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Freelance

Mission freelance
PO Technico - Fonctionnel Adobe Campaign

Signe +
Publiée le
Adobe Campaign

6 mois
400-500 €
Paris, France
Nous recherchons pour l'un de nos clients un PO Technico - Fonctionnel Adobe Campaign . Secteur d'activité : luxe Contexte de la mission Au sein de l’équipe Marketing Animation (Product Management - Digital), vous pilotez l’évolution et la qualité des emails/SMS transactionnels avec un focus paiement et supply sur les marchés Europe et Moyen Orient, en étroite collaboration avec les développeurs et la Test Factory, dans un environnement Agile / SAFE. Vous êtes le garant technico-fonctionnel de ce scope. Le Product Owner aura les missions suivantes : Pilotage Produit Prioriser le backlog et cadrer les besoins métier. Garantir la conformité réglementaire et la cohérence des communications (GDPR notamment). Expertise Adobe Campaign / Message Center Concevoir, paramétrer et optimiser les emails transactionnels avec un focus paiement et supply. Assurer la qualité des données, personnalisations et événements déclencheurs. Suivre les mises en production avec les équipes techniques. Maîtrise Technique CRM (Adobe Campaign / Message Center) : Définir les spécifications techniques requises pour l'intégration d'emails/SMS transactionnels dans Adobe Campaign et Message Center avec les systèmes tiers. Garantir la pertinence des modèles de données au sein d'Adobe Campaign pour optimiser la segmentation et la personnalisation des communications. Superviser et valider l'utilisation des langages de templating d'emails (ex: HTML, CSS, JavaScript) pour la création de contenu dynamique et l'optimisation des messages. Collaboration & Communication Rédiger les user stories et accompagner l’équipe de développement (Agile / SAFZ). Piloter les recettes avec la Test Factory. Communiquer de façon claire et assertive avec les stakeholders et assurer le suivi des sujets. Objectifs et livrables Le profil doit impérativement connaitre Adobe Campaign et plus précisément Message Center pour la gestion des emails transactionnels. Profil Product Owner technico-fonctionnel requis avec une connaissance des environnements techniques Adobe/Message Center. Principaux projets Mise en place d'emails transactionnels B2B ou liés à de nouvelles méthodes de livraison Intégration de nouveaux moyens de paiements Gestion de sujets GDPR
Freelance

Mission freelance
Security Lead

Codezys
Publiée le
Audit

12 mois
Paris, France
Nous recherchons un expert en la matière pour assurer la maintenance, le support et effectuer de petites évolutions (si nécessaire) sur le système XL FIM et la couche de données GCI (données RH pour un client d'assurance). Ces deux composants sont essentiels pour le système d'identité, car ils gèrent tous les flux d'identité entre les systèmes RH, Achats et d'autres systèmes de l'entreprise. Description du service : Maintien et sécurité opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement et la sécurisation de XL FIM et GCI Réalisation d'audits : Identifier tous les services en cours d'exécution sur ces systèmes pour préparer leur décommissionnement ou migration Objectifs et livrables Livrables : Mise à jour du Plan Organisationnel Cible (TOM) Procédure pour l'exploitation Maintenance proactive de ces systèmes Résultats de l'audit avec un plan d'action pour XL FIM et GCI
Freelance

Mission freelance
Chef de projet fonctionnel – Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (H/F)

Freelance.com
Publiée le
Microsoft Dynamics

1 an
400-470 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d’un programme stratégique d’intégration de société, nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 F&O pour piloter les travaux liés à l’ERP et accompagner les équipes métiers dans les phases clés du projet. 🎯 Vos responsabilités Pilotage opérationnel du projet (planning, budget, risques, coordination) Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles Animation des ateliers avec les équipes Finance / Contrôle de gestion / Achats / Supply Coordination des équipes techniques et intégrateurs Suivi des développements et paramétrages Organisation et pilotage des phases de tests (UAT) Accompagnement au changement et support au déploiement Reporting régulier auprès du management et des parties prenantes 👤 Profil recherché 4 à 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet ERP Expérience confirmée sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations Bonne compréhension des processus Finance (GL, AP, AR, immobilisations…) Expérience en contexte d’intégration / fusion appréciée Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques Autonomie, leadership et excellent relationnel 🌟 Les + de la mission ✔ Programme structurant et stratégique ✔ Forte visibilité long terme ✔ Environnement dynamique ✔ Télétravail partiel
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Lead Data Engineer Dataiku & Python

