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Mission freelance
Expert Cloud Microsoft 365 & Intune - GOSSELIES (Belgique)
Publiée le
Intune
Microsoft Defender
Microsoft Exchange Server
1 an
500-600 €
Gosselies, Hainaut, Belgique
Télétravail partiel
Nous recherchons un Expert Cloud Microsoft 365 & Intune pour intervenir sur des environnements complexes et à grande échelle. Le poste est en mode hybride , avec une présence sur site requise au minimum 2 jours par semaine (lundis et jeudis). Missions principales Concevoir et définir des solutions autour de Microsoft Intune et Microsoft 365 Participer activement aux projets portés par l’équipe M365 Assurer le run des environnements Intune et M365 (support de niveau 3, gestion des incidents, demandes, évolutions et améliorations continues) Vous interviendrez sur la gestion des endpoints en Modern Management (Intune, Autopilot, WhiteGlove) dans un environnement complexe de plus de 7 000 postes et 3 000 utilisateurs.
Offre d'emploi
Expert Support Production Instant Payments et Cloud
Publiée le
Ansible
Openshift
1 an
40k-45k €
400-530 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer le support de la Production Instant Payments, Global Money Transfer - Services groupe des Virements internationaux (GMT) et API Connectivity. Une entreprise leader en services financiers modernise son système d'information de paiements pour le groupe. La première étape de cette transformation était de créer une solution centrale pour les virements instantanés, avec des technologies modernes, notamment Kafka, MongoDB, Akka, Cassandra, Angular, PostGreSQL. La donnée étant centrale dans cette nouvelle solution de paiements, chaque évènement est intégré dans un Data Hub. La solution est déployée dans les différentes entités du groupe, à savoir la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, et les pays CIB (Allemagne, Portugal, Espagne, Hollande, Autriche, Hongrie). Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, évoluant avec les réglementations (Rule Book, IPR…). Deux solutions cohabitent actuellement : Solution V1 sur une infrastructure VM legacy classique, dite "On premise" Solution V2 sur une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec IBM, dite dMZR ou dCloud Une migration de la solution V1 vers la solution V2 a eu lieu pour toutes les différentes entités à l'exception de CIB Hongrie. La solution API Connectivity est une passerelle permettant à des clients Corporate de réaliser des opérations de paiements (virements SEPA ou virements SCT Instantanés) vers leurs propres clients. Missions Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine (SEPA Instant payments), des services groupe GMT (Virements Internationaux) et API Connectivity (New Connectivity, OpenBanking, Request To Pay) Exploitation et garant de la continuité de l'activité de son périmètre Expertise d'un service de Support en 24/7 (avec participation à la rotation pour les Astreintes en Heures Non Ouvrés) et maintien de la documentation du patrimoine Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs (Squads IT.PS et BCEF IT, CMCT, ITGP, Prodsec, Telecom, BP2I) et en charge des incidents, problèmes et des demandes d'évolution (suivis bout en bout, diagnostics, livraisons en production) Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / Standardisation) Construction et pilotage de Dashboards de Monitoring (Kibana, Sysdig, Dynatrace) Maintien de la documentation d'exploitation (DE/DI, Confluence, Sharepoint) Gestion des environnements Production et Hors Production Expertise en tant que Référent technique sur la gestion des certificats et de la chaine DevOps CI/CD (ArgoCD, Digital AI, Ansible Tower) Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT Métiers voir Métiers Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs Attention particulière portée à la documentation (Base de connaissances : Service NOW Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d'exploitation Profil RecherchéConnaissances Techniques Requises Le candidat doit avoir de solides connaissances sur : Unix Gestion des certificats Gestion des incidents Très bonnes connaissances sur les nouvelles technologies (notamment Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, PostgreSQL) sur lesquelles reposent les applications du périmètre Très bonne connaissance fonctionnelle des paiements Expertise Cloud/IKS/Openshift Le présent appel d'offre concerne le support avec une expertise technique Cloud/IKS/Openshift. Le candidat doit avoir une maîtrise de haut niveau sur les technologies Cloud : OpenShift Ansible Outils de gestion Infrastructure As Code (IaC) comme Terraform Kubernetes Docker Coffre-fort (Vault) ArgoCD Helm Sysdig Gitlab CI, Jenkins, etc…
