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Fiche de Poste – Gestionnaire d’Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du Poste Gestionnaire d’Incidents & Problèmes Senior 2. Contexte du Poste Dans un environnement informatique critique composé de 10 applications interconnectées, d’un modèle de données complexe et d’une infrastructure de 271 VM Linux, le Gestionnaire d’Incidents & Problèmes Senior assure la maîtrise du RUN, la coordination des incidents majeurs, la réduction des récurrences et la formalisation des processus ITIL. 3. Mission Principale Piloter l’ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité du SI. 4. Responsabilités Clés4.1 Gestion des Incidents · Prise en charge complète du cycle de vie des incidents. · Priorisation des incidents selon leur impact. · Coordination des équipes Linux, applicatives, data, réseau et DevOps. · Animation des bridges de crise pour les incidents majeurs. · Communication transparente et régulière auprès des parties prenantes. · Rédaction de rapports post-incident (PIR). 4.2 Gestion des Problèmes · Identification des problèmes à partir des incidents récurrents. · Analyse de causes racines (RCA, Ishikawa, 5 Whys…). · Suivi des actions correctives et préventives. · Animation des comités de revue des problèmes. · Mise à jour de la base de problèmes. 4.3 Formalisation des Processus · Rédaction et optimisation des processus Incident/Problème. · Définition des règles d’escalade. · Mise à jour des workflows, procédures et référentiels documentaires. · Contribution à l’amélioration continue du RUN. 5. Livrables Attendus · Processus ITIL formalisés (Incident/Problème). · Modèles de communication standardisés. · Rapports RCA, PIR et plans d’action. · Tableaux de bord : MTTR, MTBF, récurrence. · Roadmap d’amélioration continue. 6. Positionnement Organisationnel · Rattaché au Responsable RUN / Responsable Infrastructure. · Interactions : équipes applicatives, Linux/DevOps, data/DBA, réseau/sécurité, métiers. 7. Objectifs du Poste · Réduction des incidents récurrents. · Diminution du MTTR. · Amélioration de la résilience applicative. · Mise en place durable d’une gouvernance opérationnelle efficace.

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Service Manger Transverse expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à agir facilitateur du Run , garant de la qualité de service , de la fluidité opérationnelle et de la relation client , dans un contexte critique Point de contact privilégié entre clients / entités , Traitement des sollicitations clients , réclamations et irritants récurrents Garantie de la fluidité du run et de la continuité de service Animation de réunions périodiques de pilotage du run avec les Service Managers Identification, anticipation et suivi des points de friction et risques transverses Participation aux task forces clients et aux cellules de crise , en appui de l’Incident Manager Rôle de médiateur et facilitateur entre équipes techniques, gouvernance et clients Support aux Service Managers en difficulté dans la relation client Contribution à une communication claire, pédagogique et orientée service Capacité à challenger les situations grâce à une compréhension technique transverse Forte posture de service, leadership transversal et résistance au stress

Être le garant(e) de la méthode, au service du Produit : • Être référent(e) et garant(e) de l’application des valeurs et des principes agiles dans la squad (Scrum, Scrumban, Kanban, Agile@scale…) comme la facilitation des rituels et accompagner la Squad dans sa maîtrise du cadre agile. • Accompagner l’amélioration continue au moyen des rétrospectives ou initiatives complémentaires pour améliorer l’efficacité de la squad. • Accompagner le Product Owner dans sa gestion de la Backlog en lui proposant des techniques de définition, de priorisation, d’émergence et d’estimation du Product Backlog. Être facilitateur(trice) : • Favoriser une ambiance positive dans la squad • Faciliter les cérémonies et rituels Agiles afin de créer un environnement où la squad est efficace • Suivre les sprints et accompagner activement la squad pour trouver des solutions face aux problématiques rencontrées, qu’elles soient techniques, organisationnelles ou humaines pour assurer la livraison itérative et rapide afin de créer des produits de forte valeur • Assurer une bonne et fluide communication et coordination de sa squad avec les Squads en dépendances dans sa Tribe et hors Tribe et une communication avec les entités extérieures à la Tribe • Contribuer à la remontée d’informations fiables vers la/le Product Owner quant au déroulement des travaux de la Squad (avancement des sprints / releases, indicateurs qualité…) Gérer l’intégration des nouveaux/elles arrivants(es) de la Squad : • Anticiper le besoin de disponibilité des ressources et intégrer les nouveaux(elles) arrivants(es) Participer à la maitrise de l’agilité, au sein du Chapter de la Tribe, et contribuer à : • Créer et enrichir des outils réutilisables par la communauté • Produire du contenu pertinent inspiré de ses expériences, à des fins de formation notamment dans le cadre de la transformation de la DSI • Travailler en étroite collaboration avec les autres Scrum Master pour promouvoir un état d’esprit Agile et mettre en place les plans d’action associés • Promouvoir, en tant qu’agent de changement, de nouvelles méthodes de travail, une communication et une interaction efficace entre les membres de la Tribe, en dehors de la Tribe et avec les parties prenantes • Remonter les informations demandées au niveau du Tribe Scrum Master et, contribuer et soutenir l’organisation de la QAP et du QBR

