Offre d'emploi Consultant technique ServiceNow, spécialisé Catalogue de services (H/F)
La Défense (92)
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Dans le cadre du renforcement d’un centre de compétences international dédié à ServiceNow, vous rejoignez une feature team spécialisée dans le Catalogue de services.
Votre rôle consiste à réaliser des activités de paramétrage, de développement et de maintenance évolutive dans une instance ServiceNow. Vous intervenez notamment sur les interfaces, le portail front office et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Selon votre niveau d’expérience, vous pourrez également accompagner les consultants plus juniors dans leurs réalisations et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.
Vos principales missionsAnalyse et conception
Analyser les besoins exprimés par les équipes métiers.
Conseiller les interlocuteurs sur les possibilités offertes par ServiceNow.
Identifier les écarts entre le besoin et les fonctionnalités standard de la plateforme.
Réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins.
Déterminer les interfaces avec les applications et produits environnants.
Prototyper les solutions en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données.
Paramétrage et développement
Paramétrer et adapter les composants ServiceNow.
Réaliser des développements en JavaScript.
Modéliser les processus conformément aux méthodologies et standards de la plateforme.
Intervenir sur le Catalogue de services et le portail utilisateur.
Participer à la conception et à la réalisation des interfaces.
Déployer de nouvelles fonctionnalités dans l’instance ServiceNow.
Rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée.
Contribuer à la préparation des supports de formation utilisateurs.
Qualification et tests
Élaborer les jeux de tests unitaires et d’intégration.
Tester les développements internes ainsi que les solutions proposées par l’éditeur.
Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements.
Participer à la validation des évolutions avant leur mise en production.
Maintenance et amélioration continue
Réaliser la maintenance corrective et évolutive de la plateforme.
Assurer le suivi des évolutions et des interventions.
Utiliser les outils et ressources mis à disposition par l’éditeur.
Mettre à jour la base de connaissances.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et des fonctionnalités.
Accompagner les consultants moins expérimentés dans leurs activités.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 ans en paramétrage et développement ServiceNow, avec un niveau intermédiaire à confirmé.
Compétences techniquesMaîtrise de ServiceNow, niveau confirmé, indispensable.
Maîtrise de JavaScript, niveau confirmé, indispensable.
Expertise sur le Catalogue de services, indispensable.
Expérience en paramétrage et développement sur une instance ServiceNow.
Bonne connaissance du portail utilisateur et des interfaces front office.
Expérience sur la maintenance corrective et évolutive.
Maîtrise des pratiques de tests unitaires et d’intégration.
Capacité à rédiger des documentations techniques et fonctionnelles.
Connaissance des processus de gestion des évolutions et de la base de connaissances.
Une expérience dans l’accompagnement ou le support de profils juniors constitue un atout.
Esprit d’analyse et capacité à comprendre les besoins métiers.
Rigueur dans les phases de conception, de développement et de test.
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.
Bonnes aptitudes de communication et de vulgarisation.
Sens du service et orientation utilisateur.
Capacité à respecter les standards, procédures et méthodologies du centre de compétences.
Anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral, indispensable.
Environnement de travail
Vous rejoignez un centre de compétences ServiceNow évoluant dans un contexte international. L’équipe intervient sur des projets d’évolution de la plateforme ainsi que sur des activités de maintenance en conditions opérationnelles.
Le poste offre une diversité d’interventions, allant de l’analyse des besoins au paramétrage, au scripting, aux tests et à la mise en production. Vous travaillez en collaboration avec des experts fonctionnels, des administrateurs de données, des équipes métiers et des consultants ServiceNow de différents niveaux d’expérience.
L’environnement requiert une bonne capacité à travailler en anglais et à collaborer avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.
Domaine : ServiceNow et gestion des services
Périmètre fonctionnel : Catalogue de services et portail utilisateur
Niveau d’expérience : intermédiaire à confirmé
Expérience requise : au moins 4 ans sur ServiceNow
Organisation du travail : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
Contexte : environnement international
Type d’activités : projets, paramétrage, développement et maintenance évolutive
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