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Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d’authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participer aux projets de passage d’applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau · Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) · Participer ponctuellement aux CAB

Nous recherchons un Chef de Projet Build confirmé pour piloter la mise en œuvre et le déploiement de solutions IT sur les périmètres postes de travail, ITSM, impression, mobilité et innovation . Vous assurerez également le rôle de PMO pour le suivi budgétaire 2026 et la préparation du budget 2027. Missions principales : Piloter les projets : cadrage, planification, définition des charges et suivi des plannings. Assurer la cohérence des services, le respect des délais et la maîtrise des budgets. Déployer les nouvelles solutions et garantir le passage du BUILD to RUN . Suivi budgétaire et reporting régulier, coordination avec les équipes et fournisseurs. Rédaction et mise à jour des livrables projet : cahiers des charges, planning, comptes rendus, spécifications techniques, benchmark, document d’exploitation et catalogue de services. Animation et coordination des équipes de maîtrise d’œuvre. Gestion des risques et suivi des priorités définies par le responsable BUILD. Livrables principaux : cahiers des charges, plannings, comptes rendus de réunions, reporting projet, documents techniques et guides d’exploitation.

Rejoignez une équipe MOE intervenant sur des applications Mainframe stratégiques, dans un environnement métier exigeant et orienté gestion de plans d’actionnariat. Poste : Analyste développeur Mainframe COBOL Senior Lieu : Cergy Type de contrat : CDI uniquement – Poste non ouvert aux freelances, au portage salarial ni à la sous-traitance Télétravail : 1 jour par semaine Expérience : Minimum 5 ans d’expérience Salaire : À partir de 48K Contexte : Dans le cadre du renforcement d’une équipe MOE, nous recherchons un(e) Analyste développeur Mainframe COBOL Senior pour intervenir auprès d’un grand compte sur des applications liées aux plans d’actionnariat managers et salariés. Vous participerez aux travaux d’analyse, de conception, de développement, de tests et de suivi de qualification, en lien avec les équipes métiers et techniques. Missions : Analyser et étudier les besoins exprimés par la MOA. Élaborer les spécifications fonctionnelles et techniques sur des demandes de maintenance ou des projets. Participer à la conception fonctionnelle et technique des évolutions applicatives. Déléguer, participer et suivre les développements réalisés. Intervenir techniquement si nécessaire, notamment en prenant en charge certains développements. Réaliser les tests des développements effectués. Suivre la qualification MOA et contribuer à la résolution des anomalies. Travailler sur plusieurs sujets en parallèle dans un environnement projet exigeant. Compétences techniques requises : Maîtrise des environnements Mainframe. Très bonne connaissance de COBOL. Bonne maîtrise de DB2. Analyse technique et développement sur applications Mainframe. Conception fonctionnelle et technique. Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. Tests, suivi de qualification et traitement des anomalies. Compétences fonctionnelles recherchées : Expérience sur des projets métier en environnement IT. Capacité à comprendre et analyser les besoins MOA. Expérience dans la maintenance évolutive et corrective d’applications métiers. Capacité à faire le lien entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques. Une connaissance des plans d’actionnariat managers et salariés serait un plus.

RÉSUMÉ EXPRESS Développeur Backend Java / Spring Boot confirmé (4-7 ans) en Île-de-France pour une multinationale spécialisée dans les appareils et applications de paiement. Il développe des microservices et des APIs REST sécurisées dans un environnement transactionnel critique, avec une forte exigence de performance, de qualité et de conformité. Expérience en fintech, paiement ou environnement bancaire appréciée. 2 jours de télétravail par semaine / Anglais B2 (courant) obligatoire MISSIONS PRINCIPALES Développement Backend & Microservices Développer et maintenir des services back-end en Java / Spring Boot dans une architecture microservices Concevoir et exposer des APIs REST sécurisées consommées par les applications et appareils de paiement Implémenter les règles métier liées aux flux de paiement nationaux et internationaux Assurer la performance et la robustesse des services en conditions de charge transactionnelle élevée Qualité & Bonnes Pratiques Écrire des tests unitaires et d'intégration (JUnit, Mockito, TestContainers) Participer aux revues de code et contribuer à l'amélioration de la qualité et de la dette technique Appliquer les patterns Clean Code et SOLID dans un contexte de production critique Intégration & Sécurité Intégrer les services avec les systèmes existants (bases de données, brokers de messages, APIs tierces) Prendre en compte les contraintes de sécurité du secteur paiement (authentification, chiffrement, conformité) Contribuer aux pipelines CI/CD et aux déploiements sur environnements cloud ou on-premise