Offre d'emploi
PIXIE - Mission -Freelance - Tech Lead - Réseau - ENV. Multi Cloud - LONG TERME - LILLE
Publiée le
BGP (Border Gateway Protocol)
Cloud
Open Shortest Path First (OSPF)
3 ans
Nord, France
Télétravail partiel
Bonjour Pour l’un de mes clients je recherche un Tech Lead Réseau Mission Tech Lead Réseau Contexte BU Cloud Platform Engineering en forte croissance environ 170 personnes Objectif simplifier et standardiser les outils IT et renforcer la collaboration Equipe Equipe Core Network avec une double compétence réseau et DevOps Travail sur l’automatisation la fiabilité et la sécurité en environnement hybride et multi cloud Rôle Référent technique réseau Définition de la roadmap avec le PO Choix des architectures et accompagnement de l’équipe Garantie de la qualité des livrables automatisation IaC CI CD sécurité by design Pilotage des déploiements et des projets de transformation Reporting clair auprès du management Environnement technique Backbone BGP OSPF Juniper IPAM Netbox Infoblox Cloud AWS GCP DirectConnect Interconnect VPN IPSEC SSL ZTNA DNS Route53 CloudDNS VPC Security Groups PrivateLink Transit Gateway Shared VPC Egress Fortinet Squid Profil 7 à 8 ans d’expérience réseau avec un rôle de référent ou Tech Lead Très bonne maîtrise AWS et ou GCP certification attendue Automatisation Python Terraform CI CD Leadership esprit d’équipe méthodes agiles Anglais professionnel Si vous êtes intéressé et que votre profil correspond merci de m’envoyer votre CV à jour Je reviens vers vous rapidement pour échanger
Offre d'emploi
Tech Lead Cloud AWS - H/F
Publiée le
Cloud
50k-55k €
31000, Toulouse, Occitanie
Télétravail partiel
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Tech Lead Cloud AWS pour l'un de nos clients du secteur aéronautique. Vous interviendrez sur le site client situé à Toulouse (31). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Analyser le contexte technique, les besoins utilisateurs et les contraintes des équipes IA, Data et RPA ; - Définir le modèle cible de la plateforme Boost IT (architecture, sécurité, outillage, CI/CD, environnements, interfaces SEP IT) ; - Concevoir les architectures Cloud AWS en conformité avec les standards industriels et les référentiels SEP IT ; - Implémenter un MVP opérationnel de la plateforme, incluant les premiers environnements Cloud ; - Mettre en place des chaînes CI/CD automatisées basées sur GitLab CI, Jenkins et des pratiques DevOps avancées ; - Déployer des projets pilotes représentatifs (use cases IA, Data, ML Ops, RPA) pour valider la plateforme ; - Documenter l'architecture cible, la roadmap de déploiement, les procédures de RUN et les processus d'onboarding ; - Industrialiser les environnements Cloud via Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation) et outils d'automatisation ; - Accompagner la montée en compétences des équipes internes via ateliers, formations et partage de bonnes pratiques ; - Garantir la conformité, la sécurité et la pérennité de la plateforme dans un contexte industriel exigeant. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.
Mission freelance
Consultant Fonctionnel certifié SAP Public cloud – Logistique (H/F)
Publiée le
SAP S/4HANA
7 mois
Paris, France
Télétravail partiel
Dans le cadre d’un projet SAP S/4HANA Public Cloud Edition déjà lancé, nous recherchons un consultant fonctionnel confirmé pour intervenir sur le périmètre Opérations et soutenir les équipes internes dans les phases d’intégration et de design. Missions : Contribuer à l’intégration SAP Public Cloud Edition avec les systèmes satellites (WMS, POS…). Animer les workshops et valider les spécifications d’intégration. Participer aux tests d’intégration et à la résolution des écarts. Accompagner la migration des données (master data et transactionnel). Apporter une expertise sur les processus standards SAP Public Cloud Edition et contribuer aux choix process/techniques. Participer aux réunions de revue/validation avec l’intégrateur. Collaborer avec les équipes Change. Contribuer à la montée en compétences des équipes internes.
