Offre d'emploi Gestionnaire d'incidents

Pour notre client grand compte assurance, nous recherchons un gestionnaire d'incident pour prendre en charge la maintenance corrective et évolutive des applications du SI de la direction de l’immobilier du groupe.

Les périmètres sont les suivants :

• Smart building et Gestion Technique du Bâtiment : ce périmètre est composé d’applications traitant de la supervision GTB, de la gestion des accès physiques, de la vidéosurveillance, de la réservation de salles.

• Property Management : activités autour de la gestion locative, des fournisseurs, du patrimoine, des dépenses et de la relation locataires, autour de de l’ERP Ulis et d’un CRM Sale Force.

Les demandes sont gérées via des tickets d’incidents ITSM (Plateforme Service Now).

Pour les incidents :

• Une prise en charge des tickets avec première évaluation de la typologie (Assistance ou incident applicative), de la criticité et de la priorité.

• Définition et mise en œuvre d’un plan d’action en autonomie ou en accord avec les responsables applicatifs.

• Un suivi serré et une communication quotidienne de l’avancée pour les utilisateurs et les responsables applicatifs jusqu’à la clôture

• La capacité de demander de l’aide aux experts pour traiter efficacement le sujet et notamment en cas de blocage ou de décision.

Pour les évolutions :

• Maintenir un backlog des tickets de demande de maintenances évolutives, avec les indicateurs majeurs (Dates, jalons, description du sujet, application concernée, population concernée, etc…). Les experts internes s’appuieront sur ce backlog pour traiter et prioriser ces sujets.