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Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 27K€ et 30K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle de l'infrastructure Administrer les systèmes, Office 365 et le cloud AWS Assurer le Support N2 infrastructure et réseau : diagnostic, analyse et synthèse Gérer les contrôles matinaux Gérer les droits d'accès aux serveurs et applications Garantir la sécurité dans le respect des normes Respecter les délais de prise en charge Assurer le suivi des sauvegardes des données Assurer l'installation et l'exploitation des applications métiers Rédiger la documentation technique Le terrain de jeu ? Systèmes d'exploitation : Windows, Linux (environnement Cloud et OnPrime) Réseaux (Switch, AP Wifi, VLAN) : Cisco, Aruba Outils d'administration et supervision (Gestion des logs, ZABBIX, …) Systèmes de stockage centralisé (NAS/SAN) Virtualisation : VMWARE, HYPER-V Sauvegarde : VEEAM, Outils de ticketing : GLPI, Service now, IWS Antivirus : BITDEFENDER, TREND, M365, Administration système : AD, WSUS, serveur impression Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+4 en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 27 000 - 30 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Technicien support N2 (H/F) - Interim En bref : Technicien support informatique N2 (H/F) – Interim – Saint Denis (93) – 35ke – Informatique, Support Technique, Banque Cabinet de conseil en recrutement d'experts, Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts, réalisant plus de 3000 recrutements par an pour satisfaire les besoins variés de plus de 5000 clients. Adsearch recrute pour l'un de nos partenaires dans le milieu bancaire, basé à Saint Denis (93), un Technicien support informatique N2 (H/F), pour une mission en Intérim. **VOS MISSIONS** En tant que Technicien Support N2 (H/F), vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés, nécessitant à la fois de bonnes capacités d'analyse, de réactivité et de suivi. Vous serez en charge des missions suivantes : Traiter et suivre les réclamations reçues par mail, analyser les problématiques rencontrées et assurer leur résolution en lien avec les différents interlocuteurs. Analyser les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine, mettre en place les actions nécessaires et assurer un suivi jusqu'à leur résolution. Rédiger des rapports et assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs, en proposant des actions correctives et préventives adaptées. Gérer les incidents informatiques, analyser les demandes, suivre leur résolution avec les équipes IT et valider la mise en place des correctifs. Apporter un support de niveau 2 aux équipes HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes et les procédures spécifiques. Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 en période de forte

ContexteDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Data Analyst disposant également de compétences en Data Science. La mission consiste à concevoir et produire des analyses de données, des rapports BI sous Power BI et des analyses avancées sur Google Cloud Platform (GCP) afin de répondre aux besoins métiers et de développer de nouveaux usages autour de la Data. Compétences recherchéesPower BI – maîtrise indispensable Google Cloud Platform (GCP) BigQuery DBT Cloud Composer Data Analysis / Business Intelligence Compétences en Data Science / analyses avancées Profil recherchéNous recherchons un profil capable de faire le lien entre les besoins métiers, l'analyse des données et la restitution BI, avec une bonne maîtrise de l'environnement GCP. Une expérience significative sur Power BI, BigQuery, DBT et Cloud Composer est fortement attendue.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Nous recherchons un.e Ingénieur Protocole RF pour intervenir sur la conception et l'évolution d'un protocole radio Sub-GHz destiné à des systèmes d'alarme. Votre objectif : Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne protocolaire, depuis les mécanismes de communication radio jusqu'à la couche applicative. Vous aurez notamment la responsabilité de : - faire évoluer l'architecture du protocole radio assurant les échanges entre la centrale et les détecteurs/sirènes - spécifier et implémenter la pile protocolaire complète, de la couche physique à la couche applicative - développer sur STM32 les mécanismes de chiffrement AES-128-CCM, de gestion des nonces et de protection anti-replay - concevoir les mécanismes de supervision, heartbeat, détection de brouillage via RSSI et alarme anti-masque - travailler sur les problématiques d'adressage, de polling, de gestion des alarmes et des modes dégradés - intégrer les contraintes de basse consommation : wake-on-radio, duty cycling RX et sleep scheduling - documenter précisément le protocole afin qu'il puisse être implémenté, testé et maintenu par les différentes équipes. Concrètement, sur quelles problématiques allez-vous travailler ? 1/ Architecture et protocole radio Vous utiliserez votre expérience des communications Sub-GHz 868 MHz pour concevoir des échanges fiables sur des transceivers FSK/OOK — ST, Semtech ou technologies équivalentes. Cela implique notamment de travailler sur le framing radio : préambule, sync word, CRC, FEC, codage Manchester/NRZ. 2/ Sécurité et cryptographie embarquée Vous interviendrez directement sur l'implémentation de l'AES-128-CCM sur ARM Cortex-M, avec les problématiques associées. 3/ Firmware embarqué Vous développerez en C sur STM32 au plus près du hardware. Vous travaillerez notamment sur les drivers SPI des transceivers — registres, FIFO, IRQ, calibration — ainsi que sur les machines d'états gérant les transitions TX / RX / SLEEP, les timeouts et les retries. L'environnement s'appuie également sur FreeRTOS, avec de vraies contraintes de latence radio. Les problématiques de mise à jour firmware OTA sécurisée font également partie du périmètre. 4/ Portée, consommation et robustesse Vous participerez au dimensionnement de la couverture radio et devrez être capable d'arbitrer entre débit, sensibilité, portée et consommation énergétique selon les contraintes du système.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Nous recherchons un.e Ingénieur Protocole RF pour intervenir sur la conception et l'évolution d'un protocole radio Sub-GHz destiné à des systèmes d'alarme. Votre objectif : Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne protocolaire, depuis les mécanismes de communication radio jusqu'à la couche applicative. Vous aurez notamment la responsabilité de : - faire évoluer l'architecture du protocole radio assurant les échanges entre la centrale et les détecteurs/sirènes - spécifier et implémenter la pile protocolaire complète, de la couche physique à la couche applicative - développer sur STM32 les mécanismes de chiffrement AES-128-CCM, de gestion des nonces et de protection anti-replay - concevoir les mécanismes de supervision, heartbeat, détection de brouillage via RSSI et alarme anti-masque - travailler sur les problématiques d'adressage, de polling, de gestion des alarmes et des modes dégradés - intégrer les contraintes de basse consommation : wake-on-radio, duty cycling RX et sleep scheduling - documenter précisément le protocole afin qu'il puisse être implémenté, testé et maintenu par les différentes équipes. Concrètement, sur quelles problématiques allez-vous travailler ? 1/ Architecture et protocole radio Vous utiliserez votre expérience des communications Sub-GHz 868 MHz pour concevoir des échanges fiables sur des transceivers FSK/OOK — ST, Semtech ou technologies équivalentes. Cela implique notamment de travailler sur le framing radio : préambule, sync word, CRC, FEC, codage Manchester/NRZ. 2/ Sécurité et cryptographie embarquée Vous interviendrez directement sur l'implémentation de l'AES-128-CCM sur ARM Cortex-M, avec les problématiques associées. 3/ Firmware embarqué Vous développerez en C sur STM32 au plus près du hardware. Vous travaillerez notamment sur les drivers SPI des transceivers — registres, FIFO, IRQ, calibration — ainsi que sur les machines d'états gérant les transitions TX / RX / SLEEP, les timeouts et les retries. L'environnement s'appuie également sur FreeRTOS, avec de vraies contraintes de latence radio. Les problématiques de mise à jour firmware OTA sécurisée font également partie du périmètre. 4/ Portée, consommation et robustesse Vous participerez au dimensionnement de la couverture radio et devrez être capable d'arbitrer entre débit, sensibilité, portée et consommation énergétique selon les contraintes du système.

Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Change Manager (H/F) freelance dans le cadre de la migration de ses outils de Qik vers PowerBI. MISSIONS - Accompagner les métiers dans la conduite du changement liée à la migration de Qlik vers Power BI - Définir et mettre en oeuvre une stratégie d'accompagnement adaptée aux différents utilisateurs - Recueillir les besoins des équipes et contribuer à la rédaction du cahier des charges - Conseiller le client sur les meilleures pratiques en matière de conduite du changement - Concevoir et animer des actions de formation à destination des utilisateurs - Produire les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, documentation, tutoriels, vidéos, FAQ, etc. - Assurer la communication autour du projet afin de favoriser l'adhésion des équipes - Mesurer l'adoption des nouveaux outils et proposer des actions d'amélioration continue

Gestionnaire de Parc Informatique H/F - Bordeaux (33) Prise de poste : 9 novembre 2026 Dans le cadre d'un projet d'infogérance au sein d'une grande collectivité, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Parc Informatique afin d'assurer la gestion et le suivi du parc informatique tout en garantissant la qualité des processus associés. Vos missions : Assurer la gestion opérationnelle du parc informatique et veiller au respect des processus associés. Gérer les stocks de matériels : suivi des seuils, réapprovisionnement, mouvements et traçabilité des équipements. Réaliser les inventaires et garantir la fiabilité des données de parc. Assurer le suivi de la CMDB, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives. Produire les reportings liés à l'activité et suivre les indicateurs de gestion de parc. Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures ainsi qu'à l'enrichissement de la base de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion de parc. Intervenir principalement sur le site de Bordeaux, avec des déplacements ponctuels sur les différents sites de stockage.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Coordinateur IT Run & Structuration, pour une mission en freelance. Dans le cadre d'un projet d'amélioration des opérations IT, vous interviendrez sur la structuration et l'optimisation des processus liés au poste de travail, à la gestion des licences logicielles et aux parcours d'arrivée et de départ des collaborateurs. Votre rôle sera de fiabiliser l'organisation existante, de formaliser les processus et de coordonner les différents acteurs afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Vos principales missions seront : 🔹 Réaliser un audit des processus et de l'existant afin d'identifier les axes d'amélioration. 🔹 Structurer la gestion des licences logicielles et mettre en place un référentiel fiable. 🔹 Optimiser les processus liés au cycle de vie des postes de travail (onboarding, renouvellement, réaffectation, départ des collaborateurs). 🔹 Coordonner les différentes équipes impliquées dans les opérations IT et assurer le suivi des actions. 🔹 Formaliser la documentation opérationnelle, les procédures et les supports de pilotage. 🔹 Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et des workflows existants. 📅 Durée : 6 mois renouvelables 🚀 Démarrage : fin août / début septembre 🏠 Mode de travail : hybride 🌍 Anglais technique souhaité.

