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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Technicien(ne) de proximité afin de renforcer nos équipes et d’assurer le support technique aux utilisateurs ainsi que la continuité de service sur les environnements de travail. Vous interviendrez sur les postes utilisateurs, les équipements réseaux, la téléphonie et les outils bureautiques afin de garantir un environnement de travail opérationnel et performant. Une astreinte le samedi est prévue à tour de rôle avec les équipes provinciales. Vos missions : • Traiter et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau) dans le respect des délais • Installer et configurer les logiciels et matériels selon les standards de l’entreprise • Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances • Assurer la bonne communication avec les équipes support et les utilisateurs • Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs • Participation à des projets d’évolution du système d’information • Rédaction de procédures et modes opératoires • Contribution à la formation des nouveaux collaborateurs de l’équipe • Participation à la gestion de la connaissance

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

ACTIVITES PRINCIPALES Maintenance • Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service ; • Mesurer et optimiser les performances du système ; • Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures afin d'améliorer l'industrialisation de la production ; • Surveillance des journaux d'évènements, analyse des logs, supervision du SI ; • Assurer les mises à jour, mises en service, et montées de version en accord avec les règles définies par la Direction du Système d'Information concerné. Gestion des incidents et des demandes • Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et aux applications en fonction des règles définies au sein de la Direction du Système d'Information concerné ; • Analyser et traiter, dans le cadre de la chaîne de support, les incidents et les demandes escaladées, dans le respect des engagements contractuels (N1 à N3). Gestion des changements • Signaler les obsolescences et les risques d'altération de la performance ou de la sécurité du système et des postes de travail ; • Proposer des solutions d'évolution ou de remplacement ; • Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions validées par la Direction du Système d'Information concerné. Gestion des RFC conformément aux processus ITIL, suivi des changements de bout en bout. Documentation support et reporting • Assurer la traçabilité et l'exploitation des évènements survenus au sein du système ; • Etablir et mettre à jour tous les documents techniques nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle (documents d'exploitation, document d'architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..) • Assurer l'assistance auprès des utilisateurs et des métiers ainsi que le transfert de transfert de compétences aux équipes connexe ; • Assurer l'assistance technique et le transfert de compétences aux équipes d'exploitation ; • Assurer le reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct. • Des missions complémentaires peuvent être confiées à l'Administrateur Infrastructures. Référence de l'offre : 9woq6uwn0f

Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France , nous recherchons 1 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré , avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP , tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA . Missions principales Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Manager . Skills : eMerchandising - Content Management System - anglais Mission : -identifier les besoins métiers et les objectifs stratégiques liés à vos produits, notamment dans le cadre de l’amélioration du storytelling, de la qualité des contenus et de la fluidité du parcours client -définir la stratégie produit -analyser les fonctionnalités de vos produits -prioriser les évolutions et fonctionnalités produits afin de co-construire la roadmap -superviser, piloter et, si nécessaire, intervenir dans les activités de maintenance et d’exploitation afin de garantir la fluidité des publications de contenu et des mises à jour merchandising -réaliser une veille concurrentielle ainsi qu’un suivi quotidien des principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre produit N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

