Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

La prestation consistera à : · Supporter les utilisateurs et les aider à l’utilisation des logiciels et des matériels informatique et téléphonique · Dépanner les logiciels et matériels informatique et téléphonique · Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) à l’aide de l’outil Microsoft SCCM · Mettre à jour les drivers · Installer des logiciels utilisateur (aussi bien bureautique que métier) · Configurer les profils utilisateur · Mettre à jour de la documentation et des procédures · Gérer les tickets de support (incident et demande) · Paramétrer Windows Cette liste est non exhaustive. La prestation traitera tous les sujets liés au Workplace (Workstation et Smartphone) Des taches d’administration serveur et réseau pourront être confiées notamment sur Windows Server, VMWare ou encore Switch CISCO. Des compétences dans ces domaines seront nécessaires.

Contexte Dans le cadre des activités de maintien en conditions opérationnelles, le technicien intervient en expertise avancée sur le périmètre poste de travail et solutions d’impression. Il prend en charge les incidents complexes, contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et collabore avec les équipes techniques internes (support, infrastructure, projets). Missions principales Support & expertise (Niveau 3) Prendre en charge les incidents complexes et récurrents Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques à fort impact Assurer un rôle d’expertise auprès des équipes de support Participer à la gestion des incidents majeurs Veiller au respect des engagements de service (SLA / OLA) Environnement poste de travail & impression Administration et support des environnements Windows Gestion des problématiques liées aux solutions d’impression Analyse des incidents liés aux outils d’impression Environnements serveurs Support avancé en environnement Windows Server Collaboration avec les équipes infrastructure pour le diagnostic transverse Participation à la résolution d’incidents impactant l’infrastructure Amélioration continue Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives Contribuer à la documentation (procédures, bases de connaissances) Participer à l’optimisation des प्रक्रus et pratiques d’exploitation Communication Assurer une communication claire avec les équipes et les utilisateurs Expliquer les causes et les solutions de manière compréhensible Maintenir une approche orientée service et satisfaction utilisateur Compétences requises Techniques Environnements Windows (poste de travail) Support niveau 3 Diagnostic avancé des incidents Outils ITSM et processus ITIL Appréciées Environnement Windows Server Scripting / automatisation (ex : PowerShell) Profil recherché Formation informatique ou expérience équivalente Expérience confirmée en support N3 Expérience en environnement de production Sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Environnement Équipe d’exploitation (RUN) Environnement structuré Collaboration avec équipes support et infrastructure Contexte exigeant orienté continuité de service • Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine

Au cœur de l’écosystème de production, le Référent Support Applicatif garantit la qualité de service de nos applications. Doté d’une double compétence technique et fonctionnelle, il fait le lien entre nos clients et nos équipes de delivery. Missions principales : Gestion d’incident : traite les alertes, mobilise les acteurs, analyse et chiffre l’impact, contribue au retour d’expérience (REX). Gestion des interventions : accompagne les équipes de delivery sur le move to prod , prépare et suit les interventions ou événements impactant son périmètre, réalise des actions simples et cadrées en production. Supervision d’application : établit les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery. Support : prend en charge les analyses d’anomalies de niveau 2 ou les demandes de service client, crée des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client. Reporting : met en place et diffuse des reportings clients ou internes. Gestion de projet : contribue au setup des nouveaux projets. Livrables attendus : Maintien de la qualité de service Participation au diagnostic des incidents, qualification des anomalies, gestion des alertes et définition des consignes Accompagnement des clients / assistance à l’intégration de nos produits Pilotage de sujets transverses (mise en place des environnements, paramétrage, versioning, documentation, reporting régulier) Accompagnement des équipes pour les responsabiliser sur la production Garantie de la cohérence de bout en bout des différents environnements

Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux ? DCS EASYWARE est faite pour vous ! Aujourd’hui, nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien.ne d'exploitation informatique débutant(e). Allez, on vous en dit plus... Après avoir suivi un cursus de formation complet en environnement grand système Unix et Windows où vous allierez théorie et pratique, vous intégrerez une équipe expérimentée et participerez aux missions suivantes : Monitoring Gestion d’incidents d’exploitation Lancement de traitements Respect de procédures Participation à la rédaction et à la mise à jour de documentation Reporting régulier avec les différents acteurs (équipe DCS, coordinateur, client, etc.) Ce poste fait l'objet d'une organisation en 3*8.

