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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : SRE DevOps IA/ML H/F 📍 Lieu : Paris (75) ou Rennes (35) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 💸Rémunération : 45k-50k 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du numérique engagé dans le développement et l'industrialisation de solutions innovantes basées sur l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning. Dans un contexte de transformation technologique et d'accélération des usages IA, les enjeux portent sur la fiabilisation, l'automatisation et l'optimisation des plateformes techniques supportant les produits et services stratégiques de l'entreprise. En tant que SRE DevOps IA/ML, tu interviens au cœur d'environnements critiques où la disponibilité, la performance et la résilience des plateformes sont essentielles pour accompagner les équipes Data, IA et Développement. Tu auras pour missions de : Concevoir, déployer et maintenir les infrastructures nécessaires aux plateformes IA/ML. Industrialiser et automatiser les processus de déploiement, d'exploitation et de supervision. Garantir la disponibilité, la performance et la résilience des services critiques. Mettre en œuvre les pratiques Site Reliability Engineering (SRE) afin d'améliorer la fiabilité des plateformes. Participer à l'optimisation des environnements d'entraînement et d'exécution des modèles de Machine Learning. Déployer et maintenir les solutions de monitoring, d'observabilité et d'alerting. Collaborer avec les équipes Data Science, IA et Développement pour industrialiser les chaînes de traitement et de déploiement. Participer à la gestion et à la résolution des incidents complexes. Contribuer à l'amélioration continue des plateformes, outils et processus. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. 🧰 Stack technique : DevOps & Automatisation : Git, CI/CD, Ansible, Terraform. Conteneurisation & Orchestration : Docker, Kubernetes. Observabilité : Prometheus, Grafana, ELK, monitoring et alerting. IA / Machine Learning : plateformes d'entraînement, de déploiement et d'exploitation de modèles IA/ML. Systèmes : Linux. Scripting : Python, Bash.

Au sein d'un environnement grand groupe et d'une équipe dédiée à l'activité MFT : Activités build à 70% et run à 30% • Expertise de l'outil Secure Transport Réaliser les upgrades de la plateforme / Participer aux projets d'évolution divers • Gestion des incidents N3 et + • Opérations en HNO et Astreintes ponctuelles Anglais technique nécessaire Activités sur site 3 fois par semaine et 2 jours de télétravail Mission longue de 3 ans à prévoir Candidature en CDI ou en freelance acceptée

CONTEXTE : Nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA SIRH SAP SuccessFactors pour accompagner une Direction des Projets et Systèmes d'information RH. Vous intégrerez une équipe d'experts AMOA SIRH et contribuerez activement à la sécurisation des projets et à l'amélioration continue des processus RH. MISSIONS PRINCIPALES : · Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs sur les modules SAP SuccessFactors (Employee Central, Recruiting, Performance, Rémunération, Onboarding). · Participer à la configuration des campagnes 2027 d'entretiens annuels, professionnels et de revalorisation salariale. · Élaborer et exécuter les scénarios de recette fonctionnelle, puis suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. · Contribuer à la préparation et à la sécurisation des mises en production. · Participer à la simplification et à l'optimisation des processus de recrutement et d'intégration. · Mettre en œuvre des actions de conduite du changement (communications, supports utilisateurs, accompagnement). · Collaborer étroitement avec les équipes SIRH, les équipes métier et l'intégrateur. · Produire des cahiers de recette détaillés, des newsletters, des guides utilisateurs et des modes opératoires. · Garantir une communication de qualité et faire preuve d'autonomie et de proactivité. MODALITES : · Localisation : Paris · Durée estimée : Plus de 6 mois · Modalité : Télétravail occasionnel

Ingénieur Infrastructure as Code & Systèmes F/H - Paris 16e Arrondissement Experis recherche un Ingénieur Infrastructure as Code & Systèmes F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel. Au sein d'une équipe en charge des infrastructures systèmes, vous contribuerez à la définition, à l'évolution, à la sécurisation et à l'exploitation d'un écosystème d'infrastructure automatisée couvrant des environnements datacenter, cloud et hybrides. Vous évoluerez dans un contexte technique stimulant, en collaboration avec les équipes internes et les différents partenaires technologiques. Vos missionsDéfinir, concevoir et faire évoluer l'architecture Infrastructure as Code. Mettre en œuvre, administrer et maintenir les outils d'automatisation et d'industrialisation. Automatiser les opérations de déploiement, de mise à jour, de maintenance et de contrôle des infrastructures. Participer aux choix d'architecture et formuler des recommandations techniques. Garantir la disponibilité, la sécurité, la traçabilité et la maintenabilité des solutions déployées. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et d'automatisation. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures et plateformes. Assurer la rédaction de la documentation technique et le transfert de compétences auprès des équipes. Participer aux travaux de veille technologique et aux réflexions d'évolution des infrastructures.

