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Contexte § Présentation du besoin La Prestation s’inscrit au sein d’une équipe outillages du train COSME Outillage dans le cadre des projets Sentinelle Le Service Sentinelle est l’offre de supervision privilégié au sein de la DSI d’Enedis, l’équipe projet est chargée de sa mise en œuvre, son exploitation et son évolution. Les activités des prestations concernent l’expertise technique, l’accompagnement et le support utilisateur, la construction de l’infrastructure et son maintien en condition opérationnel. Les activités et compétences attendues sont détaillées au chapitre 0 La Prestation est rémunérée par le prix global forfaitaire indiqué dans la commande d’exécution. La réception est réalisée mensuellement à terme échu. Conformément au CCTG du Marché, pour chaque commande, le titulaire fournira mensuellement une prévision de consommation à fin d’année de la commande (consommé, engagé, restant alloué). En cas d’écart entre la charge commandée et la charge constatée, sans validation préalable d’Enedis de l’ajustement de la capacité à produire, Enedis sera en droit de demander une régularisation et une mise en conformité afin de respecter l’engagement défini dans la commande d’exécution. § Bénéficiaire La Prestation est délivrée au bénéfice de différentes fonctions au sein d’Enedis (les Bénéficiaires). Un Bénéficiaire porte le besoin opérationnel sur son périmètre. Il s’assure du respect des engagements réciproques et valide globalement l’atteinte des objectifs. Il spécifie et contrôle les activités, en assure le pilotage et exprime sa satisfaction quant à la réussite de la Prestation sur le périmètre. Le bénéficiaire de la prestation est le Product Owner de l’équipe Sentinelle. Dans le cadre du pilotage global de l’activité, un droit de délégation pourra être adopté si besoin. § Plage de services La plage standard de réalisation de la Prestation correspond à la plage standard, du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00. Le titulaire fixe les horaires de travail et s’organise pour la pause méridienne en fonction des heures d’ouverture des sites d’Enedis. Des interventions sur d’autres sites peuvent être demandées. Leur planification est convenue entre Enedis et le Titulaire. Des interventions ponctuelles planifiées ou non planifiées (crise) ainsi que des astreintes (hors ou sur site) pourront être réalisées en dehors de cette plage de service. Les principes applicables à ces interventions sont décrits au CCTG du Marché de référence § Astreintes Les astreintes distinguent les « forfaits astreinte » (garantie de disponibilité d’un Intervenant sur une plage définie) et les « interventions sous astreinte » (mobilisation effective d’un Intervenant pour réaliser une opération). Elles peuvent être mises en œuvre dans le cadre de certaines Prestations. De façon standard, les délais de prévenance qu’Enedis s’engage à respecter pour la mise en place d’une astreinte sont de 5 jours ouvrés, sauf conditions autres exprimées dans une Consultation et hors contexte de crise. Les astreintes et interventions sous astreinte sont, sauf exception, réalisées à distance. En conséquence, le Titulaire doit mettre à disposition de ses intervenants tout moyen nécessaire, complémentaires à ceux mis à disposition par Enedis, à ce qu’ils puissent : - Être joints dans les meilleurs délais par Enedis. A cet effet, le Titulaire devra communiquer à Enedis les informations nécessaires et à jour lui permettant de contacter les intervenants d’astreinte. - Se connecter au SI Enedis (système 3G, ADSL…) ; Enedis garde à sa charge la fourniture du dispositif de sécurisation de l’accès à distance et, le cas échéant, un poste de travail. Le délai d’intervention à respecter, éventuellement sur site Enedis, est précisé dans les Mises en Concurrence des Prestations concernées. Par défaut, il est le suivant : connexion au SI Enedis et rappel de l’interlocuteur sous 30 minutes maximum. Seule la durée d’intervention est facturée selon les modalités suivantes : La première heure d’intervention est due, et la suite est comptabilisée par tranche entamée d’une demi-heure, indépendamment du nombre d’interventions effectuées à l’heure.

Au sein de l’équipe Core Infrastructure & Observabilité, vous intervenez en tant qu’Expert Observabilité / Site Reliability Engineer sur des environnements de production à forts enjeux de disponibilité, de performance et de fiabilité. Véritable référent technique de niveau N3, vous jouez un rôle central dans la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes critiques. Vous assurez la gestion des incidents complexes, participez activement aux cellules de crise et contribuez à l’analyse des causes racines afin d’améliorer en continu la stabilité des systèmes. Vous configurez, optimisez et exploitez les outils de monitoring et d’observabilité, et concevez des dashboards opérationnels orientés performance et qualité de service. En lien étroit avec les équipes infrastructure, applicatives et sécurité, vous participez à la définition et à l’évolution de la stratégie d’observabilité, dans une logique proactive de prévention des incidents, d’optimisation des performances et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Ce poste offre une forte exposition sur des environnements critiques et des problématiques techniques à haute valeur ajoutée.

Expert Réseau & Télécom (LAN/WAN & Cloud Landing Zone) Objectif global Administrer et faire évoluer les infrastructures Réseau LAN/WAN et les Landing Zones Cloud dans un contexte de transformation Datacenter et Cloud. Livrables attendus Schémas d’architecture réseau Principes et standards des zones d’atterrissage (Landing Zones) Datacenter et Cloud Compétences techniques requises Impératives (Expert) Fabric VXLAN (Arista) Protocoles L2 (SPB, …) et L3 (BGP, …) Cloud Landing Zone : AWS, GCP, Azure Importantes Firewall : Palo Alto, Fortinet Load Balancing : F5 LTM (niveau junior accepté) Langues Anglais professionnel (secondaire) Contexte & description de la mission Dans un contexte de migration du réseau Datacenter et de déploiement de projets Cloud , la mission consiste à renforcer l’équipe en charge de la gestion et de l’évolution des infrastructures réseau hybrides (on-premise / cloud). Missions principales Concevoir, planifier et mettre en œuvre des architectures réseau complexes répondant aux besoins opérationnels. Participer au traitement des demandes et projets métiers dans une approche orientée service . Contribuer à la documentation , à la mise à jour des outils et à l’ automatisation des tâches récurrentes afin de réduire le RUN. Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser ou rationaliser l’infrastructure réseau. Fournir un support technique de niveau expert aux équipes internes sur des problématiques complexes. Domaine de compétences Réseaux L2 / L3 : MPLS, BGP, VXLAN, SD-WAN Load Balancing : F5 , DNS Sécurité réseau : Firewall Palo Alto / Fortinet Environnements Cloud : AWS, GCP, Azure Automatisation & outillage : NetBox, Ansible , outils équivalents Atouts attendus Organisation, rigueur et sens du travail collaboratif Excellentes capacités relationnelles et de communication transverse Curiosité technique, esprit d’innovation et force de proposition Définition générique du rôle Analyse des besoins & veille technologique Analyse des besoins métiers et techniques Préconisation des solutions réseau en cohérence avec les standards d’architecture Rédaction des spécifications techniques et participation aux appels d’offres Analyse des propositions constructeurs (performance, fiabilité, compatibilité) Veille technologique continue Mise en place & intégration Conception, paramétrage et intégration des solutions retenues Dimensionnement des infrastructures Tests, validation technique et accompagnement des mises en production Garantie de la sécurité et de la fiabilité des environnements Exploitation Validation des installations et intégrations Gestion des incidents (diagnostic, résolution, suivi) Maintenance corrective et évolutive Amélioration continue des ressources et de l’organisation Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation Transfert de compétences et assistance aux équipes RUN Sécurité Application des règles de sécurité en vigueur Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Garantie de la sécurité des données (sauvegarde, archivage)

Contexte de la mission Au sein de l’équipe Virtualisation – Automatisation , la mission s’inscrit dans un environnement de production à forte volumétrie et haut niveau d’automatisation. Les plateformes de virtualisation à administrer et faire évoluer comprennent environ 2 400 ESX et plus de 70 000 machines virtuelles , intégrées dans des processus industriels critiques. La mission est soumise à des astreintes structurelles ainsi qu’à des interventions ponctuelles en HNO . Objectif global Accompagner l’équipe Virtualisation – Automatisation dans l’administration, l’évolution et l’optimisation de plateformes de virtualisation fortement automatisées, tout en contribuant à la croissance des métiers et à la fiabilité des infrastructures. Description de la missionResponsabilités principales Intégrer et appliquer les processus opérationnels de l’équipe Virtualisation – Automatisation. Administrer, maintenir et faire évoluer les plateformes de virtualisation dans un environnement complexe. Contribuer aux projets techniques et métiers en collaboration avec les équipes réseaux, stockage et DevOps . Élaborer et mettre en œuvre des solutions d’ industrialisation et d’ automatisation . Déployer et maintenir des infrastructures de virtualisation VMware ESXi, NSX, VSAN . Traiter les incidents , les demandes et assurer la résolution des problèmes . Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) et la disponibilité des infrastructures. Livrables et rôle attendu Conseil, assistance, information, formation et alerte sur les infrastructures sous responsabilité. Participation aux études d’architecture, d’évolution et de qualification des infrastructures. Réalisation de la conception technique (design) des infrastructures et produits. Ingénierie d’installation et de paramétrage des plateformes techniques (Build). Coordination des intervenants techniques lors des phases d’installation. Diagnostic des dysfonctionnements, identification des causes et proposition de corrections. Contribution au capacity planning et à l’exploitation des infrastructures (Run). Définition et mise en œuvre des règles de bonne gestion et d’exploitabilité. Interface avec les experts des autres domaines techniques. Veille technologique et évaluation prospective des solutions et produits. Compétences requises Ansible – Expert – Impératif VMware vSphere – Expert – Impératif Python – Confirmé – Important NSX, VSAN, Horizon View – Junior – Souhaitable Expertise impérative en scripting , automatisation , API et méthodes DevOps Une compétence sur les technologies PureStorage iSCSI et SAN est appréciée Compétences linguistiques Français courant – Impératif Anglais professionnel – Impératif Environnement de travail Virtualisation VMware à grande échelle Automatisation avancée (Ansible, AAP2) Environnement critique, fortement industrialisé Travail en collaboration transverse (réseaux, stockage, DevOps)

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de Solocal recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté, notamment sur le module « Service Cloud » . Le Techlead Salesforce intervient à plusieurs niveaux : Analyse des besoins et proposition de solutions : formulation de recommandations proches du standard Salesforce. Mise en œuvre : administration, configuration, développement Salesforce. Tests : réalisation de tests unitaires et d’intégration. Livraison : déploiement dans les différents environnements jusqu’à la mise en production. Support de niveau 3 : résolution d’incidents en cas d’incidents critiques, en lien avec la chaîne de soutien Solocal. Veille technologique et partage : maintien et approfondissement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce, adaptation aux nouvelles versions, et accompagnement des équipes internes dans leur montée en compétences. Analyse des besoins métier : Analyser les besoins et élaborer des maquettes tout en restant au plus proche des standards Salesforce. Évaluer la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de la solution retenue. Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou les key users. Participer ou coordonner l’instruction du dossier de lancement du projet, si nécessaire. Mise en œuvre : Administrer, configurer et développer sous Salesforce. Suivre les demandes de corrections ou d’évolutions assignées dans le cadre des sprints de développement, selon la méthode agile Scrum. Collaborer avec d’autres membres internes pour gérer les livraisons et préparer les déploiements en production. Maintenance corrective et support Niveau 3 : Contribuer activement au support de niveau 3 de l’application en production. Analyser et corriger rapidement les incidents confiés, ou planifier leur résolution. Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités proposées dans les mises à jour de Salesforce. Proposer des améliorations et des innovations aux directions fonctionnelles. Participer à la montée en compétences des équipes internes via formations, démonstrations et communication sur les nouvelles fonctionnalités.

Objet de la recherche Recrutement d’un expert (+15 ans d’expérience) pour un audit interne sur la gestion des données dans le traitement des réclamations techniques (niveaux 2 & 3). Contextes et enjeux Problème identifié : Perte de contrôle sur les données entre les applications, due à l’absence d’un processus cohérent de suppression et gestion des données personnelles (VILINK, SAP, CRM 360, Coltshare, etc.). Objectifs : Améliorer la gouvernance Data Privacy, la sécurité, la traçabilité, et assurer la conformité réglementaire (ex. HDS, C5). Rôle et responsabilités du prestataire Diagnostic & consolidation des flux de données : cartographie, identification des zones de superflu, stockage et réplication non souhaités. Définition et déploiement des mesures correctives : création d’un SOP pour la suppression cohérente, nettoyage des données existantes, définition des rétentions conformes. Coordination interéquipes : liaison avec IT, Data Privacy, opérations commerciales, BDR, GCS, suivi du plan de remédiation, cohérence dans les contributions. Contribution transversale : supervision du DPIA, déploiement de mesures de sécurité, gestion des risques, support méthodologique en Data Privacy. Livrables attendus Procédure de “Data Deletion Consistent Process Across Applications”. Cartographie validée des flux de données patient. Plan de remédiation consolidé, mis à jour et exécuté. Reporting hebdomadaire et suivi pour les managers GCS. Documents pour révision DPIA et gouvernance post-projet. Tous les livrables mentionnés dans le rapport d’audit partagé au démarrage.

