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Au sein d'un centre de service dédié à un client grand compte, vous intégrez l'équipe d'exploitation en tant qu'Ingénieur Sécurité et Réseau N3 et référent technique RUN. Votre mission principale est d'assurer l'exploitation et le support de l'infrastructure sécurité et réseau du client, répartie sur deux data centers et plusieurs sites distants (LAN). En tant que référent technique, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes, l'accompagnement de l'équipe et l'amélioration continue des procédures et pratiques d'exploitation. Principales activités : * Exploitation et supervision quotidienne (morning check, vérification de l'état de l'infrastructure, analyse des alertes) et support de niveau 3 sur l'ensemble du périmètre sécurité et réseau * Traitement des tickets de demandes et d'incidents, gestion des escalades et résolution des incidents complexes * Pilotage des opérations de MCO / MCS : upgrades, patchs, durcissement, gestion des vulnérabilités, suivi des alertes sécurité * Leadership technique : accompagnement, conseil et montée en compétences des membres moins expérimentés de l'équipe * Rédaction, mise à jour et amélioration continue des procédures et de la documentation d'exploitation * Force de proposition pour l'optimisation des pratiques opérationnelles, des processus d'exploitation et de la gestion des incidents * Participation aux astreintes et au support hors horaires ouvrés (HNO) * Contribution à la veille sécurité et au partage des bonnes pratiques Outils utilisés : EasyVista, AlgoSec, Kiwi CatTools, Zabbix, Grafana, Jira.

6 mois de mission renouvelables. 3 jours sur site impérativement et 2 jours en TT. Nous cherchons un profil très AUTONOME avec une expérience confirmée dans le milieu des Transports. 1. Contexte Notre client déploie un projet majeur : le Système d’Information Billettique d'un acteur majeur , une plateforme unique de distribution et d’information pour toutes les mobilités. Cette société en assure la gestion et anime un écosystème de plus d'une centaine d' exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique dépositaires). Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique, notre client souhaite recourir à une prestation externe de coordination IT et organisationnelle . L’objectif est de garantir la bonne intégration des solutions techniques et la mise en place de l’organisation métier nécessaire à leur exploitation. 2. Objet de la prestation Le prestataire retenu interviendra dans le cadre d’une mission réalisée en régie (TJM) , en toute autonomie, sans lien de subordination avec notre client. Les résultats et livrables attendus sont notamment : Analyse fonctionnelle et technique : appréhender les enjeux des projets (vente, distribution, interopérabilité), identifier le rôle des briques techniques et leur utilité métier, sans réaliser de développement. Planification et coordination : formaliser et suivre un plan de livraison avec l’ensemble des parties prenantes (planning, jalons, responsabilités). Coordination transversale IT + métier : Côté technique → s’assurer que les solutions et leurs interfaces répondent aux besoins fonctionnels exprimés. Côté métier → vérifier que les équipes internes sont organisées pour exploiter efficacement ces outils (processus, rôles, responsabilités, gestion des flux financiers et opérationnels). Relation avec les partenaires externes : appuyer notre client dans la mise en œuvre des intégrations (vente de titres ferroviaires et routiers) et la distribution de titres d’autres opérateurs. Suivi et reporting : produire des tableaux de bord, rapports d’avancement et analyses de risques à destination de la direction et des AOT. Support au déploiement : assister SMT lors des phases de recette, mise en production et RUN initial. Exemple de livrable attendu : Validation que le systeme d'information billettique calcule et restitue correctement les montants à percevoir (côté IT). Organisation cible documentée pour que l’équipe finance suive les comptes, vérifie les versements et répartisse les rôles (côté organisationnel). L’attendu est de garantir le couple outil + organisation par la remise de livrables concrets (procédures, tableaux de bord, comptes rendus de validation). 3. Profil recherché une formation ou expertise équivalente à Bac+5 (informatique, télécoms, transport, gestion de projet), une expérience confirmée en gestion de projets digitaux et systèmes d’information intégrant des partenaires externes, une expérience réussie dans la coordination technique et organisationnelle , une connaissance appréciée des environnements transport public, billettique ou distribution digitale, une capacité à comprendre les aspects techniques (APIs, interconnexions, flux) sans réaliser de développement, de compétences relationnelles avérées (diplomatie, coordination avec partenaires institutionnels et privés).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Bonjour à tous 😀 Nous recherchons un(e) 📌 Contexte Dans le cadre de sa transformation Data, notre client souhaite renforcer la maturité de sa DSI en matière de gouvernance des données et se positionner comme référent Data pour l’ensemble de ses filiales. La démarche s’inscrit en deux grandes phases : → Acculturation & structuration → Outillage & industrialisation 🎯 Missions : 🔹 Phase 1 : Acculturation & structuration Sensibiliser les équipes métiers et IT aux enjeux Data Animer des ateliers (Data Governance, MDM, référentiels) Réaliser un audit de maturité Data Définir les bonnes pratiques de gouvernance Mettre en place les rôles clés (Data Owner, Data Steward) Construire un parcours d’acculturation et d’adoption Data Accompagner la transformation de la DSI en référent Data Groupe 🔹 Phase 2 : Outillage & industrialisation : Déployer un Data Catalogue (DataGalaxy) Structurer les référentiels et le MDM Mettre en place une plateforme de knowledge sharing Définir et implémenter les processus de gouvernance (qualité, documentation, lineage) Animer la gouvernance Data dans la durée ⚙️ Environnement technique : Microsoft Fabric · Databricks · Architecture Medallion (Bronze / Silver / Gold) Talend · Pimcore (MDM) · DataGalaxy · SharePoint 💡 En résumé 👉 Profil hybride stratégique + opérationnel , capable de : Structurer une gouvernance Data from scratch Acculturer et embarquer les équipes Déployer les outils (notamment DataGalaxy) et industrialiser les pratiques

