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Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

contexte : Dans le cadre des activités du CERT sous l'autorité du RSSI Groupe, le client recherche un consultant pour accompagner les équipes sur les sujets de sécurité des systèmes d'information, cybersécurité, risques ICT réglementaires et gouvernance. Missions principales : Détection et analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (applicatif et infrastructure) Investigation et analyse des incidents de sécurité Pilotage des actions de remédiation Participation aux activités de réponse à incident Contribution à la veille réglementaire (cybersécurité, protection des données, lutte contre la fraude) Accompagnement des sujets de gouvernance et de risques ICT

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé de Recrutement IT en alternance H/F pour intervenir au sein de notre agence Rennaise. Contexte : Rattaché(e) à l’agence de Rennes, vous évoluez au sein d’une équipe dynamique en collaboration étroite avec l’équipe commerciale et l’équipe recrutement. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de recrutement IT, dans un environnement en forte croissance, avec des enjeux de sourcing, d’attractivité et de qualité de l’expérience candidat. Votre mission : Au sein de l’équipe, vous serez en charge de : - Rédiger et diffuser des annonces attractives sur les jobboards et réseaux sociaux - Sourcer des profils IT via différentes méthodes (jobboards, réseaux sociaux, CVthèques) - Participer aux entretiens de qualification (téléphone, visio mais dans un second temps) - Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des candidatures - Contribuer au développement des relations écoles et à la communication RH

Les missions : En tant que développeur IBMi, vous intervenez sur le bon fonctionnement de l'ERP interne, tant sur des missions fonctionnelles que techniques. Vous êtes le point d'entrée et l'exécutant premier des demandes métiers internes, tout en étant accompagné par l'éditeur et des prestataires externes. A ce titre, vos missions sont : Sur la partie technique : Administrer le système : gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et assurer la maintenance préventive (purges, optimisations) Développer, maintenir et automatiser les applications sur l’environnement IBM i (RPG 3 et 4) Exploiter les bases de données DB2, concevoir des requêtes SQL complexes et réaliser des extractions de fichiers (QRY/Statistiques) Assurer le support utilisateur en autonomie ou avec le soutien de l'éditeur, selon le niveau de complexité Sur la partie fonctionnelle : ​Assurer l’interface technique avec l’éditeur de la solution et les prestataires externes, et suivre les évolution Analyser les besoins métiers du secteur de la santé, rédiger les cahiers des charges et piloter les développements sous-traités Définir, exécuter et valider les tests fonctionnels, les livrables externes et le suivi des dysfonctionnements avant mise en production Concevoir les supports de formation

L’objet de la mission : Chef de projet pour la gestion des supports et des instances projet en adhérence sur les projets prioritaires du secteur : Assurer le soutien et la coordination des projets en gérant les supports et les instances projet ainsi que le pilotage d’indicateurs clefs (budgets, incidents…). Fonctions principales : Organiser et animer les réunions de suivi de projet Gérer les supports projet et leur documentation (organisation, supports, CR) Participer activement aux réunions d'équipe pour assurer la coordination et la communication entre les membres Fournir un soutien administratif et logistique aux chefs de projet Assurer le suivi des indicateurs de performance des projets Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de projet Maintenir le plan de charges projets avec les différents responsables de lots

Pour un client international dans le secteur du transport, nous recherchons un architecte et chef de projet en capacité de définir l'architecture cible et piloter le choix de la solution et de l'intégrateur cible de la refonte d'un backbone réseau worldwide. Le projet a pour but d'améliorer l'agilité, la performance et la sécurité de l'infrastructure reseau pour l'ensemble des filiales dans un contexte de cloudification privé et public. Le profil doit être en capacité d' accompagner sur l'ensemble du processus : de la phase de conseil et de conception de l'architecture cible, jusqu'à la sélection finale d'un intégrateur et la contractualisation.

Ingénieur DevOps / Production IT - Secteur bancaire F/H - Saint-Herblain Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recrute un·e Ingénieur·e DevOps / Production IT pour intervenir sur des environnements critiques à forte exigence de qualité et de sécurité, au sein d'acteurs majeurs du secteur bancaire et financier . La mission nécessite une montée en compétence rapide et une bonne compréhension des environnements de production complexes. Une expérience préalable au sein d'un groupe bancaire est fortement appréciée. Vos missions Participer à l'industrialisation, à l'exploitation et à la fiabilisation des applications en production Mettre en place et maintenir des chaînes CI/CD et des processus d'automatisation Gérer l'ordonnancement des traitements et la supervision des applications Contribuer aux mises en production, aux tests de charge et aux plans de reprise d'activité Assurer le suivi et la résolution des incidents de production Être force de proposition sur l'amélioration continue des pratiques DevOps et production

Contexte Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d’incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L’environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d’équipes d’exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement. Missions Dédication d'un support de niveau 3 en cas d’incidents Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances Participation à l'amélioration continue des processus internes de support client Expertise sur différents projets Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés Coordination d’un projet technique ou d’une équipe d'exploitation Intervention en support des équipes de développement Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures Optimisation des performances de l'environnement Gestion des différents environnements et des changements de versions Participation aux choix des équipements Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité Analyse des messages reçus à l’unité de pilotage Alerte et intervention sur les incidents Surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux Maintenance des conditions générales de production

Contexte Intégration dans une équipe projet dédiée à la mise en œuvre d’un module SAP Manufacturing (M3). Mission clé : coordonner les activités entre plusieurs équipes (architectes, data migration, interfaces) pour assurer la cohérence et l’avancement du projet. Missions principales Pilotage opérationnel : Animation des points d’avancement, suivi des livrables et des dépendances entre les équipes techniques et métiers. Expertise fonctionnelle : Contribution à la conception et à l’optimisation des processus supply chain et manufacturing dans M3. Interface avec les parties prenantes : Relais entre les équipes techniques (2 architectes, équipe data, interfaces) et les métiers pour clarifier les besoins et prioriser les actions. Support à la migration : Participation à la validation des données et à la préparation des tests utilisateurs. Reporting : Remontée régulière des risques, blocages et avancements au responsable projet.

🚀 Contexte Mission autour du développement et de l’analyse sur Axway FAH dans un contexte de cash management avec une forte dimension technique et fonctionnelle. 💼 Missions Analyse Étude des schémas comptables Analyse des produits bancaires Compréhension des flux Spécifications Rédaction des spécifications fonctionnelles à partir des expressions de besoin Développement Développement sous Axway FAH et xRDJ Développement COBOL Mise à jour de scripts sous UNIX et Linux Tests Réalisation des tests unitaires Support aux tests fonctionnels Support aux tests site Mise en production Déploiement des fonctionnalités Participation aux recettes Support de production

Contexte de la mission Le Business Analyst SAP Finance rejoindra l'équipe des BA IT SAP pour supporter l’organisation déjà en place. Tâches principales • Capter et formaliser les besoins Métiers sous forme d'une liste de requirements avec les différentes informations pertinentes, pouvoir établir des liens entre eux, et/ou d’autres initiatives ORES • Écriture des diagrammes de séquence (en UML). Ceux-ci devront se baser sur les diagrammes BPMN fournis par le Business • Animer des Workshops avec les différentes parties prenantes (dont Métier) • Capter et formaliser le besoin métier et traduire celui-ci en spécifications fonctionnelles détaillées [SFD] • Contribuer à l’étude de solutions • Rédiger la documentation ad hoc • Builder les solutions validées dans le système de développement • Assurer les activités de testing qui sont sous sa responsabilité • Participer aux activités de migration Profil recherché Les compétences techniques recherchées et les niveaux de séniorité associés sont repris dans la rubrique compétences de Connecting Expertise. D’un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant qu’il soit/ait: • A l'écoute et observateur • Structuré et méthodique • Curieux avec une capacité d'apprentissage • Esprit de synthèse et communication • Proactif et autonome • Capable de travailler en équipe

Contexte Un grand groupe d'assurance a engagé une transformation de sa DSIN visant à opérer en tant que Cloud Service Provider interne pour ses marques et directions métier. L'objectif est de digitaliser les parcours des équipes de développement, d'infrastructure et d'exploitation afin de réduire le Time & Cost to Market, tout en améliorant la fiabilité et la résilience des solutions hébergées. La gestion des solutions d'infrastructure est organisée en mode produit : squads pluridisciplinaires animées par un Product Owner et un Scrum Master, avec des rituels agiles en continu et une backlog produit active. La mission s'inscrit dans la squad Linux, en appui direct du Tech Lead, avec une prise en main progressive de la backlog produit après une période de transfert accompagné. Rôle et responsabilités principales Participation aux rituels agiles de la squad Linux (daily, sprint planning, revue, rétrospective) Collaboration étroite avec le Tech Lead de la squad Linux et le Product Owner Prise en charge d'une partie de la backlog produit en accord avec la squad Gestion des dépendances techniques et communication avec les parties prenantes (ingénierie, opérations, sécurité) Délivrance du support Niveau 3 sur les plateformes Linux dans le périmètre de responsabilité de l'entité Garantie de la transmission du savoir sur le domaine d'expertise Linux Interaction avec les équipes d'ingénierie, d'exploitation et de sécurité Livrables attendus Prise en charge effective d'items de la backlog produit squad Linux Résolution des tickets de support Niveau 3 dans le périmètre défini Documentation et transfert de savoir sur les domaines d'expertise traités Contribution aux échanges de gouvernance et aux instances agiles de la squad

En tant qu’ administrateur technique expert, vous serez responsable de la gestion des plateformes techniques de la banque et vous participerez au projet IT. Définir et faire évoluer l ’architecture EndPoint (Windows, Intune, SCCM). Assurer l’ administration de la plateforme SCCM et Intune. Apporter une expertise sur l’ensemble des projets postes de travail (déploiement, migration, sécurité, Mobilité, VDI…). Contribuer à l'élaboration des roadmaps du socle technique et piloter sa mise en œuvre dans la durée. Garantir la cohérence des configurations, GPO, stratégies de sécurité, normes d’image système entre les différents outils de gestion. Piloter les chantiers techniques transverses (Upgrade OS, intégration de nouveaux outils, durcissement sécurité). Rédiger et maintenir les référentiels techniques. Assurer le support N2-N3 sur le socle technique en suivant les processus en vigueur. Rédiger les procédures techniques et les guides utilisateurs . Participer aux comités techniques, sécurité, architecture. Être force de proposition sur les évolutions technologiques. Participer à la mise en place de nouvelles solutions technologiques, en prenant en compte les besoins fonctionnels et les enjeux de sécurité.

Dans le cadre de notre transformation digitale, nous recherchons un chef de projet Salesforce. Missions Recueillir et analyser les besoins métiers en tenant compte des contraintes techniques et juridiques Définir les fonctionnalités et rédiger les spécifications fonctionnelles / cahiers des charges Participer au choix des solutions et à l’estimation des moyens nécessaires (humains, techniques, financiers) Organiser et piloter les projets (planning, priorisation, suivi d’avancement) Coordonner les équipes internes et les partenaires externes Assurer la communication et la diffusion de l’information auprès des métiers Piloter les phases de recette, accompagner la mise en production et garantir la qualité des livrables Rédiger la documentation utilisateur Paramétrer les outils Salesforce (Service Cloud et/ou Marketing Cloud) Accompagner les utilisateurs au changement et assurer leur formation Suivre les performances, analyser les incidents et piloter les évolutions

Mission * Développer et maintenir les applications en suivant les principes de Scrum * Automatiser les méthodes de travail pour améliorer l'efficacité et la qualité. * Assurer le soutien technique des utilisateurs et résoudre les problèmes éventuels. * Rédiger des documentations techniques pour faciliter la compréhension et la maintenance des applications. * Assurer une veille technologique pour rester à jour avec les nouvelles tendances et les meilleures pratiques. * Contribuer à la conduite du changement en promouvant les bonnes pratiques et les innovations. * Participer activement aux projets informatiques de l'entreprise.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur FullStack Java/ Vue.JS H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous intégrez une équipe de développement SI multi-sites intervenant sur plusieurs applications internes stratégiques. Dans ce contexte, vous participez au développement et à l’évolution d’applications métier autour d’architectures modernes orientées microservices. Le poste nécessite une réelle polyvalence FullStack afin d’intervenir aussi bien sur les interfaces utilisateurs que sur les développements backend. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Développer les User Stories sur les couches Front et Back - Réaliser les tests associés aux développements - Participer aux revues de code et à la validation des merge requests - Rédiger la documentation technique - Contribuer à l’amélioration continue des applications et des pratiques de développement - Collaborer avec les équipes techniques dans un environnement Agile et multi-sites