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Nous recherchons actuellement un consultant expert pour rejoindre l'équipe « Testing Factory ». Votre temps sera réparti entre deux axes majeurs : Dimension Stratégique et Gouvernance (environ 1/3 du temps) Vous serez l'architecte de la gestion des environnements. Votre but sera de sortir de la gestion au cas par cas pour instaurer une véritable gouvernance industrielle. Définition du cadre : Vous devrez mettre en place un cadre de référence clair, définissant précisément les rôles, les responsabilités et les processus d'interaction entre les équipes. Standardisation ITSM : Vous piloterez la définition et la standardisation des workflows ITSM appliqués aux ENP. Cela inclut la gestion rigoureuse des demandes de services, le suivi des changements IT pour éviter les régressions, ainsi que le pilotage des incidents et la gestion des problèmes de fond. Amélioration Continue : Vous proposerez et déploierez des plans d'actions concrets pour optimiser la qualité, réduire les délais de mise à disposition et accroître l'automatisation des tâches répétitives. Capitalisation : Vous assurerez la montée en maturité du domaine en documentant les bonnes pratiques et en formant les parties prenantes aux nouvelles procédures.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e ingénieur.e devops mobile. Vos missions seront : Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets. Étude et mise en place d’architecture. Coordination des différentes équipes participant au changement : tech lead, développeurs, QA, BA. Suivi du reporting et communication sur l’avancement des différents chantiers. Mettre en place des améliorations, apporter des solutions et être moteur du changement. Travailler sur la sécurisation des MEP Mobile. Accompagner l’IT métier dans son programme d’accélération tout en veillant au respect des process ITIL (incident, changement, problème). Maintenir et faire évoluer la toolchain mobile (GitHub, Bitrise) en étroite collaboration avec les tech lead et les squads. Compétences et activités clés Gestion de projet. Communication et reporting (oral et écrit). Environnement technique / Outils GitHub. GitHub Actions. GitLab. GitLab CI. Bitrise (ou une autre solution CI/CD).

Description et localisation La mission porte sur la supervision et l’observabilité du Groupe via la plateforme LogM et le produit Make Observabilité & Datalake. Ces solutions assurent la gestion des alertes, des dashboards, du Magic Quadrant, et contribuent à un RUN performant avec une détection d’incidents en moins de 5 minutes. Objectifs des projets Projet 1 – Scalabilité & Fiabilité Piloter les travaux techniques pour absorber la forte croissance d’usage des plateformes. Garantir performance, disponibilité et stabilité. Projet 2 – Évolutions LogM Développer un service d’enregistrement de scénarios. Implémenter les évolutions techniques associées sur la plateforme. Projet 3 – Magic Quadrant Infra CORE Concevoir un nouveau service permettant de suivre disponibilité et performance des infrastructures. Livrables attendus Planning projet Dossiers d’architecture Cahiers de tests / recette Spécifications fonctionnelles Priorisation & livraison des fonctionnalités Compétences techniques requises Infrastructure as Code : Terraform, Ansible ElasticSearch : gestion de clusters, scalabilité, optimisation CI/CD : Jenkins, GitLab, AWX Cloud : Provisioning IaaS / PaaS / K8s sur Azure & GCP TimeSeries DB : Prometheus, VictoriaMetrics, InfluxDB Dynatrace SaaS : administration & exploitation Gouvernance IT : RACI, RBAC Gestion des coûts infra & sizing Soft skills & Organisation Analyse, résolution de problèmes, force de proposition Respect des délais et qualité de livraison Travail collaboratif & partage de connaissances Approche amélioration continue Maîtrise des méthodes Agiles Bac+5 informatique (ou équivalent) +7 ans d’expérience : architecture technique, développement, supervision, production Une expérience retail / grande distribution est un plus Massy, France Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jrs / semaine Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