Dans le cadre d’un programme de transformation stratégique autour d’un outil d’Integrated Business Planning (IBP), un grand groupe international recherche un IT Data & Integration Manager. Ce programme vise à connecter plusieurs systèmes (ERP, outils métiers, plateformes data) afin de fiabiliser la donnée et améliorer la prise de décision à l’échelle globale. Missions : Piloter la mise en place des flux de données et interfaces entre systèmes Définir les règles de transformation des données et les spécifications fonctionnelles / techniques Coordonner les équipes internes (Business, IT) et l’intégrateur Suivre la delivery en Agile (backlog, sprints, Jira) Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données Participer aux phases de tests (UAT, validation, mise en production) Anticiper et sécuriser le passage en RUN (monitoring, performance, stabilité)

Contexte Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques.

Rattaché au directeur commercial vous avez la charge de : Développer, intégrer et animer un portefeuille de partenaires (distributeurs / intégrateurs) en collaboration avec les équipes internes Maintenir une relation de proximité avec les partenaires, comprendre leurs besoins et transmettre les demandes commerciales de manière structurée Mettre en œuvre les actions quotidiennes de gestion des ventes, déployer et expliquer efficacement les stratégies commerciales auprès des clients Contribuer aux actions marketing et promotionnelles (campagnes, événements, animations commerciales) et participer à leur exécution Organiser des visites régulières et assurer une communication continue afin de développer les opportunités business Analyser le modèle économique et l'historique de collaboration des partenaires existants, évaluer les forces et faiblesses des canaux actuels et formuler des recommandations d'amélioration.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ CDI (46-50K€) - 2 jours de télétravail / semaine - Nantes - Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst intervenir sur un projet d’un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : Vous interviendrez dans le cadre d’un projet d’envergure visant à migrer une partie du SI de notre client, sur le périmètre gestion de la relation client. Vos principales missions : En lien avec les équipes métier et techniques, vous serez le trait d’union qui transforme les idées en solutions concrètes. - Comprendre les besoins des utilisateurs : animation d’ateliers pour capter, challenger et prioriser les besoins - Rédiger les fonctionnalités / spécifications - Suivre la production - Préparer les cahiers de tests / Suivi de la recette - Former et accompagner : vous aidez les conseillers à s’approprier les outils et les usages - Conseiller les managers métiers : vous les guidez dans l’évolution de leur organisation et de leurs process - Partager et convaincre : animation de comités, restitution des analyses, recommandations stratégiques

