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En bref : Technicien Informatique H/F – CDD 12 mois – Sophia Antipolis – jusqu'à 37K Océane recherche pour son client un Technicien Informatique (H/F) à Sophia Antipolis. VOS MISSIONS : - Maintenir et administrer les équipements informatiques (serveurs, postes de travail, réseaux), - Assurer la supervision du SI et gérer les incidents, - Accompagner et assister les utilisateurs, - Gérer le déploiement des nouveaux matériels et leur inventaire, - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité du SI.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.

Nous recrutons pour notre client grand compte un Expert AD et sécurité pour une mission longue vos taches : • Installer et administrer les infrastructures serveurs Windows et services associés (AD, GPO, DHCP, DNS, PKI, KMS, RDS et ferme RDS...). • Effectuer le durcissement (Hardening CIS, etc…) des OS. • Mettre en place des logiciels d’infrastructure sur des serveurs Windows. • Effectuer la MCO des systèmes serveurs Windows via WSUS. • Connaissances réseaux (Route, IP, Flux, Protocole, Vlan…). • Savoir gérer une infrastructure ADCS (CA, Root, Subordinate, Servers…). • Effectuer la MCO des systèmes Antivirus (Trend Micro, McAfee, SentinelOne, etc…). • Traiter la MCS (analyse des failles de sécurité et déploiement des patchs). • Gérer les incidents, la MCO, le RUN et les changements. • Travailler en mode projet. • Savoir debugger des problèmes complexes. • Rédiger et maintenir la documentation technique d’exploitation. • Gérer l'infrastructure VDI VMware Horizon (MCO, mise à jour des masters et logiciels installés). • Créer, configurer et gérer des VMs Windows sur VMware VSphere. • Automatiser toutes les tâches manuelles (PowerShell, VBscript, etc…). • Respecter les normes, les procédures d'exploitation et les règles de sécurité informatiques. • Traiter les audits de sécurité (ORADAD, PingCastle, HardeningKitty, Swift, PCI-DSS, etc…). • Gérer l’obsolescence logicielle. • Expérience pratique de rationalisation(fusion) multi domaine et forêt "On premise". • Expérience sur Tiering AD / Silo d’authentification. • Effectuer des astreintes.

CONTEXTE Pour accompagner la croissance de notre entité spécialisée en Systèmes d'Informations Géographiques, nous recherchons notre futur Lead développeur F/H. Les projets menés pour nos clients se basent sur les technologies des principaux éditeurs du domaine : Safe (FME), Esri (ArcGIS), open source (QGIS, GeoServer, OpenLayers...), Google, pour différents domaines métiers comme la gestion de patrimoine, cadastre, urbanisme, gestion de réseau, défense et sécurité civile, géomarketing, transport, gestion de crise, gestion de travaux, jumeau numérique, environnement, etc... CE QUE L'ON VOUS PROPOSE En tant que Lead développeur, vous intervenez sur des projets dès leur conception afin d'assurer le rôle de référent au sein d'une équipe de 10 personnes : - Rédiger les documents techniques de conception, - Valider les conceptions et architectures du projet, - Organiser les développements au sein de l'équipe, - Analyser et identifier les risques, - Accompagner techniquement les collaborateurs, en leur apportant soutien et conseils sur leurs difficultés, - Garantir la qualité des développements et assurer un suivi rigoureux des projets, - Planifier et gérer des études techniques, - Favoriser la montée en compétence de l'équipe à travers du mentorat et des revues de code, - Réaliser une veille technologique pour anticiper les évolutions du secteur, - Connaitre l'architecture logicielle et les processus de tests/recette.