Offre d'emploi
Référent Technique E-commerce – Salesforce B2C Commerce Cloud
Publiée le
API REST
Salesforce Commerce Cloud
Soap
4 jours
Île-de-France, France
Nous recherchons, pour le compte d’un acteur international du e-commerce , un(e) Référent(e) Technique Backend pour intervenir sur des sites e-commerce Europe basés sur Salesforce B2C Commerce Cloud… Rattaché(e) au Backend Engineering Manager , vous intervenez comme référent(e) technique backend e-commerce sur des plateformes basées sur Salesforce B2C Commerce Cloud , au sein d’une équipe Agile . Vous êtes garant(e) du design technique , de la cohérence des architectures et de la qualité des solutions . Vous concevez et validez des solutions technico-fonctionnelles , accompagnez les équipes de développement (cadrage, chiffrage, implémentation) et assurez le lien avec les partenaires techniques. Vous pilotez la roadmap technique , promouvez les bonnes pratiques , et veillez à la performance, la sécurité et l’exploitabilité des applications, dans une démarche d’ amélioration continue et DevOps Missions Être le référent technique des applications e-commerce backend Concevoir, chiffrer et valider des solutions technico-fonctionnelles Assurer le design technique et l’évolution des API / interfaces Piloter la roadmap technique du périmètre Accompagner les équipes de développement et coordonner les partenaires techniques Garantir la qualité, la sécurité, la performance et promouvoir les bonnes pratiques DevOps
Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes & Réseaux – IVVQ Habilitable – LILLE H/F
Publiée le
Azure
Cisco
F5
43k-48k €
Lille, Hauts-de-France
Dans le cadre de la montée en charge sur des projets Systèmes et Réseaux N3 nous recherchons des ingénieurs expérimentés . Les profils doivent maîtriser le cycle IVVQ et posséder une double compétence en infrastructure systèmes et réseaux . Vos missions : Participer à l’intégration, la vérification, la validation et la qualification (IVVQ) des solutions déployées chez les clients. Assurer le support de niveau 3 sur des environnements techniques complexes : diagnostic, résolution d’incidents, amélioration continue. Définir et exécuter des plans de tests pour la validation des infrastructures. Rédiger la documentation technique (procédures, fiches d’anomalies, dossiers d’exploitation). Contribuer à l’analyse des incidents et proposer des solutions correctives et préventives. Assurer les échanges techniques avec les clients sur site et à distance. Garantir la continuité de service dans des environnements sensibles ou sécurisés. Compétences techniques requises : Réseaux : Cisco ACI, LoadBalancer F5, pare-feux Palo Alto et Stormshield Systèmes & Virtualisation : Hyper-V, VMware (NSX / NSX-T), Microsoft Azure Scripting : Python Méthodologie : Cycle IVVQ complet (Intégration, Vérification, Validation, Qualification)
Mission freelance
ARCHITECTE TECHNIQUE ON PREMISE & CLOUD AZURE ET GCP
Publiée le
Azure
Cloud
24 mois
325-650 €
Paris, France
Télétravail partiel
Nous recherchons plusieurs Architectes Technique OnPrem & Cloud pour une mission longue chez l'un de nos clients. Niveau expérimenté à senior requis. CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de l'équipe Architecture de la Direction des Infrastructures et de la Production du groupe, le consultant contribuera aux activités : - Etudes techniques & Design - Cadrage budgétaire - Définition des best practices d'architecture - Documentation - Accompagnement de la stratégie Move2Cloud - Co-construction des solutions - Accompagnement des équipes d'exploitation et de