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🏢 Contexte de la mission Vous interviendrez au sein d’une équipe polyvalente, en charge du support fonctionnel sur un périmètre Finance & Achats. La mission implique une collaboration étroite avec les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes techniques, dans un environnement structuré et exigeant. 📌 Activités principales Assurer le support utilisateur sur les applications du SI (Oracle Cloud, Concur, autres outils du périmètre) Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing ( ServiceNow ) Réaliser le support N1 : assistance achats, commandes, factures, missions, notes de frais Assurer l’ administration fonctionnelle : gestion des accès, chargement de barèmes, taux, paramétrages simples Participer aux tests de correctifs et petits évolutifs Contribuer à des travaux à façon selon les besoins opérationnels

CONTEXTE DE LA MISSION La Direction du Produit Retraite (DPR), en lien avec la Direction des Systèmes d'Information de la Retraite Complémentaire (DSI-RC), pilote le Plan de Transformation du SI Retraite Complémentaire dans un rôle de Maîtrise d'Ouvrage fédérale. La mission s'inscrit au sein de l'équipe « Bureau Éditique et GED » dans le cadre du projet « Bureau Central », outillage transverse couvrant l'ensemble des actions de maintien en conditions opérationnelles : collecte des besoins, paramétrage, distribution de l'activité jusqu'en production. Le prestataire viendra en appui direct des équipes internes sur les phases de tests, de spécification et de déploiement, dans un environnement multi-acteurs impliquant des Institutions de Retraite Complémentaire (IRC) aux cultures organisationnelles distinctes. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Préparer et réaliser les opérations de tests : recette projet et recettes métier Produire les documentations MOA associées aux projets en cours Assister les collaborateurs opérationnels lors des phases de spécifications générales et détaillées Accompagner la DSI-RC pendant la phase de développement : rédaction d'expressions de besoin, validation de spécifications fonctionnelles Assister le responsable des déploiements dans l'accompagnement des applications et des IRC utilisatrices du Bureau Central Contribuer à la gestion des paramètres métiers et à la distribution de l'activité en production LIVRABLES ATTENDUS Plans et cahiers de recette (recette projet et recettes métier) Procès-verbaux et comptes rendus de tests – Expressions de besoin formalisées – Documentation MOA (spécifications générales et détaillées) Validations de spécifications techniques en phase de développement Supports de suivi du déploiement auprès des IRC utilisatrices

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation au sein d’une grande banque d’investissement, nous recherchons un Architecte Fonctionnel & Applicatif Senior pour accompagner la refonte d’un système d’information Front-to-Back dédié aux activités de financement. Vous intégrerez une équipe internationale et contribuerez à la définition de l’architecture cible d’un programme majeur visant à moderniser et rationaliser les processus métier et applicatifs liés aux activités de Corporate Banking. MissionsArchitecture fonctionnelle et applicative Définir les architectures fonctionnelles et applicatives cibles Réaliser les études d’architecture et analyses d’impact Préparer les dossiers de cadrage et de choix de solutions Définir les trajectoires de transformation du SI Accompagner les équipes projet dans le design des features et des solutions Gouvernance & Urbanisation Piloter et animer le backlog d’architecture Produire et maintenir les cartographies fonctionnelles et applicatives Garantir la cohérence des solutions avec les standards d’architecture du Groupe Participer aux comités d’architecture et instances de gouvernance Contribuer à l’amélioration continue du cadre de référence d’architecture Accompagnement des équipes Collaborer avec les équipes métiers, produits et IT Challenger les choix fonctionnels et techniques Participer aux travaux de rationalisation et de modernisation du SI Assurer la qualité de la documentation et des référentiels