Dans le cadre du renforcement de ses activités de supervision et de monitoring, notre client recherche un(e) Ingénieur Supervision Splunk . Vous interviendrez sur la mise en place, l’optimisation et le maintien de la plateforme Splunk afin de garantir une supervision efficace des systèmes, applications et infrastructures. Vos missions 🛠️ Installation & Configuration Installer et configurer le serveur Splunk ainsi que ses composants (agents, connecteurs, modules) Assurer la bonne intégration de Splunk dans l’environnement existant 👀 Supervision & Monitoring Définir et configurer les éléments de supervision pour collecter les données de performance (systèmes, applications, réseaux) Créer et maintenir des déclencheurs (triggers) pour détecter les anomalies et dépassements de seuils Développer et maintenir des templates de supervision standardisés 🚨 Alertes & Notifications Configurer les alertes et les notifications (e-mails, SMS, etc.) Mettre en place des mécanismes d’escalade en cas d’incidents non résolus 📈 Visualisation & Reporting Concevoir des tableaux de bord et des cartes de supervision pour visualiser l’état et les performances des environnements Générer des rapports réguliers et analyser les tendances Proposer des axes d’amélioration continue ⚙️ Optimisation & Maintenance Surveiller les performances de la plateforme Splunk Optimiser les configurations pour garantir fiabilité et performance Assurer les mises à jour de Splunk et de ses composants (fonctionnalités, sécurité) 📚 Documentation & Transfert de compétences Rédiger et maintenir la documentation technique Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes concernées

Dans le cadre d'un projet de migration nous recherchons pour un de nos clients grand compte 3 techniciens du 16/02 au 31 mai, pour réaliser un déploiement. Le technicien de déploiement interviendra pour préparer, installer, configurer et accompagner les utilisateurs lors du changement d’environnement. Missions principales Préparer les opérations de déploiement dans le cadre du projet de migration Installer, configurer et migrer les postes de travail, périphériques et/ou logiciels Assurer la migration des données utilisateurs selon les procédures définies Tester le bon fonctionnement des équipements et applications après migration Assister et accompagner les utilisateurs lors de la prise en main du nouvel environnement Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au déploiement et à la migration Remonter les anomalies et points bloquants au chef de projet Mettre à jour les outils de suivi et la documentation (checklists, comptes-rendus, tickets) Respecter les procédures, délais, normes de sécurité et exigences qualité du projet Compétences techniques requises Environnements Windows (Windows 10/11) Suite Microsoft 365 Outils de déploiement et de migration Notions réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) Gestion des incidents et support utilisateurs Outils de ticketing

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Ingénieur Solutions H/F. VOTRE MISSION : La DSI de notre Client recherche un Ingénieur Solutions H/F pour accompagner la transformation digitale de celui-ci. Cette mission a pour objectif de concevoir des solutions techniques garantissant la compliance, la performance et l’évolutivité du SI de notre Client tout en répondant aux attentes et exigences des métiers variés de l’entreprise. En tant qu’Ingénieur Solutions, vous portez la responsabilité de l’implémentation de solutions métiers dans le système d’information en assurant le respect des critères DICT, de la stratégie d’architecture ainsi que de la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI). Vous aurez donc la charge de concevoir, déployer, documenter et assurer les conditions d’une bonne MCO/MCS de plateformes applicatives d’entreprise (ERP, CRM, PMS, CMS, RH...) dans des environnements cloud privés et publiques. Missions principales : Réunions de cadrage avec les parties prenantes, les chefs de projet et responsables métiers, ainsi que les fournisseurs pour convertir les expressions de besoin / spécifications fonctionnelles en propositions techniques appropriées. Livraison des différents composants du projet (Réseaux, Machines Virtuelles, Systèmes, Middleware et autres pré requis) et accompagnement des fournisseurs dans les phases d’installation et de déploiement. Documentation des designs (HLD, LLD), des procédures d’exploitation et de recette, codes sources et fichiers de configurations afin de maintenir un haut niveau de transparence et de faciliter le partage des connaissances au sein de différentes équipes. Participation à la sélection des technologies les plus adaptées (Externes ou Internes, nouvelles ou existantes) en fonction des exigences de performance, de coûts et de sécurité. Contribution à l’amélioration continue (Monitoring, Evolution), au maintien en condition opérationnelle (support de Niveau 3).