📍 Localisation : Corbeil-Essonnes (prioritaire) ou Villaroche 📅 Durée : 1 an renouvelable – visibilité sur la mission jusqu’en 2029 💰 TJM : 570 € 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours sur site) 🌍 Anglais : Professionnel (lu, écrit, parlé) Contexte de la mission Dans le cadre d'un centre de compétences dédié aux activités BUILD , le consultant interviendra sur des projets d'évolution et de transformation du Système d'Information afin de garantir leur cohérence avec l'architecture cible et les standards d'urbanisation. Les activités RUN ne font pas partie du périmètre de la mission . MissionsCadrage et accompagnement des projets Accompagner la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins et des solutions d'urbanisation les plus adaptées. Évaluer la pertinence et la cohérence des projets au regard de l'architecture cible et des systèmes existants. Réaliser des études d'opportunité, des analyses de besoins et des évaluations de scénarios d'urbanisation. Participer à l'analyse fonctionnelle et rédiger les livrables de préconisation d'urbanisation. Produire les Dossiers d'Architecture Générale (BMA – Besoin Métier Architecturé) et contribuer aux documents destinés aux équipes d'intégration. Support aux projets et évolution du SI Participer à la préqualification des projets du domaine Support & Service. Accompagner les phases de cadrage en garantissant la cohérence des livrables et des dossiers d'architecture. Assurer la mise à jour des cartographies fonctionnelles et applicatives du périmètre concerné. Urbanisation et cartographie du SI Élaborer et maintenir une vision globale de l'architecture du Système d'Information. Construire et mettre à jour les cartographies métiers et applicatives. Maintenir la cartographie du SI dans l'outil HOPEX : recensement, documentation des applications, interactions et processus. Participer à la définition et à l'évolution des règles et standards d'urbanisation. Veille et amélioration continue Identifier les opportunités de modernisation et les axes d'innovation. Proposer des Quick Wins et des recommandations permettant de créer de la valeur pour les métiers. Contribuer à l'amélioration continue de l'architecture d'entreprise. Compétences recherchéesTechniques Maîtrise des environnements PLM , ERP (idéalement SAP) et des enjeux liés à l'Industrie 4.0. Excellente connaissance des méthodologies d'urbanisation du SI et de l'architecture d'entreprise. Solide expérience en modélisation fonctionnelle et applicative. Maîtrise de l'outil HOPEX (MEGA International) fortement appréciée. La certification TOGAF constitue un véritable atout. Qualités attendues Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs métiers et techniques. Esprit de conseil, autonomie et force de proposition. Aisance dans la gestion de projets complexes et dans la conduite de sujets stratégiques. Livrables attendus Livrables de cadrage et dossiers de préconisation d'urbanisation. Dossiers BMA et documentation fonctionnelle et applicative. Mise à jour des cartographies du SI dans HOPEX. Recommandations d'évolution, rapports d'opportunité et propositions d'innovation. Documentation des standards et règles d'urbanisation du Système d'Information.

Mission: Le consultant interviendra en expert plateforme , avec une forte orientation RUN / MCO / N3 : Administration et exploitation de la plateforme Big Data Cloudera (CDP on‑premise) Gestion des incidents complexes (N3) et participation aux cellules de crise MCO avancé : patching, upgrades, capacity planning gestion des performances et de la disponibilité Gestion des obsolescences éditeurs (Cloudera, OpenShift, OS Linux) Automatisation des tâches d’exploitation (scripts, CI/CD, IaC) Support technique aux équipes data et projets Contribution à la migration des usages vers Azure Databricks (hybridation on‑prem / cloud) Rédaction de documentation technique , procédures d’exploitation et supports de montée en compétence Collaboration étroite avec les équipes infra, conteneurs et middleware Environnement: Big Data : Cloudera CDP (CDH, CDS), Hadoop (HDFS, YARN), Spark Conteneurs : OpenShift, Kubernetes, Docker Sécurité : Kerberos, Ranger Systèmes : Linux (RedHat) Automatisation / CI‑CD : Ansible, Jenkins / GitLab, scripts Shell / Python Cloud : Azure, Azure Databricks (migration des usages) Monitoring : Grafana, Prometheus (selon contexte)

Dans le cadre du développement de nos activités dans l’univers des paiements, nous recherchons un Chef de projet monétique et paiements H/F afin d’accompagner des projets stratégiques autour de la solution Wero . Rattaché(e) aux équipes métiers et techniques, vous interviendrez sur le pilotage de projets liés aux parcours de paiement, à l’intégration de solutions monétiques, à la coordination des parties prenantes et au suivi des livrables jusqu’à la mise en production. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Piloter les projets monétiques et paiements de bout en bout ; Coordonner les équipes internes, les partenaires et les prestataires externes ; Suivre les plannings, les risques, les budgets et la qualité des livrables ; Participer aux ateliers de cadrage, à l’analyse des besoins et à la validation des solutions proposées ; Assurer le suivi des phases de recette, de mise en production et d’hypercare ; Contribuer à l’amélioration continue des processus, des parcours de paiement et des dispositifs existants. Environnement : Domaine : monétique / paiements Contexte projet : intégration et évolution de parcours de paiement Interlocuteurs : équipes métiers, IT, partenaires, prestataires Méthodologie : pilotage projet, coordination transverse, suivi des livrables, recette et mise en production

