Mission freelance Technicien support applicatif

Contexte du poste

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de ses solutions informatiques, notre client recherche un Technicien Support Applicatif afin d’assurer le support, le déploiement, l’administration et le suivi opérationnel des logiciels liés aux différentes applications métiers (TMS, WMS etc)

Le poste nécessite une forte orientation support, une bonne capacité d’analyse, ainsi qu’une rigueur particulière dans le suivi des incidents, des changements, de la documentation et des déploiements applicatifs.

Missions principales

Rattaché au Responsable Equipe Applicatif Métiers, vous aurez pour principales missions de :

Support applicatif

• Organiser et garantir le support des applications métiers (TMS, WMS, etc)

• Prendre en charge, analyser et suivre les incidents applicatifs.

• Assurer le traitement des demandes dans le respect des priorités et des engagements de service.

• Participer au diagnostic des anomalies en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.

• Assurer le suivi des escalades jusqu’à résolution complète.

Administration et maintien en condition opérationnelle

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives.

• Contribuer à la gestion des incidents, des changements, de la configuration et de la continuité de service.

• Maintenir les logiciels dans un état valide et conforme aux exigences opérationnelles.

• Réaliser ou coordonner les tests nécessaires à la validation des évolutions ou corrections.

Déploiements et gestion des versions

• Gérer les déploiements des nouvelles versions des logiciels (TMS, WMS,etc).

• Préparer, suivre et documenter les mises en production.

• Participer à la validation des nouvelles versions avant déploiement.

• Suivre les anomalies post-déploiement et coordonner les actions correctives.

Documentation et référentiels

• Maintenir à jour la documentation applicative et opérationnelle.

• Rédiger ou mettre à jour les procédures de support, d’exploitation et de troubleshooting.

• Maintenir les matrices d’escalade.

• Garantir la qualité, la fiabilité et l’accessibilité des documents mis à disposition des équipes.

Relation avec les partenaires externes

• Suivre les contrats et les engagements avec les partenaires externes.

• Assurer la coordination opérationnelle avec les fournisseurs et prestataires.

• Participer aux échanges techniques, réunions de suivi ou points de résolution d’incidents.

• Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement.

Compétences techniques attendues

Vous disposez idéalement des compétences suivantes :

• Expérience dans le support de logiciels applicatifs.

• Expérience dans le support de logiciels déployés sur PDA / terminaux mobiles.

• Connaissance des outils de gestion de support IT, idéalement ServiceNow.

• Connaissance des processus de gestion des incidents, changements, configurations et demandes.

• Notions en Scripting et automatisation des tâches.

• Capacité à analyser des anomalies applicatives et à collaborer avec des équipes techniques.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de documentation.

Qualités personnelles

Vous êtes reconnu pour votre :

• Proactivité et votre orientation résultats.

• Sens de l’efficacité et du service.

• Autonomie dans l’organisation du travail.

• Rigueur dans le maintien de la documentation.

• Rigueur dans l’exécution des tests et des procédures.

• Capacité d’analyse et de synthèse.

• Bonne communication orale et écrite.

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes IT, métier, prestataires, partenaires externes.

Langues

• Français : excellente communication orale et écrite.

• Anglais professionnel courant requis :

  • Rédaction de documents ;

  • Participation à des réunions de troubleshooting ;

  • Échanges avec les équipes de validation du groupe ;

  • Communication avec des interlocuteurs internationaux.

Mobilité

Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur les sites du groupe (France).

Une mobilité sur le territoire est donc attendue.