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Scrum master (F/H) - Nantes Nous recherchons Scrum Master (F/H) pour intervenir auprès d'une ou plusieurs équipes du périmètre Poste de Travail, dans le cadre d'une mission stratégique menée chez l'un de nos clients, organisée en environnement agile à l'échelle (SAFe). Vous jouez un rôle clé de facilitateur·rice et de coach, au plus près des équipes et des enjeux terrain 🤝. Vos missions principales Accompagner les équipes dans l'application quotidienne des cadres Scrum et Kanban Faciliter les rituels agiles (planning, daily, review, rétrospective) avec efficacité et engagement 🔄 Aider à l'identification et à la levée des irritants opérationnels Déployer des démarches d'amélioration continue basées sur l'observation et le feedback terrain Encourager l'auto-organisation, la responsabilisation collective et la collaboration inter-équipes Accompagner les Product Owners sur la gestion et la priorisation du backlog Sensibiliser managers et parties prenantes aux principes agiles Participer aux événements de niveau train (PI Planning, ART Sync, System Demo, Inspect & Adapt) 📊

Vos missions sont les suivantes : Conception & développement Analyser les besoins fonctionnels et techniques Développer les applications et composants logiciels en WinDev, C# et SQL Participer à la conception et à la structuration des bases de données Paramétrer et adapter les progiciels retenus dans l'architecture logicielle Industrialiser et harmoniser les composants applicatifs Rédiger la documentation technique et fonctionnelle Tests & recette Définir les scénarios de tests (unitaires, fonctionnels, charge) Identifier, analyser et corriger les anomalies Rédiger les rapports de tests Valider la conformité des livrables avec les besoins clients Mise en production & intégration Participer aux déploiements sur sites pilotes Assurer les mises en production chez les clients Accompagner les utilisateurs et les équipes métiers dans la prise en main des solutions Activités complémentaires Participation au support N2 / N3 Collaboration avec les équipes métiers (finance, comptabilité, juridique) pour garantir l'adéquation des outils Travail en lien avec les équipes projets et intégration Environnement technique -Langages : WinDev, C#, SQL-Bases de données : MySQL, SQL Server -API & échanges : REST, SOAP, WebSocket -Outils : Git, Jira, Confluence, Monday -Méthodologies : Agile, Scrum, DevOps

Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles de son domaine Traitement des incidents et problèmes sur les plates-formes Participation aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) Installation, paramétrage et validation des composants de l'infrastructure Coordination des intervenants techniques lors de l'installation Qualification des plates-formes avant la mise en production Assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) Garantie de la disponibilité des ressources techniques Analyse et résolution des incidents de niveaux 2 et 3 Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning Diagnostic des dysfonctionnements et proposition de corrections et solutions de contournement Maintien des infrastructures opérationnelles en visant qualité, productivité et sécurité Conseil, assistance, information, formation et alerte dans son domaine Conduite de la démarche de progrès et d'amélioration continue Propositions de solutions innovantes pour améliorer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation de son domaine Participation active à l'industrialisation Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits Garantie de la qualité de service en accord avec les exigences des contrats de services (SLA) de son domaine

Contexte de la mission Dans le cadre de projets de transformation data, nous recherchons un Analyste Développeur Décisionnel expérimenté pour intervenir sur la mise en place et l’évolution de solutions décisionnelles et de reporting. Missions et responsabilités Data & Décisionnel (principal) Participer à la mise en place d’un entrepôt de données décisionnel Alimenter une base de données via des flux ETL (Semarchy / Stambia) Migrer des traitements existants vers une nouvelle architecture data Développer et optimiser des procédures stockées SQL Reporting & BI Concevoir et faire évoluer des rapports décisionnels Intervenir sur les univers BusinessObjects (IDT / UDT) Développer des rapports via SSRS et outils BI Outils & automatisation Contribuer à la mise en place d’outils de gestion et de suivi Développer des automatisations autour des flux de données Qualité & amélioration continue Garantir la qualité et la cohérence des données Participer aux phases de tests et validation Être force de proposition sur les évolutions techniques

MISSION Périmètre applicatif : Intégration des solutions d’intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect. Exigences Techniques 1. Maîtrise de la plateforme Amazon Connect • Expérience significative sur la mise en œuvre et l’exploitation d’Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production. • Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal (voix, email, chat, callback). • Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d’Amazon Connect dans une logique native-first. 2. Expertise en IA Générative et IA agentique • Expérience confirmée sur des solutions d’IA générative appliquées à la relation client. • Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : o L’assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot). o L’automatisation post-interaction (synthèse d’appel, mémento, catégorisation). o Les usages autonomes (Mailbot, Voicebot). • Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA (sécurité, conformité, qualité de réponse). 3. Architecture et intégration SI • Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec : o Le CRM, o Les outils conseillers, o Le SI relation client et les référentiels de données. • Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel. • Mise en œuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA. 4. Data, contextualisation et qualité • Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA. • Mise en place de mécanismes de codification des motifs d’appel et de restitution structurée dans le SI. • Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier. 5. Sécurité, observabilité et performance • Mise en place d’outils de monitoring, d’alerting et de supervision des services IA. • Suivi de la performance des modèles et des usages IA. • Prise en compte des enjeux de coûts, d’optimisation financière et de pilotage à l’usage (FinOps). Exigences Fonctionnelles 1. Compréhension des enjeux métier Relation Client • Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie. • Capacité à adresser conjointement : o L’amélioration de l’expérience client, o L’augmentation de la productivité et du confort des conseillers, o Le développement du selfcare et de l’IA autonome. 2. Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire • Capacité à s’inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances. • Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes. • Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité. 3. Approche de standardisation et passage à l’échelle • Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme. • Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire. • Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers. 4. Conduite du changement et adoption • Expérience dans l’accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers). • Capacité à déployer les solutions par vagues successives. • Production de supports d’appropriation et de démonstrateurs favorisant l’adoption. 5. Pilotage par la valeur et co-construction • Capacité à prioriser les cas d’usage en fonction de la valeur métier. • Approche itérative de type test & learn. • Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA.

