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Pour un de nos clients grand compte retail international B2B / B2C, pour appuyer techniquement la personne en charge de la mise en oeuvre des campagnes de fidélisation (marketing automation), nous recherchons un consultant maîtrisant MARKETING CLOUD de Salesforce, en particulier "Journey Builder". La maîtrise de SQL REQUEST est indispensable. Le client devant aller chercher une partie des infos sur les Produits dans SAP, cette expérience et la capacité à aller chercher des infos dans SAP est également très importante. Cette mission requiert l'anglais parlé et écrit (contexte international avec une équipe basée en Europe), la charge de travail (temps plein ou partiel) est à voir et est prévue pour une durée d'un an.

Conception CRM Microsoft Dynamics XRM versions 2015 et D365. Localisation Paris 1er / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Mission : Rédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier) Suivre de bout en bout la recette des versions jusqu’à leur mise en production et assurer l’accompagnement au changement Réaliser la recette de non-régression dans le cadre de différents projets de migrations techniques Contribuer à la recherche d’optimisation dans l’utilisation de l’outil en lien avec les demandes des utilisateurs Assurer le support et l’assistance auprès des métiers Participer à l’actualisation du support de formation et animer les formations Mettre à jour la documentation MOA Enrichir le site d’équipe sharepoint à destination de la MOA et MOE Participer aux travaux d’études impactant l’application Travailler sur le projet de mutualisation des CRM de la DGSO Tâches : Maîtrise d’ouvrage CRM Projet CRM mutualisé Compétences requises : Compétences maîtrise d’ouvrage Méthodologie AGILE Utilisation des outils SQUASH, JIRA Conduite de changement Gestion de formations utilisateurs Connaissances fonctionnelles bancaires Connaissances fonctionnelles bancaires dans le domaine des systèmes d’échange et de la tenue de comptes Connaissances fonctionnelles bancaires dans le domaine des comptes espèces Connaissances dans la gestion de bases tiers Connaissance de l’outil CRM Microsoft Dynamics XRM versions 2015 et D365

Red Global recherche activement un(e) Chef de projet IT CRM en freelance afin de rejoindre l'équipe IT client sur un projet de roll out international. Manage roll-out activities : • Kick off • Support & follow the countries in the rollout process • Produce roll-out documents • Perform tech & integration test Profil savoir-faire Profil junior avec une expérience globale de 2 ans autour du CRM. Connaissances globale des API Transfert de fichiers plat Process de test et UAT Connaissances SQL Gestion de projet Must have : connaissances SQL (requetes basiques), anglais courant, compréhension CRM et bases de données Nice to have : connaissances Google Cloud Platform (GCP), Adobe Campaign ou Salesforce (Marketing ou CRM) Détails du projet : Démarrage : Juin 2024 Lieu : Paris, 2-3 jours sur site + remote Durée : 6 mois renouvelables (contrat long durée) Languages : Francais et Anglais courant

Date de démarrage prévue : ASAP Durée de la mission: Longue (6 mois renouvelable) Localisation : Paris 92 Politique de télétravail: 1 jour sur site par semaine Niveau d'anglais exigé: Fluent Titre du poste: Développeur Confirmé - Consultant Technique CRM Description du poste: Nous recherchons un Développeur Confirmé -Consultant Technique CRM pour rejoindre une équipe dynamique et talentueuse, basée à Paris , avec des interventions pour le Royaume-Uni. Le candidat retenu sera responsable du développement évolutif et correctif sur Microsoft Dynamics CRM, ainsi que de la gestion des processus en cours de migration vers le cloud. Responsabilités principales: • Développement évolutif et correctif sur Microsoft Dynamics CRM. • Gestion des processus en cours de migration vers le cloud. • Collaboration étroite avec une équipe de 10 personnes, sous la supervision d'un TechLead