OBJECTWARE
Publiée le
Dataiku
Python

3 ans
40k-79k €
400-550 €
Île-de-France, France
Prestations demandées RESPONSABILITES - Conception et implémentation des pipelines de données : • Concevoir et développer des pipelines de données automatisés pour collecter, charger et transformer les données provenant de différentes sources (internes et externes) dans le Data Hub puis pour les transformer en Data Product Data Hub, Data Science ou Data Viz (Power BI). • Optimiser les pipelines de données pour garantir des performances élevées, une faible latence, et une intégrité des données et des traitements tout au long du processus. • Travailler avec les équipes data science et métiers pour comprendre leurs besoins en données et en traitements, et adapter les pipelines en conséquence. - Industrialisation et automatisation des flux de données et des traitements : • Mettre en place des processus d’industrialisation des modèles de machine learning et des flux de données, en garantissant la scalabilité et la fiabilité des pipelines en production. • Automatiser la gestion et le traitement des données à grande échelle, en veillant à réduire les interventions manuelles tout en assurant une supervision proactive des performances et des anomalies. • Collaborer étroitement avec les data scientists et MLOps pour assurer une transition des projets de l’exploration à la production, en intégrant les modèles dans des pipelines automatisés. - Gestion des données et optimisation des performances : • Optimiser les performances des requêtes et des pipelines de traitement des données, en utilisant les meilleures pratiques en matière de gestion des ressources et d’architecture de stockage (raw, refined, trusted layers). • Assurer une surveillance continue de la qualité des données et mettre en place des contrôles de validation pour maintenir l’intégrité des jeux de données. - Sécurité et gouvernance des données : • Mettre en œuvre des solutions de sécurisation des données (gestion des accès, cryptage, audits) pour garantir la conformité avec les réglementations internes et externes. • Travailler en collaboration avec le Data Office pour assurer l’alignement avec les politiques et processus définis. • Maintenir la documentation technique des pipelines et des flux de données, en assurant la traçabilité et la gestion des métadonnées. COMPETENCES - Expérience confirmée en ingénierie des données : Solide expérience dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de pipelines de données. - Maîtrise des technologies de traitement de données : Expertise dans l’utilisation d’outils et technologies tels que ELT, Spark, SQL, Python, Dataiku, et la gestion de data warehouses et data hubs. - Compétence en sécurité et gouvernance des données : Connaissance des enjeux de sécurité, de conformité réglementaire (GDPR), et de gouvernance des données, avec une capacité à implémenter des solutions adéquates. - Compétences en automatisation et industrialisation : Capacité à automatiser et industrialiser les flux de données et les traitements afférents, en assurant la transition fluide des projets data science vers la production. - Maîtrise de l’anglais : La maîtrise de l’anglais est indispensable pour interagir avec des parties prenantes
Freelance

Mission freelance
Lead developpeur full-stack

dubbing brothers
Publiée le
AngularJS
API
Full stack

2 ans
550-760 €
Saint-Denis, Île-de-France
À propos de Dubbing Brothers : Dubbing Brothers est un leader mondial dans le domaine du doublage, des services de postproduction et de la localisation de contenus audiovisuels pour de grandes productions cinématographiques et télévisuelles. Fort d'une présence internationale, le groupe opère dans un environnement technologique avancé et en constante évolution. En tant que Lead Développeur full-stack , vous serez en charge de : Encadrer et faire monter en compétences une équipe de développeurs internes et freelances Piloter le développement de nos applications internes et interfacées avec nos partenaires Concevoir l’architecture technique des nouvelles fonctionnalités Réaliser des choix technologiques durables, en lien avec le group CIO Mettre en œuvre les bonnes pratiques de développement (tests, documentation, CI/CD, revue de code) Assurer la veille technologique et l’amélioration continue des outils existants DevOps, CI/CD, Infrastructures Cloud, Docker/Kubernetes, Architectures en services, Frameworks Back (Java) & Front, Bases SQL
CDD
CDI
Freelance

