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CDI

Offre d'emploiTechnicien support hotline H/F

CONSORT GROUP
Publiée le

24k-26k €
Auvergne-Rhône-Alpes, France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème : Côté build : S'approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés. Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration du support. Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs. Côté run : Assurer la prise en charge d'un volume important d'appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme. Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l'incident afin d'identifier rapidement la problématique rencontrée. Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande. Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s'appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles. Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l'aide des procédures et documentations mises à disposition. Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur. Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge. C'est votre parcours Vous disposez d'une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume d'appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle. C'est votre expertise : Support informatique et assistance utilisateurs. Prise d'appels et qualification des demandes. Diagnostic et dépannage technique de premier niveau. Bonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows. Utilisation de procédures et documentations techniques. Gestion et suivi des tickets. Connaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau. Capacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels. Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs. Vous êtes à l'écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents. Vous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d'un bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine d'un problème. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Réseau et Sécurité (F/H)

Experis France
Publiée le

40k-50k €
Nantes, Pays de la Loire
Ingénieur Réseau et Sécurité (F/H) - Nantes ContexteDans le cadre de projets d'évolution et d'exploitation des infrastructures réseaux et sécurité d'un acteur reconnu du secteur, vous intégrez une équipe d'ingénierie transverse en charge de garantir la performance, la fiabilité et la sécurité des environnements techniques. Vous interviendrez sur des problématiques complexes, tant organisationnelles que techniques, dans un contexte où l'expertise réseau est au cœur des enjeux opérationnels. Vos missionsRéaliser la qualification d'équipements réseaux et sécurité (routeurs, commutateurs, firewalls). Concevoir et mettre en œuvre des maquettes conformes aux dossiers d'architecture. Définir et déployer les configurations techniques des équipements. Effectuer les tests complets des solutions dans des conditions proches de la production. Analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques réseau complexes. Assurer le support de niveau 3 auprès des équipes d'exploitation et de production. Participer aux processus de gestion des problèmes et à l'amélioration continue des infrastructures. Rédiger les rapports de qualification, d'intégration et la documentation technique associée. Accompagner les équipes opérationnelles en expliquant les choix techniques et les résultats des travaux réalisés. Participer ponctuellement à des astreintes programmées ou interventions en horaires décalés.
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CDI
Freelance

