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Votre rôle sera de maximiser le taux de conversion des visiteurs en prospects qualifiés et en clients pour les produits d'assurance et d’optimiser les parcours omnicanal de souscription, de la génération de devis à la signature de contrat, afin d'augmenter le volume et la qualité des leads et des ventes, que ce soit pour une clientèle BtoC ou via des partenaires en BtoBtoC (via notre plateforme Digitale de courtage). Pour cela, vous serez amené(e) à : ● Analyser des parcours de conversion : Identifier les pain points spécifiques aux parcours de souscription d'assurance (formulaires de devis complexes, pages d'information sur les garanties, etc.) en analysant le comportement des utilisateurs (réaliser un rapport d’étonnement). ● Tester et optimiser : Concevoir et mettre en place des tests A/B et multivariés sur des éléments clés tels que les formulaires de devis, les "call-to-action", les pages de présentation des produits et les tunnels de souscription. ● Améliorer l'UX/UI : Travailler sur l'amélioration de l'expérience utilisateur pour simplifier les processus de souscription et de demande de devis, en rendant les informations sur les contrats plus claires et accessibles. ● Collaborer avec le métier : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produit, de marketing, de développement, mais aussi avec les experts métiers (actuaires, juristes) pour s'assurer que les optimisations respectent les contraintes réglementaires et les spécificités des produits d'assurance. ● Analyser des données spécifiques : Utiliser des outils d'analyse web (ex. : Google Analytics, Content Square, Fullstory) pour évaluer la performance des formulaires, les taux d'abandon et les sources de trafic des leads. ● Contribuer à la stratégie de Contenu : Contribuer à l'amélioration du contenu des pages (copywriting) pour rassurer les clients potentiels et les guider efficacement tout au long du processus de conversion. ● Réaliser un reporting de performance : Mesurer l'impact des optimisations sur les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de complétion des formulaires, le coût par acquisition de devis ou le taux de souscription de contrats en ligne.

Au sein de la Test Factory, vous pilotez l’automatisation des tests fonctionnels IHM et API. Vous identifiez les applications éligibles, réalisez les études de faisabilité et les POC, puis présentez les résultats aux commanditaires. Vous accompagnez les automaticiens, planifiez les activités, choisissez les outils, mettez en place les tableaux de bord et pouvez réaliser des scripts. En lien avec les responsables d’applications et les testeurs, vous sélectionnez les scénarios à automatiser et assurez un reporting clair. Leadership, communication, organisation et esprit d’analyse sont essentiels pour structurer et faire évoluer l’activité.

Description du poste: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION: Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES: Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ: Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Client & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. Responsabilités : En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d’agir comme interface continue entre le client et le système ou l’application. Vos activités quotidiennes consisteront à garantir la qualité de nos systèmes de classe mondiale grâce à des compétences exceptionnelles en communication, à la définition précise des problèmes clients, ainsi qu’à l’interprétation et à la conception de solutions basées sur une connaissance approfondie des produits. On attend de vous que vous agissiez de manière autonome et que vous deviez un expert du sujet. Une participation active et une contribution aux discussions d’équipe sont requises, ainsi que la fourniture de solutions aux problèmes liés au travail. Une expertise en gestion de la relation client (CRM) de Microsoft Dynamics 365 est requise. Une expertise en support technique client est recommandée. Développer et entretenir des relations solides avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d’offrir un accompagnement personnalisé. Utilisez des compétences analytiques pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes techniques. Créer et maintenir la documentation des processus et solutions afin d’améliorer les connaissances de l’équipe. Participez à des sessions de formation pour partager des connaissances et améliorer les capacités de l’équipe. Restez informé des tendances et avancées du secteur pour améliorer continuellement la prestation des services.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) support . Skills : Windows - support - anglais Mission : -résolution de problèmes -rédiger des comptes-rendus d'intervention précis et détaillés -réaliser des interventions techniques dans des environnements sensibles -assurer la maintenance préventive des équipements pour optimiser leur durée de vie et leurs performances -gérer le suivi et le contrôle des prêts d'équipement aux utilisateurs N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans un contexte de transformation et de modernisation des environnements collaboratifs, nous recherchons un Tech Lead Expert SharePoint / Powell pour accompagner les équipes dans la conception, l’évolution et le maintien de solutions collaboratives à forte valeur ajoutée. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous intervenez en référent technique sur les environnements SharePoint et Powell, avec un rôle clé de conseil, d’architecture et de support aux équipes projets. Vos principales responsabilités : Conseil et expertise technique sur SharePoint et Powell Réalisation d’études techniques et définition des orientations d’architecture Accompagnement et soutien technique des équipes SharePoint / Powell Développement et paramétrage de solutions collaboratives Développement de WebParts SPFx en React.js Revue de code, bonnes pratiques, pair programming Participation aux projets en méthodologie agile Contribution à la documentation technique Garant de la qualité, de la maintenabilité et de la cohérence des solutions livrées

Intitulé du poste : Animateur Run & Support SAP Service : Fonctions supports / SI Responsable hiérarchique : Responsable SI ou Chef de projet SAP LILLOIS OBLIGATOIRE ET RETAIL Objectifs de la mission Garantir la continuité opérationnelle des systèmes SAP (modules FI, CO, MM, SD, etc.). Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes. Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité des données. Principales responsabilités Animation du Run Suivi quotidien des incidents et demandes dans l’outil ITSM. Coordination avec les équipes techniques et métiers pour la résolution. Reporting régulier sur les KPI (temps de résolution, volume d’incidents). Support SAP Assistance aux utilisateurs (niveau 1 et 2). Analyse des anomalies et mise en place de correctifs. Documentation des procédures et des solutions. Amélioration continue Identification des points de blocage et propositions d’optimisation. Participation aux projets d’évolution SAP (tests, recettes). Compétences requises Connaissance des modules SAP (FI/CO, MM, SD). Maîtrise des outils de ticketing et de reporting. Capacité à communiquer avec les métiers et à vulgariser les aspects techniques. Organisation et gestion des priorités. Livrables attendus Rapports hebdomadaires sur l’activité Run. Documentation des procédures et solutions. Plan d’amélioration continue validé par le responsable

Piloter la roadmap globale du programme IS/IT en garantissant la cohérence des évolutions, la bonne priorisation des sujets et l’alignement des équipes métiers et techniques. Vous serez le référent de la vision produit et le garant du rythme d’avancement. • Mettre en place, suivre et optimiser les interfaces entre les systèmes en vous appuyant sur les API REST et les outils tels que Postman ou Bruno. Vous accompagnez les équipes dans la conception, la validation et la qualité des flux d’échanges de données. • Faciliter le travail des équipes projet en assurant la coordination transverse, l’animation des rituels, la bonne tenue des comités de pilotage et le respect des jalons. Vous jouez un rôle de facilitateur pour fluidifier la collaboration et lever les blocages. • Contribuer à la stratégie de tests end-to-end , en participant à la définition, la préparation et la validation des scénarios de tests entre les systèmes du groupe, l’ERP et les autres applications. Vous veillez à la qualité fonctionnelle et technique de bout en bout. • Assurer une documentation claire, structurée et centralisée sur Jira et Confluence : roadmap, flux, décisions, spécifications, comptes rendus… Vous garantissez la traçabilité et la qualité du patrimoine projet. • Accompagner la conduite du changement , notamment via la communication, la préparation de supports, les sessions de formation et l'adoption des nouveaux processus métiers. Vous aidez les équipes à s’approprier les nouveaux outils et méthodes. • Identifier en continu les risques, dépendances et axes d’amélioration , en proposant des solutions concrètes pour optimiser l’organisation, sécuriser les jalons et renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes.

Participer à l’intégration progressive des outils financiers et comptables existants dans l’environnement Dynamics, - Stabiliser la solution existante, livrée de manière partielle par des prestataires antérieurs, - Concevoir et proposer des POC (Proof of Concept) autour de fonctionnalités métiers clés, puis les présenter de manière structurée à l’équipe projet, - Contribuer au développement from scratch de nouveaux modules et processus métier (notamment en lien avec les clôtures comptables, le suivi budgétaire, les paiements, les contrôles internes, etc.), - Participer aux rollouts fonctionnels dans un environnement multi-entités, - Apporter une expertise fonctionnelle forte dans les domaines Finance d’entreprise, Comptabilité Générale, Comptabilité Analytique, et Contrôle de Gestion, - Travailler en méthodologie Agile à l’échelle (SAFe), dans une organisation produit industrialisée.

Nous recherchons un architecte de données pour concevoir, optimiser et maintenir des modèles conceptuels et logiques de produits de données. Pour ce poste, vous devez savoir analyser les exigences système et mettre en œuvre des méthodes de migration pour les données existantes. Vous maîtrisez les techniques d'analyse prédictive et de visualisation des données à l'aide des outils appropriés. Vous serez notamment chargé de concevoir, d'architecturer et de développer des opérateurs et des API OpenShift pour gérer notre infrastructure de données. Développer des solutions d'hébergement pour les producteurs de données. Concevoir et développer des opérateurs et des API Golang Openshift pour gérer la plateforme de données. Installer et configurer les systèmes d'information pour garantir leur bon fonctionnement. Analyser les exigences structurelles des nouveaux logiciels et applications. Concevoir des modèles de données conceptuels et logiques, ainsi que des organigrammes. Améliorer les performances du système en effectuant des tests, en dépannant et en intégrant de nouveaux éléments. Optimiser les solutions de données existantes et nouvelles. Définir les procédures de sécurité et de sauvegarde. Collaborer avec le département Data Science pour identifier les besoins futurs.

🎯 Nous recherchons un QA Lead expérimenté (≥ 6 ans) – Secteur Luxe Dans le cadre d’un projet stratégique de migration d’un couloir de réservation avec une deadline forte , nous accompagnons notre client dans la recherche d’un QA Lead capable de piloter la qualité de l’ensemble du périmètre. 🇫🇷 Langues : Français courant & Anglais professionnel (impératif) 🔎 Votre rôle Vous rejoignez l’équipe QA dont une grande partie se trouve à l'étranger, en charge d’assurer la qualité d’un nouveau parcours de réservation destiné aux marques de luxe. Vous serez responsable de la stratégie de tests , de la coordination qualité , et de la garantie du niveau d’exigence avant mise en production. 💼 Vos missions Encadrer un QA fonctionnel et une équipe de QA automaticiens Définir la stratégie de tests (automatisés + manuels) Qualifier les anomalies et assurer leur suivi avec les équipes de développement Rédiger et exécuter les tests lors des campagnes de recette Participer aux cérémonies Agile (Scrum) Valider les User Stories (testabilité, clarifications, alignement) Maintenir le référentiel de non-régression Animer ateliers et rituels qualité 📄 Livrables attendus Stratégie de tests Exigences / plans de test PV de recette de version

Notre client, une banque française, recherche un Expert Business Automation Workflow/ ICM Notre client, partie métier, lance une initiative de digitalisation des parcours clients. Cette initiative, pluri-annuelle, vise à revoir les parcours existants, créer de nouveaux parcours dans une logique d'apport de valeur à la fois pour les clients et les fonctions Front-Office & Back-Office Mission: - Compréhension des besoins métiers : Ateliers et entretiens : Mener des ateliers avec les parties prenantes (utilisateurs finaux, experts métiers) pour comprendre en détail les processus métier existants (workflows actuels, goulots d'étranglement, points d'amélioration). Définition des objectifs : Définir clairement les objectifs du projet, les indicateurs de performance clés (KPIs) et les attentes en matière d'amélioration de l'efficacité et de la conformité. - Conception de la solution : Modélisation des processus : Utiliser IBM BAW pour modéliser les processus métiers Définition des règles métier : Identifier et documenter les règles métier qui régissent les processus Architecture technique : Définir l'architecture technique de la solution, y compris l'intégration avec d'autres systèmes (bases de données, applications existantes, etc.). Choix des technologies : Sélectionner les technologies et les composants appropriés pour l'implémentation (les API, les connecteurs de données). - Configuration de l'environnement BAW: Configuration : Configurer l'environnement IBM Business Automation Workflow (BAW) dans l'environnement de développement, de test et de production. Configuration des serveurs : Interagir avec les serveurs d'applications, les bases de données et les autres composants nécessaires.

Objectif global :Participer avec Le Responsable support, au traitement durable du backlog Périmètre de la mission : Analyse et traitement du backlog Redmine, avec priorisation des tickets et prise en charge des actions nécessaires. Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024, hors périmètre des 508, afin d’assainir le backlog. Un second périmètre pourra être ouvert ultérieurement pour le JIRA CNAM, selon les besoins. Contribution à la rédaction et à la formalisation des procédures de résolution des tickets, afin de fiabiliser et homogénéiser le traitement RUN. Accompagnement à la réflexion sur une éventuelle migration de Redmine vers JIRA, notamment sur l’analyse d’impact et les prérequis. Création et gestion des comptes Redmine, incluant le traitement des demandes en attente (85 demandes enregistrées, dont 37 déjà finalisées). Contribuer aux travaux de migration ERMV2

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : - Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) - La gestion des incidents et des demandes d'assistance - La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) - Le renforcement des équipes support clients - La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : - Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution - Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction - Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues Et si on parlait de vous ? De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous êtes à l'aise avec les environnements virtuels (Citrix) et les outils de ticketing (GLPI). Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 GLPI mobilité INTUNE Windows 10/11 #Adaptabilité

Nous recherchons pour un de nos clients un/e Technicien support fonctionnel pour intervenir sur les solutions logicielles et ERP en production chez notre client. Les missions sont les suivantes : Assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. Guider l'utilisateur dans le paramétrage de l'ERP Intervention sur les problèmes réseaux Maintenance des bases de données. Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques. Il sera demandé de travailler un samedi tous les 1.5 mois. Horaires de bureau avec 3 plages horaires.

Contexte du poste : Nous développons une plateforme technologique B2B à destination des restaurateurs , leur permettant de générer des revenus additionnels via des marques de livraison virtuelle, sans investissement matériel supplémentaire. La plateforme agit comme un hub central connecté aux principales plateformes de livraison et permet de piloter les opérations depuis une interface unique. Dans ce contexte, nous recrutons un Lead Backend Engineer , rattaché directement au CTO , afin de structurer le backend et accompagner l’évolution de la plateforme. L’équipe technique est composée de 4 développeurs , évolue dans un environnement international et collabore quotidiennement avec les équipes business, avec des échanges réguliers en anglais . Avantages : Rémunération fixe jusqu’à 85k€ BSPCE Astreinte volontaire rémunérée (600 € / semaine) Tickets restaurant, RTT, mutuelle Pourquoi nous rejoindre : Rôle clé rattaché directement au CTO Impact fort sur les décisions techniques Produit B2B concret, à forte contrainte opérationnelle Équipe réduite et responsabilisante Environnement international et flexible