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🎯 Missions principales Gérer les incidents d’exploitation N1/N2 et assurer la maintenance (systèmes, réseaux, sauvegardes). Réaliser la mise en production et le déploiement d’applications. Gérer les utilisateurs (Active Directory, Gmail). Créer et administrer des serveurs (nouveaux magasins). Suivre les applications et flux applicatifs, détecter et résoudre les incidents ou escalader selon procédures. Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des processus. Assurer l’astreinte hebdomadaire (soir et week-end). ✅ Résultats attendus Garantir la disponibilité et la sécurité de l’exploitation. Maintenir les infrastructures informatiques et applicatives en conditions opérationnelles. Produire et mettre à jour la documentation technique. Participer activement à l’amélioration continue (process, supervision, automatisation).

Descriptif du poste Le poste vise à accompagner la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et des interlocuteurs destinataires des informations. L'objectif principal est de travailler sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en décrivant les rôles et responsabilités et en établissant une gouvernance multi-métiers. Missions principales Gestion des assets HAM Périmètre des assets end users (workstations, mobile devices, écrans...) Process management : Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel Application du processus à l'ensemble du groupe Intégration du processus HAM avec les autres processus (Request on/off boarding, incidents, procurement) Accompagnement des métiers dans l'application du processus Animation de la communauté HAM au sein du groupe Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l'infrastructure Amélioration de la qualité de la donnée Surveillance de l'application du processus et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis

Descriptif du poste Objectifs : Déployer des releases, participer à des projet de migration technique, être un leader technique, assurer le support technique de l'application en production. Contexte L'équipe est en charge du support applicatif en production d'une application qui permet de calculer les frais à appliquer aux clients institutionnels d'une grande banque sur leurs transactions et autres services. Une partie de l'application, CDL, sert à appliquer des taux d'intérêts aux balances des comptes des clients. L'application communique avec de nombreuses autres applications via UTS/FTS/CFT/MQ pour récupérer des données qui vont lui permettre de faire ses calculs, puis d'envoyer les frais à appliquer aux Clients au système de Core Banking pour impacter leurs comptes, et à un système qui génère et envoie les factures aux clients. L'équipe est internationale et composée de 5 personnes à Paris et 5 personnes à Mumbai en Inde. Le support fourni par l'équipe est à la fois technique et fonctionnel. L'équipe travaille avec des équipes d'infrastructures, des équipes ADM (dev, BA) pour lesquelles elle fait des mises en production de versions, des équipes opérationnelles utilisatrices de l'application auxquelles elle assure le support. Un projet est en cours pour migrer des pays sur une nouvelle version majeure de l'application avec une nouvelle architecture complexe. Après avoir acquis les connaissances spécifiques à la plateforme, la personne recherchée va faire bénéficier l'équipe de sa forte expérience sur l'exploitation en production d'une application. Elle prendra en charge des déploiements de releases, qu'elle pourra automatiser, ou des sujets/projets techniques. Elle sera en mesure d'interagir avec l'éditeur, de définir des exigences techniques et de les défendre pour obtenir une application qu'on soit en mesure de maintenir, monitorer, supporter. Elle sera force de proposition. Elle assurera un rôle de leader technique pour la production. Missions Pour l'application : Deployer des releases en staging puis en production. Validation des releases lors de tests de EOD. Participer à la migration de pays sur une nouvelle version. Automatiser avec devops de tout ce qui peut l'être sur le déploiement des releases, les migrations, etc. Expertise technique. Relation avec l'éditeur. Être force de proposition. Faire évoluer la documentation et les procédures d'une manière rigoureuse. Support technique, investiguer les causes des incidents : cas où les incidents sont liés ou projets travaillés ou si ceux qui font le premier niveau de support n'y arrivent pas. Actions sur certains problèmes pour que les incidents ne se reproduisent pas. Améliorer le monitoring ou l'alerting quand c'est nécessaire. Opérations certains week-ends, ou plus rarement le soir.

