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Garantir la fiabilité et la continuité des bases de données SQL Server, c’est ce que vous piloterez au quotidien chez notre client. Vous intervenez au cœur des environnements critiques pour assurer leur stabilité, leur performance et leur évolution. Vous travaillez au sein d’une équipe technique expérimentée, en lien régulier avec les équipes applicatives et d’infrastructure. Votre périmètre inclut la gestion du RUN quotidien, mais aussi la conduite de projets techniques structurants. Vous contribuez notamment à la migration des bases SQL 2016 vers un environnement Windows Server 2016, en assurant la bonne coordination avec les applications concernées. Vos principales missions couvrent les responsabilités suivantes : - Administrer et superviser les bases SQL Server en production et en préproduction - Garantir la disponibilité, la sauvegarde et la restauration des données - Appliquer les patchs et correctifs de sécurité sur les instances SQL Server - Préparer et exécuter la migration des bases SQL 2016 vers Windows Server 2016 - Recenser les applications connectées et valider leur compatibilité - Optimiser les performances et ajuster les plans d’exécution - Rédiger la documentation technique et assurer la traçabilité des actions Le poste prévoit deux jours de télétravail par semaine.

Contexte du projet Dans le cadre d’un projet européen autour d’une plateforme de paiement multi-devise et multi-pays, vous interviendrez sur les activités de qualification et de tests d’une solution d’acquisition de transactions. La mission nécessite une très forte autonomie et une capacité à prendre en charge l’ensemble du cycle de test dans un environnement technique complexe et à fort enjeu. Objectifs et livrables Conception et déploiement technique d’une plateforme de test . Rédaction des cahiers de tests . Implémentation et exécution des tests de recette et de non-régression .

Recherche un Scrum Master experimenté dans le e-commerce et retail pour accompagnement de deux squads du domaine Digital e-commerce Contrainte forte du projet : Expérience de Scrum Master dans un contexte Retail avec de l'agilité à l'échelle Compétences techniques JIRA - Confirmé - Important RETAIL - Confirmé - Impératif AGILITE A L'ECHELLE - Confirmé - Impératif Description détaillée L'equipe opère la plateforme e-commerce du client (application iOS et Android et outils backoffice en magasins). Plusieurs équipes tech et produit (120 techs, 40 produits) travaillent en agile à l’échelle suivant une méthodologie inspirée de SAFE. Dans ce contexte, nous cherchons un(e) Scrum Master pour accompagner deux squads. Le rôle d’un scrum master chez le client c’est : - Gérer les obstacles ou problèmes soulevés par l’équipe et aider à leurs résolutions - Favoriser la collaboration, accompagner dans l’amélioration continue, améliorer la cohésion d’équipe - Développer l'usage de Scrum et suivre de son application - Accompagner les membres de l'équipe en matière d'autogestion et de pluridisciplinarité - Organiser, planifier et animer (ou délègue) toutes les cérémonies agiles (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Rétrospective...) et s'assurer de leur efficacité - Suivre les dépendances durant le sprint afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs de sprint - Encourager l’application de la planification produit empirique dans un environnement complexe (culture produit). - Protéger l’équipe d’éléments perturbateurs susceptibles de nuire à son bon fonctionnement. - Se coordonner avec l'équipe pour s’assurer de la disponibilité des prérequis - Participer à la préparation des incréments de programme à l'échelle avec le RTE - Faciliter la collaboration des parties prenantes & aider au bon fonctionnement de l'agilité à échelle et aux bonnes pratiques avec le RTE - Remonter les métriques (vélocité, moral, qualité ...) aux parties prenantes afin de favoriser la prédictibilité et d'améliorer la performance des équipes - Être responsable de la performance de l'équipe. Être un relais de communication entre l’équipe et les décisions de l’organisation Point d’attention : Sur la plateforme e-commerce, une grande partie du travail se fait en mode produit, cependant des projets transverses, qui ont un impact sur la plateforme e-commerce et d’autres composants du SI sont réalisés en mode projet. Le mission demande à savoir faire coexister les deux approches. Profil recherché et Compétences requises : - Vous avez plusieurs expériences d'accompagnement d'équipes en tant que scrum master voire RTE dans des contextes d'agilité à l'échelle matures (nous ne cherchons pas un(e) Scrum master junior ou qui n'a connu que des contextes où l'agilité venait d'être mise en place !) - Vous avez au moins une expérience dans le Retail (expérience indispensable !) - Vous avez été formé et maitrisez Scrum, Vous avez des connaissances des méthodologies Agiles, mode produit. - Vous maîtrisez JIRA, Confluence et Miro - Titulaire d'un diplôme BAC +5 en Systèmes d’Informations ou formation équivalente Savoir-être : - Ecoute, capacité à s'intégrer aux équipes en place - Capacité à s'approprier les sujets fonctionnels et opérationnels et à comprendre son environnement - Souplesse et adaptation dans la mise en œuvre des actions - Quelqu'un qui fait, qui contribue au travail de l'équipe, qui donne l'exemple, pas juste un coach agile - Quelqu'un qui sait donner du sens à l'amélioration continue - Bonnes aptitudes à l'organisation et à la communication,

