Le poste Expert Data Privacy (RGPD)
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Objet de la recherche
Recrutement d’un expert (+15 ans d’expérience) pour un audit interne sur la gestion des données dans le traitement des réclamations techniques (niveaux 2 & 3).
Contextes et enjeux
- Problème identifié : Perte de contrôle sur les données entre les applications, due à l’absence d’un processus cohérent de suppression et gestion des données personnelles (VILINK, SAP, CRM 360, Coltshare, etc.).
- Objectifs : Améliorer la gouvernance Data Privacy, la sécurité, la traçabilité, et assurer la conformité réglementaire (ex. HDS, C5).
Rôle et responsabilités du prestataire
- Diagnostic & consolidation des flux de données : cartographie, identification des zones de superflu, stockage et réplication non souhaités.
- Définition et déploiement des mesures correctives : création d’un SOP pour la suppression cohérente, nettoyage des données existantes, définition des rétentions conformes.
- Coordination interéquipes : liaison avec IT, Data Privacy, opérations commerciales, BDR, GCS, suivi du plan de remédiation, cohérence dans les contributions.
- Contribution transversale : supervision du DPIA, déploiement de mesures de sécurité, gestion des risques, support méthodologique en Data Privacy.
Livrables attendus
- Procédure de “Data Deletion Consistent Process Across Applications”.
- Cartographie validée des flux de données patient.
- Plan de remédiation consolidé, mis à jour et exécuté.
- Reporting hebdomadaire et suivi pour les managers GCS.
- Documents pour révision DPIA et gouvernance post-projet.
- Tous les livrables mentionnés dans le rapport d’audit partagé au démarrage.
Profil recherché
Expert confirmé en Data Privacy (RGPD, PHI, bonnes pratiques sectorielles)
- Expérience avérée dans la cartographie et la gestion des flux de données sensibles.
- Maîtrise des environnements hybrides, intégrant IT, processus métier et outils de service client.
- Capacité à collaborer efficacement avec diverses équipes (IT, BDR, GCS, etc.).
- Expérience solide en audit, remédiation et rédaction de documentation DPIA.
- Leadership transversal avec une aptitude à piloter des plans d’action complexes.
- Excellent niveau rédactionnel en anglais, notamment dans un environnement réglementé utilisant des formats spécifiques.
- Bilingue français et anglais, avec une capacité à évoluer dans des contextes internationaux.
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