Le poste Support fonctionnel Sage X3
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Dans le cadre d’un renforcement immédiat de l’équipe interne AMOA, un acteur basé à La Réunion recherche un(e) Support Fonctionnel Sage X3 pour accompagner les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement quotidien de l’ERP.
Ce poste est au cœur des échanges entre les équipes métiers et la TMA, avec une forte dimension fonctionnelle et relationnelle.
ContexteEnvironnement Sage X3
Environ 300 tickets par mois
Outil de ticketing : Jira
Responsable TMA internalisé
Support niveau 2 assuré par l’intégrateur
Rattaché(e) à l’équipe AMOA, le/la consultant(e) interviendra principalement sur :
✅ La prise en charge et la qualification des tickets utilisateurs (niveau 1)
✅ L’application, la rédaction et la mise à jour de procédures fonctionnelles
✅ Le suivi, la relance et la clôture rigoureuse des demandes utilisateurs
✅ L’assistance fonctionnelle quotidienne auprès des utilisateurs métiers
✅ Le rôle d’interface opérationnelle entre les utilisateurs et le responsable TMA
Un accent particulier est mis sur la traçabilité et la qualité du suivi des incidents et demandes.
Profil recherché
🧠 Excellente expertise fonctionnelle Sage X3
📊 Bonne connaissance des processus métier :
Achats
Ventes
Gestion des stocks
Comptabilité
🧩 Maîtrise des processus et outils de TMA
📝 Forte rigueur documentaire (procédures claires, exploitables et maintenues)
🤝 Très bon sens du service utilisateur : écoute, pédagogie, gestion des urgences
🔍 Organisation et fiabilité : un ticket doit être suivi, relancé et clôturé correctement
La présence sur site à La Réunion est un critère déterminant.
Environnement de travail
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Support fonctionnel Sage X3
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