Offre d'emploi
TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE 2

KEONI CONSULTING
Publiée le
ITIL
ServiceNow
Windows Server

18 mois
20k-59k €
100-500 €
Le Mans, Pays de la Loire
CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.
Freelance

Mission freelance
Expert Autorisations SAP / Ariba (H/F)

Signe +
Publiée le
Ariba
SAP

1 an
550-750 €
Paris, France
Dans le cadre d’un programme international de transformation autour de SAP et Ariba, nous renforçons l’équipe en charge des habilitations et autorisations . Nous recherchons un Expert Autorisations SAP / Ariba capable d’apporter une vision structurante et d’accompagner l’évolution du modèle d’habilitation. Rattaché(e) à l’équipe projet, vous interviendrez sur : 🔹 Gouvernance & Structuration Analyse et refonte de la matrice d’habilitation existante Shaping et optimisation des rôles SAP / Ariba Mise en cohérence des modèles d’autorisations Identification des incohérences et redondances 🔹 Sécurité & Conformité Analyse des risques SoD (Segregation of Duties) Mise en place de contrôles de cohérence Contribution aux audits internes / conformité Sécurisation des processus de gestion des accès 🔹 Coordination transverse Interaction avec les équipes Core, Roll-Out et Run Accompagnement des évolutions organisationnelles impactant les accès Support expert sur les sujets complexes d’autorisations Démarrage : ASAP Durée : Minimum 1 an TJM : Selon profil
Freelance

Mission freelance
Lead Dev Fullstack Vue.js/ Node.Js

Signe +
Publiée le
API REST
Javascript
Mongodb

2 mois
400-500 €
Paris, France
Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Lead Dev Fullstack. Mission hybride – démarrage sur site à Colombes, puis organisation mixte télétravail / site client Rôle : Responsable, Génie logiciel – référent technique de la digital factory Senior / Expert (7–10 ans d’expérience) Tâches : Définir l’architecture applicative, garantir la qualité et la sécurité des développements et encadrer les développeurs. Piloter les choix techniques, superviser les revues de code, participer aux estimations et agir comme interface technique avec les équipes Produit, UX/UI et DevOps.
Freelance

Mission freelance
Tech Lead .Net

Cherry Pick
Publiée le
.NET
AWS Cloud
CI/CD

12 mois
600 €
Paris, France
🎯 Contexte Dans le cadre du lancement d’un nouveau produit européen de distribution de produits financiers (achat, souscription, gestion de contrats), un acteur majeur du secteur démarre un projet stratégique basé sur une plateforme technologique de gestion de patrimoine (Wealth Management), avec une infrastructure indépendante. Le projet démarre mi-avril avec une phase de setup dès mi-mars (Sprint 0). Nous recherchons un Lead/Développeur Senior Back (.NET Core) pour accompagner ce lancement. 🚀 Missions ● Participer à la phase de cadrage et au Sprint 0 ● Contribuer à la conception technique de la solution Back-end / API ● Développer les fonctionnalités liées au tunnel de souscription en ligne ● Garantir la qualité, la robustesse et la standardisation du produit Back-end ● Travailler en collaboration avec : ● PO / BA ● Architecte ● Équipes internationales ● Participer aux revues de code ● Utiliser les outils DevOps standards (GitLab, CI/CD) ● Être à l’aise avec les assistants de développement 🛠 Environnement technique Back : ● .NET Core Infra & DevOps : ● AWS ● Kubernetes ● GitLab ● Jira Une appétence DevOps est un plus. 👤 Profil recherché Hard skills ● Expérience significative en développement .NET ● Expérience en environnement structuré / produit ● Bonne compréhension des architectures modernes (Microservices, API) ● Sensibilité Cloud (AWS) appréciée ● Expérience CI/CD Soft skills (critères clés) ● Forte curiosité ● Intérêt pour le produit ● Capacité à monter en compétence sur un domaine fonctionnel ● Bon relationnel et esprit collaboratif ● À l’aise dans un environnement international ● Bon niveau d’anglais Une expérience en finance est un plus mais non obligatoire. 🌍 Organisation ● Équipe cible : 7 dev + 2 QA ● Encadrement technique expérimenté ● Collaboration avec des équipes internationales ● Méthodologie Agile 📍 Localisation ● Île-de-France (Paris / Proche Banlieue) ● 2 jours de télétravail / semaine 💰 Conditions ● Démarrage : début mars (impératif pour seniors) ● Durée : 1 an
Freelance

