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ACTIVITES PRINCIPALES Maintenance • Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service ; • Mesurer et optimiser les performances du système ; • Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures afin d'améliorer l'industrialisation de la production ; • Surveillance des journaux d'évènements, analyse des logs, supervision du SI ; • Assurer les mises à jour, mises en service, et montées de version en accord avec les règles définies par la Direction du Système d'Information concerné. Gestion des incidents et des demandes • Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et aux applications en fonction des règles définies au sein de la Direction du Système d'Information concerné ; • Analyser et traiter, dans le cadre de la chaîne de support, les incidents et les demandes escaladées, dans le respect des engagements contractuels (N1 à N3). Gestion des changements • Signaler les obsolescences et les risques d'altération de la performance ou de la sécurité du système et des postes de travail ; • Proposer des solutions d'évolution ou de remplacement ; • Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions validées par la Direction du Système d'Information concerné. Gestion des RFC conformément aux processus ITIL, suivi des changements de bout en bout. Documentation support et reporting • Assurer la traçabilité et l'exploitation des évènements survenus au sein du système ; • Etablir et mettre à jour tous les documents techniques nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle (documents d'exploitation, document d'architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..) • Assurer l'assistance auprès des utilisateurs et des métiers ainsi que le transfert de transfert de compétences aux équipes connexe ; • Assurer l'assistance technique et le transfert de compétences aux équipes d'exploitation ; • Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct. • Des missions complémentaires peuvent être confiées à l'Administrateur Infrastructures. Référence de l'offre : 9woq6uwn0f

📍 Localisation : Corbeil-Essonnes (prioritaire) ou Villaroche 📅 Durée : 1 an renouvelable – visibilité sur la mission jusqu’en 2029 💰 TJM : 570 € 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours sur site) 🌍 Anglais : Professionnel (lu, écrit, parlé) Contexte de la mission Dans le cadre d'un centre de compétences dédié aux activités BUILD , le consultant interviendra sur des projets d'évolution et de transformation du Système d'Information afin de garantir leur cohérence avec l'architecture cible et les standards d'urbanisation. Les activités RUN ne font pas partie du périmètre de la mission . MissionsCadrage et accompagnement des projets Accompagner la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins et des solutions d'urbanisation les plus adaptées. Évaluer la pertinence et la cohérence des projets au regard de l'architecture cible et des systèmes existants. Réaliser des études d'opportunité, des analyses de besoins et des évaluations de scénarios d'urbanisation. Participer à l'analyse fonctionnelle et rédiger les livrables de préconisation d'urbanisation. Produire les Dossiers d'Architecture Générale (BMA – Besoin Métier Architecturé) et contribuer aux documents destinés aux équipes d'intégration. Support aux projets et évolution du SI Participer à la préqualification des projets du domaine Support & Service. Accompagner les phases de cadrage en garantissant la cohérence des livrables et des dossiers d'architecture. Assurer la mise à jour des cartographies fonctionnelles et applicatives du périmètre concerné. Urbanisation et cartographie du SI Élaborer et maintenir une vision globale de l'architecture du Système d'Information. Construire et mettre à jour les cartographies métiers et applicatives. Maintenir la cartographie du SI dans l'outil HOPEX : recensement, documentation des applications, interactions et processus. Participer à la définition et à l'évolution des règles et standards d'urbanisation. Veille et amélioration continue Identifier les opportunités de modernisation et les axes d'innovation. Proposer des Quick Wins et des recommandations permettant de créer de la valeur pour les métiers. Contribuer à l'amélioration continue de l'architecture d'entreprise. Compétences recherchéesTechniques Maîtrise des environnements PLM , ERP (idéalement SAP) et des enjeux liés à l'Industrie 4.0. Excellente connaissance des méthodologies d'urbanisation du SI et de l'architecture d'entreprise. Solide expérience en modélisation fonctionnelle et applicative. Maîtrise de l'outil HOPEX (MEGA International) fortement appréciée. La certification TOGAF constitue un véritable atout. Qualités attendues Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs métiers et techniques. Esprit de conseil, autonomie et force de proposition. Aisance dans la gestion de projets complexes et dans la conduite de sujets stratégiques. Livrables attendus Livrables de cadrage et dossiers de préconisation d'urbanisation. Dossiers BMA et documentation fonctionnelle et applicative. Mise à jour des cartographies du SI dans HOPEX. Recommandations d'évolution, rapports d'opportunité et propositions d'innovation. Documentation des standards et règles d'urbanisation du Système d'Information.

