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Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes

Contexte de la mission Dans le cadre de l’amélioration des pratiques de delivery produit et de collaboration entre équipes métier, design et développement, notre client recherche un consultant senior spécialisé dans les outils de gestion de projet et la collaboration agile . L’objectif de la mission est d’ identifier, benchmarker et déployer un outil de project management collaboratif permettant d’optimiser les phases amont et de suivi des projets (formalisation des workflows, rédaction des spécifications fonctionnelles, structuration des tickets, suivi des développements, etc.). Aujourd’hui, les équipes s’appuient notamment sur Figma pour les workshops collaboratifs et travaillent dans un environnement technique incluant GitHub / Copilot et des produits Atlassian . Cependant, des manques ont été identifiés dans la structuration des workflows fonctionnels, la préparation des plans de développement et le suivi des projets . La mission vise donc à structurer un environnement outillé efficace , favoriser l’adoption par les équipes et accompagner le changement. Objectifs de la mission Réaliser un benchmark d’outils collaboratifs et de gestion de projet adaptés au contexte produit et tech du client. Identifier les manques dans l’outillage actuel et proposer des solutions adaptées. Structurer les workflows fonctionnels et les processus de delivery . Définir un cadre d’utilisation des outils entre équipes métier, design et développement. Piloter un POC et accompagner l’implémentation de l’outil sélectionné . Assurer l’ adoption des nouvelles pratiques et outils par les équipes (change management). Concevoir un modèle scalable à l’échelle du groupe .

Notre client recherche actuellement un SAP Release Management Technical Expert. Ce dernier jouera un rôle central pour garantir la stabilité, la cohérence et la qualité de la livraison des solutions SAP au sein des environnements de Maintenance (RUN) et de Projet. Début : Avril 2026 Durée : 6 mois et plus Lieu : Paris / Milan Langue : Anglais courant Mission : Ce rôle est responsable de la validation technique de toutes les versions SAP (Mineures, Mensuelles, Urgentes), en veillant à l'alignement avec le cadre du Centre d'Excellence (CoE) SAP et les jalons de qualité ( quality gates ) définis dans le modèle de gouvernance. L'expert collaborera étroitement avec les équipes AMS, l'Architecture Technique, l'équipe Basis, les Développeurs, les Responsables Fonctionnels, les Équipes Projet ainsi que son adjoint pour les régions APAC et AMER. Il/elle sera rattaché(e) au Responsable Release et Demand du CoE SAP. Note : Les mises en production majeures de SAP ayant lieu le dimanche tôt le matin, une présence est requise environ 6 dimanches matins par an. Compétences Techniques Requises Expertise approfondie de la gestion des transports SAP (CTS+, ChaRM, CALM en option), de la conception de paysages systèmes et de la synchronisation multi-systèmes. Solide connaissance du développement SAP ABAP et des impacts techniques transversaux (Intégration, Sécurité, Basis, ABAP/Enhancements). Maîtrise des meilleures pratiques SAP en matière de gouvernance technique des versions. Expérience des processus de retrofit en double paysage (logique de retrofit fonctionnelle et technique). Familiarité avec le monitoring, l'automatisation et les indicateurs de performance (KPI) de support. Soft Skills & Attributs Excellentes capacités de coordination et de gestion des parties prenantes dans un contexte mondial. Esprit d'analyse rigoureux et orientation vers la résolution de problèmes. Communication claire, habitudes de documentation structurées et grande fiabilité. Capacité à travailler sous pression lors des fenêtres de mise en production critiques. Anglais courant (parlé et écrit) impératif. Les "Plus" (Optionnel) Expérience avec des outils d'automatisation pour les transports, les tests non-régression (NRT) ou les tests de régression.

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands compte, votre mission portera sur le pilotage transverse des incidents majeurs (P1/P2) en environnement critique. Le détail de vos missions sera le suivant : - Pilotage des incidents majeurs (P1/P2) - Animation des cellules de crise - Coordination multi-acteurs (équipes techniques, pôles, fournisseurs) - Suivi des plans d'actions jusqu'à résolution - Communication interne et clients - Rédaction des Post-Mortem - Suivi des problèmes associés Maitrise ITIL attendue (Incident & Problem) et expérience en environnement critique (grand compte) Anglais professionnel requis

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution de la Group Control Tower , nous recherchons un Senior IT Production Data Analyst / Incident Manager afin d’accompagner l’exploitation et la valorisation des différents modules de la plateforme. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) afin d’analyser les données de production, améliorer les performances des environnements et identifier des leviers d’optimisation basés sur l’analyse des données. Missions principales :Analyse et optimisation des environnements de production Recommander des axes d'amélioration dans l’exploitation et la valorisation des modules de la Group Control Tower Analyser les données techniques de production afin d’identifier des leviers d’optimisation Produire des analyses et dashboards permettant d’améliorer la performance des environnements Travailler avec les Product Owners afin d'améliorer l'utilisation et la performance du produit Gestion des incidents et support opérationnel : Piloter la gestion des incidents de production Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service Coordonner les actions avec les équipes techniques (Réseaux, Sécurité, Flux, Développement) Analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration Gestion des changements et support aux équipes : Garantir la bonne exécution des changements en production Assurer le suivi, le reporting et la communication autour des changements Contrôler les environnements et les changements de version Intervenir en support des équipes de développement Communication et coordination : Assurer la communication auprès des Product Owners et de la hiérarchie Participer aux cérémonies Agile Produire les reportings et tableaux de bord de suivi Environnement technique Microsoft O365 SQL Outils BI / Analytics ServiceNow Dynatrace (apprécié) Outils de monitoring et d'analyse de production Analyse de données techniques de production Statistiques appliquées aux environnements IT

Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de croissance, le client réalise plusieurs acquisitions. Afin d'accompagner l’intégration des nouvelles entités et de soutenir la transformation de sa fonction Finance, la Direction Financière recherche un Consultant Fonctionnel en Finance Systems . Ce consultant sera principalement responsable du déploiement et de l’optimisation de l’ ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (anciennement Dynamics AX) au sein des sociétés acquises, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus financiers. Un environnement à dimension internationale étant concerné, une maîtrise courante de l’anglais est indispensable, et les CV devront impérativement être transmis en anglais. Objectifs et livrables Support applicatif : Assurer le suivi du support « niveau 2 » et la gestion des tickets Affecter et prioriser les demandes des utilisateurs Produire des reportings sur l’état d’avancement des activités de support Assister les utilisateurs finaux et les key users Rédiger la documentation fonctionnelle ainsi que les supports de formation Construire et maintenir une base de connaissances (Knowledge Base) Participer au transfert de compétences au sein de l’équipe Coordonner avec les équipes IT corporate (infra / architecture) Préparer et coordonner les mises à jour de la plateforme Microsoft (release upgrades) Gérer les campagnes de tests associées Methodologie et bonnes pratiques : Partager et diffuser les méthodologies de gestion de projets, de tests et de support Mettre en œuvre et optimiser les outils et processus existants Promouvoir les bonnes pratiques au sein des équipes Amélioration continue : Recueillir et analyser les besoins en évolution du système Revoir et valider les expressions de besoins des key users Participer aux arbitrages concernant les évolutions en tant que Core Model Gate Keeper Proposer des optimisations et automatisations des processus Coordonner les releases Microsoft Développer et fournir des reportings (Atlas, Power BI, etc.)

Pour notre client grand compte assurance, nous recherchons un gestionnaire d'incident pour prendre en charge la maintenance corrective et évolutive des applications du SI de la direction de l’immobilier du groupe. Les périmètres sont les suivants : Smart building et Gestion Technique du Bâtiment : ce périmètre est composé d’applications traitant de la supervision GTB, de la gestion des accès physiques, de la vidéosurveillance, de la réservation de salles. Property Management : activités autour de la gestion locative, des fournisseurs, du patrimoine, des dépenses et de la relation locataires, autour de de l’ERP Ulis et d’un CRM Sale Force. Les demandes sont gérées via des tickets d’incidents ITSM (Plateforme Service Now). Pour les incidents : Une prise en charge des tickets avec première évaluation de la typologie (Assistance ou incident applicative), de la criticité et de la priorité. Définition et mise en œuvre d’un plan d’action en autonomie ou en accord avec les responsables applicatifs. Un suivi serré et une communication quotidienne de l’avancée pour les utilisateurs et les responsables applicatifs jusqu’à la clôture La capacité de demander de l’aide aux experts pour traiter efficacement le sujet et notamment en cas de blocage ou de décision. Pour les évolutions : Maintenir un backlog des tickets de demande de maintenances évolutives, avec les indicateurs majeurs (Dates, jalons, description du sujet, application concernée, population concernée, etc…). Les experts internes s’appuieront sur ce backlog pour traiter et prioriser ces sujets.

Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation technologique à dimension internationale, une organisation souhaite renforcer ses équipes avec un Chef de Projet Technique afin de piloter plusieurs projets d’infrastructures et accompagner la mise en œuvre de solutions techniques. Le poste implique une forte coordination entre les équipes techniques, les prestataires et les différentes parties prenantes afin de garantir la bonne réalisation des projets. Objectif de la mission Piloter des projets techniques et assurer la livraison des infrastructures associées, en garantissant la qualité des livrables, le respect des délais et du budget, ainsi que la coordination des différents intervenants. Responsabilités principalesCadrage et préparation des projets Définir le périmètre des projets et réaliser le cadrage budgétaire . Rédiger les cahiers des charges et participer aux appels d’offres . Réaliser les études d’opportunité et business case . Construire et maintenir le planning de mise en œuvre . Pilotage des projets techniques Assurer la maîtrise d’œuvre des projets confiés. Coordonner les différents chantiers techniques avec les équipes internes et les prestataires. Suivre l’avancement des projets et garantir la qualité des livrables. Piloter les projets dans le respect des délais, budgets et objectifs fixés . Mettre en place une gestion des risques et suivre les plans d’actions. Coordination et gouvernance Préparer et animer les réunions de coordination opérationnelle avec les équipes techniques et les fournisseurs. Organiser et animer les comités de pilotage avec les parties prenantes . Assurer la communication projet et produire les documents clés (planning, comptes rendus, RACI, documentation projet). Livrables attendus Planning projet Comptes rendus et reporting d’avancement Documents de cadrage et de gouvernance Compétences attenduesCompétences techniques Conduite de projet – Confirmé (impératif) Pilotage de prestataires – Confirmé (important) Communication et coordination d’équipes – Confirmé (important) Compétences fonctionnelles Gestion de projets techniques ou d’infrastructures Coordination d’équipes pluridisciplinaires Gestion des risques, planning et budgets Langues Français courant impératif Anglais professionnel souhaité

Notre client, basé à Cagnes sur Mer (06), est à la recherche d’un Release Manager (H/F) freelance pour l’accompagner. MISSIONS · Planifier et organiser les releases applicatives · Coordonner les équipes : Développement, Tests / QA, Exploitation / Infrastructure, Métiers si nécessaire · Vérifier que les prérequis sont respectés : tests validés, documentation prête, procédures de déploiement définies · Superviser les mises en production · Gérer les incidents liés aux releases · Mettre en place des plans de rollback · Rédiger et diffuser : release notes, comptes rendus, communications internes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Documentation H/F 📍 Lieu : Saint‑Nazaire (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : CDI ou Portage 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur industriel majeur , engagé dans un vaste programme de modernisation de ses pratiques documentaires et de ses outils collaboratifs. Dans un environnement multi‑métiers, réglementé et fortement structuré , la gestion de l’information est un enjeu clé pour assurer la continuité, la qualité et la fiabilité des opérations. Dans ce contexte multi‑métiers exigeant, tu interviens en tant que Chef de projet documentation pour structurer, harmoniser et optimiser l’organisation documentaire de l’entreprise, afin de faciliter l’accès à l’information et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Tu auras pour missions de : Piloter la refonte des pratiques documentaires et des modes de structuration de l’information. Réorganiser, harmoniser et moderniser les espaces documentaires. Mettre en place des méthodes de gestion documentaire cohérentes et partagées. Accompagner les équipes dans la transformation des usages et dans le partage de la connaissance. Animer la communication autour des bonnes pratiques et de la collaboration documentaire. Travailler sur la mise en place ou l’évolution d’ Alfresco (GED). Suivre l’avancement, coordonner les parties prenantes et garantir la cohérence globale du projet.

Missions principales : Paramétrage des environnements (préproduction, production, formation) via Ansible, notamment : Configuration JVM (Heap, Metaspace, Garbage Collector) Gestion des modules (bases de données, messagerie, etc.) Configuration des containers (quotas disque, limites système, gestion des flux réseau) Gestion des threads Optimisation des ressources (ratio mémoire / CPU / JVM) Gestion des certificats SSL Réécriture d’URL Gestion des flux réseau sécurisés Résolution des incidents et gestion des problèmes Gestion des changements (interventions planifiées) Analyse des logs et diagnostic Rédaction de documentation technique et accompagnement des équipes

Problem ManagerDescriptif du poste Exécute les tâches du processus de gestion de problème Management en adéquation avec le processus global et local. Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Assurer l'information des équipes relative aux processus Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Contexte projet : Programme de transformation et de modernisation de son système d’information L'équipe recherche également quelqu'un pour définir le plan d'upskilling, structurer le coaching peer-to-peer, mettre en place une "prodap academy" et gérer le change management. Le profil recherché doit avoir une casquette de change manager averti en formation/développement et connaître la CIB et le monde de la prod app. Missions attendues Définir un plan d’upskilling complet pour les équipes (contenu, filières, parcours, roadmaps). Structurer un dispositif de coaching peer‑to‑peer (pairing, mentoring, sessions de partage). Concevoir et mettre en place une “Prodap Academy” : – Curriculum – Sessions de formation – Référentiels de compétences – Supports pédagogiques Piloter le Change Management autour des nouvelles pratiques, outils et processus. Créer des supports de communication (newsletters, guides, workshops). Accompagner les managers dans l’adoption et le suivi des changements. Assurer la coordination avec les équipes CIB et prod app pour aligner les besoins et les objectifs.

Bonjour à tous, notamment aux Responsables / Leads Gestion des Changements 👨‍💻👩‍💻 🔎 Je cherche un/e Responsable Gestion des Changements pour piloter et professionnaliser le dispositif de gestion des changements dans un environnement bancaire et infrastructures critiques . Dans le cadre de cette mission, tu seras en charge de sécuriser et optimiser l’ensemble du processus de changements, coordonner les change managers, mettre en place des indicateurs de performance, garantir la gouvernance et piloter la maturité du dispositif. 📅 Durée : Prestation de 6 mois, avec perspective de CDI ‼️– mission longue, à fort impact 💻 Ce que tu vas faire : Déployer et faire évoluer le processus de gestion des changements (ITIL V4, Agile & DevOps) Mesurer l’efficacité, la qualité de service et le niveau de risque via des KPIs pertinents Piloter la gouvernance et coordonner la communauté des change managers sur les différentes équipes et pôles Superviser le planning global des changements et les périodes de vigilance Être le point d’escalade en cas de crise et coordonner les équipes transverses Encadrer, animer et développer les compétences des change managers Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM et collaborer avec les équipes techniques ⚠️ Seniorité : minimum 7 ans d’expérience en gestion de production IT et conduite de changement transverse 📍 Rythme hybride 🏡 : 2 jours de TT Alors, qu'en penses-tu? Belle fin de semaine et un excellent weekend à tous 💃🌞

Dans le cadre d’un programme de transformation data d’envergure chez un acteur majeur du secteur de l’assurance, nous recherchons un Change Manager Data & Cloud afin d’accompagner les équipes métiers dans l’adoption des nouveaux usages liés à la donnée. Le programme vise à moderniser l’écosystème data, notamment via la migration d’applications vers des environnements cloud et SaaS , et à favoriser une culture data-driven au sein des différentes directions métiers. Vous interviendrez à l’interface entre les équipes data, IT et métiers , avec un rôle clé de vulgarisation et d’accompagnement au changement. Vos missionsAccompagnement à la transformation data Définir et déployer la stratégie de conduite du changement autour des nouveaux outils et usages data. Identifier les impacts organisationnels et métiers liés aux migrations vers des solutions cloud et SaaS . Mettre en place des plans d’adoption pour favoriser l’appropriation des solutions data. Acculturation et vulgarisation de la data Traduire les sujets techniques en messages accessibles pour les métiers . Promouvoir la culture data et les usages analytiques dans les différentes directions. Concevoir et animer des ateliers, démonstrations et formations utilisateurs . Produire des supports de communication et de pédagogie (guides, newsletters, webinars). Adoption des outils analytiques Accompagner les métiers dans l’utilisation des solutions data et BI : Business Objects Tableau Dataiku Objectif : démocratiser l’accès à la donnée et faciliter l’autonomie des métiers dans l’analyse. Coordination avec les équipes techniques Assurer le lien entre les équipes data, IT et les utilisateurs métiers . Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur autour des outils data. Participer à la structuration des bonnes pratiques et de la gouvernance data . Profil recherchéExpérience 5 ans ou plus d’expérience en conduite du changement, transformation digitale ou data . Expérience dans des environnements BI, analytics ou data platforms . Une connaissance du secteur assurance ou financier est appréciée. Compétences Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes . Bonne compréhension des environnements cloud, SaaS et data analytics . Expérience avec des outils de data visualisation ou BI . Excellentes capacités de communication, animation d’ateliers et gestion des parties prenantes . Qualités attendues Sens du service et orientation métier. Leadership et capacité à embarquer les équipes. Autonomie et esprit d’initiative. Forte appétence pour les sujets data et transformation digitale . Environnement de la mission Secteur : Assurance Environnement : Transformation data et migration cloud Outils : Business Objects, Tableau, Dataiku Mode de travail : interaction forte avec les équipes data, IT et métiers Quelques déplacements à prévoir occasionnellement en province.

Missions principales : Paramétrage des environnements (préproduction, production, formation) via Ansible, notamment : Configuration JVM (Heap, Metaspace, Garbage Collector) Gestion des modules (bases de données, messagerie, etc.) Configuration des containers (quotas disque, limites système, gestion des flux réseau) Gestion des threads Optimisation des ressources (ratio mémoire / CPU / JVM) Gestion des certificats SSL Réécriture d’URL Gestion des flux réseau sécurisés Résolution des incidents et gestion des problèmes Gestion des changements (interventions planifiées) Analyse des logs et diagnostic Rédaction de documentation technique et accompagnement des équipes