Mission principales : - Leader de façons transverse la conception technico fonctionnel, l'intégration du moteur de fidélité et l'implémentation du nouveau programme. - Compréhension du projet et du besoin correspondant - Architecture technique et liste d'interfaces en collaboration avec les différentes équipes de la DSI et les architectes - Animation d'ateliers - Spécifications technico-fonctionnelles - Mapping détaillé des flux - Diagrammes de flux - Pilotage des test unitaires - Support technique pendant les UAT - Escalader les alertes et risques et établir des plans d'action - Participation à la création du cutover plan - Transfert de compétence aux support IT - Pilotage en autonomie de petits projets

Rédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier) Suivre de bout en bout la recette des versions jusqu’à leur mise en production et assurer l’accompagnement au changement Réaliser la recette de non régression dans le cadre de différents projets de migrations techniques Contribuer à la recherche d’optimisation dans l’utilisation de l’outil en lien avec les demandes des utilisateurs Assurer le support et l’assistance auprès des métiers Participer à l’actualisation du support de formation et animer les formations o Mettre à jour la documentation MOA Enrichir le site d’équipe sharepoint à destination de la MOA et MOE Participer aux travaux d’études impactant l’application Travailler sur le projet de mutualisation des CRM de la DGSO

La DSI de notre client édite ses propres logiciels métiers. De plus, la société s’est lancée dans un projet de refonte de son SI ; cette refonte passe, entre autre, par la mise de nouvelles normes technologies ainsi que la mise à jour de ses infrastructures et outils techniques. Le chef de projet recherché aura le pilotage d’un applicatif et son équipe . Il portera la mise en place des évolutions fonctionnelles et techniques, il sera en lien direct avec le prestatiare de la solution technologiques. ACTIVITES ET TACHES : De manière globale le Chef de projet organise et planifie la réalisation de l’ensemble des projets en s’appuyant sur des compétences internes ou externes. Il définit, met en œuvre et conduit un projet depuis sa conception jusqu’à la réception dans le but d’obtenir un résultat optimal et conforme aux besoins formulées par le Directeur de Projet et la DSI Groupe dans le respect de la qualité, les performances, les coûts, délais et sécurité. Il veillera à l'organisation du projet et la bonne mise en œuvre de la méthodologie projet du client. Le Chef de projet pourra être amené à gérer d’autres projets informatiques en fonction des besoins et de l’actualité de la DSI. Responsabilité du contenu technique du projet Valide l’expression des besoins (EDB) faite par la maîtrise d’ouvrage Rédige ou fait rédiger les livrables nécessaires au projet et dont il a la responsabilité Participe au choix des solutions techniques et progiciels Pilote la réalisation en terme développements ou d’intégration de solutions/composants Propose des solutions alternatives, est force de proposition auprès de la MOA Conduite du projet Organise, coordonne et anime l’ensemble de l’équipe maîtrise d’œuvre du projet Supervise le déroulement du projet Fait circuler et diffuse l’information Gère la relation avec le ou les fournisseurs. Organise les réunions dont il a la responsabilité et rédige les comptes-rendus Garantie la bonne exécution de la méthodologie projet définit Effectue le suivi des risques et la remonté d’alertes Propose des plans d’action quand cela est nécessaire Déploiement technique du projet Suit les déploiements des nouvelles applications et évolutions en liaison avec le pôle Production et la MOA Organise la maintenance Organise le support utilisateur en liaison avec la MOA et le pôle support Adéquation qualité – coût - délai Garantit le respect des Spécifications Fonctionnelles Détaillées Garantit le respect de la Qualité, des Délais et des Coûts Propose à la maîtrise d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation

Le client est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers: l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, le client recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain. La BU France RETAIL est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels. Au sein de la BU France RETAIL, la Direction Grand Public commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1500 collaborateurs