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saint-Herblain ou Chartres-de-Bretagne 🏠Télétravail : 3 jours de présence sur site Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant Business Central expérimenté pour intervenir comme référent fonctionnel au sein de notre équipe. Vous évoluez dans un environnement à taille humaine , avec un rôle central : apporter votre expertise, sécuriser les projets et accompagner des profils plus juniors . Vous intervenez directement dans la réalisation des projets : Vous prenez des besoins parfois flous côté client et vous les structurez en ateliers (vous cadrez et recadrez si nécessaire) Vous challengez les pratiques métiers quand elles s’éloignent du standard Business Central Vous réalisez vous-même le paramétrage , notamment sur les sujets Supply (articles, approvisionnement, stocks, flux…) Vous rédigez des spécifications réellement exploitables par les équipes techniques Vous arbitrez entre standard et spécifique, en évitant les développements inutiles Vous construisez des recettes orientées flux métiers , pas seulement des tests unitaires Vous êtes présent(e) dans les moments clés : go-live, démarrage, gestion des incidents Vous intervenez en post go-live , pour stabiliser et ajuster Votre rôle de référent Vous êtes le point d’appui Business Central de l’équipe : Les consultants juniors viennent vers vous pour valider leurs choix ou débloquer des situations Vous relisez et corrigez leurs livrables quand nécessaire Vous expliquez vos raisonnements , pas juste des solutions Vous aidez à éviter les erreurs classiques (sur-paramétrage, spécifique inutile, mauvaise compréhension métier…) Votre expertise Vous êtes à l’aise sur les sujets Supply Chain , notamment : achats, approvisionnement gestion des stocks et des flux paramétrage des articles logistique et planification Vous savez adapter votre approche selon la maturité du client (du très structuré… au beaucoup moins).

Localisation : Paris Durée : Longue mission L'expérience en mise en place d'une CMDB est primordiale. La connaissance de SYMPA n'est pas obligatoire. Compétences Linux requises Application Robot SYMPA • Gestion des listes / mode projet ➢ Revue et refonte de listes ➢ Etude la pertinence des listes avec le Métier et proposer un plan de purge ➢ Evolution de la PTF avec les Upgrades de versions ➢ Maintien de la documentation technique et fonctionnelle ➢ Mise en place de la supervision ➢ Veille technologique ➢ Communication avec les demandeurs ➢ Accompagnement des demandeurs pour affiner la configuration des options d’une liste ➢ Accompagnement du CSN pour consolider le modèle de demande de création de liste SYMPA ➢ Formation utilisation de base aux demandeurs • Administration fonctionnelle du robot : ➢ Administration des listes ➢ MAJ des propriétaires des listes, ➢ Gestion des adresses en erreur (abonnés en erreur) ➢ Gestion des rapports de non-remise ➢ Gestion des archives ➢ Fermeture de listes obsolètes ➢ Gestion de la restauration de listes ➢ Analyse de logs ➢ MAJ des modèles de messages (globaux ; ceux par défaut des listes ; traductions) REFERENTIEL CMDB ITOP : • Relation avec l’intégrateur • Relation avec les acteurs d’ISS sur le périmètre CMDB • MAJ des documents techniques • Participation à la Finalisation de l’architecture de la PTF cible (Preprod, Prod) • Consolidation de l’intégration (ITOP/Opendcim/OCS Inventory/VCENTER) des Assets • Implémentation de la Prod • Déploiement • Maintenance applicative et technique • Mise en place de la supervision • Veille technologique

Contexte Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance d'une équipe Open Cloud Platforms SaaS qui met à disposition du groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le groupe SaaS On Premise managé par des partenaires éditeurs SaaS Externe managé par des partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du groupe). Dans le cadre de la construction récente d'une nouvelle offre autour de la solution Upsun/Lamp, solutions d'hébergements de sites web, OCP SaaS cherche un Product Owner technique pour gérer ses plateformes techniques d'orchestration API et applications développées en Java. Missions Amélioration des services au groupe : Suivi des clients et compréhension de leurs enjeux techniques et fonctionnels Identification des besoins et priorisation dans le backlog produit Proposition des solutions à intégrer dans le backlog Pilotage de la mise en œuvre des solutions (comités de pilotage et de suivi à animer) Suivi des déploiements techniques sur l'infrastructure Cloud Contribution aux choix d’architecture et aux bonnes pratiques de développement Accompagnement du groupe sur l'implémentation de l'outil et des bonnes pratiques associées : Support fonctionnel et technique Accompagnement des entités lors des phases d'onboarding Promotion des bonnes pratiques DevOps et de la developer experience Être garant de la vision du produit déterminé par le Product Owner : Comprendre les enjeux métiers du client et la stratégie métier dans le but de maximiser la valeur du produit Déterminer la vision du produit, en identifiant les grandes fonctionnalités du produit et en les décomposant en Features et Epics compatibles avec un référentiel des exigences (du ou des applications impactées) Impliquer les utilisateurs dans le recueil des besoins et intégrer leurs retours régulièrement Gérer le backlog : Mettre en place le Product Backlog Assurer le maintien du Product Backlog (ajouter/modifier/supprimer des items) en intégrant les évolutions des besoins métier Assurer la priorisation dans le Product Backlog Identifier les releases potentielles et le cas échéant le Minimum Viable Product, en adéquation avec les stratégies métier et IT Assurer une formalisation pertinente pour une compréhension commune des User Stories dans le respect de la « Definition Of Ready » (DOR) Définir les critères d’acceptation des User Stories (Definition Of Done) Valider l’incrément produit et décider de sa livraison