Au sein du Département Opérations d'un grand établissement bancaire, le Middle Officer Payment occupe un rôle central dans la gestion des incidents et contestations liés aux flux de paiements. Dans un environnement fortement réglementé (DSP2, SEPA, règles de compensation), il analyse les litiges et rend des décisions conformes au cadre réglementaire en vigueur. Le consultant supervise également les outils de pilotage dédiés à l'automatisation et à la prévention des anomalies de paiement (AVA et Préscore), garantissant la qualité opérationnelle des traitements et la maîtrise des risques associés Analyse et traitement des contestations ▸ Réceptionner, qualifier et analyser les contestations de paiements émises par les clients ou contreparties ▸ Instruire les dossiers de litiges en s'appuyant sur la réglementation applicable (DSP2, SEPA, règles interbancaires) ▸ Prendre les décisions adéquates : acceptation, rejet, remboursement ou escalade ▸ Rédiger les réponses argumentées aux parties prenantes (clients, correspondants bancaires) ▸ Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et tenir à jour les indicateurs de contestations Supervision des outils de pilotage ▸ Administrer et surveiller l'outil AVA (Automatic Validation of Anomalies) – Analyser les alertes générées, qualifier les faux positifs et ajuster les règles de détection – Produire les tableaux de bord de suivi des anomalies détectées ▸ Superviser l'outil Préscore – Analyser les scores de risque attribués aux transactions entrantes – Proposer des ajustements des paramètres de scoring en lien avec les équipes Risk ▸ Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus opérationnels Conformité réglementaire & reporting ▸ Veiller à la conformité des décisions avec la réglementation en vigueur (ACPR, BCE, PSD2) ▸ Participer aux contrôles de niveau 1 et aux audits internes liés aux paiements ▸ Produire les reportings opérationnels hebdomadaires et mensuels (volumes, délais, taux de contestation) ▸ Être l'interlocuteur des équipes Compliance et Risk sur les sujets paiements Coordination interne & communication ▸ Travailler en étroite collaboration avec les équipes Front Office, IT et Risk ▸ Participer aux réunions d'équipe et aux projets d'amélioration du département Opérations ▸ Communiquer en anglais avec les correspondants étrangers (banques correspondantes, SWIFT)

Lieu : Paris (15ème) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Certification ITIL OBLIGATOIRE pour cette mission. Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d’un projet de renfort à la suite d’un pic de charge. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d’une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 10 et 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Manager . Skills : eMerchandising - Content Management System - anglais Mission : -identifier les besoins métiers et les objectifs stratégiques liés à vos produits, notamment dans le cadre de l’amélioration du storytelling, de la qualité des contenus et de la fluidité du parcours client -définir la stratégie produit -analyser les fonctionnalités de vos produits -prioriser les évolutions et fonctionnalités produits afin de co-construire la roadmap -superviser, piloter et, si nécessaire, intervenir dans les activités de maintenance et d’exploitation afin de garantir la fluidité des publications de contenu et des mises à jour merchandising -réaliser une veille concurrentielle ainsi qu’un suivi quotidien des principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre produit N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Concevoir et développer des pipelines de données robustes et scalables en utilisant Talend et les services de Google Cloud Platform (BigQuery, DataForm, Dataflow, Pub/Sub, CloudComposer). Vous serez au cœur de la construction d’une infrastructure de données moderne et performante : • Travaux sur le maintien des solutions au bon niveau technologique • Travaux sur la compliance réglementaire des assets • Améliorer la performance et la scalabilité des solutions existantes pour répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. • Collaborer étroitement avec les architectes, PO et Data Analyst pour garantir la qualité et l’exploitation optimale des données. • Maintenir une documentation technique précise et complète sur les processus et les solutions implémentés. • Réaliser la recette technique et participe à animer la recette fonctionnelle avec les utilisateurs et le PO • Mettre en place et gérer des systèmes de monitoring et d’alerting pour assurer une supervision proactive des pipelines et systèmes de données, garantissant leur fiabilité et leur disponibilité. • Support au déploiement • Assurer la maintenance corrective ou évolutive • S’assurer de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l’équipe