Dans le cadre de sa transformation, mon client souhaite renforcer la maîtrise de son système d’information : urbanisation, dépendances inter-domaines, vision consolidée du patrimoine applicatif et mise en œuvre d’une plateforme de Data opérationnelle. Cette ambition nécessite une lecture transverse, fiable et directement exploitable du SI d’entreprise, au service des arbitrages, des priorisations et du pilotage de la transformation. Des initiatives de cartographie existent déjà dans les tribus et constituent un socle utile. L’enjeu est désormais de les faire converger vers un cadre commun, afin de disposer d’une lecture cohérente du SI à l’échelle de l’entreprise. Cette convergence répond à deux exigences opérationnelles : harmoniser les pratiques pour rendre les travaux comparables et réutilisables, et rendre visible le transverse, en particulier le patrimoine applicatif, les flux / interfaces et les dépendances entre domaines. • définir un cadre méthodologique commun de cartographie du SI, partagé entre les tribus, la DSI et Data & IA ; • consolider une cartographie d’entreprise centrée sur le patrimoine applicatif majeur, les dépendances inter-domaines et les flux / interfaces ; • accompagner la mise en œuvre opérationnelle au travers de cartographies pilotes et d’une gouvernance fédérée durable. Pour répondre à cet enjeu, mon client engage une prestation transverse de conseil, coportée par la Data & IA et la DSI. Elle vise à structurer une démarche commune, fédérer les initiatives existantes et produire une première vision consolidée du SI d’entreprise, exploitable pour les arbitrages et les priorisations. Le périmètre prioritaire s’appuie sur une lecture domaine / tribu, avec un focus initial sur la relation client, la conformité / risques, la Data décisionnelle et la Data opérationnelle. La mission s’inscrit en complément des initiatives des tribus et des responsabilités de la DSI en matière d’urbanisation, en capitalisant sur la documentation existante et les outils déjà disponibles ou pressentis. Le prestataire recherché est un consultant senior capable d’allier cadrage méthodologique, production opérationnelle et animation transverse, dans le cadre d’une mission initiale de 6 mois, organisée en deux phases : cadrage, puis accompagnement. 3. Objet de la mission La mission a pour objet d’accompagner le client dans la mise en place d’une démarche transverse et fédérée de cartographie du système d’information, au service : • du pilotage de la transformation ; • de la maîtrise de l’urbanisation du SI ; • de la cohérence d’ensemble entre métiers, DSI et Data & IA ; • de la rationalisation et de l’harmonisation des initiatives locales ; • de la structuration d’un cadre commun pérenne. Le prestataire attendu devra intervenir à la fois sur : 1. la définition du cadre méthodologique commun ; 2. la consolidation d’une cartographie SI d’entreprise ; 3. la production de cartographies pilotes détaillées sur des périmètres prioritaires ; 4. l’accompagnement des équipes internes dans l’appropriation de la démarche ; 4. Finalités et résultats attendus À travers cette mission, il attend les résultats suivants : 4.1. Mise en place d’un cadre méthodologique commun Le prestataire devra définir une méthode homogène de cartographie, adaptée au contexte MAIF VIE, permettant de disposer de règles partagées sur : • les objets à cartographier ; • le niveau de granularité attendu ; • les conventions de représentation ; les règles de nommage ; • les modalités de mise à jour ; • les critères de qualité attendus. 4.2. Consolidation d’une cartographie SI d’entreprise La mission devra permettre de produire une vision d’ensemble du SI, centrée sur : • le patrimoine applicatif majeur ; • les dépendances inter-domaines ; • les flux et interfaces ; • une lecture du SI à la maille domaine / tribu. 4.3. Production de cartographies pilotes détaillées Au-delà du cadrage méthodologique, le prestataire devra contribuer à produire des cartographies pilotes détaillées sur des périmètres identifiés comme prioritaires. 4.4. Mise en place d’une gouvernance fédérée La mission devra permettre d’installer un cadre de fonctionnement clair entre les parties prenantes centrales et les tribus, afin de sécuriser la convergence des travaux et la durabilité de la démarche. 