Missions principales 1. Gestion du cycle de vie des incidents majeurs Prendre en charge et piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Mettre en place et animer les cellules de crise / cellules d’incidents majeurs . Assurer la coordination des équipes techniques impliquées (infrastructures, applicatif, sécurité, production, etc.). Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer des réponses adaptées et priorisées. Contribuer activement à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation de leurs impacts sur les métiers. Garantir la traçabilité complète de tous les incidents pris en charge. 2. Amélioration continue & prévention Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des problèmes afin de sécuriser les services et prévenir la récurrence. Contribuer à l’amélioration des processus et pratiques de gestion des incidents majeurs. 3. Communication & relation métiers Maîtriser l’ensemble des communications liées aux incidents en cours . Diffuser une information régulière, claire et qualitative sur l’état d’avancement et la résolution des incidents. Assurer une communication adaptée aux différents interlocuteurs (métiers, DSI, management). Maintenir une relation de proximité avec les directions métiers dans un objectif de satisfaction client utilisateur . 4. Reporting & pilotage Effectuer un reporting régulier de l’activité (incidents majeurs, indicateurs, bilans). Produire les retours d’expérience (REx / Post-mortem) et suivre les plans d’actions associés.

Nous bâtissons une équipe d’experts capables de lier vision stratégique et exécution opérationnelle. La mission principale : Piloter l’alignement entre les enjeux métiers, l’architecture SI end-to-end, et la puissance de SAP S/4HANA – tout en garantissant agilité, standardisation et innovation. Vous serez le pont entre la stratégie groupe et les réalités terrain, avec un double rôle : Architecte d’Entreprise : Concevoir des processus bout-en-bout (multi-GBU, multi-pays) et des modèles de données cohérents, en brisant les silos.  Expert Fonctionnel SAP S/4 Hana : Challenger les intégrateurs pour maximiser l’adoption du Fit-to-Standard, tout en assurant l’intégration fluide avec l’écosystème IT (CRM, PLM, MES, etc.). Dans ce rôle, vous serez en interface directe avec :  Les Value Stream Leaders (business)  Les Value Tower, Tribe Leaders et App experts (ISIT)  L’Enterprise Architecture (Business & Tech)  Les équipes Cloud, Data et Intégration (CCOE)  Les partenaires et intégrateurs Architecture Métier & Transformation End-to-End  Traduire la stratégie business en feuilles de route SI : o Supporter la modélisation de processus par les Value Stream leads et leur équipe (ex : gestion de projet, fabrication, service client) en mode end-to-end, avec une vision multi-SI et multi-pays. o Analyser les drivers, objectifs, exigences, résultats attendus afin de framer la Business & Information Architecture o Analyser les opportunités de mise à disposition des données ( Objects Métiers / Data / Artefact) à travers des architectures orientées services.  Désiloter les organisations : o Identifier les opportunités d’innovation (ex : plateformes data, MDM) et proposer des architectures orientées services. o Définir des règles de gouvernance data (cycle de vie, qualité, intégrité) en collaboration avec les équipes techniques.  Piloter la roadmap de transformation : o Prioriser les initiatives en fonction des contraintes métiers/techniques et des chances de succès. o Garantir l’alignement avec les standards groupe (TOGAF, SAP Activate) et les bonnes pratiques. B. Expertise SAP S/4HANA, Clean Core et Fit to Standard  Challenger l’intégrateur pour un "Fit-to-Standard" ambitieux : o Faire une recommandation de validation pour assurer que les solutions proposées exploitent au maximum les fonctionnalités natives de S/4HANA o Limiter les spécifiques en privilégiant le paramétrage, les extensions via SAP BTP (side-by-side extensibility) ou en proposant une option buy alternative  Garantir l’intégration avec l’écosystème IT existant : o Arbitrer le positionnement des business capabilities o Définir les flux de données entre S/4HANA et les applications périphériques (CRM, PLM, MES, Primavera, …)  Valider les documents de design produits par le SI : Signer les dossiers de conception en s’assurant qu’ils respectent Les besoins métiers et Les principes d’architecture C. Gouvernance & Influence  Être le référent Business Enterprise Architecture face aux Experts du SI et s’assurer de l’implication des Application experts quand nécessaire  Documenter les décisions d’architecture (ADR) pour justifier les choix complexes (ex : gestion de projets hétérogènes).  Promouvoir une culture "Business First" : Aligner les équipes sur une vision commune entre métiers et IT.  S’assurer du respect et de la mise à jours des standards et bonnes pratiques en collaboration avec les autres parties prenantes