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, un(e) Techlead JAVA / REACT JS sénior. Le/la consultant(e) sera en charge de la refonte totale de l'architecture DevOps. Pour cette prestation vous serez amené à : Concevoir et implémenter des prestations en Java et React JS ; Contribuer à la maintenance de la documentation technique ; Concevoir et livrer en production des applications web ; Analyser les environnements et l'infrastructure ; Gérer et analyser les user stories technico-fonctionnelles ; Mettre en place la chaîne CI/CD sur Docker EE ; S'assurer de la conformité du produit livré selon les normes internes en vigueur et les contraintes de performance et de sécurité associées.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Contexte de la mission : La Direction Exécutive Operations lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part, à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, d’autre part, aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe. À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, le client a retenu la solution DIABOLOCOM pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle «?Voix?» pour les activités de service client B2C et B2B. Ce projet a pour objectifs stratégiques de : • Favoriser l’intégration des technologies émergentes en intelligence artificielle?: agents conversationnels nouvelle génération (LLM), bots IA générative, quality monitoring automatisé, et conseiller augmenté, afin d’offrir des expériences enrichies et personnalisées. • Accélérer la vitesse de déploiement et d’évolution des parcours clients grâce à des outils visuels no code, permettant une adaptation rapide et autonome en production, en remplacement des développements anciens (VXML). • Renforcer la compréhension client et la fluidité des interactions par l’amélioration des capacités du SVI en langage naturel et l’intégration optimale des outils de contact avec les outils CRM conseillers. • Déployer un socle permettant, dans un second temps, de rationaliser et mutualiser les médias de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.) pour une gestion omnicanale efficace sur une plateforme unique, consolidant la relation client multi-activités au sein du groupe. • Déployer un socle commun évolutif réunissant les centres d’appels de plusieurs directions, pour constituer le tremplin d’une relation client intelligente, agile, scalable, et ouverte aux innovations futures. À travers ce programme, le client vise à se doter d’une nouvelle génération de solution de relation client, parfaitement alignée avec les enjeux digitaux, opérationnels et d’excellence de service. Objectifs/Descriptif de mission : 1. Objet de la prestation La présente consultation a pour objet deux administrateurs mis à disposition par le prestataire et pilotés fonctionnellement par un responsable . La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Les administrateurs interviendront comme référents techniques et fonctionnels de la solution, en support des équipes , dans le respect des processus, priorités et arbitrages définis par le responsable. 2. Périmètre de la prestation 2.1 Organisation Le prestataire devra fournir : Deux administrateurs Diabolocom dédiés, disposant d’une expertise confirmée sur la plateforme Les administrateurs seront : Opérationnellement pilotés et priorisés par un responsable, sans autonomie décisionnelle sur les choix structurants. 2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom Les administrateurs auront en charge l’ensemble des activités suivantes : • SVI – Administration et évolution • Création, modification et optimisation des arborescences SVI • Gestion et mise à jour des scripts vocaux • Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures • Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX) • Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages | • Routage des appels et ACD • Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : - compétences, - disponibilité, - priorités • Gestion des débordements entre files • Traitement des cas d’indisponibilité ou de saturation • Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.) • Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ] 2.3 Gestion des files, activités et compétences Les administrateurs assureront : • La création et le paramétrage des files d’attente • L’ajustement des paramètres opérationnels : - taille de file, - temps d’attente maximal, - musique d’attente • La création et la maintenance des activités • La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills) • Le maintien d’un mapping à jour : - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages] 2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent Les administrateurs auront la responsabilité de : • Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés : - Agent, - Superviseur, - Administrateur • Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR • Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs • Paramétrer l’environnement agent : - Statuts - softphone, - notifications • Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages 2.5 Supervision, reporting et codes de clôture Les administrateurs assureront : • La définition et la maintenance des codes de clôture • Leur alignement avec les besoins de reporting • La configuration et l’évolution des tableaux de bord • La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements • L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages| 2.6 Enregistrement et conformité RGPD Les administrateurs interviendront sur : • Le paramétrage des enregistrements d’appels • L’intégration et la maintenance des messages d’information clients • La documentation RGPD associée : - finalités, - durées de conservation, - droits des utilisateurs • La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) 2.7 Tests, mises en production et accompagnement Le périmètre inclut : • La réalisation des tests fonctionnels : - parcours SVI, - routage, - saturation, - horaires • L’accompagnement des phases de recette • La préparation et l’exécution des mises en production • Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages| 2.8 Formation, support et optimisation continue Les administrateurs auront également pour mission : • La formation continue : - des administrateurs • La production et la mise à jour des supports de formation • Le support post-déploiement • L’optimisation continue : - du SVI, - du routage, - des performances opérationnelles