4.5. Appropriation durable par les équipes internes Le prestataire devra accompagner la montée en compétence des acteurs internes afin de permettre la continuité, la réutilisation et la mise à jour des travaux dans la durée. 5. Périmètre d’intervention Le périmètre prioritaire de la mission porte sur : • le patrimoine applicatif majeur • les dépendances inter-domaines ; • les flux / interfaces ; • les objets cartographiés à un niveau domaine / tribu. Les domaines prioritaires à adresser en priorité sont : • relation client ; • conformité / risques ; data / décisionnel. Le prestataire devra tenir compte des éléments existants, notamment : • la documentation projet déjà disponible ; • les outils ou référentiels de type catalogue / glossaire / lignage ; • les environnements collaboratifs existants de type SharePoint / Confluence / Teams ; • les outils de gouvernance de type Datagalaxy. 6. Principes directeurs de la mission La mission devra être conduite dans le respect des principes suivants : • fédérer sans se substituer aux initiatives locales engagées dans les tribus ; • harmoniser sans rigidifier, en proposant un cadre simple, appropriable et utile ; • clarifier les rôles entre Data & IA, DSI / architecture et tribus ; • garantir la cohérence transverse des travaux réalisés localement ; • inscrire la démarche dans la durée ; • articuler cartographie SI, urbanisation et gouvernance des données ; • produire des livrables à la fois structurants et directement exploitables. 7. Gouvernance de la mission La mission sera conduite dans une logique de co-portage Data & IA / DSI. Répartition cible des rôles • Data & IA : définition du cadre de gouvernance, cohérence transverse, articulation avec les données, convergence des usages et des pratiques ; • DSI / architecture : qualité technique, urbanisation, cohérence applicative, alignement avec les principes SI ; • Tribus : description fonctionnelle locale, contribution métier, enrichissement des cartographies sur leur périmètre, mise à jour des éléments. Les arbitrages structurants seront portés conjointement par Data & IA et la DSI. La prestation recherchée n’a pas vocation : à se substituer aux responsabilités des tribus dans la connaissance de leur périmètre ; La mission devra s’organiser selon un séquencement en deux phases. Phase 1 – Cadrage Cette phase aura pour objectif de : • analyser l’existant ; • recenser les pratiques et initiatives en cours ; • identifier les besoins et attentes des parties prenantes ; • définir le cadre méthodologique commun ; • préciser les objets à cartographier, les règles de représentation et le niveau de granularité attendu ; • proposer un cadre de gouvernance fédérée ; • définir la feuille de route de déploiement. Phase 2 – Accompagnement Cette phase aura pour objectif de : • accompagner la mise en œuvre du cadre défini ; • consolider la cartographie SI d’entreprise ; • produire ou encadrer la production de cartographies pilotes détaillées ; • homogénéiser les pratiques des di érentes tribus ; • animer la dynamique collective ; • contribuer à l’appropriation progressive de la démarche par les équipes internes. l’harmonisation des pratiques et l’animation d’une communauté de pratique durable.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Ingénierie Sécurité CCXP H/F CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de l'équipe du CSO (Chief Security Officer) en charge du pilotage des sujets de sécurité opérationnelle du pôle Cloud & Compute Experience (CCXP), vous intégrerez la Squad Outils OCN (Open Cloud Natif). Le pôle CCXP a en charge les infrastructures hébergeant les applications clientes et couvre un périmètre technologique large incluant les OS Unix/Linux/Windows/zOS, infrastructures, bases de données, stockage, sauvegarde, DevOps, VMWare/Kubernetes, ordonnancement, transferts, etc... MISSION PRINCIPALE Vous aurez la charge d’implémenter et d’administrer la sécurité des environnements technologiques du pôle CCXP, principalement les outils de sécurité EDR, FIM, CNAPP, etc… Votre mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la posture de sécurité du Groupe Crédit Agricole, notamment sur les outils de protection anti-malware. Vous serez amené à collaborer avec le SOC sur le traitement des risques détectés pour les outils anti-malware et à développer les moyens nécessaires à la protection du pôle CCXP.

Localisation : Flers-En-Escrebieux Démarage : ASAP Renfort de l'équipe Stockage/Backup pour les solutions on-premises du groupe. 40 % de Télétravail. Missions : L’ingénieur cloud et virtualisation est en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données sur des serveurs situés dans des data centers hors de l’entreprise. Il intervient dans le cadre de la mise en service de plateformes informatiques et de traitements distants, à la demande et mutualisés. Compétences : Cloud Virtualisation Stockage Gestion data center

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation de la plateforme Data & Analytics, notre client recherche 3 consultants expérimentés en migration SAS vers Dataiku afin d'accompagner la modernisation de son patrimoine analytique et décisionnel. Les consultants interviendront sur la migration des traitements existants développés sous SAS vers Dataiku DSS , avec pour objectif d'industrialiser les processus de préparation de données, d'améliorer la maintenabilité des workflows et de favoriser l'autonomie des équipes métiers. Principales responsabilités Réaliser l'analyse et la cartographie des traitements SAS existants. Concevoir et développer les équivalents sous Dataiku DSS . Migrer les flux de préparation, transformation et contrôle de données. Optimiser les performances et la qualité des traitements migrés. Participer aux phases de tests, validation et recette. Documenter les développements et accompagner les équipes dans la prise en main des nouveaux processus.v""

Descriptif de la mission & Responsabilités Rattaché(e) au Responsable du Domaine Fonctionnel Supply, vous interviendrez sur un scope majoritairement orienté Build / Évolutions (80%) et Support N3 / Stabilisation (20%). Vos missions principales s'articuleront autour de 3 axes : 1. Projets, Évolutions et Déploiements (80% de la charge) Dématérialisation des factures : Cadrer et piloter le projet de déploiement de la dématérialisation des factures (nécessitant de poser un cadre fonctionnel et réglementaire très spécifique). Gestion des flux financiers/ventes complexes : Mettre en œuvre la gestion des acomptes et le déploiement de l'outil de gestion des ristournes (SAP Condition Contract Management - CCM). Optimisation des processus : Recueillir les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles (générales et détaillées), réaliser le paramétrage et piloter les recettes fonctionnelles. 2. Maintien en Condition Opérationnelle & Support (20% de la charge) Assurer le support de niveau 3 et la résolution des incidents récurrents post-bascule S/4HANA. Documenter rigoureusement les processus, les configurations de paramétrage et rédiger les supports utilisateurs pour assurer la pérennité des connaissances. 3. Focus et Points d'attention critiques du poste Vous interviendrez sur des thématiques clés qui requièrent une attention toute particulière : Le module SAP SD (Ventes) : Zone de criticité majeure de notre environnement actuel. Les types de commandes et la facturation : Gestion de la récurrence des incidents et des demandes d'évolution sur ces flux. Les Interfaces & Écosystème : Suivi et optimisation des flux interfacés, notamment la liaison critique avec notre TMS (Oracle Transportation Management).

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif IA Conversationnelle afin d'accompagner les utilisateurs d'une solution d'intelligence artificielle de type ChatGPT déployée à grande échelle auprès des collaborateurs de l'entreprise. Au sein d'une équipe dédiée à l'innovation, aux solutions digitales, à la data et à l'intelligence artificielle, le/la consultant(e) assurera le support fonctionnel de l'application, favorisera son adoption par les utilisateurs et contribuera à son amélioration continue. Il/elle interviendra également dans le traitement des incidents, la collecte des besoins métiers, la documentation ainsi que le développement de scripts de tests automatisés. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) sera notamment chargé(e) de : · Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application d'intelligence artificielle conversationnelle. · Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes d'assistance, aux incidents et aux anomalies dans les délais impartis. · Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents profils. · Recueillir, analyser, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'amélioration de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités). · Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'intelligence artificielle, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et de limites des modèles. · Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin d'assurer la qualité de la solution. · Tester, reproduire et documenter les anomalies détectées avant leur prise en charge par les équipes techniques. · Participer à l'amélioration continue du service à travers la documentation, la formation des utilisateurs et le partage des retours d'expérience. · Produire des rapports d'activité permettant de suivre les volumes de demandes, les incidents récurrents et les axes d'amélioration.

Voici une version d’annonce rédigée pour la recherche d’un freelance : Architecte Solutions SI Senior – Freelance Dans le cadre d’un programme de transformation et d’évolution du système d’information d’un grand compte, une mission est ouverte pour un Architecte Solutions SI expérimenté. Missions L’intervenant participera à la définition, la gouvernance et la mise en œuvre des architectures solutions au sein de projets stratégiques. À ce titre, les principales responsabilités seront les suivantes : Réaliser les modélisations applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets. Accompagner les équipes projets depuis les études de faisabilité jusqu’à la mise en production. Définir les architectures applicatives et techniques en cohérence avec les exigences métiers et les standards d’entreprise. Accompagner les projets dans la rédaction des dossiers d’architecture avant-projet et projet. Participer à la définition des trajectoires de transformation du système d’information. Contribuer à l’élaboration et à l’évolution des principes, règles et standards d’architecture. Promouvoir les référentiels d’architecture fonctionnelle, applicative et data. Assurer la cohérence des solutions avec les cadres d’architecture de référence. Livrables attendus Production et mise à jour des livrables d’architecture. Modélisation des architectures dans MEGA HOPEX. Réalisation de schémas et modèles selon les standards Archimate et TOGAF. Présentation des solutions auprès des instances de validation. Émission d’avis d’architecture. Coordination ponctuelle des activités d’architecture. Garantie de l’engagement d’architecture auprès des parties prenantes des projets. Compétences requisesArchitecture et Cloud Architecture technique orientée Cloud. Bonne maîtrise des environnements AWS et/ou GCP. Connaissances solides d’OpenShift et Kubernetes. Infrastructure et Exploitation Architecture infrastructures et réseaux. PRA / PCA. Production et exploitation IT. Solutions d’observabilité et de supervision. Sécurité IAM / IAG. WAF / WAAP. Principes d’architecture sécurité et sécurisation des infrastructures. Méthodes et outils TOGAF. Archimate. MEGA HOPEX. Profil recherché Expérience significative en architecture de solutions dans des environnements complexes. Solide expérience de l’intégration de solutions et de l’accompagnement de projets métiers. Expertise sur les projets d’évolution d’infrastructures et de sécurité. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, techniques et de gouvernance. Excellentes compétences rédactionnelles et de présentation. Mission longue durée avec démarrage rapide.

Objectif de la mission : -Être conseil et s'assurer de la bonne adéquation entre le besoin métier (être conseil en termes de Best Practice par rapport à notre contexte) et les orientations solutions choisies (experts EWM & TM). Le consultant doit être force de conseil et d'orientation Métier & Solutions (en prenant pour acquis nos orientations métiers) -Challenger notre MOE sur les solutions proposées SAP (EWM, TM), ainsi que du Modèle de Données EWM/TM -Être appui aux Métiers dans les tests unitaires et de bout-en-bout, et dans le Design de la Data Expérience : -Au moins 8-10 ans d'expérience sur SAP EWM/TM, et bonne connaissance métier de la Logistique

Dans le cadre du renforcement d’une entité transverse en charge du pilotage de la qualité des services IT, nous recherchons un Consultant Power BI / BI Microsoft capable d’accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place et l’évolution de tableaux de bord décisionnels et opérationnels. La mission s’inscrit dans un contexte exigeant et structuré, avec un fort enjeu autour : du pilotage de la performance IT, de la qualité de service, des indicateurs opérationnels, et de l’amélioration continue des processus IT. Le consultant interviendra sur : le maintien en condition opérationnelle de rapports existants, la création de nouveaux dashboards, l’identification et la formalisation des KPIs, et l’accompagnement des équipes métiers et support.

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un(e) Ingénieur développeur senior full-stack NodeJs / Angular pour l’un de nos clients, PME à forte utilité sociétale située dans Marseille centre. Mission : Au sein d’une petite équipe de développeurs JS/TS, vos tâches seront les suivantes : - Concevoir et développer les nouvelles features Backend et Frontend d’une plateforme digitale existante, ainsi que ses API - Réaliser la conception logicielle et optimiser la structure de la base de données (Mongo DB & PostgreSQL) - Améliorer la sécurité de la plateforme et le traitement des données personnelles - Réaliser les tests techniques (TU/TI) via Jest et corriger les anomalies - Harmoniser et industrialiser l’ensemble des composants et applications - Participer à la rédaction de la documentation technique - Aider à la construction de l’architecture data dans le but d’entraîner des algorithmes d’IA - Effectuer une veille technologique permanente et la partager Stack technique : Angular 18 & 20, Node.js , Nest.js Express, API Rest, Websockets, Mongoose, MongoDB, PostgresSQL, Cloud AWS, Git, Github, CI/CD, KeyCloak, Jest, méthodologie Scrum Agile, cybersécurité, Javascript / Typescript 2 jours de distanciel par semaine, domaine d'activité qui “ a du sens”.

Le CMDB Steward agit comme expert métier (SME – Subject Matter Expert) et facilitateur de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui lui sont attribués. Le rôle se concentre sur : Le suivi de la qualité des données ; L’identification des anomalies et incohérences ; L’accompagnement et la formation des CI Managers et Data Owners ; La facilitation des actions de remédiation ; Le soutien à l’amélioration continue de la santé de la CMDB ; La collaboration étroite avec les équipes ServiceNow et les autres parties prenantes afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Description des activités 1. Activités techniques et stratégiques1.1. Assistance au Service Mapping Réaliser les activités liées au Service Mapping (cartographie des applications) dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes ; Valider le périmètre et la cartographie des services ; Créer les liens/relationnels nécessaires et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées ; Assister à l’intégration de nouvelles applications métier. 1.2. Suivi de la qualité des données et identification des anomalies Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : Éléments de configuration (CI) ou attributs manquants ; États de cycle de vie invalides ; Relations cassées ou incorrectes ; CI orphelins ; Incohérences liées aux responsables ou propriétaires. Identifier les problèmes de qualité des données et les escalader vers les responsables appropriés : CI Managers ; Support CMDB ; Support ITOM ; Responsables technologiques. Animer les sessions de revue de santé de la CMDB conformément aux processus : CMDB Health ; CMDB Verification Audit. 1.3. Conseil et support Apporter son expertise et son accompagnement sur : La gouvernance de la CMDB ; Les standards du cycle de vie des CI ; La modélisation des relations et dépendances. Accompagner les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et fournir assistance et support sur le périmètre attribué.

Analyste Métier ServiceNow (ITSM) – Vélizy (78) Nous recherchons un(e) Analyste Métier ServiceNow confirmé(e) pour accompagner un projet stratégique de transformation des processus IT au sein d’un grand environnement entreprise basé à Vélizy . Contexte de mission Dans le cadre d’un programme de transformation autour de ServiceNow , notre client souhaite renforcer son équipe avec une expertise métier capable d’évaluer en profondeur les capacités de la plateforme et d’aligner les processus métiers avec les standards et fonctionnalités du produit. L’objectif est de définir la valeur ajoutée de ServiceNow pour l’organisation , concevoir des processus cibles compatibles avec la solution et accompagner les équipes IT dans leur intégration au sein du projet en cours. Vos missions Réaliser une analyse approfondie des besoins métiers et des processus existants Étudier les capacités de ServiceNow et identifier les opportunités d’optimisation Concevoir des processus métiers cibles alignés avec les bonnes pratiques ServiceNow Collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers pour assurer une intégration fluide Produire des recommandations d’amélioration et d’optimisation Participer à la définition du plan d’intégration et de conduite du changement Rédiger les livrables projet et le rapport final de recommandations Livrables attendus Analyse de la valeur ajoutée de ServiceNow pour l’organisation Cartographie et conception des processus futurs compatibles ServiceNow Plan d’intégration détaillé pour les équipes IT Recommandations d’optimisation des processus existants Rapport de synthèse avec préconisations d’amélioration Informations mission Localisation : Vélizy-Villacoublay (78) - 2 jours de teletravail Démarrage : 15 juin 2026 Type de mission : Freelance