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Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Helpdesk F/H. Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes : - Prise en en charge des demandes et incidents - Qualification et priorisation des demandes - Gestion des tickets - Traitement et résolutions des sollicitations - Mise à jour des bases de connaissance Parlons de vous ! Titulaire d'un Bac+2, vous maitrisez les techniques de prises d'appels. Vous disposez d'un très bon sens du service client. Votre empathie et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts pour ce poste ! 4 étapes pour un processus de recrutement réussi : 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM Suite Office WINDOWS 10 WINDOWS 7

Rattaché au service Informatique régional, vous assurez l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail. Vous intervenez à distance ou sur site selon les besoins des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Installation, tests et recette Installation et paramétrage des équipements informatiques et téléphoniques (matériel, applications) Réalisation des tests et recettes utilisateurs. Exploitation et support : Enregistrement et suivi des demandes/incidents via un outil de ticketing ; Diagnostic et résolution des incidents (matériel, Windows, réseau, messagerie, téléphonie) ; Suivi quotidien des tickets et du backlog ; Gestion du parc informatique, des stocks et des inventaires ; Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils. Maintenance, administration et sécurité : Maintien en condition opérationnelle des équipements et suivi des mises à jour ; Création des comptes utilisateurs et gestion des droits d'accès ; Suivi des sauvegardes ; Rédaction de procédures.

Nous recherchons un Assistant au Chargé d'Affaires H/F pour assurer les missions suivantes : Fiche de Poste – Assistant au Chargé d'Affaires H/F – Secteur IT - Périmètre Sud-Est Type de contrat : CDI de chantier Durée initiale : 3 mois, renouvelable Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi) Localisation : Clermont-Ferrand (63) – Déplacements réguliers sur la Direction Régionale Auvergne et ponctuellement sur les autres sites du pôle Sud-Est Salaire : 26 000 € brut annuel Permis B obligatoire – Véhicule de service mis à disposition Missions principales Dans le cadre de l’activité administrative et de support IT pour le périmètre Sud-Est, vous interviendrez en appui opérationnel des équipes en place. Vos missions incluront notamment : Traitement des demandes sur l’outil ITSM du client en support aux chargés d’affaires titulaires. Mise à jour des bases de données internes du client (CMDB). Participation à des projets locaux et nationaux , en fonction des besoins métiers : Optimisation des équipements d’impression (Mopieurs) Bascule des lignes RTC en LFB Autres projets techniques ou organisationnels Recherche et localisation de postes informatiques perdus via sollicitations téléphoniques et investigations sur les outils internes du client. Tâches ponctuelles de suivi et de pilotage , selon les priorités de l’équipe. Conditions spécifiques Déplacements fréquents sur la Direction Régionale Auvergne, avec des interventions ponctuelles sur les autres Directions Régionales du pôle Sud-Est. Permis B obligatoire – véhicule de service fourni pour les déplacements professionnels. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Mission : Le Technicien support informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques et réseaux : • Supervise et maintient l'infrastructure informatique en condition opérationnelle • Assure l'installation, la configuration et la mise à jour des systèmes et logiciels Gère les sauvegardes et la sécurité des données (Postes de travail) • Fournit un support technique aux utilisateurs et résout les incidents • Optimise les performances des systèmes informatiques • Documente les procédures techniques et forme les utilisateurs aux nouveaux outils Tâches détaillées : Gérer le renouvellement progressif du parc matériel : • Réception, préparation, envoi, transfert de données • Utilisation de Microsoft Copilot • Parc composé de machines Windows 11, devices Android et iPads Suivi administratif rigoureux : • Etat du stock • Affectations du matériels et ressources • Suivi des envois et réceptions • Créations, enrichissement et fermetures de tickets dans notre outil dédié. Support informatique de niveau 1 : • Diagnostic, dépannage ou escalade des incidents par téléphone (PMAD Via Teamviewer), Teams ou en proximité • Description des actions entreprises avant escalade