CONTEXTE Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Expert Spécialités technologiques : Infrastructure, Authentification, Devops, Cybersécurité Conduite du changement Dans le cadre de la gestion et de l’évolution d’une plateforme globale de messagerie et de collaboration, nous recherchons un(e) expert(e) Microsoft 365 afin d’assurer la maintenance, la sécurité, la conformité et le support d’un environnement hybride (on-premises et cloud). MISSIONS - Assurer la maintenance de la plateforme globale : mises à jour, patching, migrations, consolidations, déploiements et support aux projets. - Maintenir le portail de provisioning global développé sous Azure DevOps. - Garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de disponibilité de la plateforme. - Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation opérationnelle et les procédures (SOP). - Organiser et piloter le transfert de connaissances vers les équipes N2 dans une logique de shift-left. - Apporter une expertise avancée sur Microsoft 365 et assurer le support de niveau 3/4. - Collaborer avec les fournisseurs et les équipes IT internes pour résoudre les incidents et problématiques complexes. - Évaluer et contrer les menaces de sécurité, en conformité avec les obligations légales et les recommandations de sécurité du Groupe. - Fournir une expertise sur la plateforme hybride de provisioning et d’authentification. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Sécurité, Conformité, Architecture, Cyber Defense et Messaging. - Participer activement à la conduite du changement au sein des équipes virtuelles d’intégration applicative. - Collaborer avec des entités réparties à l’international. Expertise souhaitée Compétences techniques requises - Certification CISSP ou expertise équivalente en cybersécurité. - Solide expérience en sécurité des systèmes d’information (Windows, réseaux, systèmes de communication, développement, sécurité logicielle/matérielle, systèmes non-Windows). - Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 en mode hybride (provisioning et authentification). - Expertise en PowerShell Scripting. - Expérience confirmée avec Azure DevOps, C# et Terraform. - Connaissance approfondie des services Microsoft 365 Security & Compliance (Purview, Defender). - Expérience en Microsoft Azure et fédération d’identité. - Bonne compréhension des environnements internationaux et hétérogènes. Profil recherché - Minimum 3 à 5 ans d’expérience en expertise senior Microsoft 365 (hybride). - Minimum 3 à 5 ans d’expérience en scripting et automatisation (PowerShell) et en développement (Azure DevOps, C#, Terraform). - Minimum 2 ans d’expérience en gestion et maintenance d’une infrastructure de messagerie à grande échelle. - Minimum 2 ans d’expérience en Azure et authentification fédérée. - Capacité à travailler de manière autonome et proactive. - Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais (contexte international). Compétences Technologies et Outils PowerShell Microsoft Azure Terraform Azure DevOps Windows C# Microsoft 365 Méthodes / Normes CISSP Langues Anglais

Technicien(ne) de supervision IT (H/F) - Nantes 🚨 Vous savez qu'une alarme n'est pas qu'un signal technique, mais le début d'une action qui compte ? 🚨 Chez nous, la supervision ne se limite pas à surveiller des écrans 🖥️ : c'est anticiper, analyser, rassurer et agir pour garantir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs. Parce que chaque intervention contribue directement à la qualité perçue par nos clients, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) à conjuguer réactivité technique et sens du service . Vos missions Au sein d'une équipe dédiée à la supervision 24/7 du SI et des réseaux d'un grand acteur du secteur des télécommunications, vous assurez : Gestion des alarmes Assigner et traiter les alarmes issues des infrastructures hardware, systèmes, applications cloud, réseaux LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data… Appliquer les fiches consignes et procédures internes dans les délais fixés. Analyse et corrélation Identifier les incidents déjà déclarés ou mises à jour en cours pouvant expliquer les nouvelles alarmes. Effectuer une corrélation afin d'anticiper les impacts et rationaliser le traitement. Priorisation et traitement Évaluer la criticité des alarmes et organiser leur traitement selon l'urgence et l'impact. Réaliser des gestes d'exploitation de niveau 1 (arrêt/reprise de services, traitements applicatifs…) contribuant à la résolution des incidents. Gestion des incidents Créer, consigner et escalader les tickets d'incident, en assurer le suivi jusqu'à leur clôture. Documenter chaque évènement dans la main courante. Communication et coordination Collaborer avec les équipes d'exploitation et les différentes parties prenantes pour assurer la continuité du SI et des réseaux. Traiter les appels entrants liés aux demandes d'information des utilisateurs. Assurer des échanges clairs et précis à l'écrit (mails, outils de communication), principal mode de contact avec le client. Conditions Salaire : 23K€ brut/an Horaires : en rotation → 6h00-13h00 ; 13h00-20h00 ou 8h00-16h00, avec une souplesse possible en HNO selon les besoins. Mobilité : permis B et véhicule personnel requis pour les profils résidant hors Nantes. Ce poste nécessite une présence sur site (pas de télétravail).

