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Astrelya est un cabinet de conseil franco‑suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 experts passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Votre mission : En tant que Business Manager IT, vous jouez un rôle clé dans le développement, la structuration et le pilotage d'une activité stratégique au sein d'Astrelya. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle business : développement commercial, pilotage client, recrutement, management des équipes et gestion de votre centre de profit. Concrètement, vous allez : · Développer un portefeuille clients. · Détecter les besoins, négocier et conclure des prestations IT à forte valeur ajoutée. · Participer aux réponses aux appels d'offres et à la construction des offres commerciales. · Définir les ressources nécessaires et garantir le bon déroulement des projets de vos clients. · Participer au recrutement des consultants de votre périmètre. · Encadrer, accompagner et faire évoluer votre équipe (suivi carrière, montée en compétences, coaching). · Piloter votre centre de profit : business plan, stratégie commerciale, chiffre d'affaires, marge, rentabilité. · Fédérer vos équipes et assurer un haut niveau de satisfaction client. Votre futur environnement : Vous évoluez au sein d'une équipe Business composée de Managers, de Sales et de Talent Acquisition Specialist, reconnue pour son agilité, sa pédagogie et sa bienveillance. Vous êtes accompagné(e) par une direction ayant déjà mené plusieurs success stories dans la création et le développement de sociétés de conseil. Votre périmètre s'appuie sur les expertises fortes d'Astrelya : · Data & IA · Conseil et transformation · Développement augmenté à l'IA · DataOPS & DevOPS Cloud

Notre client évolue dans le secteur bancaire et déploie une plateforme d'intelligence artificielle générative destinée à accompagner ses collaborateurs dans leurs usages quotidiens. Cette plateforme permet notamment de créer et d'utiliser des agents IA, de gérer des bibliothèques documentaires, de configurer des espaces de travail et de suivre les accès, usages et incidents. Dans le cadre du développement et de l'industrialisation de ces usages, nous recherchons un Expert IA générative confirmé à senior, capable d'intervenir à la fois sur l'exploitation d'une plateforme IA, l'automatisation, l'accompagnement des utilisateurs et la conception de cas d'usage avancés. La mission nécessite une forte culture technique autour des LLM, des prompts, des agents IA, du RAG et des mécanismes de sécurisation tels que les guardrails. Les noms du client, du projet et des outils internes ne sont pas communiqués dans le cadre de cette annonce. Description du posteRattaché à une équipe produit et plateforme, vous interviendrez en appui direct du responsable produit sur les activités suivantes : Structuration des besoins utilisateurs. Contribution au backlog produit et technique. Développement d'outillages d'administration et de suivi. Automatisation des opérations courantes. Exploitation des logs, indicateurs et données d'usage. Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption de l'IA générative. Traitement des irritants, incidents et demandes d'assistance. Industrialisation des cas d'usage IA dans un cadre sécurisé et conforme. Vous serez un interlocuteur clé entre les équipes produit, techniques, sécurité et les utilisateurs métiers. Missions principalesAdministration et exploitation de la plateforme IAContribuer à l'administration opérationnelle de la plateforme : utilisateurs, espaces de travail, agents, bibliothèques documentaires, droits, accès et clés API. Développer et maintenir les scripts et outils nécessaires à l'exploitation. Exploiter les API REST de la plateforme afin d'automatiser les tâches d'administration. Manipuler des données JSON et fiabiliser les traitements associés. Développer des connecteurs ou composants MCP selon les besoins. Participer à la gestion des incidents, anomalies, accès et paramètres de configuration. Mettre en place des mécanismes de contrôle, de traçabilité et de fiabilisation des données. Contribuer au suivi des logs d'audit, logs d'usage et événements techniques. Développement des usages IA et accompagnement des utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la prise en main d'une plateforme d'IA générative. Aider à la création, au test et à l'amélioration d'agents IA. Structurer des bibliothèques documentaires, prompts, skills et cas d'usage simples. Conseiller les utilisateurs sur la qualité des sources, la contextualisation et la formulation des requêtes. Identifier les limites des solutions IA : hallucinations, qualité documentaire, droits d'accès, traçabilité et confidentialité. Contribuer à la conception de cas d'usage exploitant les LLM, le RAG et les agents IA. Produire et maintenir les guides utilisateurs, procédures et supports de bonnes pratiques. Qualifier les demandes d'assistance et contribuer à la résolution des incidents. Expertise IA générative et industrialisationConcevoir et améliorer des prompts avancés. Développer ou intégrer des agents IA et des workflows agentiques. Mettre en œuvre des architectures RAG adaptées aux besoins métiers. Définir des mécanismes de guardrails, de contrôle des réponses et de limitation des actions. Identifier les risques liés aux agents IA et proposer des solutions pragmatiques. Contribuer à l'évaluation de la qualité, de la pertinence et de la fiabilité des réponses générées. Transformer les expérimentations et besoins terrain en solutions maintenables et industrialisables. Participer à la définition de standards et de bonnes pratiques autour des usages IA. Produit, pilotage et amélioration continueRecueillir, analyser et reformuler les besoins des utilisateurs. Faire remonter les irritants et les besoins récurrents. Contribuer à la rédaction et à l'enrichissement du backlog : demandes, évolutions, critères d'acceptation et cas de test. Participer à la mise en place de dashboards et d'indicateurs de pilotage. Suivre les usages, les incidents, les performances et les niveaux de service. Mettre en place des KPI opérationnels et des reportings réguliers. Participer aux ateliers avec les équipes produit, techniques, sécurité et métiers. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et de son adoption.

