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Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins). Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets et incidents liés aux environnements magasins. Accompagner des utilisateurs non techniques par téléphone ou prise en main à distance, avec pédagogie et patience. Intervenir sur les systèmes de caisse et de commande POS (Point of Sale), terminaux de paiement et équipements magasins. Support sur les systèmes de caisse et commandes : POS StoreLine (NCR), terminaux de paiement Verifone, devices/scanners Zebra TC22. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau local et aux périphériques. Créer, qualifier et instruire les tickets dans les outils de support. Réaliser des tests et analyses via des requêtes SQL simples pour le troubleshooting des incidents. Collaborer avec les équipes IT centrales et internationales dans un contexte EMEA. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Poste : Pilotage de projet ou de programme en Assistance Technique, taux journalier Spécialités technologiques : BI, Reporting Secteur d'activité : Assurance Technologies et outils : Jira, Excel (niveau avancé), Power BI, Dynatrace Description de la mission : Renforcer la tour de contrôle opérationnelle pour un nouveau Système d’Information complexe, en assurant le suivi, l’analyse et la coordination du traitement des anomalies et incidents, en lien avec les équipes de tests, production et responsables de chantiers. La mission est opérationnelle, orientée qualité, incidents, remédiation et respect des plannings, sans rôle de PMO. Objectifs : Garantir une prise en charge efficace des anomalies détectées en tests et RUN Sécuriser les plannings de livraison via une maîtrise fine des incidents Assurer une coordination fluide entre tests, production et chantiers Fournir une vision consolidée et actionnable de l’état des anomalies Missions principales : Pilotage et suivi des anomalies : création, qualification, priorisation Analyse des incidents du jour, stock d’anomalies, criticité et impact sur livraisons Consolidation des anomalies et indicateurs dans des outils de pilotage Coordination entre tests et production, en assurant la cohérence avec le planning Coordination avec les chefs de chantiers : prise en charge, remédiation, suivi et animation d’instances Formalisation et diffusion des comptes-rendus et PV, suivi des délais de correction Production de tableaux de bord et synthèses (ex. Excel, Power BI) Animation des communautés opérationnelles (niveau 2) Livrables attendus : Analyse quotidienne des incidents Analyse consolidée du stock d’anomalies Tableaux de bord de suivi des délais, criticité, avancement Comptes rendus des instances de coordination Suivi des plans de remédiation Environnement technique : Jira pour le suivi des anomalies, Excel (niveau avancé), Power BI pour l’analyse et le reporting, Dynatrace pour la supervision et performance.

Re, Une autre recherche (Machine Learning Ops) – Expert MLOps (IA / ML / LLM) | Industrialisation & Production IA 🎯 Contexte & enjeux Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des bonnes pratiques MLOps (CI/CD, monitoring, sécurité, reproductibilité). 🛠️ Responsabilités principales · Conception, mise en place et maintien de pipelines MLOps (CI/CD, versioning des modèles et datasets) · Conteneurisation et déploiement des services IA ( Docker, Kubernetes ) · Mise en œuvre d’outils de tracking et registre de modèles (MLflow, Comet ML ou équivalent) · Industrialisation d’architectures LLM / NLP et RAG (Retrieval-Augmented Generation) · Intégration et orchestration de frameworks LLM ( LangChain, LangSmith, Semantic Kernel ) · Déploiement de solutions IA sur Cloud Provider (AWS, Azure ou GCP) · Mise en place de boucles de feedback continu (monitoring de la dérive, retraining automatique, human-in-the-loop) · Garantie de la sécurité, qualité et reproductibilité des modèles en production 🧠 Compétences requises · Minimum 3 ans d’expérience en industrialisation IA/ML/DL en production · Excellente maîtrise de Python et des librairies clés (NumPy, Pandas, Scikit-learn, PyTorch / TensorFlow) · Solides compétences SQL · Expertise CI/CD (GitLab CI ou équivalent) · Maîtrise de la conteneurisation ( Docker ) · Expérience confirmée avec MLflow ou outils équivalents · Connaissance approfondie des LLM et des architectures RAG · Expérience de déploiement IA sur le Cloud ➕ Compétences appréciées · Déploiement IA sur Kubernetes (Kubeflow, Argo) · Tests de performance, benchmarking et montée en charge · Optimisation avancée de modèles (Quantization, Distillation, Pruning, Fine-tuning / PEFT – LoRA) · Expérience en Computer Vision ou Small Language Models (SLM) · Métriques avancées d’évaluation LLM (AI as a Judge, hallucination rate, grounding score) 📍 Modalités · Présence sur site requise à hauteur de 50 % minimum · Astreintes possibles les week-ends et jours fériés 📩 Intéressé(e) ou recommandation ?