DevOps Architect - 12 months - Brussels Un de nos importants clients recherche un DevOps Architect – Kubernetes & CI/CD pour une mission de 12 mois sur Brussels. Description de la fonction En tant que DevOps Architect au sein de la division Operations IT, vous serez responsable de la mise en place et du support des outils et processus DevOps permettant l’industrialisation automatisée des applications et des infrastructures critiques. Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs : Kubernetes : conception, déploiement, sécurisation et exploitation de clusters Kubernetes on-premise (bare-metal, VM ou hybrides) via Infrastructure as Code. CI/CD : mise en place et évolution des pipelines d’intégration et de déploiement continu pour les projets applicatifs et l’IaC. Vous jouerez également un rôle clé de liaison entre les équipes Data, Software et la Division Opération, en traduisant les besoins métiers en solutions techniques robustes. Missions principales Concevoir et déployer un cluster Kubernetes de référence (bare-metal, IaC) servant de modèle pour les environnements futurs Mettre en place les premiers pipelines CI/CD pour l’infrastructure Faire évoluer et standardiser les processus CI/CD existants (applications web, projets IA) Maintenir, sécuriser et faire évoluer les clusters et pipelines Participer à la création de nouveaux clusters Kubernetes Collaborer avec les équipes Opérations pour les aspects réseau et infrastructure physique Profil recherché Bachelier (minimum) ou idéalement Master en informatique Plusieurs années d’expérience en tant que DevOps / DevOps Architect Expertise confirmée en Kubernetes on-premise Solide expérience en CI/CD GitLab Bonnes connaissances en sécurité, réseaux, et automatisation À l’aise en environnement Agile, capable de prendre le lead technique Atouts : Expérience dans des environnements critiques et à forte charge Hard Skills Kubernetes : déploiement, administration, sécurisation, HA, scaling Infrastructure as Code : Terraform (Pulumi = plus) CI/CD : GitLab pipelines, runners, automatisation complète Containers : Docker Sécurité : RBAC, Network Policies, secrets, certificats automatisés Monitoring & Observabilité : Prometheus, Grafana, Istio Scripting : Python, YAML, Ansible Auth & Identity : OpenID Connect, Entra ID / Microsoft 365 API & Messaging : REST, gRPC, RabbitMQ, MassTransit Méthodologies : Agile / Scrum Soft Skills Leadership technique et capacité à fédérer Orientation solution et sens des priorités Esprit d’initiative et autonomie Excellente communication (technique & non-technique) Vision transverse et esprit analytique Résilience et gestion de la pression Langues Anglais Maîtrise d’une langue nationale (la seconde est un atout) Si cette offre vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Administrateur Systèmes Spécialités technologiques : Middleware, Stockage, Infrastructure, Virtualisation MISSIONS Description et livrables de la prestation Contexte : Au sein de l’équipe Infrastructure Système & Stockage composée de 10 personnes, vous contribuez au maintien en condition opérationnelle d’un parc d’environ 1000 serveurs Linux. Vous intervenez à la fois sur des activités de run et sur des projets à forte dimension sécurité, en lien étroit avec les équipes SSI/SOC. Missions principales : 1. Exploitation et maintien en condition opérationnelle (50 %) - Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance des environnements Linux. - Gérer le patch management et le traitement des vulnérabilités, en coordination avec la SSI. - Participer au support niveau 2 et 3, en collaboration avec les équipes DBA, Middleware, Réseau, etc. 2. Sécurité, obsolescence et conformité (50 %) - Contribuer aux projets de remédiation liés à la sécurité (vulnérabilités, conformité, durcissement). - Suivre et traiter les sujets d’obsolescence (OS, hyperviseurs, packages, composants). 3. Automatisation & optimisation - Automatiser les tâches d’administration courante et les workflows de remédiation (Ansible, Terraform, scripting). - Optimiser les infrastructures existantes et améliorer la résilience des environnements. - Participer à l’évolution des bonnes pratiques (approche DevSecOps). 4. Documentation - Rédiger, maintenir et valider la documentation technique (procédures, guides, modes opératoires). Expertise souhaitée Compétences techniques : - Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Linux. - Maîtrise de Red Hat (ou Debian). - Solides connaissances des solutions de virtualisation, idéalement VMware et RHV. Atouts appréciés : - Scripting Bash / Shell. - Automatisation via Ansible & Terraform. - Culture ou expérience DevSecOps. - Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Responsabilités Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes. Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau. Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs. Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client. Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel). Gérer les escalades et servir d’appui technique de niveau 2 sur des cas complexes. Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe. Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings. Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs. Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et sécurité informatique. Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent). Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades). Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Senior IT Systems & Operations Engineer F/H pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance à l'ensemble de la flotte et aux membres d'équipage, de notre client, dans le domaine informatique (Poste de travail, Serveur, Tablettes et réseau) Les principales missions seront notamment : • Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT sur les navires. • Workplace • Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec. • Monitoring systems performance et troubleshooting de problème. • Proposer des process d'industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité. • Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d'incident, RCA. • Gérer les besoins business et qualifier les demandes. • Intégrer et déployer les systèmes et applications IT sur les navires. • Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d'entre eux • Coordonner la maintenance du service à bord à l'aide des différents support fournisseur. • Gérer les priorités dans le backlog d'activités (Build, support, incident / problèmes ...) • Obsolescence, capacité et vulnérabilité management. • Commissioning / decommissioning. • Assurer le lien avec les différentes équipes IT • IT asset management sur les navires. Livrables attendus : • Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation...) • Mettre en place de process d'industrialisation, backup / recovery lié à la sécurité. • Lister les activités IT Support (Level, priorité...) • Définir un catalogue de service. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 9m2ybo37ah