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) expert(e) freelance Horoquartz afin d’accompagner l’optimisation d’un outil SIRH récemment déployé . Le consultant interviendra sur l’ amélioration du paramétrage , l’optimisation des fonctionnalités existantes, la mise en place de reportings adaptés et l’automatisation des processus afin de limiter au maximum les actions manuelles. L’objectif de la mission est d’améliorer l’utilisation globale de la solution, de fluidifier les opérations RH et de renforcer l’efficacité des équipes utilisatrices. Le poste requiert une excellente maîtrise fonctionnelle et technique de l’outil Horoquartz , ainsi qu’une capacité à intervenir rapidement et de manière autonome. Mission courte, réalisable 100 % à distance .

CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le département SI Épargne Partenariat gère le patrimoine applicatif couvrant le fronting office partenaire, le middle office (échanges API front-to-back et back-to-front) et le back office, cœur de gestion de l'activité épargne. Le besoin porte sur l'intégration d'un Business Analyst auprès de deux équipes produit du back office, dans le cadre du train Agile WinPart. La mission vise à assurer le pont entre les besoins métier et les solutions techniques, dans un environnement Assurance/Épargne à fort enjeu de maintien en condition opérationnelle et d'évolutivité applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles exploitables par les équipes techniques. Étudier les processus métier existants, identifier les axes d'amélioration et contribuer à la réduction des coûts opérationnels. Identifier les impacts métier engendrés par les solutions et élaborer les plans de transition associés. Décomposer les Features en User Stories : rédaction des cas d'utilisation, critères d'acceptation et scénarios de test ; contribuer aux estimations. Participer aux cérémonies Agile (affinage, priorisation du Backlog) avec un regard critique sur la clarté fonctionnelle des US. Contribuer à la rédaction et à l'exécution des scénarios de recette, enrichir les scénarios de Non Régression dans les outils de capitalisation des tests. Accompagner la conduite du changement fonctionnel et l'insertion opérationnelle, y compris le paramétrage des outils opérationnels si nécessaire. Apporter un soutien fonctionnel à l'équipe produit (y compris le PO) et partager son expertise métier. LIVRABLES ATTENDUS Spécifications fonctionnelles claires et structurées pour les équipes techniques. User Stories rédigées (cas d'utilisation, critères d'acceptation, scénarios de test). Scénarios de recette et de Non-Régression documentés dans les outils de capitalisation des tests. Plans d'action et plans de transition suite à l'identification des impacts métier. Livrables de suivi : reporting des plans d'actions, communication projet.

Contexte le projet vise au PoC, au design, au setup et au tuning de solutions spécifiques, avancées et innovantes d'observabilité sur mesure (hors solution éditeur), nécessitant des compétences DevOps (pour tant le développement de solution et leur intégration dans un environnement OnPremises : machines physiques et clusters Kubernetes). Le prestataire sera intégré au stream "Observability as Data" et travaillera dans une petite équipe d'experts correspondant aux différents aspects nécessaires à la construction de cette solution. Missions Mener des sous-projets en autonomie, en collaboration avec plusieurs acteurs dans un environnement multi-responsabilités. Designer technique avec expérience tangible sur des projets d'IA : Compréhension des besoins utilisateur afin de concevoir des expériences adaptées. Conception d'interfaces intuitives et compréhensibles des utilisateurs. Conception de systèmes transparents, expliquant leurs décisions et réduisant la "boîte noire" des modèles IA. Intégrer des principes de design responsables et évitant les biais pour garantir une IA équitable. Adaptation des designs en fonction des retours utilisateurs et des performances des modèles. Collaboration avec les équipes IA et Produit. Personnalisation et adaptation des interfaces.

