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En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Data Engineer Snowflake (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur du prêt-à-porter. Description 🏢 Le Contexte : Pilotage et Évolution du socle Snowflake Vous rejoignez une équipe Data en pleine transformation. Le socle technologique est désormais en production et nous recherchons un Data Engineer Senior pour reprendre le flambeau, sécuriser le "Run" et poursuivre le développement de la plateforme. L'enjeu est double : assurer une passation fluide avec le consultant sortant (fin de mission fin avril) et accompagner l'arrivée du nouveau Responsable Data (prévue le 9 février) dans l'évolution de la stratégie (replatforming d'apps legacy, architecture cloud). 🎯 Vos Missions : Développement, Run et Optimisation En tant que référent technique Snowflake, vos responsabilités couvrent l'ensemble du cycle de vie de la donnée. 1. Développement & Engineering : Développer et optimiser les pipelines de données complexes. Faire évoluer la plateforme Data pour répondre aux nouveaux besoins métiers. Intégrer les fonctionnalités avancées de Snowflake ( Snowflake Cortex et Snowflake Intelligence IA for SQL ) pour automatiser les analyses. 2. Run & Passation (Priorité court terme) : Assurer la reprise en main complète de l'environnement de production. Récupérer l'historique et les bonnes pratiques lors de la phase de passation (binôme avec le consultant actuel). Garantir la stabilité et la disponibilité des flux en production. 3. FinOps & Performance : Piloter l'optimisation des coûts liés à l'utilisation de Snowflake. Mettre en place des stratégies de monitoring de consommation et de tuning de performance.

L’objectif de cet appel d’offres est de soutenir l’initiative de Compliance BCEF dans la définition et implémentation des Use Cases IA-RPA LCB-FT afin d’ optimiser le traitement des dossiers/alertes à l’aide d’outils d’aide à l’analyse (script RPA et des modules IA) sur 2 cas d’usage critique : PDS (Processus Déclaration de Soupçon) Etat des lieux : • Qualification et priorisation manuelles des alertes par typologie • Hétérogénéité des justifications CSS et des critères de classification • Absence de lien automatisé entre attributs d’alerte, typologie et règles de traitement • Faible réutilisation des apprentissages des investigations passées RJ/DC (Requêtes Judiciaires & Droit de Communication) Etat des lieux : • Préqualification manuelle des requêtes judiciaires avant LCB-FT • Priorisation incohérente selon les types de dossiers • Charge administrative pour la documentation et l’assignation • Absence de scoring prédictif pour orienter les requêtes simples/complexes Objectifs principaux • Standardisation de la classification des dossiers et améliorer la qualité des justifications • L'automatisation des tâches répétitives via RPA et IA • Priorisation des investigations selon le risque grâce au scoring IA

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet IT Spécialités technologiques : Cloud, Gestion de projet Secteurs d'activités MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet IT. Dans le cadre du programme de transformation IT, notre client a lancé de nombreux chantiers visant à utiliser des services Cloud à travers son SI. Vous interviendrez sur des projets de notre SI : Web, Cloud, API, IA… Vous intégrez une équipe de 6 chefs de projets IT au sein de laquelle vous serez amené à proposer, partager et mettre en œuvre les bonnes pratiques projets de chacun. D’une manière générale, vous êtes amené à effectuer les activités suivantes : MISSIONS • Analyser et comprendre les besoins du client, • Contribuer à l’élaboration d’une solution technique adaptée, • Réaliser les spécificités techniques, schémas d’architecture applicative • Suivre le projet de la réalisation jusqu’à au passage en run du produit (coordination des intervenants, animation de l’équipe, résolution des problèmes) et respecter les contraintes (qualité, délais). Expertise souhaitée Vous avez une expérience minimum de 10 ans dans l’univers IT avec des compétences suivantes : • Gestion de projet • Pilotage/reporting d’un projet IT • Background technique nécessaire, expérience de développement • Anglais : courant (intervenants projets localisés dans différents pays dont la Pologne) Vous avez piloté et déployé avec succès des projets IT. Vous avez l’habitude d’adapter votre communication à des interlocuteurs variés (IT, business) Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d’opiniâtreté et de pragmatisme. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre aisance relationnelle, votre force de proposition. Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.