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)

Vous maîtrisez Stormshield sur le bout des doigts ? Vous avez la fibre pédagogique et l'envie de transmettre ? Et si votre prochain défi était de devenir auteur(trice) vidéo ? Aux Éditions ENI, nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour concevoir et enregistrer notre prochaine vidéo qui portera sur Stormshield . Votre mission : Partager votre expertise et vos conseils avec une communauté de professionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Boostez votre Personal Branding : Devenir auteur ENI, c'est asseoir votre crédibilité dans l'écosystème IT. Focus sur votre expertise : Concentrez-vous sur le contenu, on s'occupe du reste ! Nous vous accueillons dans notre studio d'enregistrement à Saint-Herblain (déplacements pris en charge). De la captation au montage final, nous nous occupons de tout pour garantir un rendu de haute qualité à votre vidéo de formation. Un accompagnement sur-mesure : De la structure du sommaire au tournage, vous bénéficiez d'un suivi éditorial et méthodologique complet. Une rémunération simple : Forfait fixe garanti dès la fin du projet. Le profil recherché : Vous êtes administrateur(trice) réseaux et expert(e) en sécurité , ou formateur(trice) ... et Stormshield n'a aucun secret pour vous. Vous savez vulgariser des concepts complexes et vous êtes à l'aise pour expliquer votre démarche.

Intitulé du poste : Administrateur Système Windows & Outils de Sauvegarde et Transfert de Fichiers Lieu : 92 Type de contrat : Prestation Externe - 3 mois renouvelable Contexte de la mission : Au sein de l’équipe IaaS L3 située dans la Direction de l’infrastructure, les collaborateurs participent à la résolution des escalades pour de l’expertise, ainsi que la gestion des partages de fichiers. Mais l’équipe est également internationale avec son bureau situé en Inde (Gurugram). Ce qui demande également des échanges opérationnels régulier intra équipe. A date, IaaS travail majoritairement pour la France mais a pour but d’intégrer des entités à l’international. Le centre de support L1 et L2 est situé en centre de service situé en inde, mais certains serveurs restent sous la gestion de l’équipe IaaS L3. Missions principales : • Administrer et maintenir l’ensemble des serveurs Windows (configuration, mises à jour, sécurité, supervision). • Assurer la gestion des outils de sauvegarde (planification, vérification, restauration). • Gérer les processus de transfert sécurisé de fichiers entre différents environnements (internes et externes). • Dépanner et résoudre les incidents liés aux systèmes Windows et aux solutions de sauvegarde/transfert. • Documenter les procédures opérationnelles et les configurations systèmes. • Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service IT fluide et performant. Projets actuels: • Consolidation des serveurs de fichiers • Gestion de l'obsolescence des serveurs Windows • Simplification/consolidation des infrastructures de virtualisation VmWare ou hyper V • Consolidation des robots de sauvegardes GeneralProfil recherché : Compétences techniques : • Maîtrise avancée des systèmes d’exploitation Windows Server (2016, 2019, 2022). • Expertise dans les solutions de sauvegarde (ex : Veeam, Arc Serv, ... ). • Connaissance des protocoles et outils de transfert de fichiers sécurisés (SFTP, FTPS, SCP, RSYNC). • Compétences en gestion des droits d’accès et sécurité sur environnements Windows. • Capacité à automatiser des tâches via des scripts (PowerShell souhaité). • Notions de réseau et sécurité informatique. • Expérience en supervision et monitoring des systèmes. Compétences personnelles / Soft skills : • Adaptation : Capacité à s’ajuster rapidement aux évolutions technologiques et aux besoins de l’entreprise. Ne pas hésiter à proposer des idées. • Esprit d’équipe : Travail collaboratif avec les autres membres de l’équipe IT et les différents services. • Sens du service : Orientation client interne forte, avec une volonté d’apporter des solutions efficaces et rapides. Formation et expérience : • Bac +2 à Bac +5 en informatique (type BTS, DUT, Licence, Master). • Expérience significative (3 ans minimum) en administration système Windows et gestion des sauvegardes. • Certificats appréciés : Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Microsoft Certified: Windows Server, certifications liées aux outils de sauvegarde. Conditions : • Présence : 1 jour par semaine sur site obligatoire, le reste en télétravail.