Tu aimes quand le code, les outils et les pipelines tournent comme une horloge ? Chez TOHTEM, on cherche un Ingénieur DevOps pour renforcer l’usine logicielle et fluidifier le quotidien des équipes de développement. Tu travailleras dans un environnement technique riche mêlant Java, Angular, Python, Datastage, Oracle, MySQL, PowerBI, Shell, Openshift et GCP. Ton terrain de jeu, ce sont les composants de l’usine logicielle : Bitbucket, Jenkins, AzureDevOps, Sonar, Checkmarx, Artifactory, XLDeploy, XLRelease. Tu seras au cœur des échanges entre les développeurs et les outils qui font vivre leurs projets. Tes principales missions seront les suivantes : - Fournir un support technique sur les outils de l’usine logicielle - Améliorer et maintenir les scripts Groovy utilisés dans les pipelines Jenkins - Concevoir et adapter des pipelines CI/CD performants pour les applications - Identifier les points de friction et faciliter la livraison continue - Accompagner les équipes de développement dans l’usage optimal des outils - Participer à l’évolution de la plateforme et proposer des améliorations - Contribuer à la fiabilité et à la sécurité des chaînes d’intégration et de déploiement Tu collaboreras au quotidien avec les développeurs, les architectes et les équipes infrastructure. Tu seras sollicité pour ton expertise, mais aussi pour ta capacité à simplifier et à rendre les outils plus efficaces pour tous.

Missions principales : - Participer aux comités d’architecture et en assurer le suivi. - Recueillir et formaliser les patterns, standards et bonnes pratiques validés par l’équipe architecture. - Contribuer à la déclinaison technique des éléments échangés lors des comités d’architecture avec l’architecte référent du domaine concerné. - Contribuer à la rédaction, l’évolution et la mise à jour du LDD (Low Level Design). - Appuyer les architectes dans la préparation et le suivi des POC. Compétences techniques attendues : - Bonne culture générale sur les environnements réseaux, systèmes, middleware et sécurité. - Expérience de déploiement réussie dans chacun des domaines suivants (technologie au choix, pas forcément la même dans chaque projet) : o Réseaux (LAN, WAN, routage, firewalls, VPN, load balancing) o Systèmes (Windows, Linux, virtualisation, hyperviseurs) o Hébergement / serveurs (physiques, VM, cloud privé, orchestration de VM, conteneurisation) o Middleware et serveurs web (serveurs d’intégration, bus applicatifs, IIS, Apache, Nginx, Tomcat, etc.) o Bases de données (relationnelles et/ou NoSQL) o Annuaire Active Directory / gestion des identités o Solutions de sécurité et de délivrance applicative (reverse proxy, WAF, IAM, bastions, etc.) Profil recherché : - Formation : Bac+5 en informatique (école d’ingénieur, université, équivalent). - Expérience : expérience significative sur des projets d’intégration ou de refonte impliquant plusieurs briques techniques. Une expérience de déploiement réussie est demandée dans chacun des domaines listés. - Rigueur et capacité de formalisation (rédaction de LDD, documentation technique). - Bon relationnel, esprit de synthèse et capacité à travailler en transversal avec architectes, chefs de projet et équipes d’exploitation. Perspectives - Participation à un projet de refonte stratégique et structurant. - Évolution possible vers un poste d’architecte technique Compétences techniques requises: Il définit l'architecture technique de tout ou partie du système d'information. Il garantit la cohérence et la pérennité de l'ensemble des moyens informatiques, en exploitant au mieux les possibilités de l'art, dans le cadre du plan d'urbanisme de l'entreprise. Contexte -Dans le cadre d’un projet majeur de refonte du système d’information, l’ingénieur infrastructure SI interviendra en support direct des architectes techniques réunis en collége d’architectes. Le périmètre couvre l’ensemble des domaines d’infrastructure : réseaux, systèmes, hébergement, middleware, bases de données, serveurs web, annuaire Active Directory, ainsi que la mise en œuvre de solutions de sécurité et de délivrance applicative. Le poste constitue un rôle clé pour assurer la cohérence technique des choix, la formalisation des livrables et la réussite des déploiements. Conception : - Définit l'architecture technique du ou des systèmes d'information. - Vérifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante. Administration : - Définit et gère le référentiel du système informatique sur les plans : outils, procédures, normes, vocabulaire, sécurité?. - Définit et gère les standards techniques. Préconisation : - Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participe à l'étude d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle. - Préconise des choix techniques en vue d'assurer la cohérence de cette évolution. Conseil : - Conseille l'urbaniste sur l'utilisation et les implémentations possibles des outils informatiques et de télécommunications. - Organise les choix de veille technologique. Communication : - Travaille en équipe avec l'Urbaniste des SI. - Promeut l'architecture technique auprès des informaticiens. Exemple de livrables - Définition d'architecture technique opérationnelle - Référentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI) - Notes d'information et de préconisation