Notre client, recherche un Consultant Data Analyst Conformité (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Support à la conformité de la sécurité opérationnelle au sein du CSO, avec un focus sur le traitement des demandes légales, la qualité des données, et l'amélioration des processus et outils. - Amélioration des processus et modes opératoires liés aux demandes RGPD - Optimisation des outils d’analyse et de récupération de données pour les réquisitions judiciaires - Repérage d’irrégularités et assainissement des données pour améliorer la qualité des réponses - Mise en place de reporting lisible et tableaux de bord exploitables - Réalisation de veille technologique (plateformes de traitement, collecte, expérimentation) - Contribution à la gouvernance de la sécurité opérationnelle et à la surveillance de la conformité - Réversibilité : plan de transfert de compétences et documentation associée Livrables : - EB, processus, RACI, modes opératoires - Plan de réversibilité, checklist, reporting, PV de recette - Tableaux de bord et reporting régulier

Nous recherchons pour le compte de notre client, un géant industriel de renommée mondiale opérant dans le secteur automobile, un Spécialiste EDI intégré à l'équipe Supply Chain . Dans un contexte de transformation digitale et d'exigence opérationnelle élevée, ce rôle est central pour garantir la fluidité des opérations logistiques et industrielles du groupe. En tant que Spécialiste EDI, votre mission principale sera de piloter, concevoir et optimiser les flux de données qui constituent le système nerveux de la chaîne d'approvisionnement. Vous agirez comme le garant de l'interopérabilité entre les systèmes d'information internes de l'entreprise et ceux de son vaste écosystème de partenaires externes (fournisseurs de rang 1 et 2, clients, prestataires logistiques). Votre intervention assure que chaque pièce, chaque commande et chaque avis d'expédition soit transmis de manière fiable, rapide et conforme. Vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes stratégiques et opérationnels : Conception et Architecture des Flux : Vous serez en charge de l'implémentation de nouvelles solutions EDI. Cela implique d'analyser les besoins métiers, de définir les spécifications techniques et de configurer les processus d'intégration aux systèmes ERP et WMS internes. Vous devrez traduire des besoins logistiques complexes en solutions techniques robustes. Développement et Maintenance des Mappings : Cœur technique du métier, vous développerez et maintiendrez les "mappings" (traductions) entre les formats pivots de l'entreprise et les standards internationaux. Vous devrez assurer la conversion fluide des données, quelle que soit la diversité des systèmes utilisés par les partenaires. Pilotage de la Conformité et Standards : Le secteur automobile étant hautement normé, vous veillerez au respect scrupuleux des protocoles et standards en vigueur, notamment Odette, Galia, Teccom et Edifact . Vous serez le référent technique pour valider que les échanges respectent ces normes strictes, garantissant ainsi une compréhension universelle des données échangées. Gestion Opérationnelle et Support : Au quotidien, vous surveillerez les transactions EDI via des outils de monitoring avancés. Votre rôle sera de diagnostiquer proactivement les incidents (rejets, erreurs de syntaxe, problèmes de connexion) et de les résoudre rapidement pour minimiser l'impact sur la production ou la livraison. Vous apporterez également un support de niveau expert aux utilisateurs internes. Optimisation Continue : Au-delà de la maintenance, vous analyserez les workflows existants pour identifier des goulots d'étranglement ou des sources d'erreurs récurrentes. Vous proposerez des optimisations pour automatiser davantage les processus, réduire les interventions manuelles et améliorer la qualité globale des données (Data Quality). Documentation et Formation : Vous produirez une documentation technique et fonctionnelle précise (guides de mappings, spécifications de flux) et assurerez la montée en compétence des équipes internes à travers des sessions de formation et de transfert de connaissances.

Nous recherchons un Lead Developer Java pour piloter techniquement des équipes de développement travaillant sur des applications cloud natives hébergées sur AWS. Vous serez responsable de la conception des architectures logicielles, de la définition des standards de développement et de la garantie de la qualité technique des livrables. Vous interviendrez sur des environnements basés sur Spring Boot, microservices et APIs REST, en intégrant les services AWS (ECS/EKS, Lambda, RDS, S3, SQS/SNS, EventBridge). Vous accompagnerez les équipes DevOps et SRE pour assurer une intégration fluide dans les pipelines CI/CD, une observabilité avancée et une exploitation fiable en production. Vous animerez des revues de code, challengez les choix techniques et structurerez les bonnes pratiques (DDD, Clean Architecture, tests automatisés, résilience, performance). En tant que référent technique, vous serez également impliqué dans la gestion des incidents majeurs, l’amélioration continue des applications et la montée en compétence des développeurs plus juniors. Votre rôle combinera leadership technique, vision stratégique et excellence opérationnelle.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 📍Localisation : IDF PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre d'un projet au sein d'un client grand compte, nous sommes à la recherche d'un Développeur Rust (pas un autre langage). Les connaissances sur le langage GO sont un plus. L'équipe conçoit, architecture, développe et maintient en production les applications de booking et de données de marché de son périmètre, qui servent à la valorisation et au calcul de risque. La mission consiste à : Compréhension des besoins métier et des problématiques techniques. Architecture et conception de systèmes informatiques.