Localisation : Paris - La Défense Modèle hybride Freelance ou portage Mission avec une longue visibilité À propos de l'entreprise Notre client est un acteur international majeur dans le secteur des solutions technologiques et des services digitaux, opérant dans un environnement multi‑pays et auprès de clients de toutes tailles : PME, grands groupes et institutions financières. Contexte La division Digital & Data conçoit et opère des produits numériques couvrant l'ensemble du cycle de vie client : expérience utilisateur, outils commerciaux, solutions de service, pilotage de la donnée et applications d'intelligence artificielle. Elle collabore étroitement avec les équipes commerciales, marketing, opérations et fonctions support pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la performance business. La mission L'entreprise recherche un Responsable du Centre de Compétences CRM chargé de définir la vision stratégique, de piloter la gouvernance et d'assurer la livraison des capacités CRM à l'échelle du groupe. Ce rôle est essentiel pour soutenir l'ambition commerciale et opérationnelle : de la gestion des ventes au support client, via une plateforme CRM moderne, rationalisée et évolutive. Le poste exige une vision stratégique forte, une maîtrise des environnements CRM complexes, ainsi qu'une capacité à diriger un centre de compétences transversal. Missions principales Vision stratégique & Architecture CRM Définir l'architecture cible du CRM, couvrant MDM, gestion commerciale, service client et gestion partenaires. Développer une stratégie de rationalisation des instances CRM existantes (incluant plusieurs environnements Salesforce). Définir la feuille de route du système CRM historique (type Odoo ou équivalent) : maintenance, migration, consolidation ou décommissionnement. Expliquer la valeur métier des investissements CRM auprès des dirigeants. Surveiller les évolutions du marché, notamment les solutions CRM augmentées par l'IA (ex. automatisation, assistances IA). Delivery & Exécution Diriger l'équipe du Centre de Compétences CRM pour garantir une exécution prévisible et de qualité. Piloter les programmes majeurs : intégrations plateformes, automatisations métier, workflows service, connecteurs data. Assurer l'évolution maîtrisée de la plateforme CRM principale (Salesforce ou équivalent). Gérer la gouvernance de delivery, en coordination avec les équipes Data, Digital, Risques et partenaires externes. Identifier et gérer les risques, dépendances, arbitrages et escalades. Gouvernance & Relations Business Mettre en place une gouvernance efficace avec les équipes commerciales, marketing, service client et planification. Garantir l'alignement constant entre priorités business et feuille de route CRM. Construire une relation de confiance avec les directions métiers et les fonctions centrales. Contribuer aux programmes stratégiques transverses de transformation digitale. Budget & Roadmap Construire et piloter le budget annuel du Centre de Compétences CRM. Définir une roadmap claire, priorisée et partagée avec les parties prenantes. Gérer la relation avec les éditeurs et partenaires (notamment Salesforce), incluant achat des licences et analyse coût / valeur. Leadership & Management d'équipe Encadrer et développer une équipe CRM internationale (onshore / offshore). Installer un esprit de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue. Incarner les principes de leadership du groupe : orientation client, ownership, courage managérial, travail en équipe. Profil recherché Compétences & expérience indispensables 10+ ans d'expérience en stratégie CRM, delivery ou product management, dont 5 ans en management . Expertise approfondie des solutions Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ; idéalement Revenue Cloud, Experience Cloud). Expérience dans la gestion ou la migration de plateformes CRM/ERP historiques (Odoo ou similaire). Expérience confirmée dans des environnements multi‑instances et architectures complexes. Solides compétences en pilotage de projets / programmes et coordination transversale. Capacité à interagir avec des dirigeants (ExCo, CTO, DG…). Expérience de gestion budgétaire et relation éditeur. Maîtrise de l'anglais. Atouts supplémentaires Expérience dans les secteurs paiement , financier ou retail . Connaissances Mulesoft, MDM ou patterns d'intégration data. Connaissance des solutions IA / ML appliquées au CRM (Einstein, Agentforce…). Certifications Salesforce (Architecte, Solution Architect…). Expérience en organisation matricielle internationale. Compétences comportementales (Leadership) Vision stratégique : capacité à définir une cible et la traduire en plan opérationnel. Gestion de parties prenantes : aligner, arbitrer, influencer. Focus exécution : livrer avec prévisibilité en environnement complexe. Collaboration : travailler au‑delà des silos. Résilience : naviguer dans l'ambiguïté et le changement. Communication : vulgariser les sujets complexes auprès de publics techniques et non techniques.