Objectifs et livrables En tant qu’ QA Analyst , vous serez responsable de garantir l’intégration fluide des différents composants et systèmes logiciels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les Train Managers, les chefs de projet, les Business Analysts et d’autres parties prenantes afin d’identifier les problèmes d’intégration et d’assurer la qualité et la fiabilité de nos produits logiciels. Responsabilités principalesPlanification des tests Élaborer des plans de test et des stratégies complètes pour les tests d’intégration. Définir les objectifs, le périmètre et les critères de réussite des tests. Identifier et prioriser les cas de test en fonction des risques et des impacts. Exécution des tests Exécuter des tests d’intégration pour valider l’interaction entre différents modules logiciels. Réaliser des tests manuels et automatisés afin d’assurer une couverture complète. Simuler des scénarios réels pour tester le comportement du système dans diverses conditions. Gestion des anomalies Identifier, documenter et suivre les anomalies à l’aide d’outils de gestion des bugs. Collaborer avec les équipes de développement pour reproduire et résoudre les incidents. Vérifier les correctifs et effectuer des tests de régression afin de garantir la résolution des problèmes. Automatisation Mettre en œuvre et maintenir des tests d’intégration automatisés à l’aide des outils internes disponibles. Améliorer en continu la couverture et l’efficacité de l’automatisation. Collaboration Travailler étroitement avec les équipes de développement pour comprendre les points d’intégration et les dépendances. Participer aux revues de conception et de code en apportant une perspective QA. Communiquer efficacement avec les Product Managers, développeurs et autres parties prenantes. Reporting Fournir des rapports de test détaillés et des indicateurs aux parties prenantes. Suivre et communiquer l’avancement, la couverture et les résultats des tests. Signaler en temps opportun les risques et problématiques au management. Amélioration continue Améliorer continuellement les processus et méthodologies de test. Se tenir informé des meilleures pratiques du secteur et des technologies émergentes. Encadrer les ingénieurs QA juniors et partager les connaissances au sein de l’équipe.

Au sein de la Direction des Opérations de la DSI, vous intégrerez l'entité stratégique "Vessel IT Support". Cette unité est garante du maintien en condition opérationnelle et du support informatique. Support Technique N2/N3 et Gestion des Incidents En tant que Consultant IT, votre rôle central consistera à assurer le support de niveaux 2 et 3 sur l'ensemble des systèmes IT et des applications métiers déployées sur la flotte. Vous serez responsable du diagnostic approfondi et de la résolution des incidents critiques. Cette mission implique des analyses techniques poussées, la coordination des différents acteurs pour la résolution, et la production d'analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour éviter la récurrence des pannes. Administration, Maintenance et Industrialisation Vous piloterez les activités récurrentes de production et le "Run" de la flotte. Cela comprend le monitoring de la performance des systèmes, le troubleshooting avancé, ainsi que la gestion des processus de backup et de recovery pour garantir l'intégrité des données. Vous serez en charge de l'industrialisation des procédures et de l'automatisation via du scripting pour optimiser la gestion du parc. La gestion de l'obsolescence, de la capacité des infrastructures et le suivi des vulnérabilités feront partie de votre quotidien pour maintenir un niveau de service optimal. Gestion du Workplace et Cybersécurité Vous assurerez la gestion des environnements de travail et des outils mis à disposition des équipages. Un volet essentiel de votre mission concernera la sécurité et la conformité des logiciels sur les postes de travail. Vous participerez activement à l'application des recommandations de cybersécurité et aux projets IT connexes. Gestion de Projets et Coordination Au-delà du support, vous interviendrez sur des projets de "Build" et d'évolution. Vous gérerez le "Vessel commissioning" (mise en service) et le "decommissioning" (retrait de service) sur le plan IT. Vous piloterez les priorités du backlog, qu'il s'agisse de tâches de build, de support ou de gestion de problèmes.

Activités principales: -Ingénierie et intégration applicative: Industrialisation des solutions applicatives Déploiement des composants applicatifs Réalisation des recettes fonctionnelles et techniques Exécution des tests de performance Contribution aux projets applicatifs et techniques -Exploitation applicative: Traitement des incidents de niveau 2 et supérieur Analyse et résolution des problèmes applicatifs Exécution et suivi des changements applicatifs Communication opérationnelle, coordination et gestion de crise le cas échéant • Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui

• Sécuriser et stabiliser le RUN sur le périmètre des infrastructures Open. • Assurer le pilotage opérationnel des équipes d’exploitation, dans un contexte de charge élevée et de transformations en cours. • Renforcer les pratiques de gouvernance, de reporting et de maîtrise des risques (incidents, capacités, sécurité, conformité). • Accompagner l’organisation dans ses évolutions (modes de fonctionnement, interactions BUILD/RUN, fonctionnement en tribus/squads). Périmètre et responsabilités Management & pilotage opérationnel • Piloter et animer les équipes d’exploitation et d’administration des infrastructures Open (environnements serveurs x86 Windows / Linux, virtualisation, stockage, sauvegarde), incluant collaborateurs internes et prestataires. • Assurer le management opérationnel : organisation de l’activité, priorisation, planification, suivi de charge, animation du collectif. • Installer ou consolider un cadre de pilotage RUN : rituels opérationnels, reporting d’activité, indicateurs de performance. • Piloter la relation avec les éditeurs et fournisseurs de solutions d’infrastructure (IBM, Dell, Pure, NetApp, Stordata). Exploitation, stabilité et performance • Superviser la gestion des incidents et problèmes (majeurs et récurrents), avec un focus sur la réduction des risques et la robustesse des infrastructures. • Piloter les engagements de service (OLA / SLA) et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. • Mettre sous contrôle le capacity planning (serveurs, stockage, sauvegarde) et sécuriser les trajectoires de montée en charge. Gouvernance, sécurité et conformité • Être garant de la qualité, de la sécurité et de la conformité du RUN sur le périmètre Open. • Piloter les sujets de sécurité des infrastructures (remédiations, suivi des alertes SOC, exigences non fonctionnelles des projets). • Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (dont DORA) : procédures, preuves, audits, tests de restauration. Coordination transverse & transformation • Assurer un rôle clé de coordination transverse avec les équipes BUILD, les autres pôles d’exploitation, la cybersécurité et les métiers. • Accompagner les projets structurants impactant le RUN (évolutions d’architecture, modernisation, industrialisation). • Harmoniser les pratiques, procédures et documents d’exploitation à l’échelle de la DSI Livrables attendus • Un RUN stabilisé et maîtrisé, avec une réduction des risques opérationnels. • Des indicateurs de pilotage clairs et partagés (activité, incidents, capacités, qualité de service). • Une organisation d’exploitation clarifiée, lisible et efficace. • Des recommandations structurées pour la pérennisation du dispositif à l’issue de la mission.

