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Nous recrutons un Chef de projet support vidéos pour intervenir chez notre client parisien. - Support technique de niveau avancé • Prise en charge de la résolution d’incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs. • Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. • Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. - Amélioration continue • Analyse des tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. • Mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. • Participation aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client. • Identification et documentation des solutions aux problèmes récurrents • Utilisation des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances • Mener des enquêtes de satisfaction client • Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction • Mise en place des actions correctives - Relation client • Mise en place et gestion d’une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. •Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. •Organisation de réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. - Documentation et reporting • Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. • Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents. • Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) • Identifier les tendances et les axes d'amélioration

Êtes-vous passionné.e par le maintien et l'optimisation des systèmes informatiques, avec une expérience solide en gestion d'infrastructures techniques et applicatives ? Nous sommes à la recherche d'une personne prête à relever de nouveaux défis et à contribuer à l'excellence opérationnelle de nos projets. Si vous êtes motivé.e par l'idée de garantir la performance et la sécurité des systèmes informatiques, cette opportunité est faite pour vous ! 🔥 Vos responsabilités: • Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure technique et applicative. • Gestion des incidents opérationnels et escalades appropriées. • Traitement des demandes de dépannage de 1ers et 2èmes niveaux. • Opérations et suivi des mises en production applicatives. • Contrôles manuels périodiques du système d’information. • Gestion des plans de sauvegarde et de réplication. • Participation aux mises à jour des plateformes et projets d’évolutions. • Communication avec les utilisateurs sur les incidents.

NOOEH, Entreprise de Services du Numérique, recherche pour l'un de ses clients situé à Vitrolles (13), un.e Expert support technique OpenStack ! Ce rôle implique une expertise technique sur les plateformes OpenStack et leurs composants qui permettront de répondre aux activités de build et de run. Vous aurez pour missions principales : La complétion quotidienne des tickets traités dans le cadre du Run et du Build La rédaction des PV de réception des actions opérées sur les plateformes à rattacher si nécessaire à chaque changement La rédaction de la documentation des évolutions techniques pour chaque nouvelle release Le référencement technique systématique des sources et documentations associées dans le référentiel d'équipe

Notre client vendéen est à la recherche d'un Ingénieur d’Exploitation Expérimenté (H/F) pour renforcer son équipe. Votre rôle sera de : - Garantir le fonctionnement technique des moyens de production - Intervenir sur l’ensemble du cycle de l’exploitation, depuis les phases amont jusqu’aux phases aval - Réaliser un suivi d’exploitation et assure un support technique - Participer aux définitions de normes, de tests et d’analyse d’incident. - Etre en charge des applications d’exploitation - Effectuer un travail de veille L’agence de Nantes recherche alors un Ingénieur d’Exploitation Expérimenté (H/F) pour renforcer son pôle de pilotage afin de servir son client. 🎯 Missions : - Définition des procédures d’exploitation - Réalisation de l’intégration technique des applications - Support aux utilisateurs - Analyse des rapports techniques - Communication /information

Nous recherchons un Technicien Support et Installation des postes de travail spécialisé dans les technologies Microsoft. Vous interviendrez principalement sur site à Nanterre, avec une présence requise de 2 à 3 jours par semaine. Responsabilités : Installation, configuration et maintenance des postes de travail sous environnement Microsoft. Assistance technique auprès des utilisateurs sur site et à distance. Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels. Participation à la gestion et au déploiement des mises à jour et des nouvelles solutions. Formation et accompagnement des utilisateurs pour une utilisation optimale des équipements. Collaboration avec les équipes techniques internes pour améliorer les processus et les services.

Nous recherchons un Technicien / Administrateur Système . Niveau d'étude minimum : Bac +2. Expérience Professionnelle : Minimum 2 ans sur un poste similaire. Les différentes activités : Contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure technique et applicative en réalisant la surveillance (monitoring) Gérer les incidents opérationnels, de leur référencement à leur résolution, en assurant si nécessaire les escalades appropriées. Traiter les demandes de dépannage de 1ers et 2èmes niveaux, Planifier et suivre les plans d’exécution de jobs Réaliser les contrôles manuels périodiques du système d’information Opérer et suivre les mises en production applicatives conformément au CAB Assurer la gestion opérationnelle des plans de sauvegarde et de réplication Contribuer aux campagnes de mise à jour des plateformes (correctifs de sécurité, cycle de vie). Participer à des projets d’évolutions techniques et/ou métiers. Informer les utilisateurs (à la survenue de l’incident, sur la nature de l’incident, sur la résolution de l’incident), Notre environnement technique : Linux RHEL, Windows Server, IBMi VMware, Docker Zabbix, WhatsUpGold, Dynatrace, OpsGenie GIT, Ansible, Rundeck, AWX Veeam, BRMS OpCon, GoAnywhereMFT

