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*Contexte secret défense - habilitation requise Contexte du poste Dans le cadre d'une prestation longue durée (> 1 an), nous recherchons un Administrateur Bases de Données H/F afin d'assurer l'installation, l'administration, la sécurisation et l'évolution des systèmes de bases de données relationnelles au sein d'un environnement critique et sécurisé. Missions principales Administration et exploitation des bases de données Installer, administrer et sécuriser les systèmes de bases de données relationnelles. Assurer le suivi des performances des bases de données et de leurs instances. Effectuer le réglage et l'optimisation des instances de BDD. Automatiser les tâches d'exploitation des bases de données. Paramétrer et superviser les sauvegardes des bases de données. Maintenance et sécurité Réaliser les montées de version des instances de bases de données. Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des BDD. Garantir le Maintien en Condition de Sécurité (MCS) des bases de données. Traiter les incidents, anomalies et problématiques de performance. Documentation, suivi et évolution Rédiger, maintenir à jour et faire évoluer la documentation technique (administration, exploitation, inventaires). Participer à l'évolution de l'infrastructure existante. Piloter et contribuer aux projets d'évolution des systèmes d'information dans le domaine des bases de données. Réaliser une veille technologique continue. Environnement technique : Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle, MariaDB, PowerShell (notions appréciées) Profil recherché Bac +5 en informatique ou équivalent. Administration et exploitation de bases de données relationnelles. Optimisation des performances et tuning BDD. Sauvegarde, restauration et sécurisation des données. Gestion des incidents et anomalies BDD. Notions de scripting PowerShell appréciées. Esprit d'équipe Rigueur et sens de l'organisation Bonne capacité d'analyse Motivation et volonté d'enrichir ses compétences Autonomie et sens des responsabilités Informations complémentaires Nature de contrat : Prestation Démarrage : Dès que possible TJM : selon profil Télétravail : Non possible (présence requise sur site client) Temps plein L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d’une mission longue durée, nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Cloud pour intervenir chez l’un de nos clients stratégiques. 📌 Répartition des activités : 80% Build (projets, modernisation, automatisation) 20% Run (maintien en conditions opérationnelles) 🚀 Vos missions 🔧 Administration & Exploitation Administration et évolution des environnements Microsoft Windows Server , Active Directory , Entra ID (Azure AD) Support N3 sur les infrastructures serveurs Gestion et optimisation des environnements VMware (vSphere, vCenter) ☁️ Cloud & Transformation Participation à la migration et à l’exploitation d’environnements Cloud publics et privés Mise en œuvre de solutions Infrastructure as Code (IaC) : Terraform, Packer, Ansible, PowerShell Contribution aux projets de transformation IT : sécurité, automatisation, modernisation Veille technologique et recommandations sur les bonnes pratiques Cloud & Systèmes

Vous aimez travailler sur des projets internationaux ? Les contextes anglophones au quotidien vous animent ? J'ai peut-être une opportunité pour vous ! Je suis Laetitia, spécialisée dans le recrutement IT, et recherche un Développeur Magento/ PHP pour mon client, fournisseur d’équipements industriels, basé en métropole lilloise. Dans le cadre d’une création de poste, afin de renforcer l'équipe existante (5 personnes), vous rejoignez l'équipe de Développement Logiciel française, supervisée par le Manager Europe. Vous prenez part aux projets en cours : vous apportez un renfort et un support technique auprès des équipes de développement européennes. Bien au-delà, vous contribuer à la gestion & le bon déroulement des projets et du développement des plateformes mondiales de E-commerce de la société. Vos responsabilités principales sont notamment les suivantes : concevoir et développer les solutions fiables et sécurisées, à l’aide de PHP, Magento et des frameworks JavaScript analyser, ajuster les priorités, dans un contexte / une méthodologie Scrum améliorer, automatiser certaines tâches, via la création ou la mise à jour de scripts proposer des optimisations assurer assistance et support technique