l’Intégrateur Technique intervient en tant que référent sur les domaines de l’interopérabilité et de l’intégration technique des applications du Groupe de notre client. Il/elle assure la supervision des activités techniques liées aux projets et au support , garantit la cohérence technique des solutions déployées et contribue à la performance et à la fiabilité du système d’information. Missions principales : 1. Intégration technique Garantir l’intégration technico-fonctionnelle des différentes briques de l’architecture applicative du Groupe. Assurer la bonne intégration technique des projets et des évolutions dans les environnements existants. Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructures et les Architectes techniques/fonctionnels. Veiller au respect des standards et bonnes pratiques d’architecture définis au sein de la DSI. 2. Interopérabilité Piloter les lots technico-fonctionnels d’interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO, etc.) dans le cadre des projets SI. Valider les dossiers d’architecture et d’exploitation. Participer à la définition, au chiffrage et à la mise en œuvre des interfaces techniques. Assister les équipes projets lors des phases de tests et de recettes. Garantir la qualité, les délais et les budgets des livrables selon la méthodologie en vigueur. Mettre en place et maintenir les processus de support liés à l’interopérabilité. 3. Support & Projets techniques Contribuer à ou piloter des projets techniques (upgrades infra/applis, migration, etc.) en lien avec les équipes Infrastructure. Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions d’intégration. Être le point d’entrée privilégié pour les sujets techniques relatifs à l’intégration applicative. Relations internes et externes Internes : Chefs de projet SI, équipes Infrastructure, Key Users métiers, Responsable Delivery & Integration. Externes : Partenaires technologiques, éditeurs et fournisseurs de la DSI. Profil recherchéFormation Bac +5 (École d’ingénieur ou université) en Informatique ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d’expérience au sein d’une DSI ou d’une SSII, sur des fonctions similaires. Expérience confirmée en intégration d’applications et interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO). Bonne maîtrise des infrastructures techniques (VMware, Linux, Windows). Expérience en management de projet technique . Compétences techniques Outils et méthodes d’intégration (EAI, ETL, EDI, SAP PO idéalement). Méthodes de gestion de projet. Connaissance des processus ITIL et outils de Service Desk. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration. Bonne compréhension des modèles de données et des environnements ERP (SAP notamment). Anglais courant indispensable. Compétences comportementales (savoir-être) Rigueur, méthode et esprit d’analyse. Leadership et capacité à fédérer. Aisance relationnelle et sens du service. Excellente communication écrite et orale. Sens des priorités et de l’organisation. Proactivité, anticipation des risques et force de proposition. Capacité à évoluer dans un environnement complexe et matriciel.

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans le secteur de la finance, un ou une : Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 12 salariés du bureau de Paris, ainsi que du MCO des flux applicatifs et des infrastructures informatiques de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Supervision et ordonnancement : superviser et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch…), identifier et corriger les anomalies en temps réel, gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages ; - Administration IT : intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes, les bases de données…, améliorer en continu l'infrastructure existante, mettre en place des scripts/outils pour automatiser les tâches récurrentes ; - Support utilisateurs : être un point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, apporter des solutions claires et efficaces à leurs problèmes informatiques du quotidien, écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ; - Participation aux projets : contribuer aux projets IT (migration, déploiement d'outils, refonte de flux…), proposer des solutions techniques adaptées aux besoins, documenter et partager les bonnes pratiques…