Mission freelance
ServiceNow HRSD

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Publiée le
ServiceNow

3 mois
Paris, France
Kajenthi@RED Global – Recherche Multiples profils ServiceNow HRSD – Paris – Hybride - Freelance – 3 mois + RED Global est à la recherche de Multiples profils ServiceNow HRSD (Product Owner et développeurs) sur Paris, pour un Client Final et pour un projet d’implémentation. Détails du projet : Début : ASAP Durée: 3 mois renouvelable Lieu : Paris, 3 jours sur site par semaine Langue: Français + Anglais obligatoire Compétences Requises: Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow – HRSD Expérience significative dans l’implémentation ServiceNow HRSD Expérience sur les modules Onboarding et Catalogue HR Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail :
Freelance

Mission freelance
Tech Lead Intégration RH(H/F)

Nexius Finance
Publiée le
API REST
Identity
SIRH

1 an
540-600 €
Paris, France
🎯 Contexte Dans le cadre de la modernisation de son écosystème People & Culture, notre client (grand groupe international) renforce son dispositif d’intégration autour de plusieurs solutions SaaS RH (recrutement, learning, talent management). Un POC est en cours autour des flux SSO et des protocoles d’authentification afin de structurer la sécurisation des accès aux applications du périmètre P&C. L’objectif est double : Assurer les nouvelles intégrations à venir Garantir le maintien en conditions opérationnelles des intégrations existantes En tant que Tech Lead Intégration, vous coordonnez l’ensemble des activités techniques liées aux applications RH : Intégration applicative Interconnexion de solutions SaaS RH (ATS, LMS, Talent Management) Mise en place et maintenance d’intégrations via API REST (JSON/XML) Gestion des échanges de données entre applications Configuration et supervision des flux d’intégration Troubleshooting des flux inter-applicatifs Support technique N2/N3 🔹 Identité & SSO Participation au POC autour des flux SSO Mise en œuvre et configuration des protocoles SAML 2.0 et OpenID Connect (OIDC) Intégration des applications avec un IdP (Microsoft Entra ID / Azure AD, Keycloak ou équivalent) Gestion des certificats, tokens, JWT Contribution aux choix techniques dans un contexte d’architecture en cours de structuration 🔹 Coordination transverse Interface avec les équipes Sécurité (IAM, conformité, RGPD) Interaction avec les équipes Métiers RH Cadrage technique des nouvelles intégrations Pilotage technique des activités Build & Run 🛠 Environnement technique API REST / JSON / XML Swagger / OpenAPI SAML 2.0 OAuth2 OpenID Connect (OIDC) Microsoft Entra ID / Azure AD Keycloak LDAP / Active Directory JWT Environnement cloud (Azure ou AWS)
Freelance

Mission freelance
Lead Cloud Engineer

Keypeople Consulting
Publiée le
AWS Cloud
Azure
Google Cloud Platform (GCP)