Mission: Le consultant interviendra en expert plateforme , avec une forte orientation RUN / MCO / N3 : Administration et exploitation de la plateforme Big Data Cloudera (CDP on‑premise) Gestion des incidents complexes (N3) et participation aux cellules de crise MCO avancé : patching, upgrades, capacity planning gestion des performances et de la disponibilité Gestion des obsolescences éditeurs (Cloudera, OpenShift, OS Linux) Automatisation des tâches d’exploitation (scripts, CI/CD, IaC) Support technique aux équipes data et projets Contribution à la migration des usages vers Azure Databricks (hybridation on‑prem / cloud) Rédaction de documentation technique , procédures d’exploitation et supports de montée en compétence Collaboration étroite avec les équipes infra, conteneurs et middleware Environnement: Big Data : Cloudera CDP (CDH, CDS), Hadoop (HDFS, YARN), Spark Conteneurs : OpenShift, Kubernetes, Docker Sécurité : Kerberos, Ranger Systèmes : Linux (RedHat) Automatisation / CI‑CD : Ansible, Jenkins / GitLab, scripts Shell / Python Cloud : Azure, Azure Databricks (migration des usages) Monitoring : Grafana, Prometheus (selon contexte)

Dans le cadre d'une refonte IAM d'envergure, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un Directeur de Projet IAM pour piloter le programme de bout en bout, du cadrage jusqu'au déploiement. La mission présente un fort niveau d'exigence sur la gouvernance, la conformité, la sécurité et l'industrialisation des habilitations. Le périmètre couvre la gouvernance des identités et des accès, la définition des responsabilités entre DSI, DRG, RSSI, DPO et métiers, ainsi que la structuration d'un modèle RBAC diffusé dans l'organisation. Un audit et un cadrage ont déjà été réalisés ; le programme recherche aujourd'hui une nouvelle énergie pour réussir la co-construction d'un cadre commun avec les métiers. Activités principales : Définir la gouvernance du programme IAM, les instances de décision, les circuits de validation et le reporting projet, avec une attention forte portée à la mise en visibilité des résultats Construire et faire valider une matrice RACI entre DSI, DRG, RSSI, DPO, RH, Achats et directions métiers, piloter les risques, dépendances et arbitrages Consolider le modèle cible de gestion des identités et des accès incluant IGA, RBAC, workflows d'approbation et règles de cycle de vie, dans le respect des principes de moindre privilège, de traçabilité et d'auditabilité Proposer l'organisation cible des équipes IAM en build et run, définir les processus de demande, validation, attribution, revue et retrait des droits, et préparer le transfert vers les équipes internes Organiser la diffusion du modèle RBAC dans les directions métier, accompagner les campagnes de revue des droits et produire les supports de communication, de formation et de conduite du changement

Descriptif de la mission L'objectif est d'organiser et d'animer des ateliers avec les équipes Métier (Industrie, Qualité, Manufacturing & Supply) pour transformer les processus opérationnels par l'intelligence artificielle agentique. Cartographie et analyse : Scanner et documenter les processus métiers actuels. Identification de cas d'usage : Détecter les opportunités où l'agentique apporte une valeur ajoutée ou permet un refactoring pertinent des processus. Conception de solutions : Proposer des architectures d'Agents adaptées aux besoins métiers. Gouvernance : Préparer la comitologie nécessaire à la validation des dossiers. Pilotage de PoC : Mener des preuves de concept pour démontrer la valeur opérationnelle. Recherche de solutions : Contribuer à la réflexion sur des approches hybrides mixant Assistants, Agents, RPA et solutions Low-code/No-code.

Contexte Dans le cadre d’un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Support Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes. Missions Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs. Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service. Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés. Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays. Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue. Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.