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chef de projet Applicatif H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de la santé Au sein du service Management des Applications et référent sur l'outil de gestion des données patients, votre intervention consistera à anticiper la mise à jour majeure de l'ERP. Pour cela, vos missions seront : Assurer l’atteinte des objectifs en termes de coûts, délais, qualité et performances, conformément aux attentes des maîtrises d’ouvrage Planifier, organiser et superviser toutes les étapes des projets confiés Produire des rapports d’avancement clairs et réguliers et animer les réunions de suivi / comité de pilotage Gérer les contributions humaines, matérielles et financières Analyser les besoins fonctionnels et techniques pour garantir la pertinence des solutions proposées Piloter l’intégration et le paramétrage des logiciels Superviser les phases de test et valider les livrables avant déploiement Coordonner les formations utilisateurs et organiser le transfert d’informations clés vers les équipes internes (exploitation, hotline, maintenance)

En tant que Lead QA , tu seras responsable de garantir la qualité des produits et applications livrés dans un environnement en forte évolution. Tu interviendras sur l’ensemble du cycle de vie des projets, depuis la stratégie de test jusqu’à leur mise en production, en encadrant les bonnes pratiques Qualité au sein de l’équipe. Tes missions principales : Définir et piloter la stratégie de tests (fonctionnels, techniques, automatisés, non-régression). Assurer la coordination QA avec les équipes Produit, Développement, Architecture et Métiers. Mettre en place et maintenir des frameworks d’automatisation et un pipeline de tests robuste. Identifier et analyser les anomalies, suivre leur résolution et assurer un reporting clair auprès des parties prenantes. Accompagner la montée en compétences des équipes sur les bonnes pratiques QA (tests, outillage, normes). Superviser la qualité globale des livrables : exigence, couverture, performance, fiabilité. Participer activement à l’amélioration continue des processus (CI/CD, industrialisation, automatisation).

Contexte du besoin le client dans le cadre de son activité Décisionnel, recherche un profil en développement Datastage / Power BI afin d'intégrer l'équipe développement Expérimenté (profil ayant une expérience de 3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur justification des références clients) renforcement de l'équipe de développement avec l'intégration d'une resource maitisant la partie alimentation (ods, dwh, datamart) et la partie restitution avec l'outil Power BI, . Fort de ses expériences techniques sur cette technologie, le prestataire devra également montrer ses connaissance des méthodes Agiles (plus particulierent SCRUM ) MISSIONS Rattaché au responsable développement du SI Décisionnel, l'intervenant aura pour principales missions : - Développement de programme dataware, datamart (Datastage et SQL) - Développement de dataset, dataflow et rapports sous l' outil Power BI - Test unitaire et livraison - Respect des normes et bonnes pratiques au sein du SID - Prise en compte d'anomalie, d'évolution en lien avec le BE et la qualification - Optimisation de requêtes SQL Technologie ou les certifications attendues : POWER BI dans un environnement Datastage Teradata, et PostgreSQL Définition des prestations attendues : Prestation de développement en coordination avec équipe BE , qualification et scrum master Environnement technique - technologique "ETL/ELT/Traitement : Datastage/SQL Restitution : PowerBI (dataset, dataflow, rapports) Stockage : Teradata, PostgreSQL" Compétences techniques Connaissance d'ETL/ELT décisionnel : DATASTAGE plus particulièrement Requêtage SQL Développement de restitution Décisionnel POWER BI (Dataset, dataflow, rapports) Méthode SCRUM & Manipulation d’un gestionnaire de ticketing (type JIRA) Compétence métiers Expérience dans l'écosystème de la protection sociale Retraite Complémentaire des salariés du privé idéalement

Prestation de Product Owner - Prendre en main les éléments de conception déjà produits (maquettes du portail, BDD du suivi des cas d'usage, cadrage existant). - Consolider et porter la vision produit en lien étroit avec le Product Manager. - Définir et maintenir la roadmap en intégrant les travaux déjà réalisés et les besoins à venir. - Gestion du backlog & alignement agile - Structurer et prioriser le backlog de développement à partir des éléments existants. - Détailler les user stories et critères d'acceptation issus des maquettes et du cadrage déjà engagé. - Animer les cérémonies agiles (planning, refinements, revues, rétrospectives). - Garantir la cohérence fonctionnelle des réalisations en lien avec la vision. - Coordination des parties prenantes - Travailler avec la gouvernance IA, les métiers et les équipes DPO/risques. - Faciliter les retours utilisateurs sur les premières maquettes et prototypes. - Assurer la communication régulière sur l'avancement et les choix fonctionnels. - Conception fonctionnelle complémentaire & validation - Compléter ou ajuster les maquettes si nécessaire. - Participer à la définition des parcours utilisateurs et workflows spécifiques (déclaration d'usage, suivi de conformité). - Superviser et contribuer aux tests fonctionnels et scénarios de validation. - Analyse make vs buy - Challenger les solutions existantes du marché pour accélérer le delivery sur le suivi des cas d'usage. - Proposer des orientations argumentées pour optimiser les développements internes.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, votre rôle est de comprendre les objectifs du projet et les besoins des utilisateurs afin de définir la stratégie de test la plus adaptée. En tant qu' Ingénieur test et logiciel (H/F) , vous assurez les missions suivantes : • Mise en place de la stratégie de test • Analyser et évaluer les exigences utilisateurs et les spécifications • Rédaction et exécution de scénarios de recettes • Piloter et suivre l'exécution des tests • Développer et maintenir des scripts de tests automatisés • Création des rapports détaillés sur les résultats des tests automatisés • Valider le déploiement et l'installation avant livraison. • Réaliser des démonstrations à destination du client ou interne La stack technique : • Sélénium, Squash TM • Jira, Testlink • Jenkins, Git • Postman ou équivalent

Nous recherchons en urgence un(e) Data Manager pour le site de Valréas (secteur Orange / Nyons). Le contexte : Les données ont été centralisées récemment sous la responsabilité du DSI (équipe de 6 personnes). Le projet de migration vient de démarrer, et le rôle de data manager est clé pour la réussite de ce projet. Type de poste : À terme, il s’agit d’un CDI . Pour répondre à l’urgence, nous pouvons envisager une mission ponctuelle le temps du projet. Profil recherché : Si consultant : Connaissance impérative de Microsoft Business Central . Sinon : un(e) spécialiste Data sur des ERP en manufacturing avec gestion qualité et traçabilité.

Nous recherchons un ou plusieurs Experts Fonctionnels Architecte fonctionnel / Expert fonctionnel hyper expérimenté en banque et possédant obligatoirement un ou plusieurs domaines fonctionnels suivants : -Core banking pour la clientèle entreprise -Financement des entreprises -Banque de marché pour les entreprises -Risque Client entreprise Intervention très en amont des besoins métiers. A l’expression des besoins, ils connaissent les sujets et challengent le métier. Il sait repositionner le besoin et a l’objectif de traiter ce besoin. Poser l’architecture fonctionnelle en tenant compte de l’existant Accompagne les instances de validation des architectures proposées Ils ne sont pas là pour faire de la méthode, remettre en cause la gouvernance. Des gens qui font, pas des pilotes qui font faire Un Architecte fonctionnel / Expert fonctionnel Expert métier banque Analyser les besoins métiers Les traduire en exigences fonctionnelles Challenger les métiers Concevoir l’architecture fonctionnelle Connaissances Banque + idéalement (cocher au moins un domaine): Financement Banque de marché Risque Core banking pour les pro

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, recherche son client éditeur de logiciels un Testeur QA. POSTE : Vous rejoignez un éditeur de logiciels lyonnais de 500 personnes. Bénéficiant d’une très bonne réputation notre client vous propose un poste de Testeur QA. Dans un contexte d’amélioration continue de la qualité des logiciels l’objectif actuel est de renforcer la fiabilité des produits par des tests automatisés. Ces tests concernent entre autres l’accessibilité, la sécurité, les performances… et s’adressent à l’ensemble de la gamme logicielle. Le développement de tests est effectué avec Typescript. En lien constant avec les équipes Agile (développement, PO, DevOps) vous : Participez aux analyses fonctionnelles afin d’acquérir une bonne compréhension des besoins et enjeux liés aux produits développés Contrôlez les critères d’acceptation définis par le service Marketing Produit afin qu’ils respectent les préconisations Enrichissez les campagnes de tests des produits Concevez, programmez et automatisez les tests avec l’approche Data Driven Testing. Assurez l’intégration des tests dans une chaine de CI/CD Collaborez avec les équipes Qualité, R&D et Devops Environnement technique : JIRA, XRay, Jenkins, Selenium, Appium, TypeScript, API Salaire selon profil entre 35 et 40K€ + avantages : prime intéressement, participation, RTT, tickets restaurant, télétravail 1 jour par semaine…

Nous recherchons un(e) Business Analyst – Risque des Opérations pour rejoindre une équipe fonctionnelle au sein d’une grande institution financière. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes métier et IT, avec un rôle axé sur l’analyse, la formalisation et l’optimisation des processus liés au risque opérationnel. Missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier liés au risque opérationnel. Participer à la conception et à l’optimisation des processus opérationnels. Assurer le suivi des projets et des évolutions via Jira . Rédiger des documents fonctionnels : spécifications, workflows, procédures, reporting. Collaborer avec les équipes opérationnelles, compliance et IT pour garantir la conformité et l’efficacité des processus. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion du risque.

Bonjour, Je suis à la recherche Chef de Projet Data center à Brest: Missions principales : Ø Définir et maintenir le planning global de déploiement. Ø Assurer la réservation et l’allocation des ressources internes et externes. Ø Piloter l’ensemble des acteurs du projet : équipes internes multidisciplinaires, hébergeur, infogéreur, transporteur, packager… Ø Suivre les audits : matériel, financier et câblage. Ø Gérer le suivi des commandes, réceptions et livraisons de matériel. Ø Piloter l’urbanisation : rackage, câblage, positionnement des équipements. Ø Travailler en étroite collaboration avec les architectes. Ø Planifier et orchestrer les déploiements et déménagements d’infrastructures jusqu’à la mise en production (MEP). Ø Piloter le déploiement vers la nouvelle cible Datacenter.

Missions En tant que Chef de Projet Monétique, vous serez responsable du pilotage de projets liés aux systèmes et services de paiement (CB, SEPA, ISO 20022, e-commerce, terminaux, ATM, cartes…). Vos principales responsabilités seront : Pilotage & Coordination Gérer l’ensemble du cycle de vie des projets : cadrage, conception, planification, suivi, recette, déploiement. Coordonner les équipes internes (IT, conformité, exploitation, commerce) et les prestataires externes. Assurer le respect des délais, du budget et des exigences fonctionnelles. Analyse & Conception Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et dossiers de recette. Participer à la conception et à l’évolution des solutions monétiques. Recette & Mise en production Élaborer les stratégies et plans de tests. Piloter les phases de qualification, homologation, certification et mise en production. Assurer la conformité réglementaire et sécuritaire (normes PCI-DSS, DSP2…). Support & veille technologique Apporter un support fonctionnel aux équipes opérationnelles. Assurer une veille sur les innovations dans les moyens de paiement (sans contact, wallet, tokenisation, instant payment…).

TECH LEAD TEST TECHNIQUE Anglais HT 10 ans d'expériences 460 e HT Définir la stratégie de tests et les plans de tests des composants du kit Mettre en œuvre et dérouler les campagnes de tests sur les différentes versions du produit. Rédiger et maintenir les cahiers de tests dans XRAY (JIRA). Participer à la qualification des anomalies remontées par les clients. Collaborer avec les développeurs pour garantir la qualité des livrables. Proposer des améliorations continues du processus qualité. Maîtrise d’un outil de gestion de tests (XRAY JIRA, ALM, etc.). Sensibilité aux problématiques UI/UX. Bonne capacité de rédaction. Bonne maîtrise de l’anglais (contexte international). Connaissance de Git. 10 Ans d 'expériences Un plus: Expérience avec Tyescript, JavaScript et Node.js. Connaissance des outils de tests tels que Vitest, Playwright, BrowserStack… 460 e HT

Chef de Projet Comptabilité & SI - Finance Banque (H/F) 📍 Lieu : Paris (Île-de-France) 📅 Date de démarrage : 15/12/2025 ⏳ Durée : jusqu'au 31/01/2026 - Renouvelable Description de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique de fusion des systèmes d'information, vous interviendrez sur la déclinaison des impacts au sein d'une plateforme comptable, en coordination avec un programme majeur. Votre rôle sera de piloter et suivre les travaux en lien avec les différents partenaires internes et externes. Vos responsabilités Animer les différentes étapes du projet et identifier les risques en amont Élaborer et suivre les jeux de tests Assurer le suivi post-migration et l'assistance aux utilisateurs Réaliser des audits (mise en œuvre, informatique, projet) Paramétrer des schémas comptables et flux d'inventaires sur les plateformes concernées Profil recherché Expérience : 9 ans minimum en pilotage de projets comptables et SI Compétences : Comptabilité French/IFRS Connaissance des SI comptables Direction de projet et management d'équipe Maîtrise des outils : AIS, CODA, BALI Un plus : Connaissance du groupe BPCE et de son environnement Atouts supplémentaires Capacité à travailler en environnement complexe et multi-acteurs Rigueur, sens de l'organisation et excellent relationnel