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. • Déplacement en voiture à Prévoir Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Thonon. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : drh4dlkjee

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Responsable de la stratégie IT prêt à s'impliquer pleinement dans un projet d'entreprise ambitieux. Ce rôle stratégique vous place au coeur de la réflexion et de la mise en oeuvre des leviers technologiques qui accompagneront le développement de la structure. En lien direct avec la direction, vous apportez votre vision de la stratégie informatique à court, moyen et long terme. En ce sens, vos missions seront les suivantes : Vision stratégique et accompagnement de la direction : - Être le partenaire technologique de la Direction pour éclairer les décisions : choix d'investissements, arbitrages techniques, priorisation des projets. - Traduire les ambitions de croissance en solutions concrètes, durables et évolutives (scalabilité, sécurité, outils). - Élaborer des éléments d'aide à la décision clairs et structurants : budgets, roadmaps, indicateurs, analyse de risques. - Porter une vision proactive de la transformation digitale du groupe. Pilotage des projets & développement logiciel : - Superviser, en collaboration avec l'équipe de développeurs, le développement de notre logiciel métier propriétaire, véritable colonne vertébrale de nos activités. - Structurer les besoins métiers, rédiger les spécifications, organiser les priorités. - Piloter les projets IT de bout en bout, du cadrage à la mise en production. Management et structuration de l'équipe IT : - Encadrer et faire grandir une équipe de 4 personnes répartie en 3 pôles (Réseau & Infrastructure, Développement logiciel, Data) - Structurer les processus de pilotage, de priorisation et de coordination. - Recruter, accompagner et insuffler une dynamique collective. Infrastructures, support & cybersécurité : - Garantir la performance et la fiabilité des outils informatiques (postes, serveurs, réseau, téléphonie). - Mettre en place un support utilisateur réactif, orienté satisfaction. - Déployer une politique cybersécurité robuste et vivante : sauvegardes, gestion des accès, conformité RGPD. Data & pilotage de la performance - Superviser les activités Data pour garantir sa qualité. - Développer des outils de pilotage pour les directions métiers. - Utiliser la donnée comme levier d'amélioration continue