Si vous êtes passionné(e) par l'écosystème IoT et que vous recherchez un défi stimulant, ce poste est parfait pour vous ! 🖥️💼 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur support IoT (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients. Contexte : Dans le cadre de la création de nouvelles solutions IoT visant à enrichir l'offre de services de notre client, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IoT pour renforcer son équipe. Vos principales missions 🎯 : · Traduire des besoins fonctionnels en spécifications techniques pour tous les éléments de la solution · Suivre le développement et l'intégration des fonctionnalités, ainsi que la validation de chaque composant · En collaboration avec les équipes d'exploitation et les clients, vous êtes en chargé(e) de planifier et d'exécuter les déploiements des nouvelles versions. · Assurer un soutien technique avec le support clients · Rédiger la documentation technique autour des processus d’exploitation de la solution en collaboration avec les différents services. · Participer à la préparation et à la mise en œuvre des phases pilotes avec les clients

MISSIONS : - Qualification des demandes ou/et incidents - Gestion des tickets en fonction des priorités - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2 - Documentation des étapes pour résoudre les incidents - Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateur finaux par tel et à l’écrit - Configuration d’équipements ToIP (Borne DECT IP, Téléphone SIP, IPBX, softphone Mobile et PC) - Réalisation de test à des fins de diagnostic sur les équipements LAN, WIFI, Serveurs Linux, PC et Mobile. - Pilotage de nos prestataires à distance qui nous aident dans la résolution d’incident - Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Expert O365 bilingue. La mission consiste à : 1. Analyse Préalable · Évaluation des besoins spécifiques de l'activité absorbée en termes de services M365 · Définition des scénarios d’intégration M365 pour chacune des phases · Audit des systèmes d'information existants et identification des données à migrer 2. Configuration du Tenant M365 · Mise en place du POC · Création et configuration du tenant M365 avec les paramètres spécifiques à l'activité absorbée · Configuration des rôles d'administration et des politiques de sécurité conformément aux standards de l'entreprise et aux meilleures pratiques · Mise en place de la connectivité avec l'Active Directory On-Premises via Azure AD Connect pour la gestion des identités 3. Migration des Données · Planification et exécution de la migration des boîtes aux lettres, des documents et des autres données pertinentes vers le nouveau tenant M365 · Validation de la synchronisation des comptes utilisateurs et des licences associées 4. Suivi Post-Migration · Surveillance de l'environnement M365 pour s'assurer de la stabilité et de la performance du système · Gestion des incidents et des demandes de service liées au tenant M365 5. Documentation · Rédaction d'un manuel d'exploitation (MEX) détaillant la gestion du tenant M365, les procédures d'administration et les points de contact pour le support 6. Révision et Optimisation · Analyse des retours utilisateurs et ajustement des configurations si nécessaire · Proposition d'améliorations continues pour optimiser l'utilisation des services M365

Êtes-vous passionné.e par le maintien et l'optimisation des systèmes informatiques, avec une expérience solide en gestion d'infrastructures techniques et applicatives ? Nous sommes à la recherche d'une personne prête à relever de nouveaux défis et à contribuer à l'excellence opérationnelle de nos projets. Si vous êtes motivé.e par l'idée de garantir la performance et la sécurité des systèmes informatiques, cette opportunité est faite pour vous ! 🔥 Vos responsabilités: Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure technique et applicative. Gestion des incidents opérationnels et escalades appropriées. Traitement des demandes de dépannage de 1ers et 2èmes niveaux. Opérations et suivi des mises en production applicatives. Contrôles manuels périodiques du système d’information. Gestion des plans de sauvegarde et de réplication. Participation aux mises à jour des plateformes et projets d’évolutions. Communication avec les utilisateurs sur les incidents.