💡 Contexte /Objectifs : Support fonctionnel aux utilisateurs répartis sur Paris, Asie et US (gestion des incidents et demandes d’assistance, investigation) Coordination et suivi des sujets liés à l’outil de gestion des workflows. Maintenance évolutive et corrective : formalisation des besoins et des solutions, assistance aux développeurs, recette fonctionnelle, assistance aux validations utilisateurs, actions fonctionnelles de mise en production, suivi renforcé post-production Relation avec l’éditeur dans le cadre des réunions régulières, remontée des bugs fonctionnels, suivi de la roadmap éditeur Recette des montées de version technique ou éditeur (non-régression) Pilotage de la backlog MOA/MOE en relation étroite avec le Product Owner métier via notamment l’outil JIRA Nouer un lien étroit avec les utilisateurs et s’approprier leurs process métier pour être force de proposition sur l’automatisation de ceux-ci ou le niveau de gravité des bugs & incidents Appropriation des process métier en étroite collaboration avec les utilisateurs pour être force de proposition sur l’automatisation de ceux-ci et être pertinent pour qualifier et challenger le niveau de gravité des bugs & incidents Maintien/enrichissement de la documentation fonctionnelle Le BA sera backupé par un BA du projet de remplacement des outils. Le BA RUN pourrait être amené à participer au projet, en fonction de ses disponibilités. 🤝 Expertises spécifiques : Maîtrise du domaine du Trade Finance (Crédits documentaires, Garanties, Supply Chain Finance) ou à défaut des Financements. Une expertise des process Middle Office ou Commodity n'est pas nécessaire, mais devra être acquise au cours de la mission. Une connaissance des outils Sharepoint sera appréciée Maîtrise de la méthodologie agile/scrum (formalisations des demandes et outils (JIRA) Rigoureux, organisé et autonome ; Curieux et vous avez de l'appétence pour approfondir le domaine du trade finance (gestion du risque, du collatéral…), mais également les outils (en testant, manipulant et demandant aux utilisateurs) Adaptable et vous avez un esprit d'équipe Faire preuve d’une capacité à transmettre sa connaissance et de pédagogie face aux utilisateurs Maîtrise de l’anglais avec un niveau B2 minimum

Contexte du poste : Depuis 2008, nous sommes une entreprise opérant dans le domaine des solutions logicielles, spécialisée notamment dans la gestion de la relation client. Au sein d’une équipe de 40 personnes dont une dizaine sur la Tech, nous cherchons notre futur consultant technique pour travailler sur notre plateforme de gestion de la relation client. Vous serez en charge à la fois du développement de notre plateforme, de gérer les différents projets clients et de recueillir certains de leurs besoins. Vous serez en lien direct avec le manager de l’équipe afin de permettre une certaine fluidité dans les échanges. Avantages : - Possibilité de full remote avec déplacements à Paris 1 à 2 fois par mois maximum, frais pris en charge - RTT 9 jours par an - Si vous le souhaitez, possibilité d'astreintes rémunérées Pourquoi nous rejoindre ? : - Pouvoir travailler sur diverses missions - Fortes responsabilités et évolution possible - Possibilité de travailler sur d’autres langages

Contexte : La DPR – Unité Filière Métier Individus - Pôle Retraités intervient en tant que maîtrise d'ouvrage pour ce programme et a besoin de renforcer son équipe sur les aspects « Suivi de production PAS » pour répondre aux exigences et enjeux de ce dispositif. Missions : Sous la responsabilité du responsable du pôle Retraités, la prestation couvre les aspects suivants : • La prise en charge du suivi de production PASRAU comprenant : o la prise en charge du processus de validation et contrôle mensuel des déclarations PASRAU sur le périmètre France et Étranger, en collaboration avec les GPS et les acteurs de production o la maintenance des outils de validation des déclarations o la prise en charge des processus de correction ou rattrapage et leur suivi en cas d'anomalies déclaratives • la prise en compte des évolutions du processus déclaratif Urssaf dans le cadre de la norme PASRAU et des évolutions de norme au sens large : rédaction d’Expressions de besoins, validation de spécifications, suivi des recettes, actions de déploiement, • la participation aux différentes réunions liées au processus, • la définition et la mise en œuvre des mesures d'accompagnement du changement auprès des IRC.