Le prestataire sera rattaché directement au responsable Gouvernance data et Architecture data. Le prestataire sera responsable du pilotage de la construction, de l'affinage et de la mise en oeuvre de la trajectoire data. La trajectoire data englobe la collecte, la mise à disposition des données dans le Data Hub jusqu'aux usages qu'ils soient analytiques ou opérationnels. La trajectoire data doit englober les programmes stratégiques, le déploiement progressif des nouveaux progiciels en remplacement du legacy qui viennent impacter les sources de données, ainsi que le décommissionnement des systèmes décisionnels legacy. Cette trajectoire s'inscrit dans la continuité de la construction de la Fondation du Data Hub. Enfin, la trajectoire data doit inclure la stratégie de reprise de l'historique données, de même que l'archivage des bases mortes au fil de la transformation du SI. Le prestataire sera chargé de construire la trajectoire sur 4 niveaux : • Planning général data • Planning détaillé – gigogne – par domaine data • Perspectives technologiques • Planning détaillé des décommissionnements Le prestataire devra également organiser le suivi du pilotage du delivery et produire les synthèses permettant au management d'avoir de la visibilité au bon niveau et de prendre des décisions éclairées. À ce titre, il s'assure de la prise d'engagement et du respect des engagements de la conception de la trajectoire jusqu'à sa mise en oeuvre. Le prestataire devra également s'assurer que les trajectoires par domaine data s'articulent de façon cohérente de façon globale et avec les sujets transverses Groupe. Activités principales : • Coordonne et anime les travaux des Data Partners et architectes data dans la construction de cette trajectoire • S'assure que les approches proposées permettent de délivrer de la valeur de façon optimisée et conforme aux engagements calendaires et budgétaires. S'assure aussi que l'effort est adapté selon la pérennité ou non des sources de données et des usages • Définit les attendus de chaque chantier avec les coûts, les prérequis, les dépendances et les équipes impliquées. Le prestataire s'appuiera en outre sur les experts et les squads data • Capte les besoins éventuels besoins en termes de capacités technologiques • S'assure du bon delivery, mesure la vélocité en coordination du RTE • Remonte les risques, définit les leviers de réussite et déclenche les plans d'actions nécessaires. Le prestataire sollicitera les managers concernés sur les besoins en Capacité à Faire.

Dans le cadre du déploiement de ses solutions d'IA générative, un grand compte recherche un AI Security Engineer pour concevoir et mettre en œuvre les dispositifs de sécurité protégeant ses applications basées sur les LLM et ses systèmes agentiques. Le consultant interviendra notamment sur : ▪ La définition de l'architecture de sécurité des solutions IA : segmentation, contrôle des flux, isolation des environnements d'inférence ▪ La conception et la mise en œuvre des garde-fous (guardrails) : filtrage des entrées et sorties, détection des prompts malveillants, contrôle des contenus générés ▪ La sécurisation des architectures RAG : contrôle d'accès aux bases documentaires, cloisonnement des données par population d'utilisateurs ▪ La sécurisation des systèmes agentiques : périmètre d'action des agents, contrôle des appels d'outils, validation humaine des actions sensibles ▪ La gestion des identités, des secrets et des habilitations dans les chaînes IA ▪ La définition des exigences de sécurité applicables aux projets IA et l'accompagnement des équipes de développement (approche Security by Design) ▪ La contribution aux revues de sécurité des cas d'usage avant mise en production

Animer opérationnellement l'équipe du pôle Finance : encadrer les consultants fonctionnels, organiser et prioriser les activités, répartir la charge, accompagner la montée en compétences et assurer le suivi de la performance et du développement des collaborateurs ; Assurer l'interface stratégique avec les correspondants métier Finance : recueillir, challenger les demandes d'amélioration et d'évolution, garantir la définition de la meilleure solution technique, superviser la rédaction des spécifications fonctionnelles et le suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) ; Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, et garantir la formalisation des retours d'expérience (REX) ; Superviser le bon fonctionnement de l'outil de gestion des notes de frais (SAP Concur) ; Piloter les activités de clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle en liaison avec le support technique, ainsi que les échanges et tests de validation des process robotiques Finance (RPA) ; Superviser les opérations de configuration d'un nouvel exercice fiscal : hiérarchie des centres de profit et centres de coûts, taux et coûts standards, plan de comptes ; Encadrer les opérations comptables d'acquisition de filiales, de TUP ou de cessions de clientèle ; Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version et, à terme, migration vers SAP S/4HANA ; Être garant de la documentation des process et de l'élaboration des dossiers nécessaires à tout contrôle d'audit interne ou externe ;