Bonjour à tous, Mission longue 1 an ou + à Paris. Télétravail : 2 jours par semaine Date de démarrage : courant février Contexte de la mission Nous recherchons un Proxy Product Owner expérimenté pour accélérer la phase de BUILD de notre plateforme data. Cette mission vise à répondre à un besoin critique : face à un volume important de demandes utilisateurs et une incapacité à tout traiter faute de bande passante, ce PPO sera en charge de structurer et accélérer la livraison de nouvelles fonctionnalités, KPI et spécifications fonctionnelles. Cette personne doit être capable de s'adapter au contexte technique mais n'a pas besoin d'être un expert technique approfondi. L'enjeu principal est de faire le lien entre les utilisateurs métiers et les équipes de développement, en fournissant des spécifications fonctionnelles claires et exploitables. Objectif principal Accélérer le BUILD produit data : spécifications, nouveaux KPI, structuration des demandes utilisateurs. Le PPO BUILD devra gérer un fort volume d'échanges avec les utilisateurs, recueillir et formaliser les besoins métiers, définir et cadrer de nouveaux KPI, et travailler en étroite collaboration avec le Product Owner Data et les équipes de développement. Responsabilités clésGestion du backlog et cérémonies Agile • Participer aux cérémonies Agile et supporter le PO dans la gestion d'équipe • Gérer et opérer le backlog BUILD • Créer et maintenir les tickets Jira pour les équipes de développement avec des informations complètes : spécifications d'intégration de données, sources de données requises pour la construction des KPI, règles de transformation et critères d'acceptation Recueil et formalisation des besoins • Recueillir les besoins métiers auprès des utilisateurs clés • Mener des interviews utilisateurs à haut volume pour comprendre et cadrer les demandes • Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles claires et exploitables Analyse et construction des KPI • Analyser les sources de données nécessaires pour construire les KPI • Définir et cadrer de nouveaux KPI dans la plateforme data • Effectuer l'analyse technique et optimiser la logique de calcul des KPI • Concevoir des modèles de données dans Snowflake et Power BI Tests et validation • Effectuer des tests UAT (User Acceptance Testing) avec les parties prenantes dans Snowflake et Power BI • Tester et valider les fonctionnalités et améliorations livrées Suivi et optimisation • Surveiller et examiner l'orchestration et la planification des sources • Construire et affiner les modèles de données Power BI • Contribuer à la documentation fonctionnelle Qualifications requisesHard Skills • Expérience data significative : minimum 4 ans dans des projets de données et de business intelligence • Stack technique : Azure Data Factory, Snowflake (compréhension fonctionnelle), Power BI (KPI, dashboards) • SQL : connaissance fonctionnelle pour effectuer l'analyse de données, validation et compréhension des données • Méthode Agile : expérience prouvée en tant que Product Owner dans des environnements Agile (Scrum) avec JIRA • Spécifications fonctionnelles : capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et exploitables • Connaissances IT générales : protocoles, API, réseau, etc. Soft Skills • Excellentes capacités de communication avec les utilisateurs et les équipes de développement • Aisance dans les échanges avec des utilisateurs exigeants et capacité de facilitation et négociation avec les parties prenantes • Esprit de synthèse et structuration pour transformer des besoins complexes en spécifications claires • Autonomie forte et curiosité – capacité à apprendre rapidement le contexte métier • Décisif et axé sur les résultats • Esprit collaboratif Langues • Anglais : courant / bilingue obligatoire Profil recherché • Niveau d'expérience : 4 à 7 ans (profil plutôt junior à confirmé) • Expérience data indispensable dans des projets de données et de business intelligence • Compréhension fonctionnelle de Snowflake Objectifs et livrables • Assurer une approche centrée utilisateur dans toutes les décisions produit • Construire et maintenir la roadmap produit en collaboration avec le Product Owner Data • Définir des spécifications fonctionnelles claires et complètes • Planifier, piloter et prioriser les développements en utilisant la méthodologie Agile • Tester et valider les fonctionnalités et améliorations livrées • Fournir formation, support et communication aux utilisateurs Compétences clés demandées • AGILE • Snowflake (fonctionnel) • Microsoft Power BI : Niveau Expert Attentes clés • Forte autonomie : capacité à prendre des initiatives et à gérer son périmètre de manière indépendante • Excellente communication : travailler efficacement avec différentes équipes • Apporter de la valeur immédiate : être une aide réelle et opérationnelle • Profil responsable et proactif A bientôt,