🧭 Contexte & objectifs Au sein d’une équipe de support fonctionnel Prétrade FI/FX composée de 8 personnes, vous intervenez sur le support des activités de trading électronique sur produits FOREX et Fixed Income . L’équipe assure le support des applications de trading , pricing et algo trading . 👉 Les problématiques Post-Trade sont gérées par une autre équipe. 🚀 Vos missions Assurer le support quotidien des utilisateurs (traders, sales, middle officers) Gérer et résoudre les incidents et anomalies Mener des investigations sur des problématiques fonctionnelles complexes 🔍 Identifier et documenter les incidents récurrents pour résolution durable Collaborer avec les équipes de production pour améliorer les outils de monitoring Maintenir une communication continue avec les équipes projet Rédiger des procédures et documentations 📝 Investiguer avec les plateformes et équipes post-trade sur les problématiques de descente des deals (STP, mapping, saisie) 🛠️ Environnement technique OS : Linux & Windows SQL (requêtes, analyse) Analyse de logs via commandes Linux Connaissances appréciées : TREP TIBCO RV Protocole FIX

Contexte du poste : Nous recherchons un Ingénieur Support Production expérimenté afin d’intégrer les équipes APS (Application Production Support) d’un acteur majeur du secteur bancaire. La Production CIB-ITO regroupe les équipes Infrastructure, Support Applicatif Technique et Fonctionnel ainsi que la Sécurité Production, avec pour objectif de standardiser et industrialiser les services de production à travers l’automatisation et la digitalisation. Vous rejoindrez l’équipe APS Back Office, composée de 40 collaborateurs, en charge du support de production des applications Core Banking (Atlas, moteur de paiement…) pour plus de 25 pays sur la région EMEA. Vous interviendrez dans un environnement critique et international, avec des enjeux forts de disponibilité, de performance et de qualité de service. Missions principales : Assurer l’exploitation et le support des applications Core Banking Participer aux projets techniques et aux évolutions des environnements de production Implémenter et configurer le monitoring applicatif via Dynatrace Assurer la maintenance technique des plateformes Réaliser les tâches techniques sur les différents environnements Analyser et résoudre les incidents de production Qualifier et déployer les changements et correctifs Garantir un suivi rigoureux des changes et incidents Contribuer à l’amélioration continue et à la qualité de service Maintenir et enrichir la documentation technique Communiquer régulièrement avec les équipes métiers, clients et contributeurs Participer aux astreintes (nuit, week-end, jours fériés) lorsque nécessaire

L’objectif est que le consultant puisse évoluer sur différents sujets. Intervention au sein d'un centre d'expertise, d'architecture et d'exploitation opérant sur différents SI du client. Au sein du pôle assurant l'exploitation de l'infrastructure de différents SI, prise en charge des activités suivantes : - Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures - Assurer le maintien en condition de sécurité par application des procédures - Assurer la gestion des incidents (niveau 1) par application de fiches réflexe - Réaliser les installations de packages applicatifs reçus - Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour résoudre les incidents éventuels - Assurer la capitalisation documentaire (élaboration de nouvelles fiches réflexe, mises à jour des procédures, ...) Administration système : Unix (+ si Windows) Teraform Ansible AAP Outils d'exploitation : supervision, gestion des incidents Cloud : hyperviseurs, gestion des infrastructures (+ si certification ITIL) Présence à temps plein sur site Une habilitation très secret défense est nécessaire pour ce poste.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord - Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel et international, vous coordonnez une équipe “infrastructure et opérations de niveau 1”, en optimisant les activités de support et en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos responsabilités : • Agir en tant que référent opérationnel, en gérant directement les activités du support de niveau 1 • Contribuer à la résolution des tickets utilisateurs : gestion des comptes, attribution des licences et traitement des incidents courants • Superviser les files de tickets, garantir le respect des SLA et la qualité globale du service rendu • Escalader les incidents et problématiques complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication adaptée • Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards et processus du groupe • Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services associés) • Participer à la coordination des changements : planification, documentation et suivi • Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et des pratiques de support Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59), avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jul04gr9ri