Mission : Expert DBA Infrastructure & Cloud (MongoDB / Azure PaaS) Secteur : Leader International de l'Énergie Contexte : Environnement Cloud-First (Azure/AWS) & Hybride Stack Clé : MongoDB (Expertise), Azure PaaS, Automation 📝 Le Projet en bref Au sein d'un département informatique stratégique gérant un parc de plus de 4000 serveurs et un environnement international, vous intégrez l'équipe DBA pour accompagner la transformation Cloud du groupe. Votre rôle couvre l'intégralité du cycle de vie des bases de données : de l' architecture (N4) au maintien en condition opérationnelle (N1-N3) , avec un focus majeur sur les technologies NoSQL et les services managés Azure. 🛠️ Vos Responsabilités Expertise MongoDB (80% du périmètre) : Gestion avancée des clusters, réplication, haute disponibilité et optimisation des performances (Query tuning, indexation) principalement sur Azure IaaS. Référent Azure PaaS : Pilotage et gouvernance des services managés (Azure SQL, Cosmos DB, PostgreSQL/MySQL Flexible Server). Architecture & Build : Définition des composants infra et design de solutions innovantes (Infrastructure as Code). Maintien en Condition Opérationnelle (RUN) : Gestion de l'intégrité, de la sécurité (RBAC, accès) et des stratégies de sauvegarde/restauration. Collaboration transverse : Support expert aux équipes de développement et intégration dans des process Agile . 👤 Profil recherché Expertise technique : Vous justifiez d'une expérience solide en tant que DBA sur MongoDB dans des environnements complexes et critiques. Maîtrise Cloud : Maîtrise approfondie d' Azure (IaaS/PaaS). Des notions sur AWS sont un plus. Culture Infrastructure : Capacité à travailler sur des environnements hybrides (On-Prem / Cloud) et forte appétence pour l'automatisation. Langues : Anglais courant indispensable (contexte international et échanges réguliers avec des équipes européennes). Soft Skills : Excellente résolution de problèmes techniques et capacité à traduire des besoins Business en solutions IT performantes. 📦 Informations Pratiques Astreinte : Participation au roulement (environ 1 semaine sur 3). Mobilité : Déplacements ponctuels à prévoir en Belgique (Bruxelles). Séniorité : Profil capable d'intervenir du support incident complexe à l'architecture stratégique.

