser et animer les réunions avec les différentes équipes techniques, - Rédiger et initier des actions auprès des équipes techniques et métiers, - Planifier et coordonner les déploiements en fonction des contraintes techniques et de la production, - Installer de nouveaux équipements, - Accompagner les équipes techniques sur site lors des mises en service ou mises en production, - Superviser et contrôler le déploiement : Test de connexion, contrôle visuel, coordination des tests fonctionnels. Vous participez aux réunions, échangez avec les équipes techniques et lire et rédiger des mails et documents. Un anglais technique est requis Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Artemys est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

🔍 Missions pour l'Ingénieur Système : Gestion des systèmes : Administrer, configurer et optimiser les systèmes pour garantir performance et sécurité. Automatisation et scripts : Développer des scripts pour automatiser la gestion des systèmes et réduire les interventions manuelles. Surveillance et résolution de problèmes : Surveiller les systèmes pour détecter et résoudre rapidement les problèmes. Mises à jour et maintenance : Planifier et exécuter les mises à jour nécessaires pour assurer la sécurité et l'efficacité des systèmes. Support technique : Fournir un support technique de haut niveau aux équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des processus IT.

Télétravail: 2.5 jours/semaine Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent au sein de notre Centre de services sur des environnements riches et challengeants : - Assurer dans un premier temps le RUN pour un client dédié - Prendre en charge la récupération de la connaissance chez notre client au sein des équipes internes (déplacements ponctuels sur Paris) - Assurer le support VIP nécessitant réactivité et savoir être - Organiser et contrôler la documentation, la rédiger le cas échéant - Appréhender l’ensemble de l’infrastructure (serveurs, réseau, stockage, cloud,outils) Dans un second temps, vous vous assurerez de transmettre à l’équipe d’exploitation du CDS, les activités procédurées. Passé cette première étape, vous interviendrez sur d’autres contextes client ainsi à la fois sur du RUN et du BUILD. - Assurer le MCO / MCS des plateformes suivantes : * Cluster Nutanix sur hyperviseur (12 nœuds, 150 vm) * Des sauvegardes sur Rubrik * De l’environnement Azure (plusieurs tenants, présence dans plusieurs régions) * Des serveurs Windows (90%) et Linux (10%) * De l’environnement messagerie (Cluster Exchange) * De l’environnement réseau (Extreme Networks / Palo Alto) * De l’environnement de sécurité (Sentinel One) * De l’environnement Azure Devops utilisé par les équipes de développement * Supervision sous PRTG avant migration vers Zabbix

Élaborer et maintenir les fondations des bases de données Oracle, PostgreSQL et MySQL dans notre infrastructure On Premise. Garantir un niveau optimal de sécurité, incluant la sauvegarde des données, la gestion des autorisations et la configuration adéquate. Gérer l'administration et la provision des bases de données en tant que service (sur Cloud Azure ou AIVEN), notamment pour PostgreSQL et Opensearch. Superviser l'évolution technologique de notre écosystème et effectuer les migrations nécessaires. Assister les équipes produit dans le diagnostic et la résolution des problèmes de performance liés aux bases de données. Assurer la gouvernance et le contrôle des coûts des environnements On Premise et Cloud. Déployer des outils d'observabilité pour surveiller les environnements On Premise et Cloud. Fournir des outils et des bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation des bases de données. Contribuer à la stratégie produit de notre écosystème "Plateforme as a service". Mettre en place de nouveaux processus de provisionnement via l'infrastructure as code.

Contexte : La prestation demandée se déroule au sein du Cluster Clientèles et plus particulièrement dans l’équipe des équipiers OPS (GRC/CSO/CCE) qui a en charge, entre autres, l’expertise technique et l’accompagnement des projets et du RUN pour nos partenaires. Pour assurer vos missions, vous vous appuierez sur les autres équipes spécialisées : système, réseaux, sécurité, CloudOps, etc. ainsi que sur les équipes du cluster. Mission : Au sein de l’équipe des APPOPS du cluster, vous aurez en charge : Administration d’une plateforme Kube avec l’ensemble de l’écosystème CI/CD. D’accompagner nos clients entités dans l’intégration de leurs projets sur les infra Natives (Kubernetes et son écosystème) D’acculturer et accompagner les clients sur les services Natif et autre technologie De collaborer au Build des socles techniques dans des environnements cloud et containers D’accompagner le déploiement des solutions d’infrastructure et utilisation des outils (Chaine CI/CD, outils de monitoring, aspects sécurités) Support niveau 1&2 des environnements de développement et de production De participer aux gestions des incidents et des crises De gérer l'après-crise et les incidents pour corriger l'utilisation, la mise en œuvre et le cycle de vie des modèles. De suivre la Gestion des changements De suivre le Capacity planning et le reporting FinoPPS

Contexte de la mission : Dans le cadre du centre de la DTSI CONTEXTE: - En charge du suivi, de la coordination et planification batch. - Planifier et assurer un suivi des plans d’exploitation batch dans les différents environnements à travers les outils d’exploitation. - Analyser les incidents de niveau 1 et en assurer le suivi. - Communiquer sur les incidents. - Établir et formaliser les plans d’exploitation en vue de leur communication. - Réaliser une coordination opérationnelle des interventions des mises en production. - Procéder à l’analyse et à l’optimisation des plans.