Notre futur équipier Nous intègrerons un Ingénieur QA automatisation Sélénium (F/H) pour renforcer nos équipes chez notre client à Aix en Provence. Mission longue et enrichissante. Notre collaborateur devra être aussi bien à l’aise en Front qu’en back end , il intégrera une équipe Agile approche BDD Les tâches de la mission seront : Participer aux critères d’acceptances Préparer les campagnes de tests fonctionnels et techniques Concevoir les plans de test et exécuter des test Créer les jeux de données Mettre en oeuvre la stratégie de test automatisés front et Back. Rédiger les scripts d'automatisation en Java Réaliser la campagne de tests automatisés front et Back Mettre à jour des tests automatisés Réaliser les tests de Webservices Analyser et remonter les anomalies Rédiger les rapports de test 2 jours de télétravail et 3 jours de présentiel – Premier mois d’intégration sur site

Participation à des projets de gestion des droits et de calculs de données métiers au sein d’un environnement Agile Scrum. Rédaction et exécution de tests manuels et automatisés, conception des recettes fonctionnelles, analyse des besoins et amélioration des User Stories en collaboration avec les équipes métiers. Réalisation de requêtes SQL complexes, lancement de batchs, suivi et correction des anomalies, avec une forte interaction avec les développeurs et les parties prenantes fonctionnelles. Environnement technique : Squash TM, Squash Autom, Eclipse, OTA, Confluence, Jira, Squirrel, DBeaver, IDP, SoapUI, SQL et Gherkin.

