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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire une prestation de chargé de production (incident/problème manager) L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre les domaines d’activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique de notre client . Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques » de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme. La prestation en question s'effectue au sein de l’équipe « Tour de Contrôle » Missions : • Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents • La communication relative aux incidents • Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant • Le suivi des plans d’action des problèmes • L’analyse des changements majeurs annoncés • Les annonces des opérations techniques à venir . Les résultats attendus sont notamment : • Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées • Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) • Respect des délais d’analyse des changements annoncés • Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées • Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …) • Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues • Esprit d’équipe, sens du service • Proactivité dans ses missions

Availability Operation Manager Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

👉 Contexte de la mission Nous renforçons notre équipe Opérations et cherchons un·e SRE expérimenté·e pour nous accompagner sur des sujets clés : fiabilité des systèmes, gestion des incidents et automatisation des opérations. 🛠️ Missions principales Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, correctifs, prévention) Améliorer l'observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (software / IA pour Ops) Collaborer étroitement avec les équipes dev, devops et sécurité 🧩 Stack & environnement GCP, Kubernetes, Linux / Python / Terraform / Datadog GitHub / GitHub Actions Réseaux, sécurité (WAF, DDoS)

Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F) . Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow . Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Description détaillée de la prestation : PROFIL RECHERCHE : - Compétences techniques : Bonne connaissance des environnements OpenStack et OpenShift ou d’autres solutions Cloud similaires. Excellentes capacités rédactionnelles. Expérience significative dans la gestion et le déploiement d’infrastructures Cloud. Maîtrise des outils d'infrastructure en tant que code (IaC), notamment Terraform et Ansible. Capacité à comprendre les besoins des équipes et à proposer des solutions Cloud adaptées et performantes. - Qualités pédagogiques et relationnelles : ° Aisance à transmettre des connaissances et à former des équipes avec des profils techniques variés. ° Bon relationnel pour collaborer avec d’autres pôles. - Autonomie et adaptabilité : ° Adaptabilité pour évoluer dans un environnement Cloud en perpétuelle transformation et face à des projets variés. RESPONSABILITES : Responsabilités : - Maîtrise des nouvelles technologies : ° Développer une expertise sur les nouvelles offres de services telles que OpenShift/Kubernetes, l’utilisation de GPUs, et l’edge computing, en amont de leur intégration (tests) ; ° Rédiger, mettre à jour et valider les documents techniques (guides d'utilisation, procédures, scripts) en collaboration avec l'équipe cloud ; ° Produire et mettre à jour les supports de formation destinés aux équipes projets. ° Créer et maintenir un outillage devOps pour les clients ° A partir de la priorisation des besoins clients effectuée, construire, tester et valider de nouveaux produits intégrés à la plateforme Cloud (indicateurs de santé fonctionnelle, API de monitoring, capacity planning…) ° Former les équipes internes sur les outils Cloud, les processus de déploiement, et les bonnes pratiques de gestion des infrastructures ; ° Aider à la mise en œuvre des processus de gestion de l'infrastructure en tant que code (IaC) avec des outils comme Terraform et Ansible.

Nous recherchons un Gestionnaire Paie et Administration Du Personnel (F/H) pour notre filiale CELAD HR , société de portage salarial, basée au 48 route de Lavaur, 31130 BALMA (accessible en métro). Vous intégrerez le service administratif , et plus particulièrement le service paie , en collaboration avec les équipes facturation, RH et commerciales . Vos missions 🎯 Paie : -DPAE -Adhésions à la mutuelle -Création de nos nouveaux salariés sur DECIDIUM (ADP) -Validation des éléments variables sur notre outil de gestion SYGES -Elaboration de la paie en intégralité (intégration des éléments variables mensuels : absences, frais de déplacement, titres-restaurant, acomptes, primes…) -Processus de sortie global des salariés : Soldes de tout compte, AED… -Rédaction d’avenants (temps partiel, primes…) -DSN mensuelles et événementielles -Dématérialisation des bulletins de salaire -Registre du personnel -Relation avec les salariés portés -Commande et suivi des titres-restaurant -Dématérialisation des bulletins de salaire De plus, vous aurez les missions annexes suivantes dans les domaines RH et facturation. RH : -Élaboration des contrats de travail et avenants -Gestion de la médecine du travail : planification des visites, suivi et enregistrements dans les outils -Gestion MOE : autorisation de travail, changement de statut etc. Facturation : -Contrat d’application entre CELAD HR et CELAD ou autres clients -Création des contrats sur SYGES, saisie logiciel -Gestion des astreintes et interventions spécifiques pour refacturation -Facturation Les missions peuvent évoluer en fonction du profil. Environnement technique 🛠️ - Logiciels paie et RH : ADP Decidium, SYGES - Outils bureautiques : Pack Office (Word, Excel), Teams - Outils collaboratifs : GED, dématérialisation des bulletins