Technicien de supervision IT (H/F) - Nantes 🚨 Vous savez qu'une alarme n'est pas qu'un signal technique, mais le début d'une action qui compte ? 🚨 Chez nous, la supervision ne se limite pas à surveiller des écrans 🖥️ : c'est anticiper, analyser, rassurer et agir pour garantir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs. Parce que chaque intervention contribue directement à la qualité perçue par nos clients, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) à conjuguer réactivité technique et sens du service . Vos missions Au sein d'une équipe dédiée à la supervision 24/7 du SI et des réseaux d'un grand acteur du secteur des télécommunications, vous assurez : Gestion des alarmes Assigner et traiter les alarmes issues des infrastructures hardware, systèmes, applications cloud, réseaux LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, data… Appliquer les fiches consignes et procédures internes dans les délais fixés. Analyse et corrélation Identifier les incidents déjà déclarés ou mises à jour en cours pouvant expliquer les nouvelles alarmes. Effectuer une corrélation afin d'anticiper les impacts et rationaliser le traitement. Priorisation et traitement Évaluer la criticité des alarmes et organiser leur traitement selon l'urgence et l'impact. Réaliser des gestes d'exploitation de niveau 1 (arrêt/reprise de services, traitements applicatifs…) contribuant à la résolution des incidents. Gestion des incidents Créer, consigner et escalader les tickets d'incident, en assurer le suivi jusqu'à leur clôture. Documenter chaque évènement dans la main courante. Communication et coordination Collaborer avec les équipes d'exploitation et les différentes parties prenantes pour assurer la continuité du SI et des réseaux. Traiter les appels entrants liés aux demandes d'information des utilisateurs. Assurer des échanges clairs et précis à l'écrit (mails, outils de communication), principal mode de contact avec le client. Conditions Salaire : 23K€ brut/an Horaires : en rotation → 6h00-13h00 ; 13h00-20h00 ou 8h00-16h00, avec une souplesse possible en HNO selon les besoins. Mobilité : permis B et véhicule personnel requis pour les profils résidant hors Nantes. Ce poste nécessite une présence sur site (pas de télétravail).

Descriptif du poste : Chef de projet Infrastructure La mission consiste à accompagner un projet de management d'infrastructure avec les responsabilités suivantes : Cadrage des projets en fonction des besoins exprimés Coordination des intervenants sur les projets de production Garantie de la mise en œuvre et de l'exploitation de l'application Gestion de l'interface entre les différents intervenants internes et externes Respect de la roadmap et des engagements pris envers le sponsor des projets (planning et budget) Production et mise à disposition de la documentation projet

Chef de projet IT confimé, coordination, Anglais - Vorstone - Pyrénées-Atlantiques (65) pour un grand groupe international. Vorstone recherche un chef de projet confirmé pour la gestion et coordination de divers projets en IT. Chefferie de projet pure avec des connaissances IT. La mission s’inscrit au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) d’un grand groupe, au sein du service Support & Delivery. Ce département gère un large périmètre IT : environ 8 000 postes, 1 000 serveurs, 5 000 logiciels et 500 applications, pour plus de 5 000 utilisateurs en France et à l’international. L’objectif est de renforcer les capacités de pilotage de projets IT internes ( infrastructures, déploiement d’applications, nouveaux services ), dans un contexte international et exigean t en termes de qualité, délais et sécurité. Objectifs et livrables Missions principales Le prestataire interviendra sur l’ensemble du cycle de vie des projets IT internes et aura pour responsabilités de : Piloter les projets IT : assurer la coordination entre les parties prenantes, veiller au respect des délais, gérer les risques et suivre les déploiements. Garantir la continuité opérationnelle : assurer le support post-déploiement et veiller à la qualité des livrables. Accompagner le changement : organiser la communication, la formation et la transition auprès des utilisateurs finaux. Contribuer à l’amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et proposer des actions correctives. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle : veiller à sa mise à jour, sa conformité et à la bonne gestion du cycle de vie des documents. Animer le réseau IT interne : fédérer les correspondants IT et garantir une bonne utilisation des outils internes. Livrables attendus Comptes rendus de réunions (kick-off, COTEC, COPIL). Rapports d’activité hebdomadaires. Documents techniques (DAT, modes opératoires, rapports de clôture). Langues de travail Des échanges réguliers avec les équipes internationales sont à prévoir. Une excellente communication en français et en anglais (oral et écrit) est indispensable.

En rejoignant notre équipe, vous aurez la responsabilité de garantir la fiabilité et l’évolution d’applications critiques. Dans un contexte bancaire exigeant et sécurisé, vous contribuerez à l’automatisation des déploiements, à l’industrialisation des opérations, à la supervision avancée et à la gestion des incidents sur des plateformes à haute disponibilité. Votre rôle Volet Projet (50 %) Intégration et déploiement Accompagner les mises en production en coordination avec les équipes Développement, Infrastructure et Sécurité (Release Management) Intégrer les évolutions techniques et applicatives sur des plateformes à fort trafic Anticiper les risques en amont (approche Shift Left) et contribuer à des déploiements sans interruption de service (zero-downtime) Automatisation et optimisation Développer et maintenir des scripts (Perl, Python, Bash, Java) et des rôles Ansible pour automatiser les déploiements, les vérifications et les remédiations Améliorer les pipelines CI/CD (GitLab, Jenkins, Artifactory…) en optimisant les processus et en réduisant les temps de déploiement Renforcer l’observabilité via la collecte des logs, métriques et alertes Architecture et documentation Contribuer à l’évolution de l’architecture applicative avec un focus production (sécurité, résilience, performance) Rédiger et mettre à jour la documentation technique Réaliser les opérations planifiées (tests, mises en production, migrations) et assurer les astreintes Volet Run / Support (50 %) Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Assurer le support de niveau 2 des applications Suivre les indicateurs de supervision (Grafana, ELK, Dynatrace) et intervenir rapidement sur les anomalies Gestion des incidents et amélioration continue Diagnostiquer et traiter les incidents critiques Réaliser des analyses approfondies (RCA) pour comprendre les points de blocage Proposer et mettre en œuvre des actions correctives durables pour éviter la récurrence des incidents Participer aux comités techniques de suivi de problèmes (Problem Management)

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale. Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions. Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ». Au sein de la Direction Infrastructure et Expertise, et sous la responsabilité du Responsable de l‘équipe Déploiement Technique, vous serez en charge des installations et des migrations techniques des applications pour le compte de nos clients. Pour cela, vous avez pour principales missions : - Participer au cadrage technique et à la validation des prérequis techniques de vos interventions. - Réaliser les interventions techniques en environnement de test et de production chez nos clients - Communiquer avec le client tout au long du projet et s’assurer du bon passage à l’exploitation - Rédiger des documentations, procédures et comptes rendus d’intervention - Contribuer à la sécurisation, à l’automatisation et au développement des processus de déploiements des solutions. - Participer aux projets de migrations techniques.

Présentation de l'activité : L'équipe Voice and Recording Operations fait partie de l'infrastructure de production informatique plus précisément du domaine Télécommunications et centres de données. Afin de garantir que LE groupe respecte les obligations réglementaires en matière de conservation des communications électroniques vocales et écrites, l’entreprise met en œuvre un nouveau modèle opérationnel cible de conservation des enregistrements afin d'améliorer sa configuration actuelle. Objectif et portée du poste : • Objectif : agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour l'enregistrement vocal, en se concentrant sur l'administration, le support technique, les projets et les programmes liés à l'infrastructure de capture. Responsabilités : • Fournir une gamme de services informatiques de production d'enregistrement vocal, y compris les opérations, l'administration, la surveillance, les contrôles et le support de niveau 2-3 pour les plateformes technologiques. • Résoudre les problèmes liés à la plateforme avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. • Créer des rapports sur les données opérationnelles à l'intention de la direction. • Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA). • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance programmées le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas. Compétences requises : • Licence en informatique, technologies de l'information ou expérience équivalente dans le domaine du support informatique. • 4 à 5 ans d'expérience dans un poste de support informatique. • Connaissance des systèmes d'enregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA) requise • Connaissance des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Une bonne connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) est souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies. • Maîtrise approfondie du serveur Microsoft Windows et des outils de productivité. • Grande capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications logicielles et aux performances. • Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes. • Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance prévues le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction. • Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements. • Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas. Qualifications souhaitées : La connaissance des plateformes et solutions suivantes est souhaitable mais n'est pas obligatoire ; une initiation aux produits et une formation seront fournies : • Plateformes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, passerelles vocales, messagerie vocale Unity, MS Teams, serveurs vidéo Cisco : VCS et Expressway et terminaux vidéo Cisco). • Connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, lignes de courtage, ponts Hoot) • Expérience professionnelle dans un établissement financier au sein de services technologiques ou informatiques

En tant qu'Ingénieur Réseau et Sécurité, vous interviendrez sur les activités suivantes : Administration, supervision et évolution des infrastructures réseau filaires et Wi-Fi Configuration et optimisation des protocoles de routage et overlay Déploiement, gestion et maintenance des solutions de sécurité réseau Mise en œuvre et supervision des solutions SSE Exploitation des environnements hybrides incluant Azure Supervision via Zabbix, PRTG et Grafana Analyse et résolution d’incidents complexes via tcpdump, Wireshark et autres outils de diagnostic Rédaction de documentation technique, procédures et modes opératoires Prise en charge des demandes datacenter Automatisation et industrialisation des tâches via scripting (Python, Bash) et IaC avec Terraform Bonne maîtrise des protocoles et services réseau