Offre d'emploiIngénieur(e) Systèmes DB2 z/OS - H/F

STORM GROUP
Publiée le

1 mois
45k-55k €
500-550 €
33000, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Administre, optimise et sécurise les bases de données Mainframe Db2 for z/OS d'un grand compteDans le cadre de l'administration, de l'évolution et du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des infrastructures Mainframe de notre partenaire, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Systèmes DB2 z/OS Expérimenté(e). Au cœur de l'architecture informatique centrale, ton rôle sera névralgique et stratégique : tu assureras l'évolution des structures, la disponibilité, la performance, la sauvegarde et la cohérence technique des bases de données applicatives Db2 for z/OS supportant les applications critiques du groupe. Ton futur environnementTu évolueras sur le site de Gradignan (33) au sein du pôle d'ingénierie et de production Mainframe. En relation constante avec les ingénieurs systèmes z/OS, les équipes d'exploitation Mainframe, les architectes de données et les équipes de développement applicatif, tu seras le référent technique sur l'écosystème Db2 for z/OS. Tu travailleras selon un rythme de travail hybride (3 jours par semaine sur site client à Gradignan, 2 jours en télétravail), dans un cadre structuré appliquant les meilleures pratiques ITIL (sans astreintes HNO demandées). Tes missions clésIngénierie, Administration & Optimisation Db2 (Mode BUILD & TUNING) : Créer, gérer et faire évoluer les structures des bases de données applicatives Db2 for z/OS. Analyser, diagnostiquer et optimiser les performances applicatives et la consommation des requêtes SQL (Db2 tuning & monitoring). Mettre en œuvre et maintenir les stratégies de sauvegarde et de restauration des objets applicatifs Db2. Anticiper et traiter l'obsolescence des objets DB2 applicatifs et participer aux projets de montée de version/migration. Assurer la recopie, le rafraîchissement et le provisionnement des environnements de non-production (recette, qualification, dev). Participer aux audits de sécurité, aux plans de continuité d'activité (PCA) et exécuter les scénarios de tests de restauration d'urgence. Support N3, Incidentologie & Exploitation (Mode RUN & PROCESS) : Fournir un support technique de niveau 3 (N3) de haute expertise aux équipes métiers, projets et applicatives. Contribuer activement à la résolution des incidents applicatifs complexes sur la plateforme Mainframe z/OS. Rédiger et développer des traitements d'administration et d'automatisation via JCL et des scripts REXX. Suivre l'ordonnancement des travaux d'exploitation via TWS (IBM Tivoli Workload Scheduler). Garantir le respect strict des processus de production ITIL et assurer le suivi des tickets via les outils ITSM du groupe. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 universitaire en informatique, génie logiciel ou ingénierie des systèmes d'information (ou équivalent z/OS valorisé par une solide expérience). Expérience : Tu justifies d'une expérience solide et confirmée d'au moins 5 à 8 ans (profil expérimenté) en ingénierie de bases de données et administration de systèmes Db2 for z/OS en environnement Mainframe grand compte. Expertise Technique Mainframe Impérative : Maîtrise approfondie de l'administration et du tuning Db2 for z/OS. Excellente pratique de l'environnement z/OS, du langage de contrôle JCL et du scripting REXX. Maîtrise du langage SQL et des outils/utilitaires natifs d'administration, de maintenance et de monitoring de performances Db2 for z/OS (ex: IBM OMEGAMON, BMC MainView, CA/Broadcom, Platinum). Solide expérience sur l'ordonnanceur TWS (Tivoli Workload Scheduler) et la gestion des utilitaires de sauvegarde/restauration DB2 (IMAGE COPY, RECOVER). Compétences Complémentaires & Langues : Bonne connaissance de l'Anglais professionnel (documentation et échanges internationaux). Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira). Esprit de rigueur, méthode, excellente capacité d'analyse et sens du travail en équipe. Tes atoutsExcellence du Tuning Mainframe : Capacité à identifier rapidement un goulot d'étranglement SQL ou un problème d'indexation pour réduire la consommation CPU/MIPS. Rigueur et Culture de la Production : Respect rigoureux des fenêtres d'intervention et des procédures d'assurance qualité en environnement bancaire/assurance. Aisance Relationnelle : Faculté à dialoguer avec clarté auprès des développeurs applicatifs pour les conseiller sur la modélisation et l'écriture de leurs requêtes Db2. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (IBM z/OS, Db2 Database Administrator, ITIL 4). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : 3 jours par semaine sur site client à Gradignan (mode hybride), sans astreintes HNO. Possibilité de renouvellement de mission. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Cas pratique d'administration et de tuning SQL sur Db2 for z/OS, écriture de procédures JCL/REXX, gestion d'incident de restauration et échange sur les processus ITIL). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
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Stage

Offre de stageIngénieur Poste de Travail (H/F)

Experis France
Publiée le

1 mois
Saclay, Île-de-France
Ingénieur Poste de Travail (H/F) - Saclay Pour accompagner l'un de ses clients basé à Saclay (91), Experis recherche un Ingénieur Poste de Travail H/F. Au-delà de son expertise technique, le candidat interviendra comme point de coordination privilégié entre les équipes d'ingénierie Workplace et le client. Il jouera un rôle clé dans le suivi des activités, la priorisation des demandes et la bonne communication entre les différentes parties prenantes. Expertise technique Administrer et faire évoluer les infrastructures Poste de Travail. Assurer le maintien en condition opérationnelle de SCCM/MECM. Participer à l'administration et au déploiement des solutions Microsoft Intune. Réaliser le packaging d'applications et leur mise en production. Développer et maintenir des scripts PowerShell. Prendre en charge les incidents complexes N3 et les problématiques techniques critiques. Participer aux projets d'évolution et de transformation du Digital Workplace. Coordination et pilotage Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets Poste de Travail. Assurer la coordination des activités entre les différents ingénieurs de l'équipe. Suivre l'avancement des actions et garantir le respect des engagements. Participer aux comités de suivi et réunions de pilotage. Identifier les risques, alerter si nécessaire et proposer des plans d'action. Faciliter les échanges entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'organisation de l'équipe.
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Freelance

