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Contexte du poste Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de ses solutions informatiques, notre client recherche un Technicien Support Applicatif afin d’assurer le support, le déploiement, l’administration et le suivi opérationnel des logiciels liés aux différentes applications métiers (TMS, WMS etc) Le poste nécessite une forte orientation support, une bonne capacité d’analyse, ainsi qu’une rigueur particulière dans le suivi des incidents, des changements, de la documentation et des déploiements applicatifs. Missions principales Rattaché au Responsable Equipe Applicatif Métiers , vous aurez pour principales missions de : Support applicatif Organiser et garantir le support des applications métiers (TMS, WMS, etc) Prendre en charge, analyser et suivre les incidents applicatifs. Assurer le traitement des demandes dans le respect des priorités et des engagements de service. Participer au diagnostic des anomalies en lien avec les équipes internes et les partenaires externes. Assurer le suivi des escalades jusqu’à résolution complète. Administration et maintien en condition opérationnelle Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives. Contribuer à la gestion des incidents, des changements, de la configuration et de la continuité de service. Maintenir les logiciels dans un état valide et conforme aux exigences opérationnelles. Réaliser ou coordonner les tests nécessaires à la validation des évolutions ou corrections. Déploiements et gestion des versions Gérer les déploiements des nouvelles versions des logiciels (TMS, WMS,etc). Préparer, suivre et documenter les mises en production. Participer à la validation des nouvelles versions avant déploiement. Suivre les anomalies post-déploiement et coordonner les actions correctives. Documentation et référentiels Maintenir à jour la documentation applicative et opérationnelle. Rédiger ou mettre à jour les procédures de support, d’exploitation et de troubleshooting. Maintenir les matrices d’escalade. Garantir la qualité, la fiabilité et l’accessibilité des documents mis à disposition des équipes. Relation avec les partenaires externes Suivre les contrats et les engagements avec les partenaires externes. Assurer la coordination opérationnelle avec les fournisseurs et prestataires. Participer aux échanges techniques, réunions de suivi ou points de résolution d’incidents. Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement. Compétences techniques attendues Vous disposez idéalement des compétences suivantes : Expérience dans le support de logiciels applicatifs. Expérience dans le support de logiciels déployés sur PDA / terminaux mobiles . Connaissance des outils de gestion de support IT, idéalement ServiceNow . Connaissance des processus de gestion des incidents, changements, configurations et demandes. Notions en Scripting et automatisation des tâches. Capacité à analyser des anomalies applicatives et à collaborer avec des équipes techniques. Bonne maîtrise des outils bureautiques et de documentation. Qualités personnelles Vous êtes reconnu pour votre : Proactivité et votre orientation résultats. Sens de l’efficacité et du service. Autonomie dans l’organisation du travail. Rigueur dans le maintien de la documentation. Rigueur dans l’exécution des tests et des procédures. Capacité d’analyse et de synthèse. Bonne communication orale et écrite. Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes IT, métier, prestataires, partenaires externes. Langues Français : excellente communication orale et écrite. Anglais professionnel courant requis : Rédaction de documents ; Participation à des réunions de troubleshooting ; Échanges avec les équipes de validation du groupe ; Communication avec des interlocuteurs internationaux. Mobilité Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur les sites du groupe (France). Une mobilité sur le territoire est donc attendue.

Technicien service desk - Bordeaux Vous savez que chaque geste compte ? Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services. Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien ! Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public. Vos missions : * Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau * Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement * Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques * Participer à la mise à jour de la base de connaissances * Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement Environnement technique : * Windows 10 et Windows 11 * Microsoft 365 * Active Directory * Outils de prise en main à distance * Outils ITSM

Contexte Nous recrutons un Technicien Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique. Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés. Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs. Vos missions Assistance aux utilisateurs Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude) Tests et amélioration continue Participer aux phases de test des applications et services numériques Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support Identifier les récurrences et proposer des optimisations Animer et Structurer la base de connaissances Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives

Technicien proximité (H/F) Libourne (33) Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l' analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique . Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles , des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement . Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Missions principales : En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques. 1. Support IT de proximité et réactivité • Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité. • Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site • Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG 2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions • Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.). • Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements). • Être référent-e technique du support VIP/Premium. 3. Gestion des processus et formation • Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies. • Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG • ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow. • Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées. • Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP. Référence de l'offre : 3p7qwxe87u

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les recrutements des fonctions informatiques, recherche pour son client, PME de 600 personnes en pleine croissance, un(e) Technicien Support/Poste de Travail H/F, pour accompagner son surcroît d'activité. Rattaché(e) au responsable du service infra, vous intégrez une DSI de 7 personnes et travaillez en direct avec 1 autre technicien et 2 administrateurs. Vos missions seront à 50 % dédiées au support et à 50 % dédiées au déploiement de postes. Ainsi, vous : -Assurez le support N0 à N2 et escaladez le N3, -Accompagnez les utilisateurs suite à la migration récente sous Microsoft 365, -Déployez les PC pour les nouveaux entrants (installation et configuration des nouveaux postes de travail), -Réalisez les ouvertures et fermetures de droits utilisateurs pour l'ensemble des logiciels et applications, -Gérez la masterisation des postes, -Garantissez la fiabilité du stock niveau hardware, -Alertez des éventuelles anomalies du parc informatique, -Travaillez avec les outils : Jira, GLPI, Android (téléphones), Apple (tablettes) et Microsoft 365, Rémunération : 28 à 31 K€ (fixe selon expérience). Pas de télétravail inclus pour cette fonction.

Technicien systèmes et réseaux - H/F - Oyonnax Nous recherchons pour notre client un Technicien Support informatique de proximité H/F basé sur le site d'Oyonnax. Vos missions En tant que technicien support IT, vous serez l'interlocuteur de proximité des utilisateurs et aurez pour principales missions : Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (incidents et services) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie, mobilité) Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail et équipements IT Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien

Technicien de proximité Kiosque F/H - Nantes Le contexte Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien de Proximité IT F/H pour intervenir au sein d'un environnement structuré. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur les activités suivantes : Garantir une présence physique au kiosque IT et réaliser des interventions Field sur sites Prendre en charge les incidents et demandes de services (poste de travail, téléphonie, périphériques) Administrer et supporter une population variée : utilisateurs siège, réseau, VIP, intervenants externes Participer à l'intégration des activités de support dans les outils clients Rédiger et suivre les tickets en anglais auprès des équipes Groupe Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Contexte Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site. Vos missions Support utilisateurs N1/N2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques) Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365 Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets Gestion du parc informatique Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques) Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc Collaboration et qualité de service Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires

Nous recherchons un Technicien d'exploitation pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : Missions principales : Surveillance & contrôles : • Assurer la supervision des équipements, applications et flux de production • Suivre les consoles de supervision et l'ordonnanceur selon les consignes établies • Contrôler les traitements planifiés et détecter les anomalies en temps réel • Analyser des messages d'alertes et mise en place des procédures appropriées • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) Gestion des incidents & demandes : • Prendre en charge les incidents et demandes de premier niveau • Appliquer les procédures, prioriser selon les SLA et alerter le team lead si nécessaire • Effectuer les escalades techniques ou fonctionnelles selon les consignes • Suivre les procédures opérationnelles et documenter les interventions. HO = Jours ouvrés - jour : • 6h à 13h20 • 13h à 20h20 Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 0ofqg47de9

Vous interviendrez en tant que technicien Support Kiosque IT et vos missions consisteront à contribuer: Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay, Prendre en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. Assurer la préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) Gérer l'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés Gérer les matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay Mettre à jour des différents référentiels Contribuer à l'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Technicien de support utilisateur (H/F) - BREST Vous savez que chaque geste compte ? En tant que Technicien de proximité, vous êtes le visage de l'IT auprès des utilisateurs et contribuez directement à la continuité de leurs activités au quotidien. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien de proximité H/F pour intervenir chez l'un de nos clients évoluant dans le secteur de la défense, sur le site de Brest. Vos missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et préparer les postes de travail Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, périphériques) Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement de postes sous Windows 11 Assurer le suivi et la résolution des tickets via l'outil de gestion des incidents Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de brassage informatique Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus de support

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'ingénierie nucléaire, un(e) Technicien Support N2 Anglais H/F, dans le cadre d'une création de poste. Rattaché(e) au siège français, vous travaillez en lien avec l'équipe informatique et vos homologues en Angleterre. Vous intégrez une société de 160 personnes, dont 70 sur votre site, et intervenez au plan national, voire européen. Ainsi, vous : -Travaillez avec l'outil ITSM pour le ticketing, -Réalisez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs, -Gérez les diagnostics hard comme software, -Êtes responsable du stock de matériel, -Êtes force de proposition dans l'amélioration du service support, -Intervenez avec les ingénieurs et chefs de projets de l'équipe anglaise, Rémunération : 29 à 33 K€ bruts/an (fixe selon expérience).

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Technicien Support de Proximité H/F (CDI) Localisation : Saint-Aubin-Lès-Elbeuf Date de démarrage : Dès que possible Rythme : Présentiel Fourchette de salaire : 26 000 € - 28 000€ Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs (PC, imprimantes, téléphones IP, scanners, mobiles). Assurer le support technique de niveau 1/2 par téléphone et en proximité : diagnostic, résolution d’incidents complexes et assistance utilisateurs. Gérer les comptes et accès utilisateurs Active Directory Superviser et maintenir l’infrastructure réseau locale : switchs, Wi-Fi, brassage, VLAN et connexions réseau. Traiter, prioriser et suivre les tickets d’incidents dans un outil ITSM. Déployer les équipements et logiciels via procédures standardisées ou outils d’administration. Escalader les incidents critiques vers les équipes niveau 3 ou les prestataires lorsque nécessaire. Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et la sécurité. Rédiger, mettre à jour et standardiser les procédures techniques et guides utilisateurs. Participer à l’alimentation et à l’amélioration de la base de connaissances (incidents récurrents, solutions et documentation technique). Le profil que nous recherchons : Vous avez une expérience de 2 ans en tant que Technicien support de proximité Vous avez des connaissances dans le domaine de l’infrastructure et des process Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e Vous êtes à l'aise avec l'anglais à l'écrit comme à l'oral Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 26000 € - 28 000 € Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité itinérant en CDI région parisienne et ponctuellement Lille afin d'intervenir chez nos clients, pour des projets ou remplacements. En dehors de vos interventions chez les clients, vous serez basé sur notre site de Bercy Village afin d'assurer la gestion du Desk et du backlog. En qualité de Technicien Support Proximité itinérant, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité Vos missions principales : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 • Installation et configuration de nouveaux postes de travail • Configuration et mise à jour d'outils de messagerie • Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) • Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM • Suivi de bout en bout des tickets • La préparation des postes de travail • La Masterisation des postes • Le traitement du Backlog • La mise à jour de serveurs "Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales." Référence de l'offre : il7hnvh0xt