6 mois
400-500 €
Île-de-France, France
Nous cherchons un(e) Lead Cloud Engineer – Environnement Cloud & Infrastructures Critiques | 🌍 Environnement international | 💼 +10 ans d’expérience Dans le cadre du renforcement d’une équipe stratégique spécialisée dans les infrastructures digitales critiques, nous recherchons un(e) Lead Cloud Engineer expérimenté(e) pour intervenir sur des environnements Cloud complexes et hautement disponibles. Votre mission : Concevoir, déployer et maintenir des infrastructures cloud résilientes, scalables et performantes, tout en collaborant étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les partenaires technologiques. Environnement technique : VMware | AWS | Azure | Google Cloud Platform (GCP) 🔎 Vos responsabilités principales : · Piloter le cycle de vie complet des services (design, déploiement, exploitation, optimisation) · Participer à la conception des architectures et à la planification de capacité · Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des environnements critiques · Mettre en place des solutions d’automatisation pour prévenir les incidents · Superviser et améliorer les processus de gestion des incidents · Contribuer au développement de code optimisé pour les plateformes et solutions · Encadrer et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques Cloud & SRE · Promouvoir des évolutions techniques renforçant la robustesse et la vélocité des systèmes Profil recherché : · +10 ans d’expérience en ingénierie Cloud / Infrastructure · Expertise confirmée sur VMware, AWS, Azure et GCP · Expérience en environnements critiques (idéalement secteur financier ou grande entreprise internationale) · Leadership technique et capacité à travailler en transverse · Anglais courant indispensable (évalué en entretien) 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez une personne susceptible de l’être, n’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations. Cordialement,
Freelance

Mission freelance
Tech Lead Front React Python (Lyon)

SQLI
Publiée le
Python

3 mois
400-600 €
Paris, France
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients lyonnais, je suis à la recherche d'un tech lead Front react/python. Stack : NodeJS - Express - Typescript - React Développement & maintenance de l’application permettant la gestion des scans avec interfaçage avec les APIs. Stack : Back Python - front React Développement & maintenance de l’application permettant le monitoring des application et des outils utilisés par le VOC. Stack : Python & Outils Palo Alto Automatisation de la gestion des vulnérabilités. Infrastructure : Openshift - kubernetes - jfrog - Github actions Toute l’infrastructure est sur OpenShift. Les déploiement sont fait via des github actions qui créent des images qui sont poussé sur Jfrog artifactory. Une fois déployé sur artifactory ; trigger une mise à jour dans Openshift > Déploiement en rolling update
Freelance

Mission freelance
Lead Project Manager

Axysse
Publiée le
Google Dashboard
KPI

1 an
500-650 €
Île-de-France, France
📅 Démarrage mi-mars | Mission longue (jusqu’à fin d’année) Dans un contexte de transformation d’un système d’information complexe et multi-applicatif, nous recherchons un(e) Lead Project Manager senior pour piloter la structuration et l’optimisation des environnements hors-production (DEV, INT, REC, PREPROD). 🎯 Objectif : Renforcer la stabilité, clarifier les usages et structurer un modèle de gouvernance permettant de maîtriser le risque avant mise en production. 🔎 Vos responsabilités🧭 Diagnostic & Modélisation Cartographier les usages actuels des environnements Identifier les sources d’instabilité et zones de friction Définir un modèle cible (rôles, règles, responsabilités) Formaliser la gouvernance et le RACI associé ⚙️ Stabilisation & Optimisation Prioriser les actions d’amélioration Contribuer à la gestion cohérente des versions Améliorer la fiabilité et la disponibilité des environnements Encadrer les problématiques de cohabitation multi-équipes 🔁 Gouvernance de promotion Clarifier les critères de passage entre environnements Structurer les conditions d’entrée / sortie Objectiver les décisions de mise en production 📊 Pilotage & Reporting Définir et suivre des KPIs environnementaux Mettre en place des dashboards de pilotage Donner de la visibilité au niveau programme / direction Animer des ateliers transverses Nous recherchons avant tout : ✔ Une vision systémique ✔ Une capacité à structurer le flou ✔ Une posture d’arbitrage ✔ Une forte orientation résultats
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Mission à Lille – Business Analyst RH SAP SuccessFactors