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

PROPULSE IT recherche un Administrateur Infrastructure (linux, windows, vmware, netapp, systemes embarqués) pour un de ses clients grands comptes. Cette mission est réalisée dans un service qui a pour missions principales de garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures, des serveurs, des bases de données et des briques techniques dans un objectif de sécurité, de performance et de qualité de service. La prestation consiste à réaliser opérationnellement des activités d'Exploitation des serveurs Administration Infrastructure ▪ Gérer le parc des (60) serveurs industriels, bureautiques et logiciels ▪ Exploiter et maintenir en condition opérationnelle et de sécurité les infrastructures hébergeant les applications locales, IaaS, etc. ▪ Réaliser l'installation, le paramétrage et l'assistance utilisateur des logiciels métiers et industriels ▪ Mettre en oeuvre les outils garantissant la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des données dans le respect des engagements de service ▪ Gérer les droits d'accès aux systèmes et aux applications en fonction des profils ▪ Assurer le dépannage sur les infrastructures locales y compris la traçabilité des interventions ▪ Produire la documentation des infrastructures systèmes, bases de données, applications et ressources ▪ Contribuer à la mise à jour de la cartographie des SI et logiciels ▪ Assister et conseiller les utilisateurs, pour le périmètre hors service client de la DSI ▪ Réalise le projet de portage technique et les travaux d'infrastructure (projet remédiation IaaS) ; Projets SI industriel transverses ▪ Contribuer aux projets industriels. A titre d'exemple : installation de serveurs pour les automates en atelier, gestion des connexions pour les équipements industriels, projet BIM, etc. Les livrables attendus tout au long de la mission sont les suivants : ▪ Documentation des infrastructures systèmes, bases de données, applications et ressources ; ▪ Les comptes-rendus de réunions ; ▪ La stratégie de recette et de migration technique ; ▪ Le plan d'action et de suivi des projets.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

L’équipe DevOps renforce ses effectifs afin de poursuivre et amplifier la transformation DevOps de l’ensemble de la DSI. L’équipe DevOps est composée de 11 personnes et accompagne l’ensemble de la DSI (~1000 collaborateurs) dans l’adoption des pratiques DevOps, d’agilité et de delivery continu. 🔹 Transformation & accompagnement Acculturer les équipes aux pratiques DevOps Accompagner les équipes de développement, d’exploitation et les métiers dans l’amélioration de leurs pratiques de delivery Coacher aussi bien : les équipes opérationnelles que le top management 🔹 Expertise terrain Intervenir concrètement sur le terrain : mise en place de pratiques, outillage, pipelines, automatisation Ne pas se limiter à une posture de conseil ou de reporting Apporter un retour d’expérience pragmatique basé sur des réalisations concrètes 🔹 Collaboration & méthodologie Intervenir au sein d’une organisation SAFe Être intégré aux Trains Métier Travailler en collaboration étroite avec les équipes produit, développement et exploitation

Missions principales Participer au cadrage, à la conception et à la mise en œuvre des applications métiers Réaliser les développements back-end et front-end Contribuer à l’évolution et à la maintenance des applications existantes Être force de proposition sur les choix techniques et l’amélioration des solutions Travailler en étroite collaboration avec les équipes MOE, MOA et métiers Missions techniques Analyse technique des besoins fonctionnels Rédaction de spécifications techniques et technico-fonctionnelles Développement, intégration et optimisation des applications Mise en place et exécution des tests unitaires, fonctionnels et de non-régression Participation aux phases de recette, déploiement et accompagnement utilisateurs Contribution à la maintenance applicative (support N2/N3) et au transfert de compétences Participation à l’amélioration des processus de développement et de livraison Environnement technique Back-end : Java, Spring / Spring Boot Front-end : React Intégration & Data : API, Web Services, Kafka, ODI (selon projets) SI : Applications métier, Espace Digital, IRIS, BI Respect des normes de sécurité, qualité et RGPD Profil recherché Développeur Java Full Stack confirmé Expérience significative sur des projets applicatifs complexes Capacité à travailler en environnement multi-projets et multi-interlocuteurs Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe Capacité à comprendre des enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées

1. Contexte du projet Dans le cadre d’un projet SAP à venir, nous lançons un appel d’offres pour la recherche de consultants SAP technico-fonctionnels disposant d’une expertise confirmée sur les modules SAP SD et SAP MM , dans un environnement SAP S/4HANA . Les consultants interviendront sur des activités de conception, paramétrage, support aux développements et accompagnement métier . 2. Profils recherchés2.1 Consultant SAP S/4HANA SD – Technico-fonctionnel Périmètre fonctionnel : SAP SD – Order to Cash Gestion des commandes clients Livraisons et facturation Pricing et techniques de conditions Gestion des outputs / formulaires Compétences technico-fonctionnelles : Paramétrage avancé du module SD Rédaction de spécifications fonctionnelles Interaction avec les équipes ABAP Tests unitaires et support aux recettes Bonne connaissance des intégrations avec FI et MM Expérience requise : Expérience significative sur SAP S/4HANA Participation à des projets d’implémentation, migration ou rollout 2.2 Consultant SAP S/4HANA MM – Technico-fonctionnel (Achats) Périmètre fonctionnel : SAP MM – Procure to Pay Demandes d’achat et commandes d’achat Gestion des fournisseurs Conditions de prix Stratégies de validation Compétences technico-fonctionnelles : Paramétrage du module MM (Purchasing) Rédaction de spécifications fonctionnelles Coordination avec les équipes techniques Tests et support fonctionnel Bonne connaissance des intégrations avec FI et la logistique Expérience requise : Expérience confirmée sur SAP S/4HANA Participation à des projets d’implémentation ou de transformation Type de contrat : freelance Langue de travail : français / anglais 4. Livrables attendus Paramétrage SAP conforme aux besoins métiers Spécifications fonctionnelles détaillées Support aux développements techniques Participation aux phases de test et de recette Documentation fonctionnelle

Nous recrutons pour notre client grand compte un Expert AD et sécurité pour une mission longue vos taches : • Installer et administrer les infrastructures serveurs Windows et services associés (AD, GPO, DHCP, DNS, PKI, KMS, RDS et ferme RDS...). • Effectuer le durcissement (Hardening CIS, etc…) des OS. • Mettre en place des logiciels d’infrastructure sur des serveurs Windows. • Effectuer la MCO des systèmes serveurs Windows via WSUS. • Connaissances réseaux (Route, IP, Flux, Protocole, Vlan…). • Savoir gérer une infrastructure ADCS (CA, Root, Subordinate, Servers…). • Effectuer la MCO des systèmes Antivirus (Trend Micro, McAfee, SentinelOne, etc…). • Traiter la MCS (analyse des failles de sécurité et déploiement des patchs). • Gérer les incidents, la MCO, le RUN et les changements. • Travailler en mode projet. • Savoir debugger des problèmes complexes. • Rédiger et maintenir la documentation technique d’exploitation. • Gérer l'infrastructure VDI VMware Horizon (MCO, mise à jour des masters et logiciels installés). • Créer, configurer et gérer des VMs Windows sur VMware VSphere. • Automatiser toutes les tâches manuelles (PowerShell, VBscript, etc…). • Respecter les normes, les procédures d'exploitation et les règles de sécurité informatiques. • Traiter les audits de sécurité (ORADAD, PingCastle, HardeningKitty, Swift, PCI-DSS, etc…). • Gérer l’obsolescence logicielle. • Expérience pratique de rationalisation(fusion) multi domaine et forêt "On premise". • Expérience sur Tiering AD / Silo d’authentification. • Effectuer des astreintes.