Mission et objectifs : En phase série des projets/affaires, travailler sur le bon respect d'utilisation du panel fournisseurs sur notre site, et contribuer à la performance globale QCD de votre commodité. Optimiser le budget Achat de votre commodité: identifier et réaliser des actions generant des économies, en collaboration avec les responsables de commodité du groupe et leur stratégieet en révisant la nomenclature des projets avec les acheteurs projets, en respectant les stratégies d'achat. Assurer la liaison avec les équipes internes et améliorer le coût total de possession. Déployer l'APQP standard, s'assurer de la faisabilité des fournisseurs sélectionnés pour les nouveaux développements et les changements de fournisseurs, incluant audits, PPAP, ramp-up.Participer à l'élaboration des budgets achats, à l'amélioration de la performance des achats du groupe, accompagner la performance d'exécution. Déployer les reportings et les indicateurs des achats Livrables : Performance QCD Contractualisation de panel Reduction de panel Augmentation du taxu de BCC Performance financière du panel Mission longue durée sur Amiens Salaire / TJM selon profil Démarrage souhaité : Asap

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une prestation de RUN du système d'information. Vous installez, mettez en production et maintenez les éléments d'une infrastructure. Le système d'information évoluera avec votre participation. Vos responsabilités : • Maintenir en conditions opérationnelles les environnements de production et de service des infrastructures matérielles et logicielles • Mesurer et optimiser les performances du système, et signaler ses obsolescences ou risques d'altération • Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures afin d'améliorer l'industrialisation de la production • Assurer les mises à jour, mises hors service et montées de version, en accord avec les règles définies • Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications • Analyser et traiter les incidents et les demandes escaladées • Signaler les obsolescences et les risques d'altération de la performance ou de la sécurité du système • Proposer des solutions d'évolution ou de remplacement • Installer, tester et mettre en production les nouvelles solutions • Etablir et mettre à jour les documents techniques nécessaires au maintien des infrastructures • Assurer le reporting nécessaire à vos activités L'environnement technique : Windows, intégration des infrastructures, Active Directory, VmWare, Hyper-V, CentreOn, Veeam Backup, GPO. Référence de l'offre : y26rc777se

Vos missions : Développe les nouveaux produits, réalise les tests unitaires et rédige la documentation technique S'inscrit dans la chaine CI/CD S'intègre dans les pratiques de développement instaurées (revue de code, tests de vulnérabilité, qualité de code) Identifie les optimisations à réaliser sur les techniques d'automatisation et de déploiement Sécurise la production readiness des produits (tests d'intégration, scripts d'exploitation, automatisation des actions de support, documentation technique) Assure l'exploitation des produits / plateformes Cloud et répond aux incidents d'exploitation associés (selon les niveaux de services définis) Contribue à l'amélioration continue des produits / plateformes Cloud Apporte une expertise technique aux utilisateurs / clients / consommateurs sur son périmètre de produits/plateformes Cloud Anime ou participe à la communauté Cloud DevOps

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien informatique (F/H) sur Grenoble ! Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son organisation informatique, notre client recherche un technicien informatique de proximité à temps partiel (3 jours par semaine ; soit du lundi au mercredi inclus soit le lundi, mardi et jeudi) en freelance ou portage salarial. L'objectif est de permettre au référent actuel de se recentrer progressivement sur de nouvelles missions, tout en garantissant la continuité et la qualité du support informatique local auprès des utilisateurs du site. Vos missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Assurer le provisioning, la préparation et le déploiement des ordinateurs portables Windows, principalement de marques Lenovo et HP, dans le cadre des arrivées et des renouvellements de matériel. Prendre en charge le support utilisateurs de niveaux 1 et 2, en complément d'un Helpdesk global traitant déjà la majorité des demandes de niveau 1. Réaliser les interventions de proximité sur les postes de travail, les périphériques, les salles de réunion et les différents équipements informatiques du site. Échanger avec les utilisateurs non francophones ainsi qu'avec les équipes informatiques européennes et mondiales. Activités principales Dans le cadre de vos interventions, vous serez amené(e) à réaliser des activités de : Installation et désinstallation de matériels et de logiciels. Mise à jour, maintenance et mise à niveau des équipements et applications. Diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels. Escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire. Assistance au support de niveau 2 dans les phases de diagnostic et d'analyse. Participation à l'amélioration des systèmes. Contribution ponctuelle à des projets informatiques, sous supervision. Activités complémentaires Selon les besoins du site, vous pourrez également intervenir ponctuellement sur : L'inventaire du matériel informatique. La gestion, l'organisation et le rangement du stock. Des tâches logistiques liées au support informatique local.