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Technique Infrastructure / Support N3 H/F 📍Lieu : Saint-Nazaire (44) 🏠 Télétravail : 1 jour de télétravail 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur industriel, au cœur d’environnements techniques complexes et exigeants, avec de forts enjeux de continuité de service et de performance des infrastructures. Au sein de la DSI, tu interviens dans le secteur Infrastructure en tant que référent technique transverse , avec une double casquette pilotage de projets & expertise opérationnelle . Dans un contexte de transformation et de structuration des environnements IT, l’enjeu est de piloter les évolutions techniques , tout en étant capable d’intervenir en support de niveau 3 sur des incidents critiques. 👉 Un vrai rôle hybride : coordination, communication, vision globale… mais aussi capacité à « mettre les mains dans le cambouis ». Tu auras pour missions de : Piloter des projets d’infrastructure et participer à la définition des architectures . Coordonner les parties prenantes et piloter les changements réalisés par l’ infogéreur . Accompagner les équipes métiers/applicatives dans la formalisation des besoins techniques . Assurer un support N3 sur les incidents complexes et coordonner les interventions en cas de crise. Identifier les problématiques et proposer des actions de remédiation . Assurer une veille technologique et contribuer à l’amélioration continue des pratiques. 🧰 Stack technique : Active Directory, DNS, VMware ESXi, Horizon, Windows, Linux, Exchange, PowerShell, Shell Unix, NetBackup, Veeam, NAS, SAN, Centreon, Nagios, Nginx, Ansible, Docker Swarm

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - Besançon (25) - Besançon Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur Besançon et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Support Applicatif / Infrastructures / Développement-Sénior Sur Paris. Description - Intégrer les services du BST en collaboration avec d'autres équipes pour intégrer leurs applications et utilisateurs - Installation et paramétrage des systèmes- Installation et paramétrage des applicatifs spécifiques - Rédaction des différentes documentations associées - Formations éventuelles en complément - Implémentation de la supervision - Implémentation de la sauvegarde - Rédaction des fiches réflexes pour les niveaux de support HNO et intermédiaires - Automatisation et optimisation des tâches précédentes permettant de réduire la charge d’exploitation - Déploiement des mises à jour sur l’ensemble des composants - Participation aux ateliers techniques - Analyse des logs- Créer / Traiter des tickets (changements, incidents, demandes), - Maintien en Condition Opérationnel au global- Maintien en Condition de Sécurité - Evolution des outils internes (Perl)

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de migration de postes de travail de Windows 10 vers Windows 11 pour un grand compte bancaire, nous recherchons un consultant freelance pour intervenir sur la préparation, la mise à jour et la configuration de postes en environnement salle des marchés. Ce contexte exige rigueur, réactivité et respect strict des procédures, avec des enjeux forts en termes de performance et de sécurité. Description de la mission Le consultant interviendra sur les activités suivantes : Préparation des postes en vue de la migration Remise à zéro des machines (réinitialisation / reformatage si nécessaire) Installation et configuration de Windows 11 Mise à jour des postes : Mise à jour Post Master (Dell Command Update) Installation des mises à jour Windows et mises à jour internes Installation et configuration des applications : Déploiement des applications standards Installation d’applications spécifiques (notamment profils traders) Intégration d’outils de sécurité (ex : Trellix) Exécution et adaptation de scripts (PowerShell, batch…) Vérification du bon fonctionnement des postes après préparation Intervention dans un environnement critique (salle des marchés) avec respect des contraintes opérationnelles

Manager IT Support Desk - Centre de Services Cherbourg (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d'une équipe d'environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client. Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service. Vos missions principales Management & Animation d'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences). Garantir une dynamique d'équipe positive, orientée service et performance. Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel Organiser et superviser l'activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades). Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Assurer la gestion des priorités et des urgences. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge. Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…). Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien. Être force de proposition sur l'organisation et les process. Process & Outillage Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk. Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de reporting. Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail.