Expert en Modélisation TMF ODA (Open Design Architecture) – Connectivité et Transformation Digitale Lieu de travail : Idéalement Sophia Antipolis Au sein de l’équipe d’Ingénierie Réseau Connectivity Development chez le client, vous participerez à la refonte et à l’accélération de la modélisation de nos produits et services de connectivité. Notre objectif est de construire une architecture modulaire, réutilisable et alignée avec les standards TM Forum ODA (Open Design Architecture), pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients en termes de gestion, d’orchestration et d’automatisation des services réseau. Votre rôle En tant qu’expert en modélisation TMF ODA, vous serez responsable de la conception et de la modélisation de la couche technique de nos produits et services de connectivité. Vous travaillerez en binôme avec les équipes d’ingénierie, de produit et d’architecture pour accélérer la création de modèles cohérents, modulaires et exploitables, facilitant leur déploiement dans un environnement digital innovant. Votre mission principale sera de traduire les besoins métiers et techniques en modèles conformes à la norme TMF ODA, en assurant leur cohérence avec l’urbanisme global du client, tout en favorisant la réutilisation et l’évolutivité des composants. Voici la description du poste avec toutes les mentions du nom du client "Orange" supprimées, tout en gardant le texte fluide et professionnel : Vos missions principales Modéliser la couche technique (Ressources/RFS/CFS) des produits et services de connectivité en utilisant la norme TMF ODA, en intégrant les principes de modularité, réutilisabilité et interopérabilité. Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie, d’architecture, et de développement pour définir les briques techniques, processus et interfaces. Participer à la transformation digitale en intégrant ces modèles dans le nouvel environnement IT, en facilitant leur déploiement et leur gestion. Contribuer à la création d’un référentiel de modèles techniques pour accélérer la conception, la mise en oeuvre et la maintenance des services. Accompagner la montée en compétences des équipes internes sur la méthodologie TMF ODA. Assurer la cohérence entre la modélisation technique et les besoins métiers, en facilitant la communication entre les différentes parties prenantes. Profil recherché Compétences clés Expérience significative en modélisation de produits ou services, idéalement dans le domaine des réseaux, de la connectivité ou de la transformation digitale mais aussi possiblement dans le domaine des Cloud Services. Très bonne connaissance de la norme TMF ODA (Open Digital Architecture) et ses principes (). Capacité à modéliser la couche technique en utilisant des standards ouverts, en intégrant des concepts de modularité, réutilisation, et orchestration. Connaissance des architectures réseau, des protocoles, et des environnements SDN (Software Defined Networks) est un plus. Capacité à travailler en binôme avec des équipes techniques et métier pour accélérer la modélisation et la conception. Forte capacité d’analyse, de synthèse, et de vulgarisation pour faire évoluer et partager les modèles. Esprit d’innovation, autonomie, et capacité à évoluer dans un environnement en transformation. Qualités personnelles Rigueur, organisation et esprit d’analyse. Excellent relationnel et capacité à travailler en transverse. Curiosité, proactivité et esprit d’initiative. Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes. Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide. Le plus de l’offre Vous participerez à une transformation stratégique en contribuant à la modélisation d’un portefeuille de services modulaires, réutilisables, et alignés avec les standards TMF ODA. Vous serez un acteur clé dans la modernisation de l’offre de connectivité, en apportant votre expertise pour accélérer la mise en oeuvre de solutions innovantes et modulaires.

Descriptif de la mission Superviser et coordonner les activités de l’équipe Assurer la livraison des demandes dans les délais et selon les standards de qualité dans un contexte SAFe Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions Suivre et maîtriser les indicateurs de performance de l’équipe Encadrer les équipes internes et externes Accompagner les SM/PO dans la définition et la priorisation de la roadmap technico-fonctionnelle (Sales, Marketing, Data, Automation) Collaborer avec les Delivery Managers des feature teams de la Digital Factory Assurer une communication fluide avec les parties prenantes (métiers, marketing, IT) Promouvoir une culture de collaboration et d’amélioration continue Être garant du suivi et de la gestion budgétaire de l’équipe Maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client Améliorer en continu les processus de delivery pour optimiser l’efficacité et la productivité

Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert RAY Moodys sur Paris Pour réaliser des montés de version sur ce progiciel RAY EXP : + 8 ans Localisation Paris – TT : 2 jours Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert RAY Moodys sur Paris Pour réaliser des montés de version sur ce progiciel RAY EXP : + 8 ans Localisation Paris – TT : 2 jours Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert RAY Moodys sur Paris Pour réaliser des montés de version sur ce progiciel RAY EXP : + 8 ans Localisation Paris – TT : 2 jours

