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Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Missions: Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : Superviser et assurer l’exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu’avec des prestataires externes. Être un ambassadeur de l’excellence en matière d’expérience vendeur et favoriser l’amélioration continue de la qualité du support. Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d’onboarding, SLA des tickets) pour garantir l’atteinte des objectifs des équipes internes et externes. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. Gestion des escalades : Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d’éviter la récurrence des problèmes. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : Veiller à l’exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. Collaboration & Reporting : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. Préparer des rapports réguliers sur les performances et l’amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. Fournir un retour d’information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d’usage sans procédure standard définie. Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l’exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d’amélioration auprès de l’équipe de gestion des processus. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Technicien Support , qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Support IT, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention : le support de proximité (préparation et installation des postes de travail, déploiement, déménagement, gestion des inventaires) Au quotidien, vous aurez pour missions : Support informatique : Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes des utilisateurs. Création de comptes utilisateurs Déplacements sur site pour intervenir auprès des utilisateurs. Maintenance du parc informatique (PC fixes Windows 11, Teams, Webex pour la visio conférence ou portables, téléphonie, …) : Réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, …. Gestion de la base de connaissance : Maintenir à jour les procédures matérielles et logicielles Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …). Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation De formation Bac+2/3 en informatique, vous avez au moins 4 ans d'expérience sur un poste de même envergure, orienté proximité.

Contexte du poste : Nous recherchons un Consultant Fonctionnel D365 FO spécialisé en Supply Chain et Gestion des Stocks. Vous interviendrez sur des projets d’implémentation, d’évolution et d’optimisation des processus métiers liés aux flux logistiques. Missions principales : Analyse des besoins métiers liés à la supply chain : achats, approvisionnement, gestion des stocks, entrepôts, logistique. Recueil et formalisation des besoins fonctionnels auprès des utilisateurs. Paramétrage fonctionnel de Dynamics 365 FO (modules Supply Chain, Inventory Management, Warehouse Management, Procurement & Sourcing). Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Participation aux phases de tests (unitaires, intégration, recette utilisateur). Accompagnement des utilisateurs lors du déploiement (formation, support au démarrage). Support fonctionnel post go-live et gestion des évolutions. Collaboration étroite avec les équipes techniques, les chefs de projet et les métiers. Compétences requises : Excellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, module Supply Chain / Stock / WMS. Bonne compréhension des processus métiers : gestion des stocks, logistique et entrepôts, achats et approvisionnement, flux physiques et gestion des mouvements. Capacité à traduire un besoin métier en solution fonctionnelle. Rigueur, autonomie, sens de l’analyse. Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, des Consultant(e)s Senior MOA SI / Product Owner Data sur Saint Denis Expérience : Confirmée en maîtrise d’ouvrage SI, idéalement dans des environnements complexes ou en Asset Management. Missions principales : Analyse et rédaction des besoins métier Identifier les données impliquées et leurs typologies. Définir les indicateurs de qualité et prioriser les enjeux. Élaboration des spécifications fonctionnelles Formaliser les besoins en spécifications générales et détaillées. Pilotage et exécution des recettes Définir la stratégie, les cas de test, constituer les jeux de données et suivre les résultats. Assurer les tests fonctionnels et de non-régression. Maintien en condition opérationnelle (MCO) Garantir la continuité et l’actualisation des offres SI existantes. Product Owner / Backlog Management Identifier et prioriser les besoins fonctionnels et les évolutions de données. Rédiger users stories et spécifications détaillées. Suivi du portefeuille et comitologie Produire la météo projet, suivre le budget, la feuille de route et la commande de production annuelle. Communication et conduite du changement Diffuser l’information, rédiger articles ou supports de démonstration, et accompagner les utilisateurs. Outils collaboratifs Maintenir SharePoint et produire des indicateurs via Power BI. Profils recherchés : Consultant(e) senior MOA SI, autonome et proactif, capable de gérer des sujets complexes. Expérience confirmée en environnement complexe, idéalement en Asset Management ou gestion de portefeuille SI. Capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation et d’animation de réunions. Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams), Power BI et méthodologies Agile/Product Owner. Capacité à vulgariser les sujets techniques et à produire des livrables clairs et rigoureux.

Description du poste: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION: Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES: Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ: Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Intitulé du poste Support Utilisateurs Microsoft Dynamics (Fonctionnel) Missions principales Documenter les processus métiers liés à Microsoft Dynamics et assurer leur mise à jour continue. Animer et coordonner la communauté des Business Process Managers (4 métiers concernés) via des réunions récurrentes, en veillant à la cohérence transverse. Recevoir, qualifier et analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ; suivre leur résolution jusqu’à clôture. Identifier les besoins d’évolution métiers, les formaliser, les cadrer fonctionnellement et garantir leur bonne intégration dans le build. Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs avec les Business Key Users. Assurer un lien constant entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur/INT pour garantir la qualité globale du service. Livrables attendus Documentation fonctionnelle et processus métiers à jour. Comptes rendus des réunions BPM et plans d’actions associés. Qualification détaillée des bugs/incidents et suivi des résolutions. Dossiers de cadrage des évolutions. Scénarios de test, jeux de données, protocoles, rapports de résultats. Compétences techniques Jira Service Desk : niveau confirmé Product Owner / cadrage fonctionnel : confirmé Microsoft Dynamics : confirmé (idéalement Finance & Operations, CRM ou autre module précisé par le client) Compétences transverses Forte capacité d’analyse fonctionnelle Communication claire et capacité à animer une communauté métier Rigueur documentaire Gestion des priorités et sens du service utilisateur

notre client est à la recherche d'une personne pour faire du support applicatif sur des environnements COBOL : Réception, analyse et priorisation des tickets Résolution N1, N2 et N3 des tickets Développement, test Documentation MVS/TSO, JCL, COBOL, File Manager, DB2 Support & Maintenance Analyser, diagnostiquer et corriger les incidents applicatifs liés aux programmes COBOL (batch ou online). Réaliser la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications existantes. Participer au suivi de production et intervenir en cas d’anomalies ou de blocages. Développement Rédiger les spécifications techniques à partir des besoins métiers ou fonctionnels. Développer et tester les évolutions dans les environnements COBOL (Mainframe z/OS, AS/400 ou Unix selon le contexte). Optimiser les traitements batch et améliorer les performances des programmes existants. Documentation & Qualité Documenter les corrections et les évolutions réalisées (technique, procédures, guides). Respecter les normes de développement, bonnes pratiques et cycles de vie des applications. Participer à la mise en place et au suivi des tests unitaires et d’intégration.

Responsabilités principales Analyser et comprendre les applications existantes sur AS/400. Participer à la migration des composants COBOL/RPG vers la nouvelle architecture. Assurer la continuité opérationnelle pendant le décommissionnement. Collaborer avec les équipes projet pour définir les plans de migration et de retrait. Garantir la qualité et la conformité des livrables (tests, documentation). Apporter une expertise technique sur IBM i et les environnements bancaires. Livrables attendus à confirmer en entretien Documentation technique et fonctionnelle. Scripts et programmes migrés/testés. Plan de décommissionnement validé. Support aux équipes pendant les phases critiques.

Merci de bien lire l'annonce ci dessous et vérifier que vous correspondez au besoin. Nous recherchons exclusivement des candidats basés à Vannes ou en Bretagne . Merci de ne pas envoyer de candidature si vous êtes situés hors de cette zone géographique. Dans le cadre du développement de nos activités, notre cabinet de conseil Agrain Consulting Innovation recherche un Consultant Business Analyst confirmé (H/F) pour renforcer nos équipes. Tâches : Dans le cadre de la mission: - Recueil des besoins - Elaborer en équipe une réponse fonctionnelle au besoin métier - Rédiger les user Stories - Rédiger la documentation pérenne du produit et les supports de conduite du changement - Rédiger les scénarios de tests et plan de test - Exécution des tests -Capacité à challenger les équipes métiers & techniques

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil expert SAP PP QM pour l'un de nos beaux clients finaux. Responsabilités principales : Assurer l’expertise SAP PP sur un projet S/4HANA en phase UAT Analyser, challenger et optimiser les processus de planification et d’ordonnancement Gérer le paramétrage PP (MRP, approvisionnements, OP, prévisions) Participer aux ateliers, aux tests UAT et à la résolution des incidents Accompagner l’équipe interne et renforcer les compétences déjà présentes Assurer le support fonctionnel et la continuité du projet en remplacement du consultant sortant Produire la documentation nécessaire (configuration, procédures, guides) Communiquer efficacement avec les équipes projet, métiers et techniques

Dans le cadre d’un projet de Roll Out SAP S/4HANA à l’international , nous recherchons un Consultant Fonctionnel SAP PM expérimenté . La connaissance des modules CS et/ou EAM est un réel plus. Missions principales : Participer au déploiement du Core Model SAP PM/S/4HANA sur différentes filiales internationales. Réaliser les ateliers de cadrage , recueillir les besoins métiers et identifier les écarts avec le Core Model. Rédiger la documentation fonctionnelle : spécifications, guides utilisateurs, process flow. Paramétrer le module PM et assurer les tests (UT, IT, UAT). Proposer et mettre en œuvre des améliorations du Core Model en coordination avec les équipes centrales. Accompagner les équipes locales dans la conduite du changement : support, formation, assistance au démarrage.

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Mission principale Assurer la mise en œuvre, le paramétrage, la maintenance et l’optimisation du module ORACLE AR dans le cadre des projets ERP, avec une forte orientation technique et une compréhension des aspects fonctionnels. Responsabilités clés Analyse et cadrage technique Étudier les besoins techniques liés au module AR. Participer à la rédaction des spécifications techniques (interfaces, conversions, extensions). Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour garantir la cohérence des solutions. Paramétrage et développement Configurer le module ORACLE AR selon les standards et les besoins spécifiques. Développer et maintenir des personnalisations (PL/SQL, Oracle Forms, Reports, BI Publisher). Gérer les intégrations avec les autres modules (GL, AP, FA) et systèmes tiers. Maintenance et support Assurer la résolution des incidents techniques. Effectuer les tests unitaires et d’intégration. Participer aux phases de recette technique et fonctionnelle. Performance et optimisation Analyser et améliorer les performances des processus AR. Mettre en place des scripts et outils pour automatiser les tâches récurrentes. Documentation et formation Rédiger la documentation technique (dossiers de paramétrage, procédures). Former les équipes internes sur les aspects techniques du module AR.

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠Télétravail : 3 jours de présence sur site Au sein de notre équipe Modern Workplace, tu interviens auprès de nos clients PME et ETI pour assurer la stabilité, la sécurité et la performance de leurs environnements Microsoft 365. Tu joues un rôle clé dans leurs usages collaboratifs et dans leurs projets de transformation numérique. Tu interviens en régie, en TMA, en projet , à distance et très rarement sur site client. Tes missions : Administration & exploitation M365 Tu administres les tenants Microsoft 365 : identités, groupes, licences. Tu pilotes les environnements hybrides Entra ID / Active Directory . Tu maîtrises les briques essentielles : Exchange Online (et idéalement l’hybride), Teams (policies, gouvernance, réunions), SharePoint Online / OneDrive (sites, droits, structuration). Tu assures la supervision et le traitement des incidents N2/N3. Hybridation Entra ID / Active Directory Tu gères la synchronisation des identités (AAD / Entra Connect). Tu mets en œuvre les stratégies d’authentification (SSO, password hash sync…). Tu configures les politiques de sécurité : MFA, Conditional Access , etc. Tu gères les UPN, domaines et suffixes. Projets de migration Microsoft 365 Tu participes aux projets de migration : messagerie, fichiers, collaboration, tenant-to-tenant. Tu contribues à toutes les phases : audit, conception, tests, pilotes, exécution. Tu accompagnes les utilisateurs et assures le support post-migration. Support N2/N3 & relation client Tu analyses et résous des incidents complexes. Tu conseilles les clients et proposes des actions préventives. Tu rédiges et maintiens la documentation technique et opérationnelle. Industrialisation & Automatisation Tu automatises les tâches récurrentes via PowerShell . Tu proposes des optimisations sur la gouvernance, les droits, les usages. Tu contribues activement à la capitalisation interne (scripts, modèles, checklists). Et selon ton profil : 👉 Tu pourras intervenir sur des déploiements Intune / Modern Workplace (MDM/MAM, conformité, déploiement applicatif).

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Nous devons renforcer l’équipe de maintenance des applications SAP afin de soutenir les solutions SAP déjà déployées dans les régions à l'international, ainsi que notre projet global de chaîne d’approvisionnement. Ce renfort contribuera également aux futurs déploiements et à la mise en œuvre de nouveaux flux logistiques, en collaboration avec notre usine support Missions principales Contribuer aux services de support dans le domaine de la Supply Chain, Recueillir les besoins pour les demandes d’évolution (change requests). Sur la base des besoins métiers, rédiger et/ou valider les spécifications fonctionnelles des demandes de changement. Examiner et participer aux tests des nouveaux développements Assurer le rôle d’escalade de niveau 3 Gérer un portefeuille de tickets (incidents, demandes de service, et demandes de changement) dans le domaine de la Supply Chain ; revoir les priorités afin d’atteindre les objectifs de niveau de service (SLA) ; gérer les escalades et les intégrations avec d’autres domaines (Retail, Finance, Master Data). Assurer le suivi des prestations avec les utilisateurs clés, les représentants régionaux SAP et le centre d’expertise global (Core team). Fournir un support technique SAP, incluant la capacité à lire du code ABAP et à effectuer du débogage si nécessaire. Des déplacements en Europe peuvent être requis