Concevoir et développer des pipelines de données robustes et scalables en utilisant Talend et les services de Google Cloud Platform (BigQuery, DataForm, Dataflow, Pub/Sub, CloudComposer). Vous serez au cœur de la construction d’une infrastructure de données moderne et performante : • Travaux sur le maintien des solutions au bon niveau technologique • Travaux sur la compliance réglementaire des assets • Améliorer la performance et la scalabilité des solutions existantes pour répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. • Collaborer étroitement avec les architectes, PO et Data Analyst pour garantir la qualité et l’exploitation optimale des données. • Maintenir une documentation technique précise et complète sur les processus et les solutions implémentés. • Réaliser la recette technique et participe à animer la recette fonctionnelle avec les utilisateurs et le PO • Mettre en place et gérer des systèmes de monitoring et d’alerting pour assurer une supervision proactive des pipelines et systèmes de données, garantissant leur fiabilité et leur disponibilité. • Support au déploiement • Assurer la maintenance corrective ou évolutive • S’assurer de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l’équipe

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Contexte de la mission : La Direction Exécutive Operations lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part, à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, d’autre part, aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe. À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, le client a retenu la solution DIABOLOCOM pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle «?Voix?» pour les activités de service client B2C et B2B. Ce projet a pour objectifs stratégiques de : • Favoriser l’intégration des technologies émergentes en intelligence artificielle?: agents conversationnels nouvelle génération (LLM), bots IA générative, quality monitoring automatisé, et conseiller augmenté, afin d’offrir des expériences enrichies et personnalisées. • Accélérer la vitesse de déploiement et d’évolution des parcours clients grâce à des outils visuels no code, permettant une adaptation rapide et autonome en production, en remplacement des développements anciens (VXML). • Renforcer la compréhension client et la fluidité des interactions par l’amélioration des capacités du SVI en langage naturel et l’intégration optimale des outils de contact avec les outils CRM conseillers. • Déployer un socle permettant, dans un second temps, de rationaliser et mutualiser les médias de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.) pour une gestion omnicanale efficace sur une plateforme unique, consolidant la relation client multi-activités au sein du groupe. • Déployer un socle commun évolutif réunissant les centres d’appels de plusieurs directions, pour constituer le tremplin d’une relation client intelligente, agile, scalable, et ouverte aux innovations futures. À travers ce programme, le client vise à se doter d’une nouvelle génération de solution de relation client, parfaitement alignée avec les enjeux digitaux, opérationnels et d’excellence de service. Objectifs/Descriptif de mission : 1. Objet de la prestation La présente consultation a pour objet deux administrateurs mis à disposition par le prestataire et pilotés fonctionnellement par un responsable . La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Les administrateurs interviendront comme référents techniques et fonctionnels de la solution, en support des équipes , dans le respect des processus, priorités et arbitrages définis par le responsable. 2. Périmètre de la prestation 2.1 Organisation Le prestataire devra fournir : Deux administrateurs Diabolocom dédiés, disposant d’une expertise confirmée sur la plateforme Les administrateurs seront : Opérationnellement pilotés et priorisés par un responsable, sans autonomie décisionnelle sur les choix structurants. 2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom Les administrateurs auront en charge l’ensemble des activités suivantes : • SVI – Administration et évolution • Création, modification et optimisation des arborescences SVI • Gestion et mise à jour des scripts vocaux • Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures • Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX) • Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages | • Routage des appels et ACD • Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : - compétences, - disponibilité, - priorités • Gestion des débordements entre files • Traitement des cas d’indisponibilité ou de saturation • Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.) • Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ] 2.3 Gestion des files, activités et compétences Les administrateurs assureront : • La création et le paramétrage des files d’attente • L’ajustement des paramètres opérationnels : - taille de file, - temps d’attente maximal, - musique d’attente • La création et la maintenance des activités • La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills) • Le maintien d’un mapping à jour : - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages] 2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent Les administrateurs auront la responsabilité de : • Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés : - Agent, - Superviseur, - Administrateur • Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR • Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs • Paramétrer l’environnement agent : - Statuts - softphone, - notifications • Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages 2.5 Supervision, reporting et codes de clôture Les administrateurs assureront : • La définition et la maintenance des codes de clôture • Leur alignement avec les besoins de reporting • La configuration et l’évolution des tableaux de bord • La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements • L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages| 2.6 Enregistrement et conformité RGPD Les administrateurs interviendront sur : • Le paramétrage des enregistrements d’appels • L’intégration et la maintenance des messages d’information clients • La documentation RGPD associée : - finalités, - durées de conservation, - droits des utilisateurs • La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) 2.7 Tests, mises en production et accompagnement Le périmètre inclut : • La réalisation des tests fonctionnels : - parcours SVI, - routage, - saturation, - horaires • L’accompagnement des phases de recette • La préparation et l’exécution des mises en production • Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages| 2.8 Formation, support et optimisation continue Les administrateurs auront également pour mission : • La formation continue : - des administrateurs • La production et la mise à jour des supports de formation • Le support post-déploiement • L’optimisation continue : - du SVI, - du routage, - des performances opérationnelles