PROPULSE IT recherche un Expert Maximo/Techlead pour un de ses cleints grand compte. Dans le cadre d'un programme de verticalisation des métiers, le client recherche l'accompagnement d'un consultant expert technique maximo et intégration de différents systèmes techniques afin de mettre en œuvre les processus et les outils permettant d'assurer le SLA contractualisé de ce Système d'information métier. Le consultant participe à l'adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. La mission a pour objectif de finaliser la continuité numérique entre les différents acteurs du contrat en mettant en place une solution sécurisée se basant sur les normes ASD et permettant la transmission d'information depuis ou vers un système technique maximo. Le consultant est le tech lead de la squad et à ce titre réalise toute l'analyse de mapping des champs des interfaces. Récolter l'ensemble des besoins fonctionnels et techniques. Accompagne le PO sur l'ensemble des besoins dans le backlog JIRA en fonction: •De la roadmap produit maximo, •Des priorités projet client utilisateur, •Des contraintes techniques de construction, •De la capacité de l'équipe. Etre le point de contact privilégié avec les stakeholders : •Présenter et partager la vision technique, •Expliquer les priorités, •Proposer les choix minimisant le spécifique •Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. •Valider que les productions de l'équipe satisfont aux exigences fonctionnelles, non-fonctionnelles (performances, sécurité, etc …). •Participer et animer les réunions techniques, fonctionnelles et d'avancement avec les différents « stakeholders » (possiblement en anglais avec d'autres entités internationales). •Faire valider par les clients en environnement pré-production. •Livrer les interfaces techniques

📍 Le Contexte & L’Enjeu Vous rejoignez la DSI d'une Grande Banque de Financement et d'Investissement (BFI) située à La Défense . Vous intégrez l'équipe en charge d'une plateforme stratégique de Pricing (valorisation d'instruments financiers) utilisée mondialement. Il s'agit d'une mission de très longue durée (visibilité > 2 ans) sur un projet "Cœur de Métier", nécessitant une expertise pointue pour dialoguer avec les équipes de Quants et de Trading. 🎯 Votre Mission En tant que Développeur Senior Back-End, vous intervenez sur l'évolution et la fiabilisation des moteurs de calcul et des services de pricing. Développement C# .NET : Conception et implémentation de fonctionnalités Back-End robustes pour le pricing de produits financiers complexes. Performance & Calculs : Optimisation des algorithmes et gestion des problématiques de multithreading / calcul parallèle (Grid Computing) pour garantir des temps de réponse rapides. Intégration Financière : Implémentation de nouveaux modèles de pricing en collaboration avec les équipes de Recherche (Quants). Architecture : Maintenance évolutive de l'architecture pour supporter la montée en charge et la diversité des produits traités.

Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients du secteur de l’assurance vie, YGL Consulting recherche un Business Analyst disposant d’une bonne connaissance du domaine Assurance Vie et idéalement d’une expérience sur Kélia Contexte de la mission Le client conduit plusieurs projets d’évolution fonctionnelle, réglementaire et de modernisation de son SI Assurance Vie. Le Business Analyst interviendra au sein de la MOA pour contribuer à la définition, la clarification et la formalisation des besoins métiers, ainsi qu’au suivi des évolutions applicatives et réglementaires. Responsabilités Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et réglementaires. Rédiger les expressions de besoins, user stories, cas d’usage et spécifications fonctionnelles. Participer et animer les ateliers métiers, IT et conformité. Analyser les impacts liés aux évolutions réglementaires (ex. : DDA, LCB-FT, RGPD, PRIIPs, transparence, SRD II…). Contribuer à la conception fonctionnelle et aux arbitrages. Accompagner les phases de recette : préparation, exécution, suivi des anomalies. Assister la mise en production et le suivi post-déploiement. Veiller à la cohérence fonctionnelle et réglementaire des évolutions du SI.

Contexte de la mission : Le VOC est le dispositif central unique à la gestion des vulnérabilités. Pour cela, il possède une forte adhérence avec les audits, les red team, les scanners récurrents… Afin de collecter, centraliser, prioriser et d’accompagner à la correction de celles-ci. MISSIONS : • Accompagner par notre risque manager, de veiller à ce que la classification définie soit bien identifiée sur nos assets • Veiller à ce que les différentes sources de vulnérabilités atterrissent bien dans le dispositif, auquel cas, les corriger • Corréler les vulnérabilités aux différentes équipes, créer des liens avec ceux-ci et porter les vulnérabilités dans ces périmètres TACHES : • Vulgariser et porter la vulnérabilité par le risque pour l’entreprise • Faire vivre et connaitre la stratégie de gestion des vulnérabilités auprès des équipes IT • Participer à l’amélioration du dispositif en étant force de proposition • Maintenir les KPI/KRI dans nos outils • Mettre en place des ateliers récurrents, les animer et détecter les points bloquants • Rechercher, analyser et conseiller pour l’automatisation des tâches