Notre client, Asset Manager, recherche un Senior Business Analyst Front To Back Alto (H/F) Le consultant vient renforcer l’équipe IT Front, rattachée à la DSI. Cette équipe est composée de 5 personnes : 1 responsable d’équipe, 2 développeurs, 2 business analysts. L’objectif de la mission est d’intervenir comme business analyst au sein de l’équipe IT Front en charge des projets autour des problématiques de la gestion de portefeuille. L’équipe a la charge d’accompagner le métier dans la mise en place de la plateforme front to back ALTO. La mission ne sera pas exclusivement centrée sur ce projet puisqu’il faut assurer le support des outils legacy. En relation directe avec les équipes métier (gérant, risques managers, quants…), vous interviendrez au sein d’un projet à forte valeur ajoutée. Ainsi, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes : - Recueillir et analyser les besoins Métiers - Rédiger des spécifications fonctionnelles, les plans de tests et réaliser les tests - Former les utilisateurs et intervenir en tant que support - Organiser et animer des ateliers avec l’éditeur - Conduire le changement - Analyser les impacts et veiller à la bonne intégration dans le SI - Constituer et maintenir la documentation sur les applications et les processus Métier

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons le plus rapidement possible un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune Durée de la mission 6 mois

Descriptif détaillé de la mission : ➢ Identifier, analyser et comprendre les besoins métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. ➢ Conseiller et assister les équipes métier dans la priorisation, la formalisation des besoins et de la recette, les problématiques et les opportunités. Être le référent du métier. ➢ Coordonner les parties prenantes métier et techniques, et accompagner le changement associé (y compris la transition en RUN). ➢ Identifier et proposer, en étroite collaboration avec les équipes Solutions et Business Applications, les solutions data ou reporting qui permettent d'y répondre. ➢ S'assurer que le delivery correspond aux besoins du métier ➢ Contribuer à la documentation de la solution. ➢ Être force de proposition sur les opportunités d'améliorations des solutions. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ SSIS / SQL SERVER ➢ IBM COGNOS ➢ TABLEAU ➢ AZURE ▪ Date début de mission : ASAP ▪ Durée estimée de la mission : 3 mois (renouvelables)

PROPULSE IT recherche un ARCHITECTE INFRASTRUCTURE avec une très bonne expertise de la production. - accompagner des experts techniques et des chefs de projet Infrastructure dans la mise en œuvre de projets Build, qui peuvent couvrir l'ensemble de l'environnement technique du client. - Réfléchir aux préconisations, et challenger les différentes options - Communiquer, et accompagner l'adoption des solutions Connaissances et expériences en Architecture, et de projet production de bout en bout, sur les domaines suivants - les technologies en datacenter : • stockage : EMC, Netapp, • sauvegarde : CommVault • Réseau : CISCO, Checkpoint, Fortinet, F5 - les systèmes d'exploitation serveurs : RedHat Linux et Microsoft Windows - les technologies de virtualisation : VMware, OpenStack, Container Docker - les technologies de bases de données : Oracle, PostgreSQL, MongoDB, SQL Server - les technologies de serveurs d'applications : Weblogic, Tomcat, Apache - les technologies d'orchestration et d'ordonnancement : VRO / VRA, Kubernetes, XOS-Axway - les technologies de Devops : GitLab, Gitub, Ansible, Terraform - les technologies de Provider Cloud : Microsoft Azure, AWS - les technologies de gestion de la sécurité : PKI - les technologies de gestion des identités : LDAP, Active Directory, Bastion - les technologies de supervision et de métrologie : BMC Patrol, Centreon, Nagios

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

PROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein d'une structure qui prend en charge : - La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures - La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues - La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration - L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure - Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle - L'intégration des projets SI et la mise en production La montée en charge des SI, la croissance des incidents techniques complexes et l'augmentation des problématiques récurrentes nécessitent un renfort dédié au rôle de Gestionnaire de Problèmes, afin de : - Réduire durablement la récurrence des incidents - Améliorer la qualité de service - Structurer les analyses techniques transverses - Accélérer la production et le suivi des plans de progrès La prestation recherchée vise à disposer d'un Problem Manager expérimenté, autonome et capable de piloter des analyses complexes impliquant de nombreux contributeurs. Mission : RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA) - Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents - Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…) - Identifier les causes racines, contributives et aggravantes - Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques - Produire les erreurs connues et solutions de contournement PLANS DE PROGRÈS - Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA - Coordonner les contributeurs techniques et métiers - Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) - Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS - Analyser les tendances d'incidents récurrents - Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité) - Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE - Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements) - Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes » - Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès) - Accompagner les SDM dans leurs revues clients PROCESSUS & MÉTHODES - Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes - Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation) - Promouvoir la culture RCA au sein des équipes