Le poste Service delivery & IT Support Manager(H/F)
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Notre client, acteur industriel en pleine transformation digitale, recherche son futur Service Delivery & IT Support Manager (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une réinternalisation stratégique de ses services IT.
Vos missions :
Intégré à la DSI, vous devrez :
* Piloter la qualité des services IT et suivre les engagements de service (SLA, KPI)
* Structurer et faire évoluer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes)
* Définir et enrichir le catalogue de services IT
* Être le point de contact privilégié des métiers sur les services IT
* Analyser et coordonner la résolution des incidents complexes
* Contribuer à l’amélioration continue et aux audits IT
* Participer au support utilisateurs sur les environnements poste de travail et M365
* Optimiser les outils ITSM et la gestion de la connaissance
Les compétences techniques
* Bonne maîtrise des pratiques ITIL
* Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira SM…)
* Environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook)
* Active Directory / Entra ID
* Support utilisateurs N2/N3 et gestion d’incidents complexes
* Suivi des SLA et pilotage de la qualité de service
Profil recherché
Votre profil :
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4-6 ans en gestion des services IT et support utilisateurs.
Vous êtes reconnu pour vos qualités :
* Rigueur et sens de l’organisation
* Autonomie et esprit d’initiative
* Capacité à passer du pilotage à l’opérationnel
* Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers variés
Nous nous efforçons de garantir un processus rapide, efficace et transparent.
Le processus de recrutement
Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.
Les avantages
Conditions de télétravail : 1 jour / semaine
Conditions financières : à partir de 50 000 euros / an
Link Consulting c'est la liberté et le choix.
Environnement de travail
Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.
Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.
La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de Thomas ADOUE, mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site :
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