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Avant Vente Maintenance H/F en CDI. Vous avez pour mission d'élaborer des propositions techniques, fonctionnelles et commerciales en réponse aux appels d'offres de nos prospects ou clients. Il conçoit, de concert avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, la meilleure solution pour remporter l'affaire et apporter la rentabilité attendue par l'entreprise. Il/Elle est le garant de la solution proposée en s'appuyant sur les Solutions Architect et experts. Ainsi vos taches et missions seront de : Intervenir en amont des projets pour des RDV de qualification ou de conseil sur tout le périmètre de sa ligne de Business Être à l'écoute du client en amont de l'appel d'offre pour capturer ses besoins et qualifier ses attentes afin d'obtenir les meilleures informations pour décider d'engager une poursuite ou non. Préparer la réunion de GO/NOGO en identifiant tous les éléments qui permettent de répondre à la capacité de l'entreprise à gagner, de sa capacité à répondre et de sa capacité à produire Piloter et produire les réponses aux appels d'offres pour qu'elles soient compétitives, innovantes et gagnantes, tout en permettant d'offrir le niveau de rentabilité souhaité. Rechercher et benchmarker des solutions externes pour proposer les meilleures offres Piloter les ressources internes et externes, maitriser le planning, porter la stratégie de réponse, challenger les solutions, réaliser les cotations et l'offre financière Préparer et présenter les dossiers de soutenance en interne et auprès des clients Contribuer à identifier les critères de risque, faisabilité et de rentabilité Présenter et valider en interne la proposition technique et financière lors des revues ad hoc Piloter les phases de négociation, avec la direction commerciale, pour remporter l'affaire Assurer une transition avec les services de production une fois l'affaire remportée pour que ces derniers puissent exécuter l'affaire telle qu'elle a été imaginée Appliquer et respecter l'ensemble des processus et meilleures pratiques du bid management Activités secondaires: Développer et promouvoir nos offres, assurer le support avant-vente auprès de nos clients et accompagner la Direction Commerciale Contribuer à l'effort collectif de l'équipe en capitalisant nos propositions à valeur ajoutée Assurer une veille technologique Compétences transverses: Produire le résultat et mesurer la performance Etre dans une démarche de progrès constante ...

Experis recherche un Ingénieur Réseau Datacenter F/H pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de qualité de service. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Guyancourt (78) Experis recherche un Ingénieur Réseau Datacenter F/H pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de qualité de service. Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Guyancourt (78) Principales missions : Fournir un support technique de haut niveau (niveau 3) pour la conception, le déploiement et l'exploitation des infrastructures réseau Datacenter Participer à la résolution d'incidents complexes, à l'optimisation des performances et à l'intégration de nouvelles technologies réseau Collaborer étroitement avec les équipes ingénierie, exploitation et architecture Être l'interface technique avec les experts des autres domaines (systèmes, sécurité, télécoms, etc.) Contribuer à la définition et au déploiement des plans d'amélioration continue Former et accompagner les ingénieurs et techniciens réseaux juniors Maintenir et faire évoluer la documentation technique Assurer une veille technologique active sur votre périmètre

Dans l'équipe de développement logiciel des technologies Progress, composé de 7 développeurs, vous assurerez l'expertise de l’équipe. Dans ce contexte, vous travaillerez sur des projets ambitieux dans un environnement structuré en accompagnant le Responsable du Pôle. A ce titre : - Veiller à la qualité du code et de l’architecture ainsi qu’au respect des standards, - Anticiper, mener et piloter activement la conception technique, - Suivre avec attention les défauts de qualité et faire en sorte qu’ils soient résolus, - Avoir une bonne maitrise des technologies utilisées, et une vision d’ensemble du produit, de son architecture et de son infrastructure, - S’assurer que les décisions sur les choix techniques liés à son produit soient prises, tout en veillant à conserver une propriété collective au code produit, - Promouvoir une démarche basée sur les tests, et s’assurer de la présence et de la pertinence des tests automatiques.

Nous recherchons un Tech Lead Java / Angular / React pour intervenir au sein d’une squad Trade Operation, dans un contexte applicatif Back Office Trade Finance. La mission porte sur des développements Java , Angular , React , PL/SQL , ainsi que sur l’accompagnement technique des équipes dans un environnement agile et international. Missions principales Activités CHANGE Accompagner les développeurs et Application Owners (bonnes pratiques, revues de code, process de développement) Prendre en charge des sujets techniques structurants : architecture applicative, SSO, architectures Active/Active, DevOps / DevSecOps (containerisation, OpenShift), performance Réaliser les développements complexes ou urgents Participer aux phases amont : chiffrage, conception des solutions techniques, définition des architectures Piloter les tickets Jira, suivre l’avancement et débloquer les équipes Préparer et planifier les mises en production Activités RUN Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications Participer à la résolution des incidents et à l’analyse des logs Accompagner les équipes sur les pratiques DevOps et la gestion de configuration Proposer des actions de maintenance préventive et d’optimisation Profil recherché Excellente maîtrise de : Backend : Java, Spring Boot, Spring Batch, Spring Integration Frontend : Angular, React Base de données : Oracle (SQL, PL/SQL) DevOps : Kubernetes, Jenkins, Docker, OpenShift, Git Connaissances solides en architecture (microservices, hexagonale, CQRS, design patterns) Anglais professionnel ( niveau B2 minimum ) Méthodologie Agile / Scrum

Rattaché(e) à la Direction Financement / Trésorerie du groupe, vous interviendrez en tant que référent(e) sur la structuration, l’optimisation et l’accompagnement au changement autour des processus liés aux garanties bancaires et corporate. À ce titre, vos principales responsabilités seront: Piloter et challenger les processus existants de mise en place et de suivi des garanties (émissions, prorogations, avenants, mainlevées) dans le cadre de projets et contrats internationaux ou de financements. Contribuer à la définition et au déploiement de nouveaux modes de fonctionnement (process, outils, contrôles) afin de fiabiliser et fluidifier la gestion des garanties. Accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles (sensibilisation, formation, documentation, support fonctionnel). Structurer et améliorer le dispositif de suivi et de reporting (tableaux de bord, indicateurs de performance, suivi des commissions et des encours, qualité des données). Participer à différents chantiers transverses de trésorerie / financement (optimisation des flux, relation avec les partenaires bancaires, rationalisation des pratiques entre entités). Assurer une veille sur les bonnes pratiques de marché en matière de garanties internationales et de gestion des risques associés.

Missions Principales Concevoir et mettre en œuvre des architectures réseau sécurisées (WAN, SD-WAN, Cloud). Définir les standards et bonnes pratiques pour la connectivité et la sécurité. Assurer le support niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Collaborer avec les équipes Cloud, Sécurité et Infrastructure. Participer à des projets stratégiques (migration Cloud, déploiement SD-WAN). Principaux domaines technologiques a. Fortinet SD-WAN, pare-feu Check Point b. Technologies WAN (BGP, OSPF, VRF, QoS, etc.) c. Azure Networking

Tu veux mettre ton expertise Mainframe au service d’un grand compte bancaire en pleine transformation ? 💡 On cherche un(e) Analyste programmeur COBOL prêt(e) à évoluer dans un environnement exigeant et à contribuer à la modernisation d’un SI central et stratégique. Notre ADN : 🔹 Expertise 🔹 Innovation 🔹 Collaboration 🔹 Engagement 🔹 Éthique 🎯 Ce que tu fais au quotidien : Développement et maintenance corrective/évolutive des applications Mainframe au cœur du SI. Participation aux projets structurants, notamment la migration de bases IDMS vers DB2 . Support technique et fonctionnel auprès des métiers et des équipes de la DSI. Suivi des phases de production et d’homologation , avec un haut niveau de qualité et de disponibilité. Optimisation et adaptation des JCL et des procédures associées. Analyse et résolution des incidents détectés en test ou en production. Contribution à la définition de l’architecture technique sur ton périmètre, et accompagnement des développeurs dans sa mise en œuvre. 🔍 Stack technique : Langages & environnements : COBOL, CICS, LCM, JCL Bases de données : DB2, IDMS (relationnelle & SQL) Stockage & ressources : VSAM Interopérabilité : API / Webservices Environnement : Mainframe IBM