Dans un contexte de transformation digitale du SI, le poste contribue à la structuration d’un modèle Workplace modernisé, sécurisé et orienté service, en cohérence avec les chantiers d’évolution de l’infrastructure, de l’identité (IAM) et de l’intégration de nouvelles entités. La/Le Tech Lead Endpoint / Poste de travail intervient comme expert référent du périmètre End User Computing (postes Windows, périphériques, mobilité) et des services associés : gestion, sécurité, conformité, expérience utilisateur. Il/Elle exerce également un rôle clé sur la Power Platform (gouvernance, sécurité, environnements) et sur la gestion des licences Microsoft (M365/Entra/Intune/Power Platform) afin d’orienter les choix techniques et économiques. Gestion des licences Microsoft En lien avec les équipes internes (achats/gestion financière/gouvernance IT), il s’agit : d’assurer le suivi et l’optimisation des licences, d’anticiper les impacts des évolutions techniques, de contribuer aux audits de conformité, de produire des analyses coûts/risques/bénéfices. Les missions incluent notamment : Conception et validation des solutions Endpoint : masterisation, configuration, sécurité, conformité, outillage. Maintien en conditions opérationnelles , amélioration continue, réduction de la dette technique. Rôle d’ expert de dernier recours (Super N3/N4) pour incidents majeurs. Pilotage opérationnel du périmètre Endpoint et gouvernance associée Power Platform. Garantie de la sécurité, de la conformité, de la stabilité du parc, et d’une expérience utilisateur optimale. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS1. Gouvernance & Expertise technique Garantir la cohérence et la sécurité de l’architecture Endpoint dans un contexte de durcissement sécurité. Concevoir et valider les évolutions : Intune , Windows Autopilot, stratégies (Settings Catalog/ADMX/GPO), packaging applicatif, patch management, EDR, accès conditionnel. Assurer une veille technologique sur Windows, Intune, Entra ID, Defender, Power Platform. Définir et maintenir les standards : poste de référence, baselines sécurité, procédures, cycle de vie, conformité. Accompagner les équipes internes dans l’application des bonnes pratiques et la résolution des irritants. Jouer un rôle de Gatekeeper sur les choix techniques Endpoint et Power Platform. 2. Qualité & Amélioration continue Contribuer au Plan d’Amélioration Continue (CSI) et aux actions prioritaires. Améliorer la gestion des périphériques macOS quand applicable. Favoriser le Shift-Left en transférant l’expertise aux partenaires N1/N2/N3. Identifier les tâches récurrentes et piloter leur automatisation. Garantir l’application des processus ITIL (Changements, Capacité). 3. Support & Opérations critiques Intervenir comme expert ultime (N4) pour les incidents majeurs Endpoint. Superviser ou réaliser les RCA sur incidents critiques et piloter les plans d’action. Garantir la conformité technique du MCO Endpoint. Évaluer les risques techniques et contribuer aux campagnes de remédiation de vulnérabilités. Piloter la roadmap opérationnelle Endpoint (capacité, obsolescence, qualité de service). Contribuer aux dispositifs de continuité (PCA/PRA). COMPÉTENCES REQUISES Architecture Endpoint, Intune (MDM/MAM), Windows 10/11, politiques, patch management, sécurité. Parc macOS : configuration, conformité, mises à jour, FileVault, PKG, scripting. Packaging : Win32, MSIX, scripts PowerShell. Sécurité : Defender for Endpoint, BitLocker, ASR, accès conditionnel, conformité. Power Platform : gouvernance, DLP, ALM, sécurité, Dataverse. Licences Microsoft : M365, Intune, Entra, Defender, Power Apps/Automate. Rôle de responsable d’application Microsoft (MCO, relation éditeur, évolution). Langues Français & anglais (niveau B2). EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Formation Bac +4/5 (informatique ou équivalent) avec : 5 à 8 ans d’expérience dans le SI, Expertise confirmée sur le périmètre Endpoint (Intune, Windows, packaging, politiques, sécurité, conformité), Expérience macOS, Première expérience de management fonctionnel ou transverse, Maîtrise ITSM (gestion incidents/problèmes/changes), Expérience Power Platform et/ou gestion licences Microsoft appréciée, Connaissance du COE Starter Kit (un plus). LIVRABLES ATTENDUS Feuille de route Endpoint & Workplace. Tableau de bord Endpoint (conformité, sécurité, patching, incidents). Dossiers de cadrage techniques et notes d’arbitrage. Bilan annuel d’optimisation des coûts Workplace. Plan d’amélioration continue (CSI) Endpoint. Référentiels & standards (postes, baselines, runbooks). Dossier de gouvernance Power Platform.

Missions principales : Les tâches portent sur l’analyse et le développement de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux modèles et de nouveaux modules de la plate-forme éditique de gestion de la communication client Série M de KWSoft, ainsi que les maintenances évolutives et correctives y relatives Effectuer des tests unitaires et d'intégration continue pour garantir la qualité et la stabilité du code Assurer la maintenance corrective et évolutive des composants existants Documenter les travaux d’analyse, de conception, de réalisation et de validation Participer à la résolution des incidents et des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Prendre en charge le support à la production éditique en veillant à respecter le niveau de service Aider à l’estimation des efforts de développement Collaborer avec les équipes de support technique pour fournir une assistance aux utilisateurs finaux

Dans le cadre d’un renfort d’équipe sur un environnement critique à forte volumétrie, nous recherchons un Expert Virtualisation VMware pour intervenir au sein d’une infrastructure complexe composée d’environ 2400 hôtes ESX et de plus de 70 000 machines virtuelles . La mission s’inscrit dans un contexte à forts enjeux de disponibilité, de performance et de fiabilité, avec à la fois des sujets de RUN et de projets d’évolution , notamment autour des technologies VMware et de VMware Cloud Foundation . Nous recherchons un profil capable de prendre rapidement en main l’environnement et d’intervenir avec un bon niveau d’autonomie. Vos missionsExploitation / RUN Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de virtualisation Gérer les incidents, demandes et problèmes Participer à l’amélioration continue des environnements Projets / évolution Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure VMware Contribuer aux déploiements et à l’optimisation des architectures existantes Accompagner l’intégration de nouvelles briques technologiques, notamment autour de VMware Cloud Foundation Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes : Réseaux Stockage Automatisation / DevOps