Expert Senior en Cryptographie Post-Quantique Contexte Dans un contexte d’évolution rapide des menaces liées à l’informatique quantique, l’entreprise renforce son expertise en sécurité cryptographique afin d’anticiper l’obsolescence des algorithmes classiques. Le poste s’inscrit dans une démarche stratégique de transition vers des solutions cryptographiques résistantes aux attaques quantiques . Missions principales Concevoir, analyser et évaluer des algorithmes de cryptographie post-quantique (PQC). Participer à la sélection, l’implémentation et l’optimisation de schémas cryptographiques (basés sur les réseaux, codes correcteurs, isogénies, hash-based, etc.). Réaliser des analyses de sécurité avancées (cryptanalyse théorique et pratique). Contribuer à la migration des systèmes existants vers des standards post-quantiques. Assurer une veille technologique et scientifique (NIST, ETSI, IETF, publications académiques). Encadrer et accompagner des profils plus juniors (mentorat, revues techniques). Collaborer avec les équipes produit, sécurité, R&D et architecture. Rédiger de la documentation technique et participer à des audits de sécurité. Profil recherché Expérience senior (8+ ans) en cryptographie ou sécurité informatique avancée. Maitrise confirmée en cryptographie post-quantique . Solides bases en : Algèbre linéaire, théorie des nombres, probabilités Cryptographie asymétrique et symétrique Protocoles de sécurité (TLS, PKI, signatures, échanges de clés) Expérience avec les standards PQC (NIST PQC, CRYSTALS-Kyber, Dilithium, Falcon, SPHINCS+, etc.). Capacité à analyser les impacts performance, compatibilité et sécurité . Compétences techniques Langages : C/C++, Rust, Python (ou équivalent bas niveau) Implémentation cryptographique sécurisée (side-channel resistance, constant-time) Environnements embarqués, cloud ou systèmes critiques (selon contexte) Outils de test, fuzzing, benchmarks, formal verification (un plus) Soft skills Forte capacité d’analyse et de synthèse Autonomie et leadership technique Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets complexes Rigueur scientifique et sens de la confidentialité Formation Diplôme Bac+5 minimum (Master, école d’ingénieur) Doctorat en cryptographie ou sécurité fortement apprécié

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort 📞 Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H 📍 Niort 💼 Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels 🎯 Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts. L'équipe intervient sur les solutions : Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX…) Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles. 🛠️ Vos missions principales 🔧 Administration & MCO (Niveau 3) Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés. Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production. Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart). 🔄 Évolutions & Paramétrages Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct. Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys. Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture). 🧰 Outils & bandeaux téléphoniques Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers. Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production. ✔️ Résultats attendus Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels. Prise en charge efficace des incidents niveau 3. Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés. Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.

Rattaché(e) au DSI, vous participez au support et à l'évolution de notre système SAP (ECC ou S/4 HANA). Vous traitez les incidents et les demandes d'assistance, identifiez les causes des anomalies et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vous pilotez les demandes d'évolution, aidez les Key Users à formaliser leurs besoins, proposez des solutions standards SAP et réalisez le paramétrage ainsi que le développement ABAP. Vous assurez le suivi des développements externes et contribuez aux phases de test et de validation. En lien étroit avec l'équipe projet, vous participez aux réunions de suivi, collaborez sur les développements non SAP, rédigez la documentation technique et développez ou maintenez les queries SAP.