Administrateur Réseau & Sécurité (F/H) - Rennes 🎯 Vos missions Pour le compte d'un client grand compte du secteur public, nous recherchons un Administrateur Réseau & Sécurité (F/H) pour renforcer l'équipe Sécurité Technique en charge de l'exploitation des infrastructures critiques. L'environnement est exigeant, structuré autour de technologies de sécurité avancées et de projets de transformation majeurs (migration NSX-T, remplacement de firewalls, etc.). 🛠️ Vos responsabilités Analyse de l'existant Collecte d'informations auprès des agents en mobilité Rédaction de procédures et de documents d'exploitation Rédaction de procédures et de documents d'exploitation Participer aux activités opérationnelles : Traitement des demandes de changement Gestion des incidents Contribution aux projets techniques (migration DMZ, RIE, firewalls…) Maintenir et faire évoluer les infrastructures de sécurité

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur React (H/F) à Lyon, France. Contexte : Un projet qui vise à référencer l'ensemble des équipements ainsi que leurs caractéristiques physiques. Ce système d’information permet également le suivi logistique de leur cycle de vie : du constructeur à la pose sur les emplacements opérationnels puis de la dépose jusqu'aux étapes de diagnostic des défauts dans le cadre du SAV. L'application Java 11 Spring Boot, s'interface avec le progiciel IBM Maximo qui propose une IHM et des processus de gestion éprouvés. Avec un parc matériel de plus en plus grand, de nouveaux enjeux autour de nouveaux usages, de la gestion des retours SAV et de l’ajout de nouvelles typologies matériels s'ouvre. Une autre application permettant l'échange de fichiers entre les partenaires externes et les différents projet, la Brique d'Echange de Fichiers (BEF), est également développée et administrée par le projet. L'équipe est composée d'environ 30 personnes, organisée en ScrumBan et dont les compétences sont réparties sur les différents pôles : Fonctionnel (PO, BA), Dev (développeurs Java, Springboot, Maximo,...), Recette (manuelle et automatisée avec Gatling), Ops (intégrateur, DevOps, SysOps), Core (CP, architectes, ingénieur de production, leads, quality manager, PO). Les missions attendues par le Développeur React (H/F) : Activité principale o Développe les composants de l’application à partir des maquettes et des spécifications fonctionnelles de manière robuste et performante o Support à l’ensemble de l’équipe sur les aspects intégration graphique o Développement des features fonctionnelles essentiellement intégration et développement front o Accompagnement/encadrement de junior sur la partie front o Mise en place des tests unitaires, d’intégration et de non régression o Participe aux différentes réunions/ateliers de l'équipe o Revue de code o Challenge le besoin vis-à-vis des bonnes pratiques et contraintes techniques o Participe à la correction des anomalies fonctionnelles et/ou techniques Activité secondaire o Rédaction et actualisation de documents techniques o Support aux équipes fonctionnelles o Réalisation de tests croisés Stack technique de l'équipe Java 17, React, Sprinboot, Springbatch, Kafka, Oracle, Ansible, Jenkins, Terraform, Gatling, IBM Maximo, Camel, Linux

Vous souhaitez accompagner les dirigeants dans la vie juridique de leur entreprise au coeur d'un environnement stimulant et pluridisciplinaire ? Rejoignez un cabinet d'expertise comptable reconnu pour son expertise et son sens du conseil sur mesure. Intégré(e) au sein du pôle juridique du cabinet, vous serez en charge du suivi et de la gestion des formalités juridiques courantes et exceptionnelles des clients, en lien étroit avec les experts-comptables et les chefs d'entreprise. Vos missions comprendront notamment : - Gérer la vie juridique courante des sociétés : approbation des comptes, assemblées générales, modifications statutaires, transferts de siège, changement de dirigeants, etc. ; - Participer aux opérations exceptionnelles : constitution de sociétés, cessions de parts, fusions, transmissions, dissolutions, augmentations ou réductions de capital ; - Rédiger les actes juridiques et assurer le suivi des formalités auprès des organismes compétents (greffe, CFE, etc.) ; - Conseiller les clients sur les choix juridiques les plus adaptés à leur situation et à leurs projets de développement ; - Assurer une veille juridique en droit des sociétés et en droit fiscal appliqué aux structures ; - Contribuer au développement du service juridique et à la qualité de la relation client.