Cherry Pick est à la recherche d'un "CRM Salesforce - Construction de rapports / tableaux de bords" pour un client en région Parisienne. Objectifs et livrables Analyse des besoins métiers de reporting opérationnels pour les équipes Relation Client qui sont réparties sur plusieurs sites et plusieurs activités nationales. Construction de rapports / tableaux de bords Salesforce pour répondre aux différents besoins. Maintien des rapport / tableaux de bords existants Accompagnement des équipes métier sur les indicateurs de pilotage (force de proposition) : proposition de KPI, d'organisation des rapports / tableaux de bords & accompagnement à l'usage. Prise de connaissance du CRM et de son modèle de données en lien avec les équipes de développement. Expertise dans la construction de rapports / tableaux de bords Salesforce obligatoire. Connaissance de CRM Analytics est un plus. Localisation de la mission possible à Boulogne ou à Bordeaux avec deux jours de télétravail par semaine (lundi et vendredi par exemple).

Chers consultants, Nous recherchons pour l'un de nos clients, une banque de premier plan à Paris, un expert MOA. La mission consiste à fournir une assistance à l'équipe projet de la Direction Finance du pôle Informatique de la banque pour la solution RECITAL et l'application Annexes Manuelles du système opérationnel. Ces solutions permettent respectivement l'approbation des comptes NF, la production des états réglementaires et financiers du périmètre « réseau », ainsi que la gestion des annexes manuelles pour la banque et ses entités.

Notre client souhaite mener des travaux relatifs au support fonctionnel d’une application assuré par une de ses équipes et en particulier les activités associées aux domaines transverses (référentiels/interfaces) avec la configuration des données associées. La mission consiste, en anglais, à mener les tâches suivantes : Saisie de données et configuration de la plateforme en environnement d’Homologation et de Production (configuration du progiciel Calypso, règles et données) sur les objets suivants : • profils et groupes utilisateurs « Transverses », • portefeuilles simulés et benchmarks, • mesures de performances, • limites associées, • environnements des prix à utiliser pour les différentes activités « Transverses », • reporting essentiellement « Transverses », sous CWS, PWS via Excel, • sauvegarde, import/export de données « Transverses », sous CAM Tool, CDUF, autres fichiers spécifiques, • filtres associés sur opérations et sur données statiques, • WorkFlow sur processus de traitement France et Espagne sur les différents Instruments financiers cités ci-après, • saisie des opérations. Interface utilisateur du service tant dans les environnements d’homologation que de production, Déclaration des incidents associés sur les outils dédiés. Cela comprend : • le suivi et la gestion des incidents, • la communication aux utilisateurs de tout évènement en cours ou à venir affectant le fonctionnement de la plateforme, • la réalisation des services requests nécessaire au fonctionnement de la plateforme, • La gestion des droits utilisateurs * Suivi des changements de configuration des environnements d’homologation et de production * Organisation, définition et présentation de sessions de formation * Réalisation des documentations et autres supports (procédures, doc/fiche de configuration, support de formation, analyses et études…) à rédiger et diffuser * Réalisation de Reporting de manière récurrente sur les travaux menés, et notamment contribution au reporting sur les Service Level Agreement, et le traitement des incidents * Réalisation des outils permettant d’assurer ce reporting (macro etc..) La mission débutera la 1er juillet 2024

Expertise : Architecture fonctionnelle et applicative Aisance à évoluer dans des contextes agiles à l’échelle Expérience avérée sur des projets complexes (Scrum ou cycle en V) Expériences d’intégration Salesforce / Genesys Connaissances fonctionnelles domaines CRM, marketing, commerce d’un assureur, Digital (self care et e-commerce) Savoir-être : Autonomie, organisation, esprit de synthèse, force de conviction et de proposition, pugnacité, efficacité, sens des priorités, prise de décision, confiance en soi, bon relationnel, très bonne expression orale et écrite, adaptabilité.

Vos missions : Former les collaborateurs au logiciel de gestion de projet Clarity Rédaction EDB évolutions avec compétence Business Analayst Clarity ( indicateurs, intégration nouveau module...) Rédaction documentation et mode opératoire use case Clarity Agile@scale/Agile/Projet Harmonisation des uses cases Clarity Faire le lien entre Jira et Clarity Gérer la coordination du projet dans le respect des délais et des prérequis des partenaires ; Gérer la formation d’une équipe et la détermination des rôles de chacun