Informations Mission Rôle : Ingénieur DevSecOps & SRE — Industrialisation IA Agentique Localisation : Colombes ou Toulouse (Rythme : 2 à 3 jours de télétravail par semaine) Budget / TJM d'achat max : 640 € HT / jour Date de démarrage : 01/10/2026 Durée : Jusqu'au 31/03/2028 (Mission longue durée) Contexte & Objectifs de la MissionAu sein de l'équipe dédiée aux initiatives IA agentiques, l'objectif est de concevoir, bâtir et opérer l'usine logicielle permettant d'industrialiser les développements et composants d'IA agentique à l'échelle du Groupe. L'enjeu est de garantir une chaîne CI/CD robuste, automatisée et sécurisée — de la validation du code jusqu'au packaging, à la publication et au déploiement des agents IA sur les environnements Cloud et la plateforme dédiée. Le profil agira comme référent DevSecOps / SRE / RUN auprès des équipes projets pour structurer les standards et fournir des kits d'industrialisation réutilisables.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Intégrateur / Coordinateur de flux (H/F) à Lille, France. Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe d'intégration, nous recherchons un Intégrateur de Flux d'Échange chargé de préparer, coordonner et gérer son périmètre le déploiement des flux applicatifs vers la nouvelle plateforme cible. Le poste nécessite une forte capacité d'analyse, de coordination transverse et de pilotage opérationnel afin de garantir des déploiements sécurisés et conformes aux engagements projet. Dans un environnement worldwide, l'intégrateur doit être en mesure de pouvoir échanger à l'écrit et à l'oral en Français et en Anglais. Les missions attendues par le Intégrateur / Coordinateur de flux (H/F) : 1. Préparation des flux à déployer Analyser et qualifier chaque flux avant son intégration : Identifier les composants concernés par le flux. Vérifier l'éligibilité du flux au double RUN. Recenser les caractéristiques techniques du flux nécessaires au déploiement. Réaliser les préparations & contrôles avec les Responsables Applicatifs (RA). Définir et documenter la stratégie de bascule (mise en place du "Y"). Déterminer les périodicités d'exécution et les contraintes d'exploitation. Évaluer la durée nécessaire du double run. Vérifier les interconnexions et impacts potentiels sur l'écosystème. 2. Préparation des mises en production Préparer les activités préalables à la mise en œuvre : Préparer les dossiers de présentation en CAB. Préparer les éléments nécessaires aux validations techniques et métiers. S'assurer de la disponibilité des prérequis. Coordonner les acteurs impliqués dans les déploiements et validation en CAB. Garantir le respect des processus de changement et de gouvernance. 3. Gestion des doubles runs et contrôles Assurer la sécurisation de la phase de transition : Organiser et gérer les doubles runs. Définir les contrôles de cohérence entre les flux migrés/non migrés. Analyser les écarts constatés et redirigé aux équipes techniques. Coordonner les actions correctives. Obtenir les validations nécessaires pour la sortie de double run. 4. Gestion des situations bloquantes Faciliter l'avancement des déploiements : Identifier les risques et points de blocage. Coordonner les parties prenantes techniques et métiers. Animer les échanges de résolution. Escalader les sujets critiques lorsque nécessaire. Capacité à fédérer et faire avancer les sujets. 5. Suivre son portefeuille de flux Assurer le suivi complet des flux de son périmètre : Construire et maintenir le planning de déploiement. Suivre l'avancement de chaque flux. Remonter les alertes et risques. Produire les reportings opérationnels. Apporter des idées d'amélioration continue pour être pragmatique et efficient dans le déploiement

Dans le cadre de programmes stratégiques de transformation digitale, nous recherchons un PMO expérimenté pour assurer le pilotage transverse de plusieurs projets impliquant différentes équipes produit et métiers. Missions Piloter les contributions de plusieurs équipes sur des parcours digitaux stratégiques. Recueillir et consolider les besoins auprès des responsables produit. Coordonner et suivre l'avancement des travaux réalisés par les différentes squads. Planifier et préparer les points de suivi avec les responsables d'équipes et Product Owners. Mettre à jour l'avancement des fonctionnalités et suivre les indicateurs de pilotage. Identifier les risques, dépendances et points de vigilance. Préparer des supports de gouvernance clairs, synthétiques et adaptés à un niveau direction. Organiser les comités de pilotage et rédiger les comptes rendus associés. Assurer le suivi budgétaire des programmes. Accompagner opérationnellement les responsables de programme et Epic Owners. Proposer des améliorations des processus et outils de pilotage, notamment grâce à l'intelligence artificielle.

Dans le cadre d'un programme de transformation Data de grande ampleur, nous recherchons un Data Engineer GCP Senior pour intervenir sur des use cases Commerce et Customer Data à forte valeur métier. L'objectif principal de la mission est de concevoir, développer et faire évoluer des pipelines et architectures Data sur Google Cloud Platform, permettant notamment de rapprocher les données issues des parcours clients online et offline. Ces socles devront alimenter différents usages analytiques, KPIs business et dispositifs de pilotage. Le consultant interviendra en tant que Data Engineer expérimenté au sein de l'équipe technique, en lien étroit avec le Tech Lead GCP et les équipes Data, Analytics et BI. Ses principales responsabilités seront les suivantes : Développer et industrialiser des pipelines de données robustes, scalables et performants sur GCP Consolider et valoriser les données issues des canaux online et offline Exploiter et optimiser BigQuery pour le stockage, la transformation et l'analyse de volumes importants de données Concevoir et gérer le stockage des données sur Cloud Storage (organisation, cycle de vie, formats, coûts) Développer et maintenir des infrastructures as code avec Terraform Participer à la modélisation des données nécessaires aux indicateurs et aux différents cas d'usage Commerce Appliquer les bonnes pratiques de qualité des données, de performance et d'optimisation des coûts GCP Travailler sur des architectures intégrant notamment Dataflow et Pub/Sub Collaborer étroitement avec les équipes Data, Analytics, BI et métiers Faciliter la mise à disposition des données pour les dashboards et solutions de Data Visualisation Participer à l'amélioration continue des pipelines, processus d'industrialisation et standards techniques

Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation SI, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance et de la gestion patrimoniale, recherche un Test Manager pour accompagner la migration de son système de gestion du passif assurantiel vers une nouvelle solution progicielle. Cette transformation constitue un projet structurant impliquant de nombreux acteurs métiers et techniques. Rattaché au Directeur de Programme, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de recette afin de garantir la qualité des livrables et de sécuriser les différentes étapes de validation du programme. Missions En tant que Test Manager, vous serez responsable de la définition, de l'organisation et du pilotage de la stratégie de tests du programme. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Prendre connaissance des enjeux du projet et du planning global ; Définir et mettre en oeuvre une stratégie de tests couvrant l'ensemble du périmètre fonctionnel ; Garantir l'application d'une méthodologie de tests rigoureuse et adaptée aux enjeux du programme ; Structurer et élaborer les plans de tests associés aux différentes phases du projet ; Définir la gouvernance des tests avec les équipes métiers et les responsables de projet ; Participer à l'exécution des campagnes de tests ; Piloter et animer les phases de recette en coordonnant les différents contributeurs ; Assurer le suivi de l'avancement et produire les indicateurs de pilotage et de qualité ; Formaliser les procès-verbaux de recette et présenter les résultats aux instances de gouvernance ; Préparer et sécuriser les phases de validation finale et les décisions de Go / No Go ; Collaborer étroitement avec l'ensemble des parties prenantes métiers, projets et partenaires externes.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Consultant(e) Change Management. Environnement technique Suite Microsoft 365 Digital Workplace Outils et méthodes de conduite du changement Cadrage et diagnostic organisationnel Contexte Notre client, acteur bancaire d'envergure nationale regroupant plusieurs réseaux et établissements affiliés, engage une transformation de ses outils collaboratifs à travers le déploiement de la suite M365 et de solutions de digital workplace. Une équipe dédiée à la transformation de l'expérience collaborateur accompagne l'ensemble des entités du groupe dans cette évolution et recherche un renfort en stratégie d'accompagnement au changement. Missions Analyser les processus métiers et modèles organisationnels existants afin d'identifier des pistes d'amélioration au regard des évolutions du SI et de l'organisation Réaliser des études de cadrage métier en amont ou en cours de projet, en formalisant l'expression des besoins Concevoir et animer la démarche de conduite du changement liée au déploiement du programme digital workplace et de la suite M365 Décrire les processus cibles, mesurer les impacts des évolutions du SI et qualifier les risques associés aux changements Accompagner la mise en œuvre des projets de transformation et d'optimisation, en assurant l'animation continue du changement auprès des collaborateurs Mobiliser des techniques de facilitation pour faire émerger les idées, aussi bien en phase de diagnostic qu'en phase de résolution de problèmes ou de bilan Contribuer à la démarche qualité du projet, en veillant au respect des normes et méthodes applicables et en assurant un rôle de conseil auprès du client Compétences attendues Change management Conduite du changement Microsoft 365 Digital Workplace Cadrage métier Analyse de processus Facilitation Gestion des risques projet