Description de poste : Responsable des opérations informatiques (Contrat de 12 mois) Lieu : Paris, France (2 jours sur site, 3 jours en télétravail) Date de début : Dès que possible Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais requise Nous recherchons un Responsable des opérations informatiques expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique dans le cadre d'un contrat de 12 mois. Ce rôle se concentrera principalement sur l'assurance de la prestation efficace de services informatiques tout en assurant la supervision fonctionnelle de nos processus opérationnels. Le poste nécessite un équilibre entre des compétences en gestion fonctionnelle et une expertise technique. Responsabilités principales : Gérer et optimiser les processus opérationnels informatiques pour assurer la prestation de services fluide et le respect des accords de niveau de service (SLA). Superviser une équipe chargée de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes et des initiatives d'amélioration continue des services. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions informatiques concrètes. Développer et mettre en œuvre des politiques opérationnelles, des procédures et des normes pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Surveiller les performances de l'infrastructure informatique, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour accroître la fiabilité et la scalabilité. Piloter des projets fonctionnels liés aux opérations informatiques, tels que l'amélioration du service desk, les initiatives d'automatisation et les optimisations de processus. Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer les contrats de service pour garantir un support efficace et une optimisation des coûts. Fournir un leadership et des conseils à l'équipe des opérations informatiques, en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel active directory impliquant une charge de travail importante sur la partie poste de travail. Nous recherchons une assistance intégrée au Service Workplace and Identity Management de la DSI afin répondre à toutes les problématiques du changement de domaine. Administrer les objets de l’Active Directory S’intégrer au modèle 3 tiers Déléguer des droits selon les best practice Administrer les systèmes Windows Server Participer à la mise en œuvre des sécurités en intégrant les stratégies spécifiques aux postes de travail et aux serveurs Installer et paramétrer Windows Server Mettre en œuvre les évolutions OS Automatiser Résoudre des incidents N3, support aux N1 et N2 Assurer un reporting clair et donner de la visibilité sur l’activité Participer périodiquement aux réunions de suivi des projets Respecter les délais d’engagement pris Alerter sur les risques Gérer les priorités et les urgences Documenter

Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias du client. Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l'IT du campus d'affectation à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face. Finalités et Résultats Attendus : o Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Amphithéâtre, salles de visioconférence, etc) o Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et pédagogiques de l'établissement o Contribuer à la qualité de l'enseignement en assistant le corps professoral et l'administration dans l'utilisation des moyens de création de supports pédagogiques multimédia o Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.) o Participer aux projets transversaux de la DOSI o Participer à la gestion de la flotte mobile o Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ; o Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard. o Organiser et gérer la structuration des groupes d'utilisateurs o Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; o Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés o Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT du client o Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité/campus » o Assister à la demande d'achat, la réception et l'installation des équipements IT o Entretenir des relations avec le « help-desk » en vue de répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par les utilisateurs. o Analyser les incidents, proposer des mesures d'amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus o Rédiger et améliorer les documents d’exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.)

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Installer les systèmes et réseaux de l’entreprise Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, réseaux (SD-WAN LAN et Wifi) et les systèmes (Cloud et « On-Premise ») Superviser les sauvegardes Garantir la sécurité des SI du groupe Assurer le support utilisateurs niveau 3 Maintenir la documentation de l’infrastructure système et réseau du SI groupe Assurer une veille technologique et proposer des solutions informatiques innovantes Contribuer à l’amélioration continue du service

- Mettre en place une solution permettant de sécuriser les socles techniques sous Windows en cours de création (postes de travail & serveur) - Participer à la construction de la roadmap des évolutions techniques en prenant en compte les contraintes et les opportunités, - Vous proposerez des solutions techniques en adéquation avec le besoin des équipes, - Vous participez au cadrage et à la rédaction des nouvelles règles de hardening conformément aux standards du marché (CIS etc) - Vous participez à l'industrialisation des opérations (prise en compte des incidents rencontrés afin de continuellement améliorer la qualité de service), - Vous accompagnez la montée en compétences des équipes, - Vous construisez les packages ou policies de hardening Windows, - Vous participez à des plans de sécurisation, notamment sur la partie Entra ID, - Vous intégrer une équipe qui gère des incidents de sécurité SOC en astreinte

Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes. Si nécessaire, escalade vers les équipes Assistance Fonctionnelle, techniques et les équipes de développements. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT. Gestion des appels, saisie dans l’outil Service Now, résolution au premier appel, escalade si nécessaire vers les services supports, suivi des incidents/demandes Préparation et installation des postes de travail au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, …) : réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, … Déménagement : Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail. Gestion des assets : Maintenir à jour l’inventaire des configurations matérielles et logicielles. Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation. Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …).

La description du poste : Expertise SCCM\Intune : Création et déploiement d'applications/emballages (packaging) Création et déploiement de DCM (Configuration Baseline) Expertise en Sécurité des Postes de Travail : Configuration des politiques Intune Création et modification des GPO (Objets de Stratégie de Groupe) Analyse de Votre Durcissement (Hardening) Une compétence dans le domaine du script en particularité sur PowerShell est importante pour l’analyse, la création d’application ou même de DCM. Une compétence dans le domaine de la mobilité serait un plus pour permettre la sécurisation de la flotte mobile