Nous cherchons à renforcer nos équipes, avec un Architecte Logiciel (H/F), pour intervenir auprès d'un de nos clients sur Paris 12. Vous interviendrez au sein de la direction Technique informatique, de notre client, plus précisément au sein de l'entité gouvernance et opérationnelle de l'édition (GOE), l'équipe est composée de 8 Architectes logiciels réparties sur plusieurs sites et l'équipe est transverse et donc susceptibles d'intervenir sur toutes les applications du SI, un portefeuille applicatif leur est toutefois affecté. A ce titre vos missions seront les suivantes: - Concevoir l'architecture logicielle des nouvelles applications du SI dans le respect du cadre d'architecture et des exigences de performances, de sécurité et d'exploitabilité - Superviser, accompagner la conception de l'architecture logicielle lorsqu'elle est assurée par les projets et la valider - Accompagner, orienter et suivre les équipes projet dans l'utilisation des frameworks (architecture logicielle) - Organiser des revues de code et de conception technique afin de vérifier la bonne mise en oeuvre de l'architecture logicielle, la bonne utilisation des frameworks, le respect des normes et standards- Véhiculer les bonnes pratiques dans l'entreprise (modularité, dépendances...) - Accompagner les équipes de développement dans la résolution des problèmes techniques nécessitant une expertise importante - Définition et mise en oeuvre d'une démarche de contrôle continu de la qualité logiciel Vous justifiez d'une formation type Bac+5 ou expérience significative dans un poste équivalent. Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Aussi vous avez une expertise avérée sur les technologies et environnements suivants: Expertise Fullstack (Java/JEE, Spring, Hibernate/JPA, Vaadin, Angular) Maîtrise des traitements Batch volumineux (Spring Batch) Expérience en revue de code et gestion de la qualité logicielle Capacité à modéliser et concevoir des architectures logicielles complexes. Compétences en rédaction de documents techniques et d'architecture Connaissances approfondies en sécurité informatique Excellentes capacités relationnelles, communication écrite et orale. Ce type d'opportunité suscite votre intérêt ? Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous cherchons à renforcer nos équipe avec Un responsable support fonctionnel (H/F), pour accompagner notre client sur le déploiement et le support fonctionnel de l'outil comptable Cegid. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Piloter et superviser le logiciel Cegid au quotidien, en garantissant une utilisation optimale. Gérer et paramétrer les flux comptables pour une fluidité sans faille. Résoudre les incidents : gestion des tickets, suivi et correction des flux bloqués, sans jamais perdre de vue vos priorités. Assister et former les utilisateurs sur l'utilisation de l'outil et ses meilleures pratiques. Documenter les processus et paramétrages pour assurer une base de connaissances solide et partagée. Proposer des améliorations pour optimiser les processus métiers liés à l'outil comptable. Coordonner avec les équipes IT et métiers pour aligner les besoins fonctionnels et techniques. Surveiller les mises à jour et évolutions de Cegid, et évaluer leur impact sur les processus existants. Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +5 type (Master 2), vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez également une expertise avérée sur l'application CEGID - XRP ainsi qu'une solide compréhension de l'environnement de la comptabilité. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : En 4 étapes, tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Technicien service desk - Lyon - Lyon Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale . Poste basé à Lyon Amplitude horaire : 7h30 - 18h30 Prise de poste : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 23 000€ et 25 000€ brut/an selon profil Vos missions Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ; Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l'escalade ; Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ; Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs.

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Objectif global Concevoir l’ architecture des solutions de la plateforme collaborateur , en garantissant sécurité, résilience et performance des services IT. Livrables attendus Dossier d’architecture technique détaillé Schéma d’architecture technique Support de présentation pour comités de direction ou d’architecture Compétences techniques clés (impératives) M365 (AD/AAD, Exchange Online, Intune) – Expert Sécurité / Réseau : SSO, VPN, Proxy, Certificats – Expert TOIP / VOIP : Cisco, Alcatel, Teams – Confirmé Postes de travail : Windows 10 & 11, Citrix, AVD – Confirmé Anglais professionnel – Impératif Description détaillée du poste Rattaché au département transverse de la Direction Plateforme Collaborateurs, en charge des solutions : poste de travail, M365, TOIP/VOIP, AD, visioconférence, support desk. Intervient sur tout type de projets techniques internes BPCE-IT et projets métiers avec éditeurs de solutions du Groupe. Force de proposition pour : Faire respecter les exigences de sécurité Mettre en œuvre les meilleures solutions techniques Contribution aux dossiers d’architecture : rédaction, présentation, défense devant comités d’architecture ou CODIR. Capacité d’ adaptation et d’organisation pour gérer les flux de demandes et respecter les échéances.