Les principales activités sont : • Gestion des actifs et des stocks - Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour - Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique - Gérer les stocks et l'inventaire. • Amélioration des services - Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. - Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. - Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires. - Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. - Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. • Backup Support : - Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse

Répondre aux appels des collaborateurs ( logistique, siège) Maitriser les gestes informatiques de bases (fondamentaux Windows, imprimantes, smartphones, AD) Poser un diagnostic analyse , tests croisés , etc.) et proposer une solution selon les procédures fournies Créer, traiter et/ou escalader les tickets incidents aux autres équipes ( éditeurs, partenaires) Traiter les demandes de services Monter en compétence et connaissance, dans le but de traiter un maximum de tickets en autonomie Détecter et alerter sur incidents de masse et sur récurrences

Dans le cadre d'un projet de renouvellement PDT, nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire des techniciens supports H/F en itinérance sur les missions suivantes : Sauvegarde des données avec l’utilisateur SOF sur un disque externe. Masterisation du nouveau poste de travail en respectant la procédure du client. Gestion du matériel (reprise de l’anciens PC à reconditionner dans les cartons des nouveaux PC à donner à l’équipe RUN, suivi de la procédure de reprise de l’ancien matériel / MAJ CMDB) et tous gestes techniques et de manutention permettant la bonne gestion et exécution des directives données par le client et Réflexe Multimédia et Services. Restauration des données sur le nouveau poste Télédistribution des logiciels sur le nouveau poste Remise en main propre du nouveau poste / Assistance de premier niveau MAJ CMDB Poste à pourvoir fin période estivale/ début de rentrée 2024, en CDI-C Nécessité d'un détenteur d'un permis B valide 35h hebdomadaire. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Êtes-vous passionné.e par le support technique et la résolution de problèmes informatiques ? Nous recherchons une personne spécialisée dans le support informatique, dotée d'une solide expérience en maintenance et dépannage de postes informatiques, pour renforcer une équipe dynamique et assurer la fiabilité d'un parc informatique. Rejoignez Amaris Consulting et devenez une pierre angulaire dans le maintien de la performance et de la sécurité des systèmes informatiques. 🔥 Vos responsabilités: • Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs. • Gérer le parc informatique en interne et déployer les applications nationales. • Assurer le bon fonctionnement des installations informatiques confiées. • Maintenir un niveau de sécurisation optimal des postes informatiques du parc. • Assister et former les utilisateurs à distance ou sur le terrain aux outils IT fournis par l'entreprise, y compris Office 365, Windows, et fournir divers conseils techniques. • Traiter les incidents et les tâches affectées par le Pilote Production.

Nous sommes activement à la recherche Technicien Support POS en CDI pour intervenir au sein des points de ventes d'un de nos client grand compte Luxe. En tant que technicien support POS vous aurez la responsabilité d'assurer le soutien de l'ensemble des systèmes informatiques des différents points de ventes. Vous travaillerez en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. Vous interviendrez sur : L’accompagnement des utilisateurs dans leur parcours informatique sur les différents point de ventes (POS) La Gestion du stock matériel informatique des boutiques (rangement, inventaire, anticipation sur les ruptures) Le réalisation du check matin dans les boutiques et l’assistance dans l’utilisation des outils métiers La réalisation de tournées préventives dans les boutiques d’Ile de France et ou de Province du groupe Le test du bon fonctionnement de la caisse et ses périphériques La réalisation des mises à jour du logiciel CEGID et équipements Le paramétrage des TPE La planification d’intervention sur les magasins La bonne installation et la configuration de différents logiciels La création/remontée de ticket sur la console EASY VISTA Le paramétrage de téléphone et master paramétrage de PC, Tablette

Technodym est a la recherche d'un administrateur système expérimenté pour son client basé a Orléans Fiche de poste : • Infrastructures Windows & Linux • Infrastructures matérielles (serveurs, baie, sauvegarde) • Informatique industrielle des sites de production Il interviendra sur : • Support N3 sur le run • Support sur MCO complexe • Contributeur sur projets d’infrastructure Pour mener à bien sa mission, les compétences & expériences suivantes sont requises : • Expérience en administration système dans un contexte de production • Forte connaissance et solide expérience des plateformes systèmes : o Windows (dont AD, RDS, ..), Linux, Vmware o Infrastructures de stockage & sauvegarde (Veeam, NetApp) • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage liés aux composants de l’infrastructure. • Expérience dans la mise en œuvre et le maintien de mesures de sécurité dans des environnements cloud et sur site. • Anglais courant Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre CV