* Le Chef de projet SI EPM est l’interlocuteur clé des métiers pour la gestion et la réalisation des projets IT de son portefeuille. Il pilote l’ensemble du cycle projet (planification, suivi, budget, risques) et garantit le respect des engagements en termes de délais, coûts et qualité. Véritable chef d’orchestre, il coordonne les différents contributeurs, assure la transversalité des échanges et optimise la performance des projets. * En parallèle, il veille au bon fonctionnement et à l’évolution des applications (RUN), en garantissant leur performance, leur qualité de service et leur adéquation aux besoins métiers. Il accompagne les déploiements, les mises en production et le changement auprès des utilisateurs. * Planifier et suivre l’ensemble des opérations DEA dans le cadre de la mise en œuvre de nouveaux projets * Qualifier les demandes clients préalablement à tout engagement : En qualifiant (charges, planning, soutions, ressources, capacité à faire, budgets, RACI, engagements) les demandes exprimées par le client avant toute émission de proposition commerciale et tout démarrage d'activité * Piloter les projets en appliquant ou en faisant appliquer aux équipes sous sa responsabilité les process de gestion de projet (DYNAMIC), en maintenant un Flash report sur l'ensemble des projets * Contribuer aux DAT (Dossier d’Architecture) * Contribuer aux DEX (Dossier d’exploitation) * Contribuer à la recevabilité de la mise en exploitation des applications * Valider sur son périmètre fonctionnel les devis et les proposer au client - selon délégation du responsable de domaine * Rendre compte au client de l'avancement des travaux aussi bien sur du RUN que sur du BUILD (planification, tests, aléas …) * Contribuer à la gestion des incidents et des problèmes * Participer aux instances de pilotage : client, opérationnel et architecture - selon délégation du responsable de domaine * Valider les DAT de son périmètre fonctionnel avec l’assistance du service Technologie - selon délégation du responsable du domaine d’intégration * Elaborer et mettre en place les plans d’action consécutifs aux processus : Problèmes, plans d’actions suite à REX * Prendre en compte les demandes provenant des DSI métier sur les environnements hors production * Assiste et conseille sur l’utilisation du système applicatif dont il a la charge - Vérifie et assure la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable * Coordonne la maintenance corrective, préventive et évolutive

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service d'une DSI d'envergure dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons un consultant expert en pilotage d'engagements de service. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des solutions SI et d'assurer un lien fluide entre les directions supports et les métiers de la relation client. Sous la responsabilité de la Direction des Solutions SI, vos prestations incluent : Gouvernance et Reporting : Production de dashboards de suivi, analyse des risques opérationnels et mise en place de plans d'actions correctifs. Pilotage de la Qualité : Animation des instances de suivi de la convention de service et pilotage des actions d'amélioration continue. Gestion du Run et Maintenance : Suivi rigoureux des stocks d'incidents et de problèmes. Coordination de la mise en œuvre des lots de maintenance et des correctifs urgents. Coordination Transversale : Interface privilégiée entre les équipes de développement, de production et d'intégration technique. Expertise Méthodologique : Intervention dans des environnements variés (Architecture, Cybersécurité, Cloud, Delivery Scrum et mode Produit).

PROPULSE IT recherche un Ingénieur Intégration en production Senior. L'intégration consiste à accompagner le maître d'œuvre informatique de la phase de conception jusqu'à la mise en production afin de garantir l'exploitabilité de son application. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs). Intégration depuis leur phase d'étude d'opportunité jusqu'à la fin de la phase de VSR : - Identifie les écarts du projet aux standards / politique industrielle et valide l'absence au catalogue. - Challenge les besoins et solutions proposées par la MOE - Garantit les spécifications d'interfaces de la solution avec le reste du SI. - Définit la stratégie d'intégration de la solution dans l'environnement en impliquant les différents acteurs engagés sur le projet et la fait valider lors d'un comité d'intégration. - Coordonne les différentes équipes de la production en vue de la tenue des jalons du projet SI. - Engage la production sur l'intégration du nouveau SI dans l'éco-système. Vérifie et garantie l'exploitabilité de la solution livrée : - Pilote la conduite du changement de la solution vers l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable de la bonne exécution de tests de vérification d'exploitabilité réalisés par l'exploitant - Est responsable, vis-à-vis de l'exploitant de la gestion des incidents et des problèmes (y inclus de performance) de la solution sur la période de VSR. Mettre à disposition les socles techniques de base : - Installation des serveurs (OS, briques techniques), pour les projets basés sur des applications (développement spécifique) ou des progiciels. - Accompagner la MOE à l'installation de la solution applicative, lui assurer une assistance technique - Configuration, paramétrage des briques techniques de manière optimisée pour un fonctionnement opérationnel, - Aide à l'installation de la solution logicielle sur les différents environnements, - Aide au débogage dans la configuration applicative des briques techniques ou logicielles, - Analyse de la manière dont on garantit un arrêt/démarrage cohérent de l'application, - Mise à disposition de scripts ad hoc pour répondre à des besoins particuliers en phase projet. - Qualification des applications : installation, packaging, contrôle de conformité aux normes d'exploitation et aux règles d'exploitabilité, tests techniques. - Mise en production : installation des applications packagées en production, paramétrage des outils d'exploitation (surveillance, sauvegarde, automatisation d'exploitation...), - Rédaction des dossiers d'exploitation et d'installation, préparation et installation des Patchs applicatifs complexes, transfert de responsabilité à l'exploitant sur les applications intégrées.

1. Contexte Dans le cadre de ses projets de transformation et d’évolution de son système d’information, SKYLLIT recherche un Chef de Projet IT Senior , ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire, capable de piloter des programmes complexes liés aux infrastructures IT, aux applications métiers et aux enjeux de cybersécurité. La mission s’inscrit dans un environnement technique et organisationnel exigeant, impliquant des équipes pluridisciplinaires et des interactions avec des acteurs internes et externes (équipes métiers, équipes techniques, éditeurs, intégrateurs). 2. Objectifs de la mission Le Chef de Projet aura pour objectif principal de piloter et sécuriser la réalisation de projets stratégiques IT , notamment autour des thématiques suivantes : Transformation et modernisation des infrastructures IT Projets de migration ou de transformation (Datacenter, Cloud, infrastructures) Gestion de l’obsolescence des infrastructures et applications Déploiement d’architectures réseau et sécurité Projets de résilience, de continuité d’activité et de cybersécurité Intégration ou évolution d’applications métiers 3. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Pilotage de projet Cadrage des projets et définition du périmètre Élaboration et suivi des plans de charge Gestion du budget, des délais et des ressources Identification et gestion des risques Coordination et gouvernance Animation des comités de pilotage et de suivi Coordination des équipes métiers et techniques Pilotage des partenaires, éditeurs et fournisseurs Reporting auprès des directions et parties prenantes Mise en œuvre des projets Organisation des phases de conception, recette et déploiement Pilotage de POC et phases pilotes Accompagnement des mises en production Gestion de la conduite du changement Suivi opérationnel Mise en place et suivi d’indicateurs (KPI / SLA) Suivi des incidents et des problèmes Optimisation des processus et des organisations 4. Environnement technique Le projet pourra couvrir des environnements tels que : Infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation, cloud Sécurité : cybersécurité, chiffrement, DRP / PRA, conformité réglementaire Applications : ERP, CRM, applications web et métiers Technologies : supervision, middleware, bases de données, ordonnancement Projets d’obsolescence et de modernisation des infrastructures

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise. Mise à jour la documentation liée aux opérations IT. Réunions spécifiques en mode agile Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique (tel que défini dans le cahier des charges). Ces réunions lui permettront de définir les modalités d’exécution de ses prestations et de les adapter de la manière la plus optimum en prenant en compte l’état d’avancement du projet. Une équipe Agile est composée d’un ensemble de parties prenantes pluridisciplinaires travaillant, en étroite coopération les uns avec les autres, à la réalisation d’un même Produit, de manière autonome. Elle peut être composée de membres du personnel de membres du personnel de différentes sociétés de prestations. Chacune des personnes composant l’équipe Agile reste rattachée hiérarchiquement et organisationnellement à sa société, qui lui donne directives et objectifs. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Le Service Delivery Manager intervient au sein d’une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d’information. Dans un contexte de transformation numérique et d’intégration d’équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l’alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s’assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA) . Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques . Organiser et piloter les retours d’expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL , afin d’identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l’équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d’information . Participer à la validation et à l’évolution du catalogue de services . Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l’ amélioration continue des processus RUN , notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT . Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers . Optimiser l’utilisation des ressources techniques et organisationnelles . Favoriser une démarche d’amélioration continue basée sur les retours d’expérience et les indicateurs de performance.