Notre client, acteur industriel reconnu, recherche son futur IT Service Coordinator & Support N2/N3 (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une structuration progressive de ses services IT. Vos missions : Intégré à une équipe de 5 personnes au sein de la DSI, vous devrez : * Contribuer à la structuration du service IT et des processus ITSM * Participer au pilotage des incidents, demandes et changements (ITIL) * Assurer le support utilisateurs (N1 à N3 selon les priorités) * Intervenir sur les incidents complexes et coordonner leur résolution * Participer à la mise en place et à l’amélioration de l’outil GLPI * Suivre la qualité de service (SLA, indicateurs) * Être un point de contact des équipes métiers sur les sujets IT * Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances Les compétences techniques * * Connaissance des bonnes pratiques ITIL * Expérience sur un outil ITSM (GLPI idéalement ou équivalent) * Environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) * Active Directory / Entra ID * Support utilisateurs N2/N3 * Bonne compréhension des environnements IT (poste de travail / applicatif)

CONTEXTE Filiale commune de deux groupes bancaires majeurs, spécialisée dans le développement et la supervision des systèmes d'information monétique et des paiements depuis 2017. La mission se déroule au sein du domaine ARC (acquisition et prise en charge des flux de paiement : virements, prélèvements, effets de commerce, chèques). Le périmètre applicatif concerne l'application MCF (Management of Cash Flow), brique critique de traitement des flux de paiement XML, opérant en environnement J2EE / Linux, sur plateforme webMethods avec base de données Oracle. L'application MCF est identifiée comme critique pour le système d'information, ce qui implique une rigueur accrue et une capacité avérée à gérer des situations sensibles. Le prestataire viendra en appui direct du responsable d'équipe MOE MCF dans la gestion opérationnelle et quotidienne de l'application. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Maintien en condition opérationnelle (MCO) Support de production & incidents Planification & coordination des opérations Capitalisation & documentation Activités complémentaires (préparation des comités de suivi, production de tableaux de bord et reportings, animation des rituels d'équipe si besoin) LIVRABLES ATTENDUS Procédures de support mises à jour Modes opératoires applicatifs Documentation fonctionnelle et technique de premier niveau Post mortem d'incidents Plans d'actions post-incident Tableaux de bord et reportings de suivi Comptes rendus et supports des comités de suivi Base de connaissances enrichie et maintenue

Dans le cadre d’un renforcement immédiat de l’équipe interne AMOA , un acteur basé à La Réunion recherche un(e) Support Fonctionnel Sage X3 pour accompagner les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement quotidien de l’ERP. Ce poste est au cœur des échanges entre les équipes métiers et la TMA , avec une forte dimension fonctionnelle et relationnelle. Contexte Environnement Sage X3 Environ 300 tickets par mois Outil de ticketing : Jira Responsable TMA internalisé Support niveau 2 assuré par l’intégrateur Rattaché(e) à l’équipe AMOA, le/la consultant(e) interviendra principalement sur : ✅ La prise en charge et la qualification des tickets utilisateurs (niveau 1) ✅ L’application, la rédaction et la mise à jour de procédures fonctionnelles ✅ Le suivi, la relance et la clôture rigoureuse des demandes utilisateurs ✅ L’assistance fonctionnelle quotidienne auprès des utilisateurs métiers ✅ Le rôle d’ interface opérationnelle entre les utilisateurs et le responsable TMA Un accent particulier est mis sur la traçabilité et la qualité du suivi des incidents et demandes.