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

CONTEXTE Afin de renforcer son pôle data pipeline et analytics (collecte & analyse des données, en particulier des données non structurées), notre entité Search & Sémantique recherche un directeur de projet F/H. L'équipe Search & Sémantique c'est?: - Une entité de 75 personnes et une expertise de 15 ans de développement, - Des projets dans des secteurs fonctionnels variés (santé, culture, énergie, etc.), - Une expertise dans la valorisation de l'information non structurée?: moteurs de recherche, applications innovantes de Traitement du Langage Naturel, Machine Learning, IA. Vous souhaitez participer au développement d'une entité aux projets variés et en plein développement?? CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Opérationnellement vous superviserez des projets réalisés en mode forfaitaire, dans nos locaux, visant à collecter, normaliser, enrichir et analyser de la donnée, avec une spécialité dans le traitement de la donnée non structurée (donnée textuelle issue de documents). L'objectif est d'extraire les informations présentes dans les contenus documentaires et de les analyser comme les données structurées, élargissant le périmètre d'analyse puisqu'une large majorité de la donnée existe sous format non structuré. A ce titre, vos missions sont les suivantes?: - Assurer la réussite des projets sous votre responsabilité - Assurer la relation client - Piloter et manager les équipes - Organiser le partage de connaissances - Développer l'activité

Métier et Fonction : Études & Développement, Chargé de suivi de production. Spécialités technologiques : Reporting, Gestion des incidents. Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier). Compétences et Outils : Excel (niveau avancé), JIRA, Dynatrace. Secteur d'activité : Assurance. Description de la prestation : La mission concerne la gestion opérationnelle des incidents dans un Système d’Information complexe, en tant que Coordinateur Incidents de Production. Il doit assurer le suivi, la pré-qualification, la coordination entre support, production et tests, et produire des tableaux de bord pour suivre l’état de la production. Objectifs de la mission : Garantir une gestion efficace des incidents. Améliorer la qualité du traitement grâce à une pré-qualification rigoureuse. Fluidifier la coordination entre support, production et tests. Fournir une vision consolidée de l’état de la production. Missions principales : Suivi et gestion des incidents : détection, qualification, suivi. Analyse du contexte, identification du périmètre impacté, priorisation. Vérification avec les équipes support : description précise, prise en charge efficace. Organisation de points réguliers avec le support et coordination avec la production. Suivi de l’avancement, relances si nécessaire, et cohérence entre incidents et actions. Collaboration étroite avec les équipes de tests, validation et gestion des anomalies. Animation et reporting : organisation de réunions, formalisation de comptes-rendus, production de tableaux de bord (volume d’incidents, délais, incidents récurrents, impacts). Livrables : Suivi quotidien des incidents. Tableaux de bord consolidés. Compte-rendus des instances de suivi. Une vision claire et partagée de l’état de la production. Environnement technique & outils : Ticketing : Jira Reporting & Analyse : Excel (niveau avancé), Power BI Supervision & Performance : Dynatrace

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chargé de suivi de production Spécialités technologiques : Gestion des incidents, Reporting MISSIONS - Garantir une gestion efficace et structurée des incidents de production. - Améliorer la qualité du traitement des incidents via une pré-qualification rigoureuse. - Fluidifier la coordination entre support, production et tests. - Fournir une vision consolidée et fiable de l’état de la production. Missions principales - Suivi et gestion des incidents de production - Suivre l’ensemble des incidents de production (détection, qualification, suivi). - Réaliser la pré-qualification des incidents : analyse du contexte, identification du périmètre impacté, premier niveau de priorisation. - Vérifier avec les équipes support que : les incidents sont correctement décrits, les informations nécessaires sont bien présentes, les incidents sont pris en charge efficacement. - Coordination avec le support et la production - Organiser des points de brief réguliers avec le support. - Coordonner les actions avec les équipes de production pour le traitement des incidents. - Suivre l’avancement des résolutions et relancer si nécessaire. - S’assurer de la cohérence entre incidents remontés et actions engagées. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests, notamment lorsqu’un incident de production : nécessite une phase de validation en test, ou génère de nouvelles anomalies. - Assurer la continuité entre production et tests. - Animation & reporting - Organiser et animer des instances de suivi des incidents de production. - Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV. Produire des tableaux de bord et indicateurs : volume d’incidents, délais de résolution, incidents récurrents, impacts sur la production. Livrables attendus : - Suivi quotidien des incidents de production. - Tableaux de bord consolidés. - Comptes rendus des instances de suivi. - Vision claire et partagée de l’état de la production. Environnement technique & outils : - Outil de ticketing : Jira - Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI - Supervision & performance : Dynatrace Expertise souhaitée - Profil confirmé en suivi de production / RUN / incidents. - Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information. - Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes). - À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main. - Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées. - Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés. - Bonus : connaissance du secteur assurance

