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Fiche de Poste – Gestionnaire d’Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du Poste Gestionnaire d’Incidents & Problèmes Senior 2. Contexte du Poste Dans un environnement informatique critique composé de 10 applications interconnectées, d’un modèle de données complexe et d’une infrastructure de 271 VM Linux, le Gestionnaire d’Incidents & Problèmes Senior assure la maîtrise du RUN, la coordination des incidents majeurs, la réduction des récurrences et la formalisation des processus ITIL. 3. Mission Principale Piloter l’ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité du SI. 4. Responsabilités Clés4.1 Gestion des Incidents · Prise en charge complète du cycle de vie des incidents. · Priorisation des incidents selon leur impact. · Coordination des équipes Linux, applicatives, data, réseau et DevOps. · Animation des bridges de crise pour les incidents majeurs. · Communication transparente et régulière auprès des parties prenantes. · Rédaction de rapports post-incident (PIR). 4.2 Gestion des Problèmes · Identification des problèmes à partir des incidents récurrents. · Analyse de causes racines (RCA, Ishikawa, 5 Whys…). · Suivi des actions correctives et préventives. · Animation des comités de revue des problèmes. · Mise à jour de la base de problèmes. 4.3 Formalisation des Processus · Rédaction et optimisation des processus Incident/Problème. · Définition des règles d’escalade. · Mise à jour des workflows, procédures et référentiels documentaires. · Contribution à l’amélioration continue du RUN. 5. Livrables Attendus · Processus ITIL formalisés (Incident/Problème). · Modèles de communication standardisés. · Rapports RCA, PIR et plans d’action. · Tableaux de bord : MTTR, MTBF, récurrence. · Roadmap d’amélioration continue. 6. Positionnement Organisationnel · Rattaché au Responsable RUN / Responsable Infrastructure. · Interactions : équipes applicatives, Linux/DevOps, data/DBA, réseau/sécurité, métiers. 7. Objectifs du Poste · Réduction des incidents récurrents. · Diminution du MTTR. · Amélioration de la résilience applicative. · Mise en place durable d’une gouvernance opérationnelle efficace.

Compétences attendues : Excellente maîtrise de Java (écosystèmes Spring, WS, PrimeFaces) Bonne connaissance du Go Maîtrise des bonnes pratiques de développement : tests, clean code, revue de code Compétences en CI/CD (GitLab, GitHub) Bases en réseau et conteneurisation (Docker) Connaissances de Kubernetes (déploiements, Helm, Operators…) Missions : Développer et maintenir des applications principalement en Java, avec une part de développement en Go Concevoir des APIs robustes, performantes et scalables Participer à automatiser les déploiements sur Kubernetes Collaborer étroitement avec les équipes DevOps et les architectes

Responsabilités principales Assurer l’exploitation opérationnelle des environnements GCP / S3NS (Cloud de Confiance souverain) en production, en garantissant un haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de sécurité des plateformes Cloud. Mettre en place et maintenir la supervision, l’alerting et la gestion des incidents , assurer le support RUN aux équipes projets et contribuer aux analyses post-incident et à l’amélioration continue. Gérer opérationnellement les identités et les accès (Cloud IAM, service accounts, politiques d’organisation), la gestion des secrets et la sécurisation des ressources et des flux réseau. Automatiser les tâches récurrentes d’exploitation à l’aide de scripts et d’outils DevOps afin d’industrialiser le RUN et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Rédiger, maintenir et mettre à jour des runbooks détaillés et exploitables , décrivant les procédures d’exploitation, de support et de gestion des incidents. Contribuer aux audits et contrôles de conformité (sécurité, traçabilité, souveraineté), garantir la bonne intégration des logs et métriques dans les outils de supervision et de sécurité du SI, et veiller au respect des exigences Cloud de Confiance.

👉 Contexte de la mission Nous renforçons notre équipe Opérations et cherchons un·e SRE expérimenté·e pour nous accompagner sur des sujets clés : fiabilité des systèmes, gestion des incidents et automatisation des opérations. 🛠️ Missions principales Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, correctifs, prévention) Améliorer l'observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (software / IA pour Ops) Collaborer étroitement avec les équipes dev, devops et sécurité 🧩 Stack & environnement GCP, Kubernetes, Linux / Python / Terraform / Datadog GitHub / GitHub Actions Réseaux, sécurité (WAF, DDoS)

PROPULSE IT recherche un ARCHITECTE INFRASTRUCTURE avec une très bonne expertise de la production. - accompagner des experts techniques et des chefs de projet Infrastructure dans la mise en œuvre de projets Build, qui peuvent couvrir l'ensemble de l'environnement technique du client. - Réfléchir aux préconisations, et challenger les différentes options - Communiquer, et accompagner l'adoption des solutions Connaissances et expériences en Architecture, et de projet production de bout en bout, sur les domaines suivants - les technologies en datacenter : • stockage : EMC, Netapp, • sauvegarde : CommVault • Réseau : CISCO, Checkpoint, Fortinet, F5 - les systèmes d'exploitation serveurs : RedHat Linux et Microsoft Windows - les technologies de virtualisation : VMware, OpenStack, Container Docker - les technologies de bases de données : Oracle, PostgreSQL, MongoDB, SQL Server - les technologies de serveurs d'applications : Weblogic, Tomcat, Apache - les technologies d'orchestration et d'ordonnancement : VRO / VRA, Kubernetes, XOS-Axway - les technologies de Devops : GitLab, Gitub, Ansible, Terraform - les technologies de Provider Cloud : Microsoft Azure, AWS - les technologies de gestion de la sécurité : PKI - les technologies de gestion des identités : LDAP, Active Directory, Bastion - les technologies de supervision et de métrologie : BMC Patrol, Centreon, Nagios

En tant qu’Architecte Expert, vous serez responsable de : Concevoir une Architecture Cible Robuste : Définir une solution ActiveMQ adaptée aux enjeux de haute disponibilité, avec des mécanismes de clustering, bascule automatique (failover) et reprise d’activité (Disaster Recovery) . Proposer une topologie optimisée (nombre de brokers, répartition des files d’attente et topics) pour répondre aux besoins de scalabilité et de performance. Intégrer des mécanismes de sécurité avancés : authentification centralisée (LDAP/Active Directory), chiffrement des flux (TLS/SSL), et gestion fine des droits d’accès. Piloter la Documentation Technique : Rédiger des spécifications techniques détaillées (schémas d’architecture, configurations réseau, paramètres de persistance). Établir des standards d’exploitation : supervision (métriques clés, seuils d’alerte), logging, et automatisation des déploiements (IaC). Documenter les bonnes pratiques d’usage pour les équipes internes et les filiales du groupe. Garantir l’Excellence Opérationnelle : Définir des processus de monitoring et de maintenance pour assurer la stabilité du socle. Collaborer avec les équipes DevOps pour une intégration fluide dans la chaîne CI/CD. Animer des sessions de transfert de compétences pour accompagner les équipes techniques dans l’appropriation de la solution. Accompagner la Transition : Identifier les prérequis techniques et organisationnels pour une migration réussie depuis l’existant. Proposer une feuille de route pour le déploiement progressif de l’architecture cible.

Le poste s'intègre au sein d'une équipe en charge de la conception, de l'évolution et de la sécurisation des environnements techniques, avec une forte dimension internationale. Le ou la titulaire interviendra en coordination avec des équipes offshore / nearshore (Inde, Roumanie, Égypte...) et apportera son expertise sur des environnements complexes et multi-technologiques. ## Missions principales ### 1\. Architecture & Expertise Technique * Concevoir, optimiser et maintenir les architectures Windows Server, Linux, SQL Server, SharePoint, et solutions de virtualisation. * Assurer la cohérence technique des infrastructures (réseau, sécurité, services applicatifs). * Garantir l'intégration fluide des composants techniques dans les environnements existants. ### 2\. Audits et analyses * Réaliser des audits techniques et fonctionnels. * Produire des rapports d'analyse, des recommandations et des plans d'optimisation. * Évaluer les risques, identifier les points de fragilité et proposer des plans d'action. ### 3\. Coordination internationale * Collaborer avec des équipes situées à l'étranger (Inde, Roumanie, Égypte, etc.). * Assurer le suivi, la coordination et la validation des travaux menés en nearshore/offshore. * Garantir une qualité d'intégration homogène entre les différentes zones géographiques. ### 4\. Automatisation & outillage * Automatiser les tâches administratives et techniques via PowerShell. * Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pipelines via Azure DevOps. * Participer à la mise en oeuvre et au suivi des pratiques agiles (Kanban). ### 5\. Support d'expertise * Fournir un soutien technique de haut niveau aux équipes internes. * Contribuer au traitement des incidents complexes et des problématiques de performance. * Participer aux astreintes et interventions programmées si nécessaire.

Descriptif du poste Au sein d'une institution financière majeure, l'équipe IT Functions assure le rôle d'expert transverse au sein du centre d'expertise (toutes technologies) au sein du domaine IT FUNCTIONS, informatique pour le métier de services de titres. La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. L'équipe souhaite une prestation d'expertise et de support technique production/DevOps. Le profil intégrera la production informatique du périmètre IT Functions (25/30 applications) qui inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre et l'exploitation des applications en environnement de production. Missions du centre d'expertise Représenter un niveau N3 pour tout incident de la production afin d'offrir une expertise forte quelque soit la technologie Être en renfort pour un sub domain si bande passante plus faible (manque de ressources, projets complexes, ...) Veille technologique (nouvelle techno du Groupe, formations présentes sur internet, ...) Former les ressources des sub domaines Absorber les projets venant du Groupe (changement de technologie, réalisation de POC, hackathon, documentation automatisation, transformation) Réaliser des astreintes Traitement des demandes de mise en œuvre applicative en appliquant les règles et standards ITRules (Commande et configuration d'infrastructure, décommissionnements, ouverture de flux, ...) Suivi des demandes