Mission freelanceTest Manager Senior

STHREE SAS
Publiée le
JIRA

9 mois
Villers-Cotterêts, Hauts-de-France
Dans le cadre de la modernisation de sa DSI, mon client souhaite renforcer et industrialiser ses pratiques de tests afin d'améliorer la qualité des livraisons, la maîtrise des risques et l'efficacité des campagnes de non-régression. Les traitements front-to-back reposent aujourd'hui sur 3 plateformes centrales (CMS), présentant chacune des architectures, processus métier et fonctionnement propre. Au sein d'une équipe IT spécialisée dans l'accompagnement des métiers sur les activités de tests et de formation, la mission vise à définir et déployer un cadre méthodologique commun, des standards et des outils partagés tout en implémentant les stratégies, plans de tests, jeux de données et référentiels adaptés aux spécificités de chacune des 3 CMS. Missions principales Définir et déployer une stratégie de tests couvrant les tests de non-régression et pouvant couvrir à terme les tests IT de nouvelles fonctionnalités Structurer une base de cas de tests réutilisables, incluant jeux de données et documentation associée, propres à chaque CMS Optimiser et documenter les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil Jira pour la centralisation des cas de tests, des anomalies et indicateurs qualité Documenter, accompagner et former les équipes afin d'assurer l'autonomie et la pérennité des pratiques et outils mis en place Mettre en place les KPI et tableaux de bord de pilotage (couverture, exécution, automatisation, qualité) Définir et mettre en œuvre l'automatisation des tests sur les périmètres couverts dans les missions précédentes Évaluer les opportunités d'utilisation de l'IA pour la gestion documentaire, la génération et la maintenance des cas de tests
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Freelance
CDI

Offre d'emploiConsultant technique ServiceNow, spécialisé Catalogue de services (H/F)

Freelance.com
Publiée le
ServiceNow

3 mois
40k-45k €
400-500 €
La Défense, Île-de-France
Dans le cadre du renforcement d'un centre de compétences international dédié à ServiceNow, vous rejoignez une feature team spécialisée dans le Catalogue de services. Votre rôle consiste à réaliser des activités de paramétrage, de développement et de maintenance évolutive dans une instance ServiceNow. Vous intervenez notamment sur les interfaces, le portail front office et le déploiement de nouvelles fonctionnalités. Selon votre niveau d'expérience, vous pourrez également accompagner les consultants plus juniors dans leurs réalisations et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. Vos principales missionsAnalyse et conception Analyser les besoins exprimés par les équipes métiers. Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités offertes par ServiceNow. Identifier les écarts entre le besoin et les fonctionnalités standard de la plateforme. Réaliser l'analyse fonctionnelle des besoins. Déterminer les interfaces avec les applications et produits environnants. Prototyper les solutions en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données. Paramétrage et développement Paramétrer et adapter les composants ServiceNow. Réaliser des développements en JavaScript. Modéliser les processus conformément aux méthodologies et standards de la plateforme. Intervenir sur le Catalogue de services et le portail utilisateur. Participer à la conception et à la réalisation des interfaces. Déployer de nouvelles fonctionnalités dans l'instance ServiceNow. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée. Contribuer à la préparation des supports de formation utilisateurs. Qualification et tests Élaborer les jeux de tests unitaires et d'intégration. Tester les développements internes ainsi que les solutions proposées par l'éditeur. Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements. Participer à la validation des évolutions avant leur mise en production. Maintenance et amélioration continue Réaliser la maintenance corrective et évolutive de la plateforme. Assurer le suivi des évolutions et des interventions. Utiliser les outils et ressources mis à disposition par l'éditeur. Mettre à jour la base de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des fonctionnalités. Accompagner les consultants moins expérimentés dans leurs activités.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiApplication Owner / Gestionnaire d’applications Data (H/F)

CELAD
Publiée le
Azure
Google Cloud Platform (GCP)

12 mois
40k-41k €
380-410 €
Paris, Île-de-France
Envie d'un nouveau challenge dans la Data et la gestion applicative ? CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Application Owner / Gestionnaire d'applications Data N2 pour intervenir chez un client du secteur bancaire, au sein d'une plateforme dédiée aux assurances. 🎯 Vos principales missionsIntégré(e) au domaine Solutions Data, vous travaillerez en mode Agile avec les équipes de la plateforme, les partenaires Data et les partenaires externes. Vous accompagnerez le Product Manager dans la coordination des releases, le suivi opérationnel des applications et la qualité des mises en production. 1. Coordination et gestion des releases de bout en bout Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de l'initialisation à la généralisation et à la mise en production. Coordonner les livraisons et gérer les interactions ainsi que les dépendances entre applications, produits et releases. Assurer le suivi des déploiements CI/CD dans des environnements complexes. Être l'interlocuteur privilégié des équipes de production applicative : suivi des demandes, résolution des difficultés et gestion des blocages. 2. Animation de la squad et méthodologie Agile Organiser et animer les rituels d'équipe et les instances de coordination avec les équipes de production. Suivre quotidiennement les activités et les tâches via un tableau Kanban sous Jira. Faciliter la communication et veiller à l'alignement des membres de la squad. 3. Pilotage des tests et qualité Organiser et coordonner les phases de tests techniques avec les testeurs et les développeurs. Suivre la résolution des anomalies et vérifier les critères de passage en production. 4. Documentation et communication Maintenir la documentation de la squad à jour dans Confluence. Préparer les ordres du jour, animer les réunions clés et rédiger des comptes rendus clairs et exploitables. Vulgariser les sujets techniques et challenger les décisions de manière constructive afin de sécuriser l'avancement du projet.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiExpert Packaging Applicatif Windows – SCCM / InstallShield - Senior

Clostera
Publiée le
Jamf Pro
SCCM

12 mois
40k-55k €
350-500 €
Massy, Île-de-France
En tant qu'expert senior sur le packaging Windows, vous intégrerez une équipe spécialisée sur le poste de travail pour accompagner un grand groupe en pleine amélioration de ses processus de télédistribution et d'ingénierie du poste de travail. Assurer la conception, la maintenance et l'amélioration des packages Windows avec une expertise poussée sur InstallShield et le scripting Gérer l'intégration et le déploiement des applications via SCCM, incluant le debug et la résolution des incidents liés à la télédistribution Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements applicatifs et système dans un environnement complexe Apporter un support technique et un conseil avisé aux différents projets en cours concernant le poste de travail Participer à l'ingénierie du poste de travail pour optimiser les performances et la fiabilité des environnements utilisateurs Contribuer à la rédaction de documentation technique, d'architectures et de comptes rendus de réunions avec les équipes projets Intervenir dans un cadre de remplacement au sein d'une équipe sénior composée de 5 à 8 experts Collaborer étroitement avec les équipes Digital Workplace pour assurer une cohérence technique et fonctionnelle optimale Capitaliser sur des connaissances complémentaires en Active Directory et en sécurité des systèmes pour enrichir les solutions déployées Mettre à profit vos compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international La maîtrise de JAMF constituera un atout déterminant dans l'évaluation de votre candidature Rejoignez une équipe dynamique et expérimentée au cœur des enjeux critiques d'une grande organisation en pleine transformation digitale, où votre expertise technique aura un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs finaux.
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Freelance

Mission freelanceConsultant Fund Accounting | Supervision Comptable OPC & Contrôle des Valeurs Liquidatives

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Comptabilité
Coordination
Finance

12 mois
468-568 €
Paris, France
Au sein d'une grande institution bancaire européenne, nous recherchons un consultant Fund Accounting pour assurer la supervision de la comptabilité des Organismes de Placement Collectif (OPC). L'objectif est de garantir la fiabilité des valeurs liquidatives (VL), de superviser leur production et d'en coordonner le processus jusqu'à leur diffusion, tout en assurant l'équilibrage des comptes de la balance comptable. Vos missions principales : 1. Contrôle des valeurs liquidatives Contrôler les valeurs liquidatives des OPC en mobilisant votre expertise en comptabilité et valorisation de fonds Analyser les VL/NAV afin de vérifier leur cohérence et leur fiabilité 2. Supervision et suivi de la production des VL Assurer le suivi des VL produites par les équipes en charge de leur production Superviser les différentes étapes du processus de production des VL 3. Équilibrage des comptes comptables Apporter votre expertise comptable pour assurer l'équilibrage des comptes de la balance Contrôler la cohérence des équilibres comptables dans le cadre de la supervision des OPC 4. Coordination et diffusion des valeurs liquidatives Coordonner les interventions nécessaires jusqu'à la diffusion des VL Assurer les échanges et le suivi opérationnel avec les interlocuteurs internes et externes
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