Offre d'emploi ServiceNow CMDB Steward (Luxembourg)
Luxembourg
EXMC
Le poste ServiceNow CMDB Steward (Luxembourg)
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Le CMDB Steward agit comme expert métier (SME – Subject Matter Expert) et facilitateur de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui lui sont attribués.
Le rôle se concentre sur :
Le suivi de la qualité des données ;
L’identification des anomalies et incohérences ;
L’accompagnement et la formation des CI Managers et Data Owners ;
La facilitation des actions de remédiation ;
Le soutien à l’amélioration continue de la santé de la CMDB ;
La collaboration étroite avec les équipes ServiceNow et les autres parties prenantes afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque.
Description des activités
1. Activités techniques et stratégiques1.1. Assistance au Service MappingRéaliser les activités liées au Service Mapping (cartographie des applications) dans ServiceNow :
Créer les instances de service correspondantes ;
Valider le périmètre et la cartographie des services ;
Créer les liens/relationnels nécessaires et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées ;
Assister à l’intégration de nouvelles applications métier.
Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment :
Éléments de configuration (CI) ou attributs manquants ;
États de cycle de vie invalides ;
Relations cassées ou incorrectes ;
CI orphelins ;
Incohérences liées aux responsables ou propriétaires.
Identifier les problèmes de qualité des données et les escalader vers les responsables appropriés :
CI Managers ;
Support CMDB ;
Support ITOM ;
Responsables technologiques.
Animer les sessions de revue de santé de la CMDB conformément aux processus :
CMDB Health ;
CMDB Verification Audit.
Apporter son expertise et son accompagnement sur :
La gouvernance de la CMDB ;
Les standards du cycle de vie des CI ;
La modélisation des relations et dépendances.
Accompagner les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation.
Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et fournir assistance et support sur le périmètre attribué.
Profil recherché
Minimum 3 ans d’expérience sur ServiceNow CMDB ;
Certification ServiceNow CSA (Certified System Administrator) ;
Certification ServiceNow CIS – Data Foundation (fortement recommandée).
Excellentes capacités d’analyse ;
Excellentes compétences en communication ;
Esprit proactif ;
Esprit d’équipe et volonté de partager les connaissances et l’avancement des travaux ;
Capacité à coordonner des plans d’amélioration de la qualité CMDB impliquant plusieurs parties prenantes ;
Capacité à animer des réunions et des formations liées à la CMDB ;
Maîtrise courante de l’anglais et du français.
Excellente communication avec des interlocuteurs techniques comme métiers ;
Aisance à travailler avec plusieurs équipes et à gérer des dépendances inter-domaines ;
Esprit analytique permettant d’identifier les écarts, les risques et les opportunités d’optimisation ;
Méthode de travail structurée, autonome et collaborative ;
Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions de ServiceNow et des meilleures pratiques du marché.
Environnement de travail
Participer à l’analyse des causes racines des problèmes récurrents de qualité des données ;
Assurer le suivi des plans d’action correctifs jusqu’à leur clôture.
Gérer les relations avec les parties prenantes de la CMDB via des réunions régulières, ateliers et revues qualité ;
Produire et maintenir la documentation et les supports de formation afin de faciliter l’utilisation des processus et des outils ;
Promouvoir les fonctionnalités de la CMDB et les processus de gouvernance associés.
Participer aux cérémonies Agile de l’équipe CMDB (daily stand-up, sprint planning, revues et rétrospectives) ;
Collaborer avec les parties prenantes métier pour recueillir les besoins et contribuer à la définition des User Stories ;
Participer à l’affinage du backlog, aux estimations et à la priorisation des initiatives liées à la CMDB.
Identifier les problèmes structurels de qualité des données ;
Recommander des ajustements de contrôles préventifs en fonction des besoins des parties prenantes ;
Proposer des améliorations de gouvernance au Product Owner CMDB ;
Suggérer des évolutions de la CMDB à partir des échanges avec les parties prenantes.
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