Nous recherchons un consultant HR Access pour mener à bien les activités suivantes. Objet de la prestation : Prestation AMOA d'assistance à l'exploitation Suppléance de l'activité de production des exploitants (au quotidien mais notamment si congés et absences) : Planification des traitements batchs (Directo) / Exploitation des logs (fichiers tar.gz) / Reformatage (scripts) et diffusion de l'information aux équipes métiers (outils bureautiques) Apport d'expertise technico-fonctionnelle auprès des équipes de la MNSIRH, en particulier l'équipe exploitation (optimisation et automatisation) : Analyse et résolution des incidents de paie (pré-analyse des mouvements intempestifs sur la bande gest et conception de bordereaux correctifs) Contribution aux opérations de recette : réinitialisation des environnements, injection en masse (bordereaux ou flux), suivi des paliers évolutifs et correctifs Appui pour les opérations de fin d'année (fin de gestion, réorganisations des services) Travaux de requêtage complexes / Requêtes à façon (en PostgreSQL) en réponse aux sollicitations statistiques Réécriture de scripts (Python, PowerShell, etc.) et maintenance des outils d'exploitation (Directo, nombreux outils internes) Unités d'œuvre : AMOA exploitation / Complexité moyenne TMA outils d'exploitation / Complexité moyenne à forte Livrables attendus : Rapport d'expertise / Périodicité mensuelle Profil souhaité : Profil technico-fonctionnel Profil sénior Soft skills : Capacité à travailler en équipe Agilité Mode projet Compétences techniques : HR Access V7 / V9 Directo (outil de gestion de l'exploitation SIRHIUS) SQL (PostgreSQL) Python PowerShell Macro VBA Windows server / Linux SGBD / Oracle

Business Analyst / Support Fonctionnel – Aladdin (Gestion d'Actifs) Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la plateforme Aladdin, nous recherchons un Business Analyst / Support Fonctionnel intervenant au sein de la Direction Transformation & Technologies. Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes Front Office, les équipes techniques ainsi que les différents partenaires de la plateforme. Vos principales missionsAnalyse fonctionnelle Recueillir et challenger les besoins exprimés par les utilisateurs métiers. Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles claires et exploitables. Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures d'utilisation. Accompagner les équipes lors des évolutions de l'application. Support applicatif Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur la plateforme Aladdin. Analyser les incidents, identifier leur origine et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Suivre les demandes et incidents au travers des outils de ticketing de l'entreprise et des partenaires. Maintenir la documentation de support à jour et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des évolutions. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration afin de réduire leur fréquence. Amélioration continue Participer à l'optimisation des processus de support et des pratiques opérationnelles. Contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service. Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et les bonnes pratiques. Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques de la plateforme. Profil recherchéCompétences techniques Expérience des applications de Front Office en gestion d'actifs (PMS, OMS, outils de valorisation ou équivalents). Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent). Des connaissances SQL constituent un atout. Anglais professionnel permettant d'échanger avec des équipes internationales. Compétences fonctionnelles Bonne compréhension de l'environnement de la gestion d'actifs et de ses principaux intervenants. Connaissance des différentes classes d'actifs et des instruments financiers. Maîtrise des processus Front Office et des activités de gestion de portefeuille. Capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes métiers que les équipes IT. Qualités attendues Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes. Autonomie, rigueur et sens des priorités. Bonnes qualités de communication et goût du travail en équipe.

Présentation de l'entreprise: Zenith est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT. Créé il y a 5 ans, Zenith génère aujourd'hui un CA de près de 10 M€ et se développe à vitesse grand V. Notre marque de fabrique : une persévérance à toute épreuve et un positionnement qualitatif renforcé par notre outil maison boosté à l'IA Nous recherchons des profils avec un étape d'esprit d'entrepreneur, impliqué, curieux, humble. Vous serez le point de contact commercial privilégié de nos clients Vos missions seront de : - Animer la relation client de nos clients existants et maintenir un niveau de satisfaction excellent - Valider l'adéquation des profils proposés avec les besoins du client - Conduire les entretiens téléphoniques et Visio - Assurer les prises de références systématiques. - Répondre aux appels d'offre - Prospection téléphonique Ce que nous apportons: - Évoluer dans une start-up à forte croissance offrant de belles perspectives d'embauche et d'évolution - Une équipe mixte IT/ recrutement - Des supers locaux dans le 8ème à Paris à côté de St Lazare - Tickets restaurants - Abonnement sport remboursé - 8 RTT - PEE - Salaire fixe selon profile + variable non capé - CDI Statut Cadre

🏭 Secteurs stratégiques : Asset management 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre d'un projet au sein d'un client grand compte, nous sommes à la recherche d'un Data engineer avec une expertise sur la suite MSBI. Le profil recherché, Bac + 4/5 idéalement issu d'une école d'ingénieur, aura une expérience au minimum de 7/8 ans. Passionné par le développement, il aura la capacité de travailler en équipe et saura apporter une vraie valeur ajoutée par ses compétences techniques et humaines

La mission s'inscrit au sein de l'équipe Datacenter Services de la division Telecom & Datacenter. Cette équipe est responsable de la stratégie d'hébergement, de l'urbanisation, du capacity planning et de l'exploitation des datacenters du Groupe. Dans le cadre de la rationalisation du patrimoine informatique, l'équipe accompagne les différentes entités du Groupe dans la fermeture de salles informatiques, la relocalisation des infrastructures et l'optimisation de l'utilisation des datacenters centraux. Le prestataire intégrera l'équipe Datacenter Services afin d'apporter son expertise sur les sujets d'urbanisation datacenter, de capacité, de DCIM et de relocalisation d'infrastructures. Les échanges principaux se feront avec les équipes Datacenter, Production IT, Architecture, CTO Office, les responsables d'applications et les équipes métiers concernées. Rationalisation et relocalisation des Datacenters • Accompagner les métiers dans leurs projets de fermeture de salles informatiques et de relocalisation d'infrastructures vers les datacenters Groupe. • Assurer le suivi opérationnel de l'avancement des trajectoires de rationalisation définies avec les différentes entités. • Organiser et animer les instances mensuelles avec les métiers afin de suivre les plans de fermeture, les risques, les contraintes techniques et les dépendances identifiées. • Préparer les éléments de synthèse et contribuer aux revues trimestrielles avec les CTO des entités concernées. • Challenger la faisabilité des trajectoires au regard des contraintes d'hébergement, d'urbanisation et de capacité des datacenters. • Identifier les points de blocage et proposer des solutions permettant d'accélérer les projets de rationalisation. • Assurer la consolidation et la cohérence des données de pilotage nécessaire au suivi du programme. Urbanisation Datacenter et expertise technique • Apporter une expertise Datacenter aux métiers dans le cadre des projets de migration et de relocalisation. • Conseiller les équipes sur les standards d'urbanisation, d'occupation des espaces techniques et d'intégration dans les datacenters Groupe. • Participer aux études techniques liées aux relocalisations d'infrastructures. • Contribuer à l'analyse des impacts capacitaires, énergétiques et opérationnels des migrations. • Participer à la préparation et à l'exécution des opérations de déménagement de salles informatiques et de datacenters. Capacity Management et DCIM • Assurer le suivi capacitaire des datacenters (énergie, refroidissement, baies, espaces techniques, connectivité). • Contribuer à la stratégie d'optimisation de l'utilisation des ressources Datacenter. • Exploiter les données issues du DCIM afin d'améliorer la gestion des capacités et la qualité des référentiels. • Être force de proposition pour améliorer les processus de collecte et de fiabilisation des données. • Participer à l'évolution des usages et des pratiques autour des outils DCIM. ESG et Performance Environnementale • Contribuer aux différents chantiers ESG portant sur les infrastructures Datacenter. • Participer à la production des indicateurs environnementaux. • Accompagner les travaux liés à l'efficacité énergétique et à l'optimisation des ressources des datacenters.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Business Analyst confirmé Procurement P2P – Coupa, pour une mission en freelance. Au sein de la direction Transformation & Gouvernance des Achats d'un groupe leader dans son domaine, vous interviendrez sur un projet majeur de refonte et d'optimisation de la chaîne Procure-to-Pay (P2P). L'enjeu principal de cette mission consiste à maximiser la performance opérationnelle des processus achats, à structurer la qualité des données et à garantir la parfaite adéquation de la solution Coupa avec les besoins métier et les enjeux stratégiques d'un environnement international. Vos principales responsabilités : 🔹 Analyser et optimiser l'ensemble de la chaîne P2P (demandes d'achat, commandes, réceptions, facturation et paiements). 🔹 Identifier les opportunités d'amélioration de la performance et formaliser des recommandations ciblées. 🔹 Animer des ateliers de cadrage et de travail avec les directions métier (Achats, Finance), l'IT et les entités locales. 🔹 Rédiger l'expression des besoins métier, les spécifications fonctionnelles détaillées et la cartographie des processus cibles. 🔹 Modéliser les flux de données ainsi que les interfaces clés avec l'écosystème Finance/ERP. 🔹 Préparer, structurer et exécuter les campagnes de tests fonctionnels et de recettes métier (UAT). 🔹 Piloter la conduite du changement, la documentation et le suivi du déploiement auprès des utilisateurs. Informations clés sur la mission : 🔹 Démarrage : Immédiat / ASAP 🔹 Durée : 6 mois renouvelables 🔹 Localisation : Paris / Île-de-France 🔹 Rythme de travail : Hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d'investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Equipe est en charge des configurations des produits exotiques dans la chaine full automatique (Pricing, Booking, Documentation). La prestation consiste à contribuer à/au(x): - Ajouts de nouveaux produits dans la chaine automatique - Faire évoluer les produits existants (ajout de variations) Expertises spécifiques :  Code (Python)  Produits financiers EQD Exotiques Les livrables attendus sont :  Modelisation des produits/ templates exotiques equity dans les chaines automatiques