Recherche consultant(e) mainframe ZOS expérimenté Compétences techniques COBOL - Expert - Impératif PACBASE - Expert - Impératif CICS - Expert - Impératif DATACOM/DB2 - Expert - Impératif Français Courant (Impératif) Description détaillée : Maintien en condition opérationnelle d'un application logistique Mise en place des évolutions demandées Participation à des projets structurants Des connaissances sur le domaine de la Supply Chain et sur l'usage des scripts MFT sont un vrai plus ANALYSE Participe à l'analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs et peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales Étudie les opportunités et la faisabilité technologique de l'application, réalise l'analyse technique, l'étude détaillée et contribue à l'estimation des charges CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT Contribue au design du logiciel et des frameworks utilisés dans le cadre du projet Adapte et applique les paramètres techniques des progiciels ou des middlewares Réalise le prototypage Analyse et développe les composants en utilisant les langages appropriés Participe à la structuration des Bases de Données Participe à la revue croisée des développements de ses pairs Initialise le dossier d'exploitation Assemble les composants unitaires dans un package applicatif cohérent destiné au déploiement de la solution et l'intègre à la gestion de configuration Documente les applications pour les développements ultérieurs et la Mise en Production (MEP) Harmonise et industrialise l'ensemble des composants et applications Utilise les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature RECETTE UNITAIRE ET TESTS D'INTÉGRATION Responsable des tests unitaires : élaboration des jeux d'essais et réalisation Teste, identifie et traite les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé Vérifie la conformité de l'ouvrage avec la demande formulée Contribue à la préparation et à la réalisation des tests d'intégration Analyse les résultats et rédige le rapport de tests MAINTENANCE Réalise les développements nécessaires à la maintenance corrective et évolutive Participe à l'analyse et à la résolution des incidents de production

Recherche consultant(e) mainframe ZOS expérimenté Compétences techniques COBOL - Expert - Impératif PACBASE - Expert - Impératif CICS - Expert - Impératif DATACOM/DB2 - Expert - Impératif Français Courant (Impératif) Description détaillée : Maintien en condition opérationnelle d'un application logistique Mise en place des évolutions demandées Participation à des projets structurants Des connaissances sur le domaine de la Supply Chain et sur l'usage des scripts MFT sont un vrai plus ANALYSE Participe à l'analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs et peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales Étudie les opportunités et la faisabilité technologique de l'application, réalise l'analyse technique, l'étude détaillée et contribue à l'estimation des charges CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT Contribue au design du logiciel et des frameworks utilisés dans le cadre du projet Adapte et applique les paramètres techniques des progiciels ou des middlewares Réalise le prototypage Analyse et développe les composants en utilisant les langages appropriés Participe à la structuration des Bases de Données Participe à la revue croisée des développements de ses pairs Initialise le dossier d'exploitation Assemble les composants unitaires dans un package applicatif cohérent destiné au déploiement de la solution et l'intègre à la gestion de configuration Documente les applications pour les développements ultérieurs et la Mise en Production (MEP) Harmonise et industrialise l'ensemble des composants et applications Utilise les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature RECETTE UNITAIRE ET TESTS D'INTÉGRATION Responsable des tests unitaires : élaboration des jeux d'essais et réalisation Teste, identifie et traite les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé Vérifie la conformité de l'ouvrage avec la demande formulée Contribue à la préparation et à la réalisation des tests d'intégration Analyse les résultats et rédige le rapport de tests MAINTENANCE Réalise les développements nécessaires à la maintenance corrective et évolutive Participe à l'analyse et à la résolution des incidents de production

Vous interviendrez en tant que MOA Front en charge du reporting réglementaire EMIR pour le marché des produits dérivés. Vous serez chargé.e d’assurer la conformité des reportings et l’optimisation des processus liés à la réglementation. Votre rôle Analyse & cadrage des besoins Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au reporting réglementaire EMIR Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Assurer la cohérence entre les besoins réglementaires et les solutions mises en place Pilotage & Suivi des évolutions Participer au chiffrage, à la planification et au suivi des projets et évolutions Contribuer à la priorisation des développements en fonction des contraintes réglementaires Stratégie de tests & Validation Elaborer la stratégie de tests pour les évolutions réglementaires et assurer la validation des livrables Participer à la recette fonctionnelle Veille & Accompagnement Assurer une veille sur les évolutions réglementaires de la réglementation EMIR et ses impacts opérationnels Conseiller les équipes sur les obligations réglementaires

Le Directeur de Programme (DP) pilote son programme dans le respect des engagements pris (délais, qualité des livrables, maîtrise du budget et des risques). Par ailleurs, il peut coordonner une équipe de chefs de projet. Secteur : Bancaire Le DP intervient, le cas échéant, sur tout ou partie des activités suivantes : 1. Avec le sponsor et l’IT Lead Architect, pilote les priorités des projets dans le respect de l’enveloppe budgétaire allouée - Identifie le périmètre et les limites du programme (hypothèses, contraintes, etc.) - Identifie et planifie les projets à lancer - Avec le sponsor, présente les projets du portfolio/programme en Comité de lancement 2. Coordonne et pilote le portfolio/programme - Pilote l'atteinte des objectifs du portfolio/programme - Gère les escalades - Reporte le statut agrégé des projets du portfolio/programme - Respect des jalons - Gestion des risques - Dépendances - Escalades et points d'alerte - Suivi des réserves archi - Encadre / coache les chefs de projets 3. Gère les dépendances entre les projets du Portfolio/Programme et avec les projets externes - Définit les livrables des projets et structurer l'organisation du portfolio/programme - Coordonne le bon déroulement du portfolio/programme avec son équipe 4. Identifie les besoins de ressources des projets du portfolio/programme (Project Manager (PM) et autres contributions) 5. Utilise les services de l’équipe Project & Portfolio Services (PMO) pour - Production des rapports - Cycle de vie des projets - Méthodologie Projet - Outils

Direction Solutions Data - Chef de projet MOE assurance IARD Niort Contexte de la mission : - 4 chefs de projets MOE / pilotes SI Data travaillent actuellement au sein de la Direction Solutions Data de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (3 salariés et 1 prestataire informatique). - La Direction Solutions Data souhaite se renforcer avec l'arrivée d'un pilote SI Data H/F expérimenté sur le site de Niort pour piloter les projets du domaine de l'assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). - Un démarrage de mission est souhaité mi-novembre 2025. La mission sera réalisée à Niort ; représentera un temps plein sur la fin d’année 2025 et sera reconduite en 2026 si elle se déroule bien. Responsabilités confiées : - Garantir la conduite ou la coordination de projets transverses, à forts enjeux ou présentant des risques importants, dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coût / Délais. - Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs. - Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribue à leur appropriation par les différents acteurs. - Elaborer, piloter et suivre le planning des projets Data. - Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise. - Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets. Goals and deliverables La société devra fournir les prestations suivantes : - Animation des équipes projets - Formalisation des planning des projets Data et pilotage / suivi de leur avancement - Planification dans ITBM - Suivi des consommés et des restes à faire - Coordination des acteurs MOE - Préparation et présentation dans les instances de la gouvernance projets - Reporting et alertes projets - Expérience dans le management de projets - Expérience dans le monde de l'assurance - Expérience dans le domaine de la Data (en particulier sur les systèmes d'informations décisionnel et sur le big data) - Connaissances fonctionnelles du domaine IARD

En Bref : Chef·fe de projet informatique – CDI - La Roche-sur-Yon - Rémunération : À définir selon expérience et profil - Gestion de projet SI, DSI, pilotage, coordination inter-métiers, innovation numérique, RSE – Télétravail, RTT, flexibilité des horaires, etc. Une filiale numérique dynamique d’un groupe reconnu, engagée dans une démarche RSE, favorisant la simplicité et l’innovation, recherche un·e Chef·fe de projet informatique. Ce rôle est clé pour garantir la bonne réalisation des projets, de la définition des besoins jusqu’au déploiement des solutions. VOS PRINCIPALES MISSIONS Piloter les projets informatiques de A à Z, depuis la conception jusqu’à la mise en production, en garantissant qualité, délai et budget Établir les plans de projet, mettre en place les indicateurs et outils de suivi pour assurer le respect des engagements Animer les équipes projet, coordonner les parties prenantes et maintenir une dynamique collective Servir de relais entre les métiers et la DSI, en accompagnant les utilisateurs dans la formalisation de leurs besoins et leurs choix Apporter un accompagnement éclairé VOTRE PROFIL Vous avez une première expérience réussie en conduite de projet ou déploiement de solutions informatiques Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens de la priorisation et de la synthèse Vous savez animer et mobiliser les équipes avec bienveillance LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT Un cadre de travail convivial, bienveillant et collaboratif, où l’humain prime Une organisation fonctionnelle, agile, permettant un réel impact sur la réussite des projets Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine, avec une flexibilité dans les horaires, plus de 20 jours de RTT par an, une politique de formation (4 jours/an) pour soutenir votre progression, rémunération fixe complétée par prime d’intéressement et de participation Intégration soignée avec onboarding, suivi régulier, parrainage et participation à des groupes transverses LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Étape 1 : Échange téléphonique avec un·e consultant·e ADSEARCH pour comprendre votre parcours et vos ambitions Étape 2 : Rencontre avec la Direction des Systèmes d’Information (David) et l’équipe RH Étape 3 : Invitation à intégrer

Pour l'un de nos clients grand compte situé à la Defense nous recherchons en urgence un profil technique et fonctionnel sur la partie test / recette / automatisation des plans de tests et ayant un niveau confirmé - expérimenté sur la fonction. La maîtrise des principaux services d'Azure Devops et de Sonar sont impératifs pour ce poste long terme. Expérience minimale de 5 ans Confirmé - Impératif : Azure Devops (Pipelines, Test plans, boards, etc) confirmé - Impératif : Expérience en testing fonctionnel et développement de tests automatisés

PROPULSE IT recherche un consultant Senior en Support et Administration sur le périmètre suivant : • L'administration et la maintenance des systèmes informatiques (Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…). • La mise en place, l'exploitation et la mise à jour d'outillage opérationnel (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • La réalisation de la documentation associée aux différentes activités (Guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation, manuel d'exploitation, ...) La prestation se déroulera dans une équipe qui a pour mission d'assurer la mise en œuvre, le support technique et l'administration d'outillage transverse. Les missions attribuées à la prestation permettent de : • Installer, administrer et maintenir des systèmes informatiques sous le périmètre suivant : Référentiels, Outils de sauvegarde, Hyperviseur Hysi, Centreon, Visual Planning…) • Mettre en place l'exploitation et la mise à jour d'outillages opérationnels (Supervision Centreon, Intranet, référentiels, sauvegardes…) • Participer aux projets de migration Centreon prévus ou de mise en œuvre de besoins d'outillage de supervision Centreon • Développer, intégrer et tester de bout en bout les outils techniques pour la supervision et la maintenance des systèmes portant des services de communication. En particulier : o Implémenter les moyens de supervision (Centreon) o Définir les indicateurs de capacité et les implémenter dans l'outillage de suivi ▪ Développer, intégrer et tester de bout en bout des scripts (outillage), en assurant la gestion de configuration • Traiter les demandes quotidiennes sur les outils sous notre responsabilité • Analyser les faits techniques (évolution, anomalie, assistance) • Apporter le support pour le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques • Piloter l'obsolescence des systèmes et élaboration des roadmaps associées (paliers techniques, projets de pérennisation, etc.) • Participer aux reprises en maintenance des projets • Exécuter, tester et réceptionner les solutions développées - Rédiger de la documentation sur les activités RUN, modes opératoires techniques, procédures de maintenance, guide d'installation, guide d'administration, manuel d'utilisation et manuel d'exploitation • Accompagner et assister les MOE en phase pré-projet • Assurer le pilotage et la coordination des tâches et intervenants dans la mise en œuvre des solutions informatiques. Contrôler leur production (spécifications, développements, livraisons correctives, recettes) • Reporter la charge et l'activité au responsable d'équipe

Au sein de la direction informatique de notre client, vous êtes en charge des demandes, évolutions et projets du domaine réseaux et télécoms. Vous assurez le pilotage, le maintien en conditions opérationnelles et la mise en œuvre de l'ensemble des projets informatiques nécessitant votre expertise des réseaux et des télécoms : maintien en conditions opérationnelles des magasins, entrepôt et siège, ouverture de magasins (mise en œuvre des lignes réseaux, installation de la téléphonie, switch, routeurs, installation du WIFI), déploiement de nouveaux outils/matériels en magasins (migration de lignes réseaux, remplacement de matériel obsolète..). · Début de mission : ASAP · Lieu de l'intervention : 78 et télétravail Description Les principales missions : - Optimisation du réseau avec la refonte de certains matériels ou logiciels du système ; - Configurer le matériel à intégrer au réseau - Paramétrage et sécurisation du réseau pour la protection des données confidentielles de l'entreprise ; - Analyse de la performance du réseau et résolution de problèmes potentiels ; - Gestion des incidents, exploitation, changements, demandes, problèmes, rétablissement du service en cas d'anomalies et pannes de fonctionnement du réseau, en s'appuyant sur les partenaires, - Intégration de nouvelles applications et extension du réseau ; - Pilotage des partenaires réseaux, téléphonie ; - Analyse des impacts des projets applicatifs, définition des préconisations et mise en œuvre des évolutions - Pilotage des projets d'évolutions des solutions réseaux. Livrables Les principales missions : - Optimisation du réseau avec la refonte de certains matériels ou logiciels du système ; - Configurer le matériel à intégrer au réseau - Paramétrage et sécurisation du réseau pour la protection des données confidentielles de l'entreprise ; - Analyse de la performance du réseau et résolution de problèmes potentiels ; - Gestion des incidents, exploitation, changements, demandes, problèmes, rétablissement du service en cas d'anomalies et pannes de fonctionnement du réseau, en s'appuyant sur les partenaires, - Intégration de nouvelles applications et extension du réseau ; - Pilotage des partenaires réseaux, téléphonie ; - Analyse des impacts des projets applicatifs, définition des préconisations et mise en œuvre des évolutions - Pilotage des projets d'évolutions des solutions réseaux.

le client est sous le contrôle des autorités européennes et doit être en conformité avec le règlement européen DORA, en vigueur à partir de janvier 2025. DORA introduit un ensemble de règles organisationnelles et techniques pour assurance de la résilience et la cybersécurité des actifs TIC soutenant les services vitaux. DORA met l'accent sur une approche intégrée de la gestion des risques liés aux TIC. Au sein du département Cybersécurité & Fraude Digitale du Groupe IT, faire partie de l'équipe de gouvernance de DORA. La mission principale sera de pilotage d'un projet DORA et participation aux activités globales de l'équipe en tant que gouvernance.

Offre de mission – PMO Coordinateur de Projets (Orientation financière) Poste : PMO Coordinateur de Projets Nombre de postes : 1 Expérience requise : > 7 ans TJM d’achat maximum : 516 € Localisation : Nantes (Télétravail possible) Démarrage : ASAP Durée : 1 an Deadline de réponse : ASAP 🎯 Contexte de la mission Au sein de la division, cette mission vise à : Renforcer la professionnalisation des activités transverses Créer des synergies entre la gestion des conventions de services et le pilotage de la qualité de service (QS) Fournir des KPI financiers et opérationnels pertinents pour le pilotage de la division et le dialogue avec les partenaires La mission s’inscrit dans l’équipe Pilotage Portefeuilles Projets . 📌 Objectifs et périmètre de la prestation Gouvernance Projet Consolidation et pilotage du portefeuille projets Suivi des risques et analyse du portefeuille Préparation et animation des instances (PI Planning) Production de reporting : comptes rendus, plans d’actions, KPI Suivi Budgétaire (axe principal de la mission) Suivi du consommé, prévisionnel, RAF et capacitaire Suivi des commandes et réceptions Préparation des supports et comptes rendus des instances budgétaires Production de reporting et KPI budgétaires Qualité et Process Mise en place et maintien de référentiels Organisation et centralisation de la documentation Déploiement de process et méthodes Accompagnement à la conduite du changement Compétences requises Fonctionnelles Maîtrise des méthodologies de gestion de projets Solide compréhension des enjeux financiers et budgétaires (vous allez devoir apporter de la visibilité auprès des directeurs de projets sur l'aspect financier) Techniques Maîtrise des outils : Excel , VBA , Power BI Comportementales Capacité de synthèse et de communication Bon relationnel Force de proposition sur l’amélioration des processus

Contexte de la mission - Au sein du pôle Produits/Projets Data, vous interviendrez en tant que Chef de Projet Coordinateur pour piloter les flux d’ingestion et d'exposition de données dans le cadre de projets stratégiques (analyse client, performance commerciale, etc.). Expertises REQUISES - Tableaux de bord de suivi des flux - Azure - Modélisation data - Databricks - Agilité Objectifs de la mission - Coordonner des projets d’ingestion de données depuis les sources (internes ou externes), jusqu’à la plateforme de traitement Data, sous Cloud Microsoft Azure - Coordonner des projets d'exposition de données vers des partenaires (internes ou externes) - Assurer la qualité, la traçabilité et la conformité des données ingérées. - Collaborer avec les équipes techniques (responsables d’application ; Data Engineers ; System Architect ; DevOps), ainsi qu'avec les PO et PM métiers - Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables. - Participer à l’amélioration continue des processus d’ingestion Compétences techniques requises - Gestion de projet : méthodologie Agile/Scrum/Kanban ; Outils Jira, Confluence - Bonnes connaissances des architectures Data : Data Lake, APIs, batch & streaming. - Expérience confirmée sur des projets Data : pilotage ; conception ; modélisation - Suivi de la mise à jour des livrables de documentations : Contrats d’interface ; Inventaire des flux - Maîtrise des outils d’ingestion : Azure Data Factory - Bonnes connaissances des environnements Cloud - Notions de gouvernance des données : qualité, catalogage, sécurité, RGPD. - Expérience dans le secteur du retail serait un plus Qualités humaines - Leadership collaboratif : capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. - Excellente communication : vulgarisation des enjeux techniques auprès des métiers. - Rigueur et sens de l’organisation : gestion multi-projets, priorisation, autonomie et sens du service - Orientation résultats : focus sur la valeur métier et la livraison. - Curiosité et proactivité : force de proposition

vos missions consisteront à : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d’anomalies Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de support Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.)