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc., en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission Dans le cadre du programme de transformation digitale de BNP Paribas Leasing Solutions, vous interviendrez en tant qu'Expert API Management pour accompagner les équipes projets dans la gestion et la conception des APIs via la plateforme Apigee. Vous serez l'un des référents clés sur les plateformes API Management du groupe. À ce titre, vos missions seront les suivantes : Accompagner les équipes projets (développeurs, chefs de projets, business analysts, experts sécurité, architectes) dans le design et la conception des APIs Garantir le respect des normes de développement API (REST, JSON, OpenAPI, Swagger) Gérer la plateforme Apigee et en assurer la performance et la conformité aux SLA Superviser le cycle de vie complet des APIs, du design au monitoring Maintenir et enrichir le catalogue des APIs Assurer le support aux équipes projets lors des implémentations et le support aux équipes de production pour la résolution des incidents Participer à l'industrialisation et la standardisation des services de la plateforme Contribuer à la montée en compétence des équipes via la transmission de savoirs Environnement technique : Apigee, REST, Swagger, JSON, OAuth2, OIDC, Git, TIBCO (ESB), SOA Environnement fonctionnel : Secteur bancaire – Leasing Solutions

Dans le cadre d'un programme de transformation des paiements internationaux, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior spécialisé(e) en Payments & Cash Management pour accompagner le déploiement de solutions conformes aux standards ISO 20022 et aux exigences des infrastructures de paiement internationales. Vos missionsParticiper aux projets de transformation des paiements internationaux et du Cash Management. Être l'interlocuteur privilégié des équipes Program Management pour l'analyse des spécificités locales. Coordonner les échanges avec les régulateurs et assurer la collecte, l'analyse et la validation des exigences réglementaires. Réaliser les analyses technico-fonctionnelles sur les paiements internationaux et les paiements de gros montants (HVP). Rédiger les spécifications fonctionnelles et concevoir les solutions fonctionnelles par plateforme. Valider les solutions proposées en collaboration avec les équipes d'architecture fonctionnelle et technique. Élaborer les documents de cadrage (ITSVC, IC) ainsi que la stratégie de tests. Piloter les phases de recette fonctionnelle et accompagner leur exécution. Préparer les plans de conduite du changement dans le cadre des migrations. Produire le TOM (Target Operating Model) et les runbooks d'exploitation. Assurer le support post-déploiement (After Care) lors des mises en production. Profil recherchéExpérience significative en Business Analysis dans les domaines Payments & Cash Management. Excellente connaissance des paiements internationaux et du réseau SWIFT. Maîtrise des standards ISO 20022 CBPR+. Bonne compréhension des infrastructures de paiement internationales, notamment : Fedwire CHIPS CHATS VIBER ReGIS NBO RIX T2 DKK SORBNET Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la conception de solutions. Solide expérience des phases de tests, de recette, de migration et d'accompagnement au changement. Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication dans un environnement international. Compétences clésBusiness Analysis Payments & Cash Management Paiements internationaux SWIFT ISO 20022 / CBPR+ HVP (High Value Payments) Architecture fonctionnelle Recette fonctionnelle Change Management Target Operating Model (TOM) Runbook Support post-déploiement (After Care)

Dans un contexte de production informatique, vous interviendrez sur le maintien en condition opérationnelle et la cybersécurité d'un parc de serveurs Linux, ainsi que sur les middlewares associés. Vos principales responsabilités : Assurer le MCO et la cybersécurité des environnements Linux Suivre l'état de l'art et traiter les incidents et demandes Participer à l'intégration de nouveaux outils et aux projets d'évolution du périmètre Intervenir rapidement en cas d'incident afin de réduire au maximum le délai de rétablissement du service Traiter les demandes de mise en service et contribuer à leur industrialisation Assurer le support aux utilisateurs et aux équipes techniques

MissionsPrestations demandées en liaison avec l'activité de notre Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request : Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil ServiceNOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard ServiceNOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de ServiceNOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à ServiceNOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.