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, un(e) Techlead JAVA / REACT JS sénior. Le/la consultant(e) sera en charge de la refonte totale de l'architecture DevOps. Pour cette prestation vous serez amené à : Concevoir et implémenter des prestations en Java et React JS ; Contribuer à la maintenance de la documentation technique ; Concevoir et livrer en production des applications web ; Analyser les environnements et l'infrastructure ; Gérer et analyser les user stories technico-fonctionnelles ; Mettre en place la chaîne CI/CD sur Docker EE ; S'assurer de la conformité du produit livré selon les normes internes en vigueur et les contraintes de performance et de sécurité associées.

Contexte de la mission : Les équipes Solutions Finance sont sollicitées dans le cadre de la feuille de route de la Direction comptable Frais généraux pour remplacer l’outil de gestion des notes de frais du groupe. Elles sont également sollicitées pour la mise en oeuvre d’une solution d’industrialisation de la production du Registre d’information dans le cadre de la réglementation DORA. Nous recherchons un chef de projet pour prendre en charge et piloter ces 2 projets qui doivent être livrés fin 2027. MISSIONS : • Organiser et structurer les projets sur l’ensemble du cycle de vide dans le respect de la méthodologie • Recueillir et analyser les besoins métiers • Impulser le rythme des travaux menés sur les différents chantiers, assurer leur coordination dans le respect du planning, du périmètre et du budget. • Assurer la coordination et la communication entre les différents contributeurs métiers et IT du projet, animer la comitologie et effectuer un reporting régulier. • Organiser la bascule en run des applications, définir les indicateurs clés, produire les tableaux de bord et suivre la satisfaction utilisateurs.

Dans le cadre d'une refonte IAM d'envergure, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un Directeur de Projet IAM pour piloter le programme de bout en bout, du cadrage jusqu'au déploiement. La mission présente un fort niveau d'exigence sur la gouvernance, la conformité, la sécurité et l'industrialisation des habilitations. Le périmètre couvre la gouvernance des identités et des accès, la définition des responsabilités entre DSI, DRG, RSSI, DPO et métiers, ainsi que la structuration d'un modèle RBAC diffusé dans l'organisation. Un audit et un cadrage ont déjà été réalisés ; le programme recherche aujourd'hui une nouvelle énergie pour réussir la co-construction d'un cadre commun avec les métiers. Activités principales : Définir la gouvernance du programme IAM, les instances de décision, les circuits de validation et le reporting projet, avec une attention forte portée à la mise en visibilité des résultats Construire et faire valider une matrice RACI entre DSI, DRG, RSSI, DPO, RH, Achats et directions métiers, piloter les risques, dépendances et arbitrages Consolider le modèle cible de gestion des identités et des accès incluant IGA, RBAC, workflows d'approbation et règles de cycle de vie, dans le respect des principes de moindre privilège, de traçabilité et d'auditabilité Proposer l'organisation cible des équipes IAM en build et run, définir les processus de demande, validation, attribution, revue et retrait des droits, et préparer le transfert vers les équipes internes Organiser la diffusion du modèle RBAC dans les directions métier, accompagner les campagnes de revue des droits et produire les supports de communication, de formation et de conduite du changement