ATTENTION: POSTE NECESSITANT 1 DEPLACEMENT PAR SEMAINE À REIMS Nous recrutons un Business Analyst maîtrisant le paramétrage du progiciel Graphtalk AIA. Finalités du poste · Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service · Assister les collaborateurs dans l’utilisation du système d’information · Paramétrer et tester le progiciel Graphtalk AIA Vos missions Support de 1er niveau aux utilisateurs Gérer les incidents de premier niveau · Réceptionner les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates · Enregistrer les incidents · Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes · Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau · Faire le suivi des incidents · Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI · Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels · Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels · Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives · Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...) · Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs) · Conseiller les utilisateurs · Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents · Piloter et suivre les budgets de corrections et d’évolution des outils dans les limites de son habilitation Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels · Effectuer les tests nécessaires pour vérification. · Assurer un suivi renforcé des premières exploitations Pilotage de l'exploitation au quotidien Piloter l’exploitation du SI au quotidien · Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue · Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs) · Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes · Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) · Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident · Alimenter la base d'incidents · Réaliser un reporting d'exploitation · Maintenir la documentation de pilotage · Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage · Configuration de robot d’automatisation des processus métier · Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots Montées de version des progiciels · Participer à la stratégie de montée de version des progiciels

Dans le cadre d’un renfort en assistance technique au sein d’un acteur majeur des solutions d’identité / biométrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) Test & Validation pour intervenir sur un environnement AFIS (Automated Fingerprint Identification System) , avec une forte orientation support, validation de correctifs et qualité . Contexte & objectifs Vous intervenez sur des applications AFIS utilisées pour l’ identification par empreintes (tenprint, latentes, paumes…), où la qualité, la traçabilité et la sécurité des mises à jour sont essentielles. Livrable attendu : reporting mensuel ( OTD mensuel ). Missions principales Réaliser des campagnes de tests de non‑régression . Exécuter des tests de patches (fonctionnels & sécurité) et vérifier l’absence de régressions. Mener des tests fonctionnels et participer aux tests liés aux vulnérabilités . Valider des procédures et des installations (modes opératoires, checklists, runbooks). Accompagner les clients/utilisateurs sur l’application des patches et la vérification post‑déploiement. Produire le reporting mensuel (suivi qualité/délais, indicateurs, synthèse des actions). Compétences techniques attendues OS (Linux/Windows) : confirmé (diagnostic, logs, services, installation). Scripting : confirmé (Bash / PowerShell / Python… pour automatisation, checks, outillage). Bases de données / SQL : niveau junior (requêtes simples, vérifications, troubleshooting). Java : niveau junior (souhaitable).

Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe produit évoluant dans un environnement bancaire, nous recherchons un Business Analyst confirmé pour intervenir sur un périmètre lié à l’éditique et à la gestion documentaire de masse. Le poste s’inscrit dans un fonctionnement Agile, avec une double dimension BUILD et RUN, au sein d’une squad en lien étroit avec les équipes métier, produit et IT. Missions Volet BUILD Recueillir, analyser et challenger les besoins métier Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes Rédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et éléments nécessaires à la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement Contribuer à la priorisation du backlog avec le Product Owner Participer à la gestion des demandes externes liées au fonctionnement du produit Maintenir et faire évoluer le plan de tests en lien avec les autres membres de l’équipe Exécuter les tests métier et contribuer à la validation fonctionnelle des évolutions Accompagner les sujets de la réception du besoin jusqu’à la mise en production Volet RUN / Assistance fonctionnelle Participer au traitement des incidents et demandes d’assistance fonctionnelle Réaliser des diagnostics métier dans le cadre des anomalies ou incidents Contribuer au maintien en condition opérationnelle du produit Assurer l’interface entre les équipes métier et IT sur les problématiques fonctionnelles Agilité / Organisation Participer activement aux cérémonies Agile Travailler en coordination avec le Product Owner, les équipes IT et les interlocuteurs métier Garantir le respect des processus, règles métier et standards de fonctionnement de l’équipe Livrables attendus Expressions de besoin structurées User stories Spécifications fonctionnelles Comptes rendus d’ateliers Plans de tests et cas de tests Suivi des incidents et demandes d’assistance Documentation fonctionnelle liée au produit Environnement technique / fonctionnel Outils de gestion des incidents et demandes Outils de paramétrage métier Outils de suivi Agile et backlog management Environnement bancaire orienté crédit Contexte éditique / édition documentaire de masse

Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de : Gérer les tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Faire le suivi de résolution des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution Focus sur les tickets CRITIQUE : Veiller à respecter l’engagement des SLA Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT Participer à l’amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité

Dans le cadre d'un programme de transformation IT d'envergure au sein d'un grand établissement financier international, la mission porte sur la définition et le pilotage d'initiatives stratégiques autour du cycle de développement logiciel (SDLC), de la migration Cloud et de l'intégration de l'intelligence artificielle. Le consultant interviendra au sein d'un département IT responsable des outils Front, Middle et Back Office avec une vision end-to-end, du recueil des besoins utilisateurs au support en production des applications.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Product Manager IAM – Référentiels d'Identité (LDAP / Active Directory) pour l'un de nos clients du secteur du retail. Vous interviendrez sur le site client situé dans la métropole lilloise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Définir la vision produit et la roadmap des référentiels d'identité (LDAP, Active Directory) dans un contexte international ; - Piloter la gouvernance des annuaires (performance, résilience, sécurité, conformité) ; - Accompagner la transformation IAM (SSO, MFA, passwordless, Zero Trust) ; - Identifier et développer les cas d'usage IAM en lien avec les équipes IT (Ops, sécurité, DevSecOps) ; - Piloter la relation avec les fournisseurs stratégiques (Microsoft, éditeurs) ; - Améliorer la qualité et la fiabilité des données d'identité à grande échelle.

Objectif de la mission Dans le cadre d'une période de transition managériale, nous recherchons un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de notre équipe Sécurité Réseau. Cette mission stratégique vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe pendant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Prestations demandées Objectif central : Assurer le management intérimaire d'une équipe de 6 spécialistes en sécurité réseau, garantir la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la transition vers le futur manager permanent. 1. Management Opérationnel de l'Équipe Pilotage quotidien : Organisation et répartition optimale des tâches selon les priorités métier et les compétences individuelles Suivi de performance : Monitoring des KPI individuels et collectifs, identification proactive des axes d'amélioration Gestion des escalades : Traitement des incidents de niveau 2 et 3, coordination avec les équipes support et les fournisseurs Animation d'équipe : Conduite des réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Développement des compétences : Identification des besoins de formation, accompagnement technique des collaborateurs 2. Reporting et Communication Reporting hebdomadaire : Production d'un tableau de bord complet incluant : Indicateurs d'activité et de performance État d'avancement des projets en cours Incidents et résolutions Charge de travail et répartition des ressources Points d'attention et recommandations Communication transverse : Interface avec les directions métier, IT et les équipes connexes Escalade managériale : Remontée structurée des problématiques nécessitant un arbitrage de niveau supérieur 3. Gestion de Prestation Coordination des intervenants : Pilotage des équipes internes et des prestataires externes Suivi contractuel : Monitoring des SLA, indicateurs de qualité de service et respect des engagements Optimisation des processus : Amélioration continue des procédures opérationnelles Gestion budgétaire : Suivi des coûts et optimisation des ressources allouées PÉRIMÈTRE TECHNIQUE SPÉCIALISÉ Zones de Responsabilité Réseaux Internes : Sécurisation des flux inter-services, segmentation des environnements de production Réseaux Réglementaires : Conformité aux exigences sectorielles, gestion des accès privilégiés Stack Technologique Firewalls Traditionnels : Administration et évolution des politiques Palo Alto Networks et Fortinet Micro-segmentation Avancée : Pilotage des solutions VMware NSX et Illumio pour la sécurisation granulaire Orchestration : Utilisation de Tufin pour l'automatisation et la gestion centralisée des règles de sécurité LIVRABLES ET JALONS Livrables Récurrents Reporting hebdomadaire d'activité et de performance Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances

L'équipe Front Office effectue le support quotidien auprès des équipes d'investissements et de contrôle de la société de gestion d'actifs (Gérants, Traders, Investment Compliance, Risk analysts et les autres équipes opérations). Elle effectue un support sur l'outil Aladdin , sur l'ensemble du workflow du passage d'ordre (de la saisie au dénouement et la comptabilisation) et l'ensemble des problématiques opérationnelles. L’équipe est aussi amenée à travailler sur des projets. C'est dans ce contexte qu’un poste est ouvert, afin de renforcer l'équipe dans ses missions et permettre de réaliser l'ensemble des tâches. Missions En BAU, être le premier point de contact pour toutes questions relatives aux procédures opérationnelles et aux outils informatiques utilisés dans la chaîne Front To Back. Aider le métier dans leurs tâches quotidiennes et trouver les solutions les plus efficaces, en s’appuyant sur d'autres équipes de support opérationnel et informatique (la société de gestion d'actifs). Assurer la responsabilité des sujets adressés à l'équipe, en faire le suivi jusqu'à leur résolution et les enregistrer afin de permettre l'élaboration de rapports et l'analyse des problèmes sous-jacents. Gérer et préparer les communications adéquates pour le métier lors d’incidents sur la chaîne Front To Back.