Missions du poste • Assurer la gestion des systèmes techniques courant faible / réseau / sûreté / automatisme et supervision d'un site client, sous la responsabilité d'un responsable atelier. • Effectuer la maintenance préventive ou corrective des systèmes techniques courant faible / réseau / sûreté / automatisme et supervision. • Assurer la liaison avec l'équipe SI Groupe. Responsabilités et activités significatives • Assurer la Maîtrise d'Ouvrage des installations courants faibles du site. • Garantir et assurer la maintenance technique et l'installation des systèmes courants faibles du site : o Système de sécurité incendie, o Système de vidéosurveillance/contrôle accès/intrusion, o Systèmes de surveillance des gaz procédé, o Téléphonie, o Moyens informatiques des salles réunion (vidéoprotection et sonorisation) o Infrastructure matérielle des réseaux informatiques, dans le respect du standard LAN du groupe (Baie réseau, prises RJ, équipements d'interconnexion…) • Assurer la liaison avec l'équipe SI Groupe basé sur le site et à distance : o Brassage des ports en baie réseau o Configuration des switchs Administrer/configurer les systèmes réseaux des installations industrielles du site (hall pilotes) • Mener et réaliser des projets de rénovation ou de fiabilisation des installations électriques CFA • Assurer l'interface avec la direction Business Delivery pour les campagnes de pilotages R&D : o Instrumentation o Automatisme o Supervision o Gestion des données • Réaliser des interventions d'astreintes électriques en fonction des besoins (fermetures site, pilotes R&D) • Assister les Service Généraux dans la maintenance technique des bâtiments. • Participer activement aux actions d'amélioration de la sécurité, de l'environnement. • Superviser les prestataires externes lors d'intervention sur site. • Contrôler et approvisionner le magasin électrique CFA. • Suivre les demandes d'intervention (D.I) du site après la réalisation des ordres de travaux en autonomie. • Superviser/contrôler les travaux des techniciens électriques CFA de l'atelier.

L’entité concernée est en charge des infrastructures informatiques et de l’ensemble des services associés pour le compte d’un grand groupe international. Elle assure la gestion complète du socle technique et des environnements utilisateurs. Principaux rôles : Fournir aux différentes directions métiers des services d’infrastructure sécurisés, avec des offres, des niveaux de service et des coûts adaptés aux besoins. Garantir l’hébergement des applications métiers, la gestion des postes de travail, les services collaboratifs, le réseau et la téléphonie. Objectifs principaux : Assurer la qualité de la production du Système d’Information. Répondre aux besoins métiers pour la mise en place de nouveaux services d’infrastructure. Périmètre de l’équipe dédiée : Définir, piloter et mettre en œuvre les orientations liées au poste de travail. Fournir et maintenir les services aux utilisateurs : postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, solutions collaboratives, outils de communication et visioconférence. Gérer les infrastructures techniques associées au poste de travail : annuaires techniques, services de fichiers, etc. Une équipe spécialisée assure le bon fonctionnement des outils destinés aux utilisateurs finaux et des services techniques associés. Objectif de la prestation : Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques et bénéficier de l’expertise d’un prestataire en matière de management de projet . La prestation consistera à contribuer notamment à : Management de projet technique Gestion de la production autour du Workplace

Pour un Opérateur télécom global en pleine transformation de son réseau, avec devant lui une vague de migration massive de clients entreprises (B2B) vers de nouvelles infrastructures (SDN/SD-WAN, fibre, nouvelles plateformes de services), nous cherchons à renforcer l’équipe projet avec un expert ayant déjà conduit des migrations réseau fixe de grande ampleur . L’expert doit avoir une solide expérience opérationnelle de migrations réseau fixe à grande échelle, comme par exemple: Migration DSL vers fibre : bascule d’accès cuivre (ADSL/SDSL) vers accès fibre optique, avec gestion des impacts sur le provisioning, la continuité de service et le client final. Migration de services fixes existants vers de nouveaux services fixes : Exemple : voix fixe traditionnelle (RTC, TDM, PABX) migrée vers VoIP / SIP trunk. Exemple : accès MPLS migré vers IP VPN ou SD-WAN. Exemple : liaisons cuivre (E1, TDM) remplacées par des accès Ethernet fibre. 👉 L’objectif étant de remplacer une technologie ou une plateforme legacy par une nouvelle offre fixe, tout en assurant la continuité de service pour les clients B2B. Migration de systèmes de support (OSS/BSS) associés : plateformes de facturation, provisioning, monitoring, CRM. Le consultant jouera un rôle clé dans la préparation de la migration : La conception du modèle opérationnel de migration (process, équipes, tiers, outils). L’optimisation des processus de migration et la définition des outils de pilotage/provisioning. La préparation des conditions de succès pour la phase d’exécution.