Pour notre client du secteur du luxe, groupe international multi-entités opérant à grande échelle, nous sommes à la recherche d’un Architecte Device – Digital Workplace . La mission consiste à concevoir, harmoniser et faire évoluer la gestion des devices utilisateurs (postes de travail et terminaux mobiles) à l’échelle du groupe. Elle vise à garantir des services Digital Workplace sécurisés, performants et standardisés pour les utilisateurs finaux, tout en accompagnant les équipes IT locales et les opérateurs de services dans un modèle mutualisé couvrant le support L2/L3, avec une forte orientation vers l’automatisation, la qualité de service et l’optimisation des coûts. 💼 Missions : Définir et mettre en œuvre des stratégies modernes de gestion du poste de travail (Modern Management, déploiements automatisés, sécurité des endpoints, intégration applicative, gestion du cycle de vie) Superviser l’intégration et la transformation des services Digital Workplace existants opérés par un service mutualisé, avec un fort objectif d’automatisation et d’optimisation des coûts Concevoir et maintenir des masters OS Windows communs, incluant paramètres système, baselines de sécurité, méthodes d’installation (clé USB et/ou boot réseau), intégration applicative et cycle de vie Contribuer aux évolutions de la plateforme UEM (personas applicatifs, intégration ITSM, sécurisation des tenants, reporting transverse) Collaborer étroitement avec les équipes IT des différentes entités afin de garantir la cohérence et l’efficacité des solutions déployées (animation de communautés, webinars, réunions ad hoc) Intervenir en tant qu’expert technique et point d’escalade, jusqu’au niveau L4, en cas d’incidents complexes ou de situations de crise, en coordination avec les équipes IT et les prestataires (L2/L3) Optimiser la sécurité des devices en lien avec les équipes sécurité (endpoint protection, gestion des vulnérabilités, conformité) Structurer et maintenir la documentation de référence (CMDB, outils, contacts, matrices d’escalade), avec un focus sur la qualité des données et l’automatisation Mettre en place une démarche shift-left efficace afin de maximiser la prise en charge des incidents et demandes par le support L1 (base de connaissances, transfert de compétences, outils) Participer ou piloter des initiatives d’architecture device (migrations OS, refonte des masters, évolution des processus d’installation, transition GPO vers baselines et profils) Participer aux comités de pilotage et de revue de services, et valider les orientations techniques liées à la gestion des devices Assurer une veille technologique continue et définir la feuille de route d’évolution des plateformes et services existants ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Matériel : constructeurs PC, Apple, terminaux mobiles et industriels Android OS & infrastructures : Windows, macOS, iOS, Android, annuaires et services associés Outils UEM : Workspace ONE

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. Missions Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers. À ce titre, vous êtes en charge de : Pilotage & coordination - Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East - Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués - Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes Projets & opérations IT - Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux - Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate - Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé Gestion financière & assets - Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre - Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe Support, qualité & performance - Amélioration continue des processus ITSM - Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL - Knowledge management pour l'activité support - Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC) Sécurité & infrastructure - Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS - Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques - Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC - Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.) - Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites Onboarding / Offboarding - Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires Environnement technique - ServiceNow, Jira, Confluence - Office 365 - MacOS, Windows, iOS - UEM Omnissa Workspace One (AirWatch) Profil recherché - Anglais courant indispensable - Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique - Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité - Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence - Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée Cadre de la mission : ·Équipe interne + 2 ressources externes ·Déplacements ponctuels en Europe ·Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)