ICSIS
Publiée le
SAP SuccessFactors

6 mois
Lille, Hauts-de-France
🎯 [OPPORTUNITÉ LILLOISE – Business Analyst RH SAP SuccessFactors] ICSIS, ESN lilloise depuis 12 ans, accompagne les plus belles DSI de la région avec plus de 100 consultants passionnés. Aujourd’hui, pour l’un de nos clients grands comptes à Lille, nous recherchons un(e) Business Analyst RH expert(e) SuccessFactors / SAP et connaissant les cycles RH sur le bout des doigts. ✅ Profil recherché : Expertise sur SAP SuccessFactors Bonne connaissance des processus RH Capacité à dialoguer avec les métiers Et surtout : de vraies qualités humaines ! 😊 📍Mission freelance chez ICSIS. 💌 Intéressé(e) ? Postulez vite
Freelance

Mission freelance
SDM TMA SAP

Cherry Pick
Publiée le
SAP
Service Delivery Management
Tierce Maintenance Applicative (TMA)

12 mois
600-650 €
Paris, France
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le Service Success Manager a en charge : d’une part, le suivi des contrats de TMA et la relation avec les partenaires assurant le support des applications du groupe, d’autre part, la démarche d’amélioration continue via la promotion et l’amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l’efficience des chaines de support au sein de la DSI. Il/elle construit une relation solide avec les prestataires et développe une connaissance de leurs périmètres, de leurs contrats et des outils et processus qui les lient avec la DSI. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Ses principales missions sont les suivantes : Suivi et analyse des indicateurs d’activité (KPI) Pilotage des prestataires permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats Activation de plans d’actions internes/externes visant à améliorer la performance du support Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support Contribution aux négociations lors des renouvellements de contrat Animation des communautés de KUsers Il/elle organise ses activités grâce à sa connaissance (y compris dans les SI) : des processus et activités de la DSI • des processus et activités du support et de la TMA en particulier du catalogue des SI et applications soumises à TMA des connexions avec les autres équipes de la DSI des prestataires titulaires des contrats de TMA Pilotage TMA Maîtrise les contrats des TMAs Produit des KPI et vérifie le respects des SLA Optimise les temps de production/analyse de ces KPI et travaille à l’homogéneisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs Se coordonne avec les équipes Business Solutions responsables des applications concernées pour analyser et réduire les écarts KPI/SLA lorsqu’il y en a Propose/met en place des solutions/processus visant à les réduire durablement S’assure de la satisfaction des équipes Business Solutions et clients concernés par les TMAs Assure le suivi de comités TMA et met en place des plans d’actions d’amélioration si nécessaire Alerte sur, et traite, les écarts ou non-qualité soulevés par les indicateurs ou les utilisateurs ou les équipes Business Solutions Veille à la capitalisation des connaissances (KB), gestion des problèmes et maintien de la documentation existante applicative par la TMA Met en place et suit les actions d’amélioration continue des intéractions entre la TMA et les équipes internes du client, Business Solutions, Infrastructure, Autorisations,… Processus et outils Possède une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu'une bonne connaissance de l’entreprise Documente les processus de support et maintenance des solutions du client et s’assure de leur mise à jour lors de l’intégration de nouveaux processus ou outils Maintient à jour un inventaire des méthodes et outils utilisés Suit et analyse les performances, met en place des actions susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité des processus et des outils de support Documente les règles d’utilisation des outils de support, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service, les promeut et forme à leur application Assure une veille sur les Processus et Outils de son périmètre S’assure de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et déroulement des process. Coordonne leur mise à jour avec les personnes sachantes. Suivi et déroulé du plan d’action des communautés de KUsers Plus généralement, mise en place et suivi des actions d’amélioration continue du support

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Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

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Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

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Expérience

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