Type de poste : Au sein de la Direction Cyber et Résilience du client et plus précisément pour le Département Étude Solutions Sécurité (ESS), vous serez amené à apporter vos compétences d'automatisation au sein d'équipes réparties entre la France & la Pologne · Vous travaillerez au sein de l'équipe Support et Opérations Solutions Sécurité (SOS) en charge de l'intégration, l'exploitation des solutions de sécurité en assurant le MCO (Maintien en condition opérationnelle) et MCS (Maintien en condition sécurité) de ses solutions · Les activités de l'équipe sont en forte transformation et le rôle premier pour cette mission est d'appuyer cette transformation en répondant aux besoins d'industrialisation (intégration, exploitation, check conf, supervision, circuit de la demande) via des solutions d'automatisation et de workflows d'orchestration Missions principales : Automatisation des configurations et contrôle de conformité : · Concevoir et maintenir des scripts (Python, PowerShell, Ansible,) et outils d'automatisation pour la configuration des opérations courantes sur les solutions de sécurité, en utilisant notamment AAP et Camunda pour orchestrer les Workflow · Développer des mécanismes de détection des écarts de configuration et de remédiation automatique ou semi-automatique Supervision et observabilité : · Configurer et optimiser les outils de supervision (Zabbix, Grafana,..) · Automatiser la collecte, l'analyse et la remédiation des alarmes générés par les solutions de sécurité (SIEM, EDR, Coffres forts, Bastion, AD, Zscaler,WAF,..), en s'appuyant sur des workflows Camunda · Développer des playbook et des scripts de remédiation pour réduire le temps moyen de résolution · Amélioration de la supervision (alertes, corrélations, Dashboard automatisés). Automatisation des tableaux de bords MCO/MCS : Concevoir, développer et automatiser la génération des tableaux de bord MCO/MCS pour une Visibilité en temps réel sur l'état des solutions de sécurité Automatisation de circuit de la demande via BBOT : Déployer un bbot (chatboot/assistant) pour le routage et le suivi des demandes de services et tickets d'incidents Amélioration continue et Communication transverse : · Identifier et proposer des axes d'amélioration continue des processus d'automatisation et de supervision, en exploitant les capacités d'AAP, de Camunda et du Bbot/IA pour optimiser les workflows · Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes de la DORSI · Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la DORSI pour aligner les pratiques et les outils Compétences techniques requises : Scripting et automatisation : Expérience significative en développement et en automatisation, de préférence dans un domaine Cyber sécurité · Maitrise avancée de Phyton, PowerShell, Ansible · Maîtrise opérationnelle de AWX / Ansible Automation Platform (AAP) · Développement de Bbots/assistants Solutions de sécurité : Gestion des identités et authentification : MFA. Sécurisation de la connectivité : Netscaler et Zscaler. Protection : Mise en place et gestion de solutions Bastion et anti-DDoS. Gestion des accès privilégiés (PAM) : CyberArk et OneIdentity. Détection et réponse : Scan, SIEM, SOAR Sécurité réseau et applicative : Compétences sur WAF, Proxy, Reverse Proxy, VPN, MFA. EDR : CrowdStrike. Gestion des identités et des accès (IAM/IAG) : SaillPoint. Web Application Firewall (WAF) : Déploiement, configuration et exploitation. Supervision et observabilité : · Connaissance approfondie de modèle de supervision avec les outils Zabbix, Grafana Bonnes pratiques DevOps/SecOps : Expérience des chaînes CI/CD (GitLab CI/CD, Jenkins, GitHub Actions…). Infrastructure et cloud : · Familiarité avec les environnements cloud (AWS, Azur, GCP) et les infras on-premise Documentation & Support : Rédiger les procédures, guides d'exploitation et documentations d'automatisation.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe chez l'un de nos clients : Nous recherchons un consultant Data / BI / Dataviz avec une expertise sur "Apache Superset" Missions principales : Configuration de dashboards superset : Création de dashboards dynamiques et interactifs pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise Intégration de données provenant de différentes sources Mise en forme des données pour une visualisation claire et efficace Développement de plugins : Création de plugins personnalisés pour étendre les fonctionnalités de Superset Intégration de nouvelles sources de données Automatisation des tâches de reporting Informations complémentaires : Type de contrat : Prestation de service Début de mission : Immédiat Lieu de travail : Castres / Full Remote