développement Environnement général - Plateformes E-commerce - Plateformes BackOffice & Logistique - Cloud Public Azure & GCP - Cloud Privé (Infrastructure VMWARE Infogérée) - CDN Akamai, LoadBalancing BigIP F5, Firewalling (Checkpoint & Fortinet) - Bases de données MS SQL Server, PostgreSQL, MySQL, IBM DB2, Oracle - Big Data Hadoop, Terradata, MapR, BigQuery, DataBricks - Conteneurisation Docker & Orchestration AKS - Progiciels SAP, Siebel, HRAccess DESCRIPTION DE LA MISSION - Etude des besoins issus des équipes de développement - Etude de l'évolution des composants de plateformes techniques ou de l'intégration de nouveaux services - Rédaction des documents d'architecture et d'intégration générale et détaillée - Rédaction des supports d'aide à l'exploitation et accompagnement des équipes d'exploitation durant la transition - Contribution à l'évaluation budgétaire des solutions mises en œuvre - Support N3 des équipes d'exploitation Démarrage souhaité : au plus tôt Durée de la mission : Longue Paris
Mission freelance
Concepteur -Développeur (H/F) - Lille
Publiée le
Angular
API REST
DevOps
36 mois
340-400 €
Lille, Hauts-de-France
Attention au respect du TJM Missions principales : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web et mobile dans un environnement e-commerce Développer de nouvelles fonctionnalités au sein d’architectures microservices Assurer la qualité du code via la rédaction de documentation et la mise en place de tests unitaires Intégrer les développements dans des chaînes d’intégration continue Déployer les applications sur différents environnements (intégration, qualification, production) Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications (BUILD & RUN) Contribuer à l’amélioration des outils, des processus et des pratiques DevOps
Offre d'emploi
Tech Lead DevOps
Publiée le
CI/CD
Cloud
3 ans
65k-70k €
520-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
Vous managerez les activités de support avancé, de déploiement et d’automatisation. Vous piloterez l’intégration des composants et veillerez à la conformité et à la performance des solutions. Votre rôle Support technique avancé : Superviser l’intégration et la maintenance des solutions techniques en collaboration avec les autres pôles et sections concernés. Gérer les incidents complexes et proposer des solutions adaptées pour assurer la continuité des services. Déploiement des composants : Installer, configurer et valider les éléments d’infrastructure nécessaires aux projets et aux opérations courantes. Garantir la bonne exécution des déploiements dans le respect des délais et des standards définis. Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite synergie avec la Section Outillage et Plateforme d’Ingénierie pour exploiter et optimiser les outils standardisés. Coordonner avec les équipes DevOps, architecture et exploitation pour assurer une intégration fluide des solutions. Optimisation des performances : Analyser les retours d’expérience pour améliorer en continu les solutions déployées. Identifier et mettre en œuvre des optimisations techniques en fonction des besoins opérationnels. Conformité technique : Veiller au respect des standards de qualité, de sécurité et de performance établis pour toutes les solutions intégrées. Mettre en place des contrôles et des audits réguliers pour garantir la conformité. Industrialisation et automatisation : Participer activement à l’industrialisation et à l’automatisation des processus d’intégration. Proposer des solutions innovantes pour réduire les interventions manuelles et améliorer l’efficacité globale.
Mission freelance
Cloud Engineer Data (GCP) – Secteur Assurance
Publiée le
Architecture
BigQuery
Cloud
1 an
Paris, France
Télétravail partiel
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de sa plateforme data cloud, un acteur majeur du secteur de l’assurance recherche un Cloud Engineer orienté data . La mission consiste à accompagner la structuration, la fiabilisation et l’exploitation des environnements data sur GCP , en support des équipes IT Data. Missions principales Concevoir et maintenir les environnements cloud data sur GCP Accompagner les équipes Data Engineer dans l’exploitation des plateformes data Participer à la conception des architectures cloud data Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements Assurer le lien entre les équipes infrastructure, cloud et data Contribuer à l’industrialisation des plateformes data Stack technique obligatoire Google Cloud Platform (GCP) Environnements cloud data Services data GCP (dont BigQuery) Connaissance des environnements Hadoop appréciée Profil recherché Cloud Engineer confirmé orienté data Bonne compréhension des architectures data cloud Capacité à travailler avec des équipes data techniques Profil structurant, orienté conception et exploitation
Mission freelance
Coordinateur de Projet Infrastructure et Cloud (H/F)
Publiée le
Cloud
Gestion de projet
2 ans
400-620 €
Liège, Belgique
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Coordinateur de Projet Infrastructure et Cloud (H/F) à Liège, Belgique. Contexte : Pilotage de la gestion du changement, de la conversion, de la transition et de l’intégration , tout en garantissant la continuité et la stabilité de l’existant. Suivi de l'ensemble de sujet liés, soit à la roadmap projets globale, soit à des initiatives plus techniques. Suivi de l’amélioration de la gouvernance autour des services cloud dans son ensemble (infrastructure privée + clouds publics). Les missions attendues par le Coordinateur de Projet Infrastructure et Cloud (H/F) : Modalités : Temps plein Politique de télétravail : Présence minimale de 2 jours/semaine sur site Responsabilités : Gestion de projet induisant le suivi du cadrage (planning, scope, qualité, risques, ressources) inclus rapports de gestion en adéquation à la fonction sur l’ensemble du périmètre Cloud (privé et public) Gestion des aspects devops et finops sur l’ensemble des clouds avec une priorité sur les clouds publics Gestion et pilotage des ressources devops et finops sur les clouds publics Coordination & facilitateur entre les équipes internes et externes Elaboration et gestion des phases du projet en collaboration avec les équipes métier, l’IT et les fournisseurs de services externes. Gestion des impacts technico-opérationnels en tenant compte des systèmes composant la chaîne de valeur aux niveaux fonctionnels et techniques Communication et consultation avec toutes les parties concernées afin d'obtenir une vue d'ensemble des processus actuels et futurs Participation aux différentes réunions prévues dans la gouvernance de projet Définir (analyser les impacts), faire exécuter, suivre et superviser les changements liés à la migration/transformation Garantir que les solutions répondent aux besoins fonctionnels et techniques tout en garantissant la performance et la disponibilité S’assurer de la mise en place d’un modèle opérationnel exhaustif Piloter la mise en œuvre ou l’adaptation des processus Production et évaluation des synthèses managériales
Offre d'emploi
Ingénieur Cloud GCP H/F
Publiée le
44k-47k €
Toulouse, Occitanie
Télétravail partiel
Ta mission En tant qu’Ingénieur Cloud spécialisé GCP, vous interviendrez sur l’exploitation avancée, l’évolution et l’industrialisation des environnements Cloud. Vos principales responsabilités seront : Participer aux évolutions des landing zones GCP et des infrastructures Cloud existantes. Contribuer à la mise en œuvre de solutions d’hybridation entre les environnements on-premise et GCP. Accompagner la transition des services vers des solutions Cloud de confiance. Assurer la relation opérationnelle avec Google Cloud et les autres providers. Intégrer et valider les nouveaux services Cloud au catalogue interne. Fournir un support technique avancé aux projets utilisant GCP. Collaborer avec l’équipe FinOps pour optimiser les consommations et maîtriser les coûts cloud.
Offre d'emploi
Ingénieur DevOps / Cloud OpenStack – Infrastructure & Automatisation
Publiée le
Ansible
Bash
CentOS
1 an
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Nous recherchons un Ingénieur DevOps / Cloud expérimenté , spécialiste OpenStack , pour rejoindre notre équipe infrastructure et participer à la conception, l’optimisation et l’automatisation de nos environnements cloud et on-premise. Vos missions principales : Gérer et maintenir les environnements OpenStack , y compris la configuration, le tuning et la supervision des ressources. Déployer, automatiser et administrer les infrastructures virtualisées (VMware, VMs Linux/Windows). Industrialiser les processus via Ansible, Terraform, GitLab CI/CD, Jenkins . Assurer le support niveau 2/3 et résoudre les incidents liés aux systèmes et au cloud. Participer à la migration et à l’évolution des plateformes cloud , en garantissant la haute disponibilité, la sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles. Travailler sur des projets multi-clients et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers. Documenter les procédures techniques et rédiger les guides pour l’équipe et les utilisateurs.
Mission freelance
CLOUD analyst - Azure AWS Finops
Publiée le
Azure
Cloud
FinOps
24 mois
450-900 €
Paris, France
Télétravail 100%
PROPULSE IT recherche un cloud analyst pour une mission en région parisienne ou en Full remote. La mission a lieu dans une équipe technique mondiale qui opère de manière agile au sein d'une organisation produit dynamique. Plongez-vous dans un environnement collaboratif où l'innovation prospère, et vos contributions joueront un rôle direct dans l'élaboration du chemin de nos produits de pointe. En tant qu'acteur clé de notre configuration agile, vous aurez l'opportunité d'améliorer l'efficacité, de favoriser créativité et jouent un rôle central dans notre processus de développement de produits. Faites partie d'une équipe qui embrasse l'adaptabilité et valorise l'amélioration continue, garantissant que nous restons à la pointe des avancées technologiques mondiales. L'analyste Cloud travaillera au sein de l'équipe Cloud Office, incluse dans la gestion des services. Ce sera une démarche transversale rôle au sein de l'ensemble de l'équipe technique, collaboration avec des collègues et des membres d'autres équipes. L'analyste cloud fournira un support transversal pour maintenir l'infrastructure et les services cloud afin d'offrir la meilleure valeur à tous les salariés. Il/elle aide Cloud Officer à aligner les solutions cloud avec les objectifs et buts de l'entreprise et superviser les opérations cloud d'un point de vue technique pour fournir la meilleure valeur sur les services cloud. o Soutenir le Cloud Officer dans la vision du paysage cloud en fournissant des contributions et des analyses o Diriger l'extension de la pratique FINOPS au sein du client en travaillant en étroite collaboration avec des coéquipiers des différents produits et équipes en charge des opérations quotidiennes o Concevoir et mettre en œuvre une analyse appropriée sur l'utilisation, la qualité, les performances et la valeur générée des services Cloud. o Collaborer au programme de perfectionnement pour les services cloud en fournissant une formation et une sensibilisation aux services avancés o Collaborer à la conception et à la gestion des services Cloud et d'infrastructure et assurer leur sécurité, leur disponibilité, et fiabilité o Assurer la livraison et la mise en œuvre des solutions techniques convenues o Participer à la mise en œuvre des processus, normes, directives et contrôles d'assistance informatique o Surveiller et rendre compte du respect, de la performance et coordonner ou intervenir chaque fois que nécessaire VOS DOMAINES DE CONNAISSANCES ET D'EXPERTISE COMPÉTENCES FONCTIONNELLES VOTRE ÉQUIPE Ligne hiérarchique (directe/indirecte) : Cloud Officer sur une base régulière et permanente. Intervenants internes clés : Directeur de la gestion des services, Toute autre équipe produit consommant des services cloud, notamment (Cloud & Infra, Données technologiques mondiales) Acteurs externes clés : Fournisseurs de services Cloud (Microsoft, AWS,...
Offre d'emploi
Consultant Genesys & IA (Cloud / PureConnect / Enterprise)
Publiée le
API
Genesys
Web service
3 ans
35k-40k €
300-350 €
75017, Paris, Île-de-France
Télétravail partiel
Nous recherchons un consultant Genesys , capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies en IA / GenAI , pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays. Votre mission : accélérer la transformation digitale et l’innovation IA autour de la relation client, en pilotant des initiatives clés et en déployant des solutions intelligentes (chatbots, NLP, routage prédictif, assistants virtuels…). 🎯 Missions principales Concevoir, intégrer et optimiser des parcours Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise). Piloter des initiatives d’innovation IA : nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités, automatisations intelligentes. Développer / optimiser : Routage omnicanal Flux IVR Workflows automatisés basés sur l’IA Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes IA cloud (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et self-service IA. Suivre les KPIs, analyser les performances et ajuster les modèles / parcours. Accompagner et former les équipes locales dans plusieurs pays. Garantir sécurité, conformité et bonnes pratiques globales.
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