Lieu : Croix (59) Salaire : 38k€ à 50k€ brut annuel selon profil Rythme : à définir (présentiel / hybride / télétravail à discuter) Nous recherchons, pour notre client ESN nouvelle génération: centrée sur l’humain, la transparence et l’évolution continue: un Développeur Fullstack expérimenté sur Java Spring / React ou Vue VOS MISSIONS : -Développement et maintenance / Java 11+ / Spring Boot -Conception et développement d’interfaces modernes en React et/ou Vue.js (avec ou sans méta-frameworks : Next.js / Nuxt) -Mise en place d’une qualité de code élevée (tests unitaires, code reviews) -Participation aux pipelines CI/CD -Collaboration avec les équipes Produit, Design et DevOps dans un environnement Agile -Contribution aux choix d’architecture logicielle -Optimisation des performances et de la sécurité des applications Votre parcours s’articulera autour de deux axes : - Un axe de challenge, via une mission pérenne et stimulante - Un axe d’expertise, vous permettant d’intervenir ponctuellement en conseil, audit ou renfort chez des clients variés L'objectif étant de valoriser votre talent, développer vos compétences et vous donner de la visibilité auprès d’un maximum de clients. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Backend : Java 11+ / Spring Boot, JPA / Hibernate, Spring Security Frontend : React, Vue.js, Next.js / Nuxt, JavaScript / TypeScript Général : Git, CI/CD, Docker, méthodologies Agile (Scrum / Kanban) VOUS : Entre 3 et 10 ans d’expérience sur un poste similaire Très à l’aise sur Java Spring et motivé pour intervenir sur NodeJS + très à l'aise sur React ou VueJS Autonome, tout en appréciant le travail en équipe Sensible aux bonnes pratiques, au clean code et à la qualité logicielle Curieux, avec une solide culture technique A SAVOIR / Cette ESN: > Accompagnement & évolution Entretiens individuels réguliers, dédiés à : -l’acquisition de nouvelles compétences -les formations souhaitées ou nécessaires -la validation des évolutions de rémunération -l’évolution de vos responsabilités, périmètre ou fonctions > Carrière sur-mesure -Missions choisies en cohérence avec votre projet -Possibilité d’intervenir sur du conseil, de l’audit ou de l’expertise ponctuelle -Valorisation active de votre profil auprès de nos clients > Vie d’équipe & esprit collectif -Team building tous les 2 mois -2 grandes réunions annuelles pour partager la vision, les réussites et les perspectives -Une ambiance basée sur l’échange, la transparence et la confiance PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : - la PDG pour valider votre parcours et vos qualités/capacité d'intégration à l'équipe et à l'entreprise - l' Architecte pour valider vos compétences techniques (Dév bien sûr, mais aussi IA, etc...) Envoyez-nous votre CV et, si votre profil correspond, vous serez contacté sous 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, S-quaar

Dans un environnement dynamique et international lié au secteur du tourisme, le/la IT Support Applicatif assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires. Il/elle intervient en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs. Missions principalesSupport & Gestion des incidents Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) via ServiceNow (outil principal) et Jira Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA Support applicatif Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office) Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques Participation aux mises en production et phases de recette applicative Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique Analyse & Diagnostic Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires) Analyse des logs et des flux applicatifs avec Splunk Tests et validation des services via Postman Compréhension et utilisation des API REST (lecture, tests, diagnostic) Amélioration continue Contribution à l’amélioration des processus de support Capitalisation des incidents récurrents Alimentation de la base de connaissances via Confluence