CONTEXTE : MISSIONS Opérations et support -Gérer les opérations quotidiennes des fermes SharePoint, y compris les bases de données, les serveurs Windows et les serveurs frontaux IIS. -Fournir un support technique et résoudre les incidents liés à l'infrastructure. -Surveiller et traiter les tickets de support de niveau 3, analyser les anomalies et assurer le suivi des corrections. Gestion de l'infrastructure : -Maintenir et optimiser les serveurs ADFS, les serveurs de sauvegarde, les serveurs de messagerie et les serveurs Power BI. Garantir la conformité des sauvegardes et la gestion des licences. -Gérer les correctifs système et la sécurité (antivirus, pare-feu, etc.). Sécurité et Réseau : -Contrôler et auditer la sécurité du système, en assurant la protection contre les intrusions et la fraude. -Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux procédures de sécurité du Groupe . Avoir une bonne compréhension des mécanismes de sécurité Microsoft et des protocoles réseau. Documentation et Reporting : Rédiger les spécifications techniques et les documents d'installation. Élaborer des rapports sur l'état de l'infrastructure et les incidents. LIVRABLES - Adaptation de l'architecture technique OSS : Étudier les évolutions nécessaires des architectures logicielles et matérielles, en tenant compte des besoins métiers, des contraintes techniques et financières et des meilleures pratiques. - Gestion technique de la nouvelle architecture OSS : Gérer techniquement le déploiement de l'infrastructure OSS, en garantissant son accessibilité, ses performances et sa sécurité de A à Z : de la configuration des machines et des capacités associées à l'application, y compris le système d'exploitation, les intergiciels, les bases de données, les systèmes de sauvegarde, les répertoires, l'antivirus, les interconnexions réseau, les pare-feu, l'exposition sécurisée sur Internet, le DNS, le SSL, ainsi que les outils de supervision. - Gestion du contrat d'hébergement interne : Surveiller et optimiser les coûts des ressources liées à l'infrastructure. Gérer la relation contractuelle. COMPÉTENCES ATTENDUES Infrastructure : Maîtrise des environnements SharePoint, SQL Server, Windows Server, Active Directory, IIS et Power BI. Connaissance des mécanismes de sécurité Microsoft (Kerberos, NTLM, HTTPS). Compétences en gestion de pare-feu et protocoles réseau. Langages et outils : Maîtrise de PowerShell pour l'automatisation des tâches. Familiarité avec les méthodologies agiles (Kanban) et les outils de gestion de projet (Azure DevOps). Compétences Besoins Niveau compétences Système d'exploitation Windows 10, 11, Windows Server 2016 / 2019 / 2022, Linux (RHEL, Ubuntu, Mandriva, Mandrake Expertise Langage informatique .NET Framework (1.0 à 4.0), (2005/2008/2010/2012), , C#, , C, C++, CAML, HTML, Java, JavaScript, PHP, Shell, SmallTalk, SQL, XML Expertise Frameworks Technologies Virtualisation et containerisation : vsphere 6.0 / 6.5 / 7 / 8, Hyper-V 2012 R2 / 2016 / 2019, vCloud Director, NSX-T, NSX-V, Docker, Kubernetes. O Réseau & Middleware : Ethernet, FireWall, LAN/WAN, VPN (PPTP / SSL / IPSEC), BGP, switchs et routeurs Cisco PME, Mikrotik. Expertise Méthodologie

Nous recherchons pour notre client un Développeur Salesforce (H/F) . L’essentiel : Vous jouez un rôle clé dans la conception, la qualité et la fiabilité des solutions Salesforce. Orienté amélioration de l’existant. Vous intervenez dans le respect des architectures définies et des standards techniques, en collaboration étroite avec le Tech Lead et les équipes fonctionnelles. Votre contribution nourrit l’amélioration continue des produits et des pratiques de développement. Mission: Développement & Paramétrage Salesforce Concevoir, développer et configurer des fonctionnalités Salesforce selon les besoins fonctionnels et techniques (objets, champs, workflows, flows, règles de sécurité). Développer en Apex , Lightning Web Components (LWC) et ponctuellement en Visualforce . Assurer la maintenance corrective et évolutive, ainsi que la résolution des anomalies. Qualité & Bonnes pratiques Appliquer les standards techniques et les bonnes pratiques définis par le Tech Lead. Rédiger et maintenir les tests unitaires Apex . Participer aux revues de code et contribuer à la stabilité et à la qualité des environnements. Intégration & Delivery Participer aux intégrations Salesforce avec le SI (ERP, HubSpot, APIs) et garantir la fiabilité des flux de données. Contribuer aux phases de recette technique et aux déploiements. Utiliser Git , les pipelines CI/CD et assurer le suivi des tickets et de l’avancement dans Jira . Collaboration & Amélioration continue Travailler en synergie ; participer aux rituels d’équipe et proposer des améliorations pour optimiser la qualité, la performance et les méthodes de travail. Environnement technique : Salesforce (Sales / Service Cloud) Apex , Lightning Web Components (LWC) , Visualforce (ponctuel) Paramétrage Salesforce : objets, flows, workflows, sécurité APIs REST & intégrations SI (ERP, HubSpot) Tests unitaires Apex , code review Git , CI/CD , déploiements Jira , méthodologie agile Poste à pourvoir en CDI dans les Alpes-Maritimes (06) Télétravail : 2 jours par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 38 à 45K .

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert Microsoft Azure (H/F) à Lille, France. Contexte : Nous recherchons une expertise approfondie en Microsoft Azure pour soutenir notre infrastructure cloud. Notre projet nécessite une gestion efficace des environnements Windows et une automatisation des processus via des outils d'Infrastructure as Code tels que Terraform et Ansible. Nous avons également besoin de compétences en développement, notamment en Node.js, pour créer des applications robustes et évolutives. L'utilisation de PowerShell est essentielle pour automatiser les tâches administratives et améliorer l'efficacité opérationnelle. Notre objectif est de moderniser notre infrastructure tout en garantissant la sécurité et la conformité. Nous sommes déterminés à collaborer avec des experts qui peuvent nous aider à atteindre ces objectifs. De plus, nous aurons besoin de compétences sur l'AD, entraID. Les missions attendues par le Expert Microsoft Azure (H/F) : Nous visons à atteindre les objectifs suivants : Optimisation de l'infrastructure cloud via Microsoft Azure. Automatisation des processus avec Terraform et Ansible. Développement d'applications en Node.js. Automatisation des tâches administratives avec PowerShell. Assurer la sécurité et la conformité de l'infrastructure.

Démarrage : ASAP Localisation : Lille (59), avec 2 jours de télétravail/semaine Durée de la mission : longue Contexte Dans le cadre d’une importante transformation de son Système d’Information, notre client recherche un Développeur Middleware / Intégration pour renforcer son pôle dédié aux flux, à la data et à l’interconnexion des applications. Votre mission Concevoir, développer et maintenir des solutions d’intégration (batch, temps réel, API, BI) afin de garantir : la fiabilité des flux , la qualité des données , la continuité opérationnelle , et la modernisation progressive du socle d’intégration. Vos responsabilités 1. Développement & Delivery Conception et réalisation de composants d’intégration (transformations, échanges inter-applicatifs, exposition de services). Développement de traitements ETL/batch , temps réel (ESB/API/event-driven) ou data/BI selon les besoins. Contribution aux estimations, lotissements et préparations des mises en production. 2. Fiabilisation & Continuité opérationnelle Diagnostic et résolution des incidents liés aux flux. Mise en place de pratiques de robustesse : reprise sur erreur, idempotence, gestion de volumétrie, alerting… Contribution à l’industrialisation (logs, supervision, runbooks). 3. Qualité & bonnes pratiques Respect des standards de développement (naming, quality gates, documentation…). Mise en œuvre de tests, validations de données et revues techniques. 4. Données & Modélisation Manipulation de bases SQL (requêtes, performance, modélisation). Prise en compte des enjeux de qualité et cohérence des données. 5. Collaboration transverse Travail avec architectes, experts, Tech Leads et équipes applicatives. Participation aux ateliers techniques, capitalisation et amélioration continue. Force de proposition sur la rationalisation et les patterns d’intégration. Vos compétences Solide culture de l'intégration (patterns, orchestrations, résilience). Maîtrise SQL et environnements bases de données (Oracle apprécié). Compétences dans un ou plusieurs domaines : ETL / batch (DataStage, ODI, Sunopsis…) ESB / API / Event-driven Modélisation & exposition de services (REST) Dév d’intégration (Node.js ou équivalent) BI / décisionnel Adaptabilité, rigueur, documentation, sens de l’exploitabilité. Profil recherché Expérience confirmée en intégration et flux de données . Approche “ingénieur d’intégration” plutôt qu'expert mono-outil. Aisance dans un environnement multi-équipes, orienté performance et continuité de service. Une expérience retail / omnicanal est un plus.

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

Prestation externe pour renforcer l'équipe sur la conduite des projets Juridique / Actuariat d'un client Assurances : Suite au nombreux projets traités par l'équipe sur les périmètres Juridique et Actuariat dont : - le développement d'une IHM pour l'extraction des contrats et avenants (JURIDIQUE) - de nouvelles demandes de rapports supplémentaires pour PROPHET (ACTUARIAT) Périmètre applicatif : CONTRAT'TECH, PROPHET - Périmètre projets Juridique: Développement d'une IHM en Angular avec appel API afin de restituer en masse les contrats / avenants stockés en base - Périmètre Actuariat : Prendre en charge les évolutions demandées par le métier sur l'IHM développée en Angular et .Net Concernant les compétences attendues de cette nouvelle ressources : - Connaissances théoriques : Gestion de projet, Développement d'application, Méthodes agiles - Connaissances techniques : .NET, SQL, APIsation, Angular - Soft skills : capacité de synthèse, bonne expression orale, autonomie, rigueur