Dans le cadre de sa transformation, mon client souhaite renforcer la maîtrise de son système d’information : urbanisation, dépendances inter-domaines, vision consolidée du patrimoine applicatif et mise en œuvre d’une plateforme de Data opérationnelle. Cette ambition nécessite une lecture transverse, fiable et directement exploitable du SI d’entreprise, au service des arbitrages, des priorisations et du pilotage de la transformation. Des initiatives de cartographie existent déjà dans les tribus et constituent un socle utile. L’enjeu est désormais de les faire converger vers un cadre commun, afin de disposer d’une lecture cohérente du SI à l’échelle de l’entreprise. Cette convergence répond à deux exigences opérationnelles : harmoniser les pratiques pour rendre les travaux comparables et réutilisables, et rendre visible le transverse, en particulier le patrimoine applicatif, les flux / interfaces et les dépendances entre domaines. • définir un cadre méthodologique commun de cartographie du SI, partagé entre les tribus, la DSI et Data & IA ; • consolider une cartographie d’entreprise centrée sur le patrimoine applicatif majeur, les dépendances inter-domaines et les flux / interfaces ; • accompagner la mise en œuvre opérationnelle au travers de cartographies pilotes et d’une gouvernance fédérée durable. Pour répondre à cet enjeu, mon client engage une prestation transverse de conseil, coportée par la Data & IA et la DSI. Elle vise à structurer une démarche commune, fédérer les initiatives existantes et produire une première vision consolidée du SI d’entreprise, exploitable pour les arbitrages et les priorisations. Le périmètre prioritaire s’appuie sur une lecture domaine / tribu, avec un focus initial sur la relation client, la conformité / risques, la Data décisionnelle et la Data opérationnelle. La mission s’inscrit en complément des initiatives des tribus et des responsabilités de la DSI en matière d’urbanisation, en capitalisant sur la documentation existante et les outils déjà disponibles ou pressentis. Le prestataire recherché est un consultant senior capable d’allier cadrage méthodologique, production opérationnelle et animation transverse, dans le cadre d’une mission initiale de 6 mois, organisée en deux phases : cadrage, puis accompagnement. 3. Objet de la mission La mission a pour objet d’accompagner le client dans la mise en place d’une démarche transverse et fédérée de cartographie du système d’information, au service : • du pilotage de la transformation ; • de la maîtrise de l’urbanisation du SI ; • de la cohérence d’ensemble entre métiers, DSI et Data & IA ; • de la rationalisation et de l’harmonisation des initiatives locales ; • de la structuration d’un cadre commun pérenne. Le prestataire attendu devra intervenir à la fois sur : 1. la définition du cadre méthodologique commun ; 2. la consolidation d’une cartographie SI d’entreprise ; 3. la production de cartographies pilotes détaillées sur des périmètres prioritaires ; 4. l’accompagnement des équipes internes dans l’appropriation de la démarche ; 4. Finalités et résultats attendus À travers cette mission, il attend les résultats suivants : 4.1. Mise en place d’un cadre méthodologique commun Le prestataire devra définir une méthode homogène de cartographie, adaptée au contexte MAIF VIE, permettant de disposer de règles partagées sur : • les objets à cartographier ; • le niveau de granularité attendu ; • les conventions de représentation ; les règles de nommage ; • les modalités de mise à jour ; • les critères de qualité attendus. 4.2. Consolidation d’une cartographie SI d’entreprise La mission devra permettre de produire une vision d’ensemble du SI, centrée sur : • le patrimoine applicatif majeur ; • les dépendances inter-domaines ; • les flux et interfaces ; • une lecture du SI à la maille domaine / tribu. 4.3. Production de cartographies pilotes détaillées Au-delà du cadrage méthodologique, le prestataire devra contribuer à produire des cartographies pilotes détaillées sur des périmètres identifiés comme prioritaires. 4.4. Mise en place d’une gouvernance fédérée La mission devra permettre d’installer un cadre de fonctionnement clair entre les parties prenantes centrales et les tribus, afin de sécuriser la convergence des travaux et la durabilité de la démarche. 4.5. Appropriation durable par les équipes internes Le prestataire devra accompagner la montée en compétence des acteurs internes afin de permettre la continuité, la réutilisation et la mise à jour des travaux dans la durée. 5. Périmètre d’intervention Le périmètre prioritaire de la mission porte sur : • le patrimoine applicatif majeur • les dépendances inter-domaines ; • les flux / interfaces ; • les objets cartographiés à un niveau domaine / tribu. Les domaines prioritaires à adresser en priorité sont : • relation client ; • conformité / risques ; data / décisionnel. Le prestataire devra tenir compte des éléments existants, notamment : • la documentation projet déjà disponible ; • les outils ou référentiels de type catalogue / glossaire / lignage ; • les environnements collaboratifs existants de type SharePoint / Confluence / Teams ; • les outils de gouvernance de type Datagalaxy. 6. Principes directeurs de la mission La mission devra être conduite dans le respect des principes suivants : • fédérer sans se substituer aux initiatives locales engagées dans les tribus ; • harmoniser sans rigidifier, en proposant un cadre simple, appropriable et utile ; • clarifier les rôles entre Data & IA, DSI / architecture et tribus ; • garantir la cohérence transverse des travaux réalisés localement ; • inscrire la démarche dans la durée ; • articuler cartographie SI, urbanisation et gouvernance des données ; • produire des livrables à la fois structurants et directement exploitables. 7. Gouvernance de la mission La mission sera conduite dans une logique de co-portage Data & IA / DSI. Répartition cible des rôles • Data & IA : définition du cadre de gouvernance, cohérence transverse, articulation avec les données, convergence des usages et des pratiques ; • DSI / architecture : qualité technique, urbanisation, cohérence applicative, alignement avec les principes SI ; • Tribus : description fonctionnelle locale, contribution métier, enrichissement des cartographies sur leur périmètre, mise à jour des éléments. Les arbitrages structurants seront portés conjointement par Data & IA et la DSI. La prestation recherchée n’a pas vocation : à se substituer aux responsabilités des tribus dans la connaissance de leur périmètre ; La mission devra s’organiser selon un séquencement en deux phases. Phase 1 – Cadrage Cette phase aura pour objectif de : • analyser l’existant ; • recenser les pratiques et initiatives en cours ; • identifier les besoins et attentes des parties prenantes ; • définir le cadre méthodologique commun ; • préciser les objets à cartographier, les règles de représentation et le niveau de granularité attendu ; • proposer un cadre de gouvernance fédérée ; • définir la feuille de route de déploiement. Phase 2 – Accompagnement Cette phase aura pour objectif de : • accompagner la mise en œuvre du cadre défini ; • consolider la cartographie SI d’entreprise ; • produire ou encadrer la production de cartographies pilotes détaillées ; • homogénéiser les pratiques des di érentes tribus ; • animer la dynamique collective ; • contribuer à l’appropriation progressive de la démarche par les équipes internes. l’harmonisation des pratiques et l’animation d’une communauté de pratique durable.