Nous recherchons un expert systèmes Windows / intégrateur applicatif habilitable Notre client a décidé de sous-traiter l'intégration et la migration applicative sur ses sites France et international. Les prestataires seront encadrés et aidés par des internes à la société. Cette prestation nécessite une expertise technique dans le domaine du système d'exploitation Windows (ingénieur systèmes / expert technique) ainsi que dans la virtualisation, les serveurs web, les bases de données, le stockage SAN et NAS, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle. Le consultant sera en charge d'installer les solutions confiées, en fonction des dossiers d'architecture technique, et des documents d'installation fournis par l'éditeur/intégrateur. Il devra également rédiger les dossiers d'installation d'application et les manuels d'exploitation de l'application en garantissant la cohérence de l'ensemble des moyens informatiques. Avant la mise en production il devra s'assurer du bon fonctionnement de l'application en effectuant du troubleshooting avec les différentes parties prenantes si besoin. Il ou elle interviendra en tant qu'expert(e) de niveau 3 auprès des administrateurs de niveau 1 et 2 sur les différentes problématiques de run liés aux applications.

Descriptif du poste Intégrés aux équipes de production SGI (Service des Garanties Internationales), Clients Services ou Vetting, la mission consiste à dans le processus d'émission de garanties internationales ou de gestion des évènements de la vie de la garantie. Interface avec les services internes de la banque (dont les Centres d'Affaires …) ainsi que le client ou le bénéficiaire de la garantie. La mission consiste à : Gestion des demandes entrantes Analyse de la demande (preworkability & compliance checks) Rédaction du texte de garantie Gestion des événements (modifications, mainlevées, lises en jeu)

L’objet de la consultation est de bénéficier d’une ressource pour gérer le réseau sur l’ensemble des sites en accord avec la politique et la sécurité du groupe : -Superviser et maintenir les infrastructures réseaux en France et à l'international -Réaliser et suivre les ouvertures de flux (FOF) sur les Firewall Fortinet & PaloAlto -Gérer la configuration et l'interconnexion des switchs et des ports -Expertise technique dans le « RUN » des solutions et des équipements -Être le référent des incidents à traiter auprès des différents services -Implémenter, configurer et faire évoluer les équipements tout en maintenant l'inventaire -Contribuer à définir les évolutions et les solutions techniques en s'assurant de l'intégration des infrastructures et de la bonne application des règles d'architecture dans les projets -Documenter et mettre en place des procédures et modes opératoires, participer à la rédaction des Documents d'Architecture Technique Détaillé et/ou Général : DAT-D, DAT-G Participer à la détection et mise en conformité du réseau informatique industriel

En bref : Administrateur Systèmes et Réseaux H/F – CDI – Beausemblant – À partir de 2400€ pour 169h, à étudier selon expérience – Administration systèmes, Réseaux, Sécurité informatique, Support utilisateurs . La division IT & Digital de notre bureau Lyon recherche pour son client, un groupe industriel solide, un Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) sur Beausemblant. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Administrer, maintenir et superviser les systèmes informatiques (infrastructure serveurs, sauvegardes, Active Directory, réseau, téléphonie, applications). - Administrer et maintenir les architectures réseaux et équipements de sécurité (locales et Cloud Azure, pare-feu, cœur de réseau, wifi, LAN/WAN, wifi, …). - Réaliser des opérations de maintien en condition opérationnelle des systèmes et assurer la continuité de service des ressources du SI.- Apporter une expertise technique aux divers projets impactant le SI et qualifier et assurer le support des différents niveaux du SI auprès de collaborateurs en s’assurant de la qualité de réponse aux utilisateurs des différents sites.

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l’Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents . Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques , la coordination des acteurs techniques , et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. S’assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l’avancement des incidents. Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). Contribuer à l’amélioration des processus d’incident management (ITIL). Proposer des axes de correction et d’optimisation afin de réduire les récurrences d’incidents majeurs.