Chez Tenexa, nous accompagnons nos clients sur leurs projets IT en plaçant l'expertise et la proximité au cœur de notre approche. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d'Affaires (H/F) pour renforcer notre équipe à Villeneuve d'asc. Votre quotidien Vous prenez en charge le développement de votre activité de A à Z : développer votre portefeuille clients, recruter les consultants qui répondront aux besoins identifiés et assurer le suivi des missions. Développement commercial Développer et fidéliser un portefeuille de clients Grands Comptes et ETI. Prospecter de nouveaux clients (téléphone, LinkedIn, réseau, rendez-vous). Identifier les besoins en Assistance Technique et proposer les profils adaptés. Répondre aux demandes de prestations et aux appels d'offres. Négocier les conditions commerciales (TJM, durée de mission, aspects contractuels). Développer votre chiffre d'affaires et votre marge. Recrutement et suivi des consultants Travailler en collaboration avec les équipes Talent Acquisition. Participer aux entretiens et à la validation des candidats. Présenter les consultants aux clients et les accompagner jusqu'à leur démarrage. Assurer un suivi régulier des consultants en mission. Anticiper les fins de mission et identifier de nouvelles opportunités. Pilotage de votre activité Suivre vos indicateurs (CA, marge, staffing). Construire votre prévisionnel commercial. Assurer le reporting de votre activité. Participer aux réunions commerciales.

Si l'analyse des parcours utilisateurs est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste de Consultant Web Analytics ! 🚀 Ton challenge si tu l'acceptes : Analyser les parcours utilisateurs des applications web : usages, comportements, conversions, abandons et ruptures de navigation. Construire et analyser des funnels afin d'identifier les étapes de perte et comparer les performances selon les périodes, populations ou versions applicatives. Segmenter les usages selon les profils utilisateurs, métiers, entités, territoires ou contextes d'utilisation. Exploiter et enrichir les analyses User Analytics existantes et transformer les données en constats concrets et recommandations d'amélioration. Contribuer fonctionnellement aux plans de taggage : définir les événements et données nécessaires, identifier les données manquantes et participer à leur validation. Documenter et capitaliser sur les analyses, parcours, funnels, méthodes et recommandations pour garantir leur réutilisation par les équipes. Restituer tes analyses auprès des équipes métiers, techniques et applicatives et suivre les effets des actions mises en œuvre.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 9ème, un Administrateur système et réseau expérimenté H/F dans le cadre d'un CDI. Vous avez pour missions d'organiser les activités de l'équipe sous sa responsabilité, en coordination avec son responsable de service. Il contribue aux missions de l'équipe et veille au respect des missions confiés. Il définit les procédures de gestion et administre les infrastructures matérielles et logicielles déployées pour les besoins du service afin de garantir la qualité du système d'information et le respect de la politique de sécurité. Il pilote des projets d'évolution des infrastructures système, réseaux ou de téléphonie sur IP. Organiser et suivre les activités de l'équipe sous sa responsabilité, en coordination avec son responsable de service - Suivre quotidiennement, mettre en œuvre, exploiter et garantir la disponibilité des infrastructures déployées par le service pour l'hébergement d'applications à portée régionale ou nationale (10 serveurs de virtualisation répartis sur 4 sites pour un ensemble d'environ 40 machines virtuelles (VMs) hébergées Windows Server 2016 et 2019 / Debian) - Sécuriser la production : sauvegarder, sécuriser les flux, planifier et mettre en œuvre un Plan de reprise d'activité (PRA)/ Plan de continuité d'activité (PCA) afin de garantir la continuité du système d'information et le respect de la politique de sécurité de l'établissement - Piloter et participer aux projets d'évolutions des infrastructures système et réseaux - Participer à l'exploitation et au support utilisateurs des solutions déployées par le service pour la gestion de parc informatique sur le périmètre d'environ 650 postes de travail. - S'assurer de la qualité, rédiger et mettre à niveau les documentations techniques et fonctionnelles.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : xwcfxz8pk1