Nous recherchons un Expert SWIFT Connectivité / Business Analyst Technique pour intervenir sur des applications critiques liées à la messagerie bancaire et aux flux financiers sécurisés. La mission combine support de niveau N3, coordination technique et accompagnement fonctionnel dans un environnement à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Le consultant participera à l’analyse des besoins métiers et techniques, aux choix d’architecture, au pilotage des évolutions, au suivi des incidents ainsi qu’à la supervision des phases de tests et de mise en production. Une bonne capacité à faire l’interface entre équipes métiers, production et techniques est attendue. Expertise requise sur l’écosystème SWIFT Connectivité (SAG, SWP, AGI, HSM, VPN, SWIFTNET) ainsi que sur les environnements Linux, APIs REST/SOAP, scripting KornShell, outils JIRA/ServiceNow et notions réseau/routage. Une expérience préalable dans un grand environnement bancaire ou financier est indispensable

Contexte de la mission Dans le cadre du projet de déploiement d'un nouve SI RH et finance nous cherchons une expertise en architecture fonctionnelle. Le périmètre inclut les domaines RH, achats, finance (comptabilité et pilotage performance). L'objectif principal est de définir une trajectoire d'évolution du SI pour supporter le nouveau modèle opérationnel cible. Objectifs et livrables Nous avons besoin de modéliser le cycle de vie des données au sein d'un écosystème complexe et de garantir l'interopérabilité du SI. En outre, nous visons à maintenir une cartographie fonctionnelle de bout en bout, du processus métier global jusqu'à l'échange technique de données. Nous souhaitons structurer le système d'information, en élaborer un plan d'urbanisme identifiant les zones à travailler en priorité. Livrables : Cartographie des fonctions métiers (Business Capability Map) Modélisation des processus au format BPMN (Business Process Flow) Schémas d'architecture fonctionnelle (flux de données et blocs applicatifs) Dossiers d'Architecture Cible (DAC) Matrices de flux et règles de gestion associées à la gouvernance

Dans le cadre d'une transformation Data-centrique du Système d'Information, notre client recherche un Architecte Technique Cloud & Data pour intervenir sur des programmes stratégiques pluri-annuels à fort enjeu. Vous accompagnerez les architectes et urbanistes fonctionnels dans la réalisation de dossiers d'études et de benchmark, dans le choix de solutions et d'architectures fonctionnelles, ainsi que dans la définition des trajectoires et cibles applicatives. Vous contribuerez à la conception et au contrôle de l'architecture applicative, technique et infrastructure sur les projets clients. Vous serez responsable de définir et faire évoluer la trajectoire des solutions et architectures techniques en étroite collaboration avec les équipes supports aux développements et l'ingénierie des infrastructures. Vous participerez également à des études exploratoires et expérimentations sur de nouvelles technologies ou solutions dans un contexte Cloud et Data.

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de nos applications, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique / Point of Application Owner (POA) expérimenté(e) sur les activités de RUN , pour rejoindre nos équipes basées à Grenoble . 🎯 Missions principales Pilotage du RUN applicatif Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications du périmètre Coordonner les activités de maintenance corrective et préventive Gérer les incidents, les problèmes et les changements selon les processus ITIL Être le point de contact principal entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires Prioriser et qualifier les demandes d'évolution entrantes Coordination technique Animer les réunions de suivi opérationnel (comités de production, war room, post-mortem) Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de qualité de service (KPI) Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils en place Être garant de la disponibilité et de la performance des applications Communication & coordination Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes (management, métiers, équipes IT) Faciliter la communication entre les différentes équipes techniques Accompagner les utilisateurs et les équipes dans la résolution des problématiques applicatives