Offre d'emploi Support Applicatif L1/L2 – Financements structurés

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information d’une grande banque d’investissement, nous recherchons un consultant en support applicatif.

Ce programme vise à construire une nouvelle plateforme digitale dédiée aux financements structurés et aux prêts syndiqués. La solution permet notamment d’interconnecter les investisseurs, les prêteurs et les clients, de gérer des transactions complexes et de répondre aux exigences réglementaires telles que Bâle IV et IFRS 9.

Les applications sont développées et supportées par des équipes internationales basées notamment en Europe et en Asie.

Intégré à l’équipe Global Support, le consultant prendra en charge les activités suivantes :

• Gérer les demandes et les incidents applicatifs de niveaux L1 et L2 dans le respect des SLA ;

• Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations selon leur urgence, leur criticité et leur impact métier ;

• Réaliser les investigations fonctionnelles et techniques nécessaires à la résolution des incidents ;

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète ;

• Escalader les incidents auprès des équipes de développement ou d’expertise concernées ;

• Rester le point de contact principal des utilisateurs pendant toute la durée de traitement ;

• Identifier et proposer des solutions de contournement ;

• Coordonner les différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents ;

• Assurer une communication claire auprès des utilisateurs Front Office, Middle Office et Back Office, du management et des équipes IT ;

• Participer à la gestion des incidents majeurs ;

• Piloter les problèmes au sens ITIL et contribuer à l’identification des causes racines ;

• Rédiger les analyses post-mortem et suivre les plans d’action associés ;

• Maintenir et améliorer le monitoring des applications en production ;

• Participer aux demandes de changement et aux modifications urgentes de données ;

• Identifier les incidents récurrents et proposer des corrections, des évolutions fonctionnelles ou des automatisations ;

• Maintenir à jour les procédures, les bases de connaissances et la documentation de l’équipe support ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service ;

• Participer à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle dans les activités de support ;

• Contribuer au développement d’outils, d’automatisations et de chatbots permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle.