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Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Responsabilités Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes. Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau. Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs. Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client. Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel). Gérer les escalades et servir d’appui technique de niveau 2 sur des cas complexes. Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe. Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings. Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs. Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et sécurité informatique. Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent). Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades). Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Au sein de l’équipe d’architecture (15 personnes), vous aurez la responsabilité d’un périmètre critique lié à la Cybersécurité. Vous participerez à la définition et l’évolution de l’architecture de continuité d’activité et de résilience du SI. Vous serez amené à : Concevoir et mettre en œuvre des architectures de sécurité adaptées au contexte Évaluer et analyser les risques spécifiques aux infrastructures industrielles. Proposer des solutions qui répondent aux exigences de cybersécurité liées à la LPM. Contribuer à la sélection des solutions techniques (pare-feu industriels, segmentation réseau, sécurisation des accès distants, supervision SOC, etc.). Contribuer à la rédaction de la documentation, les politiques et standards cybersécurité, réaliser les analyses d’impact et les dossiers d’architecture sécurité. Accompagner techniquement les équipes projets pour garantir la bonne application des exigences de sécurité au fil des cycles de vie (build/run/MCO). Stratégie d’architecture de sécurité Modèles de référence et schémas d’architecture (globales et détaillées) Analyse de risques (environnement, système, processus) Spécifications techniques de sécurité (intégration, durcissement, configuration) Dossiers de conception et d’implémentation de solutions sécurisées Stratégie et plans de tests de validation sécurité (conformité réglementaire, exigences fonctionnelles) Rapports d’analyse d’écarts et recommandations d’amélioration Documentation de procédures (gestion des identités, authentification, surveillance SOC) Comptes rendus d’ateliers, coordination technique, animation de sessions de sensibilisation Architecture technique DAT (Document d'Architecture Technique) pour l’IT et l’OT Plan de continuité et plan de reprise d’activité (PCA/PRA)

Un expert systèmes et réseaux orienté cybersécurité , capable d’intégrer et piloter des projets techniques au sein de l’équipe SSI. Périmètre & Projets clés Intégration d’un puits de logs et mise en place de la collecte depuis des équipements Linux/RedHat. Chef de projet technique sur : Proxy (Trellix) : création d’un puits de logs + outil d’exploitation (type ELK) + contrôle interne des proxys. DNS (Bind, Knot, PowerDNS) : déploiement d’une interface de saisie (remplacement CLI). Déploiement EDR souverain : expérience préalable indispensable. Missions principales Analyse des besoins techniques (réseau privé, proxy, DNS, supervision, sauvegarde). Conception et documentation d’architectures (LAN, VPN, MAN, serveurs, supervision, backup). Pilotage du déploiement, configuration et sécurisation des infrastructures. Mise en place d’outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Centreon, scripts, web apps). Conception et déploiement d’infrastructures de sauvegarde (locale, cloud souverain, hybride). Garantir la résilience (PRA/PCA, tests de restauration). Maintenance, évolution et documentation des architectures. Production des livrables : cahier des charges, architectures, POC, DEX, recettes. Compétences clés Administration avancée Linux/RedHat (CLI). Expertise réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Maîtrise des solutions DNS (Bind, Knot, PowerDNS) et sécurisation (DNSSEC). Expérience outils de supervision (Nagios, Zabbix, Centreon, ELK). Architectures de sauvegarde (On-Prem, Cloud, Hybride) + cloisonnement. Connaissance PRA/PCA, stockage haute dispo (SAN, NAS). Sécurité réseau et données (segmentation, monitoring). Connaissances EDR/XDR/Antivirus. Scripting (PowerShell) et gestion des logs. Expérience open source.

Contexte : Nous recherchons responsable Plan de Secours et Plan de Reprise Informatique ayant déjà participé à des projets d’envergure à fort enjeux et forte volumétrie dans des délais ambitieux. Le but de la mission est la mise en œuvre d’un PRI conforme DORA en : Etablissant avec les collaborateurs de la DSI un PSI Rédigeant un état des lieux des assets IT, et BIA avec les directions métiers. S’appropriant les guidelines du Groupe Alimentant les outils du Groupe. Préparant et animant les tests et exercices périodiques. Le consultant PSI / PRI est responsable de la conception, de la structuration, de la mise en œuvre et du maintien opérationnel des dispositifs de continuité et de reprise des systèmes d’information. Activités : Analyse et cadrage Analyse des enjeux métiers et IT liés à la continuité d’activité Réalisation ou contribution aux BIA (Business Impact Analysis) Identification des applications, flux et infrastructures critiques Définition des objectifs RTO / RPO en lien avec les métiers Conception des dispositifs PSI / PRI Élaboration des stratégies de secours et de reprise (organisationnelles et techniques) Définition des scénarios de crise (cyber, panne majeure, indisponibilité site, prestataire critique…) Rédaction des plans PSI et PRI (procédures, rôles, responsabilités, escalades) Intégration des contraintes réglementaires (NIS2, DORA, exigences contractuelles, audits) Mise en œuvre et pilotage Coordination des acteurs internes (IT, sécurité, métiers) et externes (infogérant, hébergeurs, éditeurs) Contribution au choix et à la mise en place des solutions techniques (sauvegarde, PRA, réplication, cloud, etc.) Pilotage ou participation aux tests de reprise (exercices à blanc, tests techniques, tests de crise) Analyse des résultats et mise en œuvre des plans d’amélioration Maintien en conditions opérationnelles Mise à jour régulière des plans PSI / PRI Sensibilisation des équipes et acculturation à la continuité d’activité Contribution aux audits internes et externes Reporting clair et actionnable auprès de la direction Profil : Notions solides en technologies Opensource Environnements Linux : Ubuntu, Debian, HA Proxy, MySQL, PostgreSQL, Keycloack Pratiques ITSM (gestion des incidents, changements, continuité) Outils de documentation et de pilotage : Jira, Confluence Infrastructures : Hyperviseurs Stockage NAS / SAN Sauvegardes (Veeam ou équivalent) Réseaux et firewalling Compréhension des architectures PSI, réplication, haute disponibilité Capacité à travailler avec un infogérant et à challenger ses engagements de continuité Anglais nécessaire : contexte international

Responsabilités principales Assurer l’exploitation quotidienne des environnements Azure / BLEU (Cloud de Confiance) en garantissant la disponibilité, la stabilité et la performance des plateformes Cloud en production. Mettre en œuvre et maintenir une supervision complète des composants critiques (compute, réseau, stockage, services managés), configurer les mécanismes d’alerting et assurer la gestion des incidents de bout en bout (diagnostic, résolution, communication, post-mortem). Gérer opérationnellement les identités et les accès (RBAC, comptes techniques, Managed Identities), la gestion des secrets et l’application des politiques de sécurité et de durcissement des environnements. Automatiser les opérations récurrentes d’exploitation via scripts, pipelines CI/CD et Infrastructure as Code afin d’améliorer la fiabilité, la reproductibilité et d’atteindre les objectifs d’industrialisation du RUN. Rédiger, maintenir et faire évoluer des runbooks complets, exploitables et à jour , couvrant les procédures d’exploitation, de dépannage et de reprise. Contribuer activement aux audits de conformité et de sécurité , préparer les éléments de preuve attendus, et s’assurer du respect des exigences réglementaires et contractuelles sans écart bloquant.