Nous recherchons pour notre client parisien, un consultant expérimenté, ayant une expertise technique approfondie de Murex, afin d'assurer le rôle de référent technique de la plateforme et faire l'interface entre l'éditeur, les équipes applicatives et les équipes infrastructure. Vous devrez notamment avoir une forte expérience en architecture applicative et infrastructure, en environnement financier, ainsi qu'en support de production, documentation technique, performance, sécurité, middleware, messaging et orchestration.

1. Contexte : Notre client est une société française de capital-investissement indépendante et l'un des leaders mondiaux de l'investissement privé. L'entreprise gère environ 200 milliards de dollars d'actifs à travers le monde. Elle intervient principalement dans trois grandes classes d'actifs : le Private Equity (capital-investissement), l'Infrastructure/Real Assets et la Dette Privée. Comptant plus de 1 000 collaborateurs répartis dans une vingtaine de bureaux internationaux, la société a son siège à Paris. 2. Descriptif du poste Au sein du Pôle applicatif IR&TS de la DSI, l'ingénieur Sénior Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM, aide l'équipe CRM, mais également les équipes Infrastructures IT, à comprendre les métriques remontées par le système d'observabilté de la CRM Microsoft (AppInsight et Dynatrace) et de l'écosystème Azure afin de diagnostiquer des problèmes de performance. AppInsight est en place, et Dynatrace est en cours d'implémentation. Le client utilise actuellement un MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées dans des Azure Functions appelées par des pages Angular. Le tout est terraformé, sécurisé et respecte les bonnes pratiques MS dans Azure (Azure API Management notamment). Nos utilisateurs nous remontent des lenteurs non systématiques, non reproductibles, d'intensité variables, mais souvent sur une plage 9h30-11h et 14h30-16h. Ces lenteurs peuvent concerner aussi bien l'utilisation de la CRM proprement dite que l'utilisation des fonctionnalités métiers accessibles par le chemin : Utilisateur -> Angular -> AzureFonction -> CRM Nous avons besoin d'un spécialiste pour nous aider à comprendre d'où peuvent provenir ces ralentissements, sans se limiter à la CRM et à son écosystème, mais en incluant également toutes les dimensions d'Azure, des Webservice, les réseaux et les postes de travail. Les activités dominantes de l'ingénieur Sr Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM sont les suivantes : 1. Savoir exploiter les informations relevées par AppInsight afin de diagnostiquer l'optimisation à réaliser par les équipes CRM dans une optique d'optimisation de performance. 2. Savoir exploiter le RUM de AppInsight/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes 3. Savoir exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place 4. Aider l'équipe à sa prise en main d'AppInsight 5. Construire les dashboards permettant de suivre, diagnostiquer et monitorer l'activité 6. Rédiger les manuels d'exploitations à dérouler en cas de problème déjà rencontré 7. En bonne coordination avec l'ensemble des équipes IT (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…), comprendre les exigences, les configurations des systèmes afin de pouvoir faire des recommandations de remédiation à l'équipe CRM. 8. Rédaction des Ordres du Jour des comités, de leur compte rendu et suivi des actions. 9. Rédaction ou vérification de la complétude de la documentation associée aux applications 10. Enrichissement des référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) 11. Etre le garant du respect de la gouvernance de la DSI par les applications sur lesquelles il travaille.

La mission de technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui