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Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Contexte de la mission : Notre client recherche un consultant AMOA pour accompagner la mise en place d'une plateforme dédiée à la gestion des échanges liés au contentieux et assister la transformation des processus métier associés. Missions principales : Assister la pilote du processus métier Contentieux dans le suivi et la coordination des travaux. Analyser les impacts de la plateforme sur les processus, l'organisation et les pratiques métier. Formaliser les processus cibles, les modes opératoires et les procédures. Produire les livrables d'accompagnement au changement. Animer des ateliers, recueillir les besoins et accompagner les utilisateurs. Contribuer au pilotage, aux analyses d'impacts, aux recommandations et aux supports de décision.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Mission principale Porter la vision fonctionnelle des produits SI, représenter les besoins métiers et assurer leur traduction en exigences fonctionnelles dans le cadre de la transformation d'un SI industriel. Activités principales Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers. Prioriser les fonctionnalités en cohérence avec la roadmap produit. Assurer la cohérence fonctionnelle entre les différents projets. Cartographier les fonctionnalités et suivre leur mise en œuvre. Préparer et animer les ateliers de travail avec les métiers. Accompagner les équipes métiers tout au long du projet. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Grenoble - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Dans le cadre des projets ORION, nous recherchons un Concepteur / Réalisateur Mainframe spécialisé en PACBASE. Le consultant interviendra sur des environnements mainframe et participera aux différentes phases de conception et de développement des applications. Missions principales : Analyse des besoins et rédaction des spécifications techniques Conception et développement d’applications sur environnement Mainframe (PACBASE) Maintenance évolutive et corrective des applications existantes Participation aux phases de tests et de recette Contribution à la qualité du code et au respect des normes de développement Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques

VOTRE PROFIL Ce que vous serez amené.e à faire : Vous contribuez au développement des features d’un produit du X-Merch en assurant la scalabilité, la résilience, la sécurité et l'évolutivité. Vous participez activement aux ateliers de cadrage et de conception des nouvelles fonctionnalités. Vous êtes au sein de votre équipe pour aider à la résolution de problématiques complexes (temps de réponse backend, gestion du crawl budget, pipelines de données). En tant que confirmé.e, vous êtes garant.e de la qualité du code au sein de l’équipe grâce aux bonnes pratiques de développement (code review, pair programming, clean code …). Vous rayonnez techniquement au sein de votre équipe grâce à votre expertise Java et êtes force de proposition sur les choix techniques de votre périmètre. Vous êtes continuellement en veille technologique et vous êtes force de proposition pour déployer de nouvelles technologies qui permettent de construire les solutions de demain. Ce dont vous aurez besoin pour réussir : Vous avez au moins cinq ans d’expérience dans le développement backend . Bonne maîtrise des best practices de développement logiciel (architecture, design patterns, testable code). Forte culture technique sur les solutions backend (microservices, event driven, serverless, ...) Vous êtes capable de produire des services qui répondent à un fort trafic Vous appréciez travailler en équipe, apprendre tous les jours et vous renouveler au sein d’un environnement qui promeut l’humain, les talents et la prise de décision. Vous maîtrisez l’anglais (niveau B2) que vous utilisez quotidiennement pour échanger avec vos utilisateurs ou vos partenaires.

Dans le cadre de projets d'intégration de données à forte valeur ajoutée, nous recherchons un Data Engineer Senior maîtrisant l'écosystème Databricks sur GCP. Vos principales missions : Conception et développement de jobs d'intégration de données en PySpark, Spark et Python, en modes streaming et batch, sur la plateforme Databricks Mise en œuvre des chaînes CI/CD (GitHub, DevOps, Databricks Asset Bundles), de l'orchestration, du data management et de la sécurité Optimisation des jobs et des ressources cloud (GCP et Databricks) Mise en place de dashboards FinOps pour le suivi de l'usage des ressources GCP / Databricks Participation aux astreintes et au support en production de l'application Rédaction de documentation, formation continue et partage de connaissances au sein de l'équipe

Mission principale Piloter des projets de transformation SI en assurant la coordination entre les équipes métiers et les équipes techniques, dans le cadre de la refonte d'un SI industriel du secteur de l'énergie. Activités principales Piloter l'avancement des projets et assurer le respect des objectifs. Coordonner les parties prenantes métiers et techniques. Construire et suivre une roadmap pluriannuelle. Identifier, suivre et arbitrer les dépendances entre projets. Préparer et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL). Assurer le suivi des déploiements et des fonctionnalités. Garantir la qualité de la documentation projet.

Contexte : Notre client recherche un consultant AMOA pour accompagner la formalisation, la stabilisation et l'appropriation des nouveaux processus métiers liés à la gestion du compte entreprise, au recouvrement amiable et au contentieux. Missions principales Formaliser, mettre à jour et stabiliser les processus métiers liés à l’outil. Analyser les impacts du déploiement sur les activités métier. Identifier et contribuer à la résolution des anomalies et irritants. Produire la documentation fonctionnelle (procédures, modes opératoires, cartographies de processus…). Animer des ateliers avec les équipes métier, MOA, MOE et les Institutions de Retraite Complémentaire. Accompagner le changement et faciliter l'appropriation des nouveaux processus. Produire des analyses, synthèses, indicateurs et recommandations d'amélioration.

En bref : Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) - Intérim - Tours - Salaire 25k brut annuel Notre client recherche un Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) pour développer son activité à Tours. Vos missions : - Prendre connaissance du planning de ses interventions défini par sa hiérarchie (installation, dépannage…) - Analyser et préparer les interventions confiées - Intervenir quotidiennement sur les sites clients du périmètre de son secteur, occasionnellement sur l’ensemble du territoire couvert par l'entreprise - Réaliser les interventions, à partir des instructions de travail - Assurer la commande et/ou le renvoi du matériel dans les délais définis - Remonter les incidents d’exploitation à la hiérarchie

Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management). Responsabilités principales Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables. Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d’optimisation des coûts et d’intégration avec la CMDB. Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants. Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture. Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers. Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible pour l’ITAM et ses flux de données. Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour. Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données. Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels. Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs. Compétences techniques requises Idéalement plus de 10 ans d’expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs). Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT. Certifications minimales requises CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM) CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM) CSA (Certified System Administrator) Compétences comportementales (Soft Skills) Leadership technique et culture du résultat. Communication claire avec les équipes métiers et techniques. Aptitude à vulgariser des architectures complexes. Maîtrise de l’anglais professionnel.

Dans le cadre de la structuration de sa gouvernance IA, notre client recherche un Chef de Projet IA afin de définir et déployer un cadre de gouvernance conforme au Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle (AI Act) et au RGPD. Le consultant accompagnera les équipes Data, DPO, IT et Métiers dans la mise en place des processus de gouvernance, la définition des responsabilités, l'opérationnalisation du cadre réglementaire et l'acculturation des différentes parties prenantes. Missions : Définir le cadre de gouvernance de l'Intelligence Artificielle Intégrer les exigences de l'AI Act et du RGPD dans la gouvernance existante Élaborer le RACI des activités liées au cycle de vie des projets IA Identifier les rôles et responsabilités des acteurs (DPO, CDO, Data Gouvernance, IT, Métiers) Définir les processus "IA by Design" et de conformité Formaliser les processus de qualification des systèmes d'IA Mettre en place les processus de gestion des risques et de conformité continue Tester le dispositif sur plusieurs cas d'usage IA Animer les ateliers avec les équipes Data, DPO, IT et Métiers Produire les supports de gouvernance et de conduite du changement Accompagner le déploiement opérationnel du dispositif Assurer une veille sur les évolutions réglementaires liées à l'IA Profil attendu Nous recherchons un Chef de Projet expérimenté disposant d'une solide expérience en gouvernance des données et en conformité réglementaire. Une excellente connaissance de l'AI Act, du RGPD et des problématiques de gouvernance des systèmes d'Intelligence Artificielle est indispensable.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, notre client recherche un DBA / Administrateur ELK pour intervenir sur l'administration, l'évolution et l'optimisation de la plateforme ELK. Le consultant participera aux projets d'évolution technique, à l'administration de la stack ELK ainsi qu'à l'automatisation des déploiements, en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. Missions : Administrer et maintenir la plateforme ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) Participer aux projets d'évolution des infrastructures ELK Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Optimiser les performances et la disponibilité de la stack ELK Participer aux mises en production Collaborer avec les équipes de développement pour l'intégration des nouvelles fonctionnalités Automatiser les tâches d'administration avec Ansible / AAP Rédiger la documentation technique (DAT, LLD) Participer aux analyses d'incidents et aux actions d'amélioration continue Assurer la veille technologique sur les solutions ELK Profil attendu Nous recherchons un Administrateur ELK expérimenté disposant d'une solide expertise sur l'administration de la stack Elastic. Le candidat devra maîtriser les environnements Linux ainsi que les outils d'automatisation Ansible. Une expérience sur la rédaction de documentation d'architecture est également attendue.

Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe Murex, nous recherchons un Développeur Murex disposant d'une expérience sur le module Datamart. Vous interviendrez principalement sur des sujets d'extraction et de mise à disposition des données, en lien avec les équipes métiers et techniques. Missions Développer et maintenir les extractions de données via Murex Datamart. Concevoir et optimiser les requêtes SQL ainsi que les flux d'alimentation des données. Participer aux évolutions des rapports et des restitutions de données. Analyser les besoins fonctionnels et proposer des solutions techniques adaptées. Assurer le support de niveau 2/3 sur les sujets Datamart et participer à la résolution des incidents de production. Réaliser les tests techniques et accompagner les mises en production. Rédiger la documentation technique et contribuer aux bonnes pratiques de développement.

Dans le cadre du pilotage de la performance et du suivi du portefeuille projets d’une DSI, nous recherchons un Administrateur de plan de charge / PMO junior afin de renforcer l’équipe en charge du suivi des charges, du budget et de la capacité. Le consultant interviendra sur le suivi opérationnel du plan de charge, la production de reporting de pilotage, ainsi que l’amélioration des processus et outils associés (Clarity PPM). Missions principales Suivi du plan de charge et pilotage Suivre l’avancement du plan de charge mensuel et des engagements projets Analyser les écarts entre prévisionnel, réalisé et reste à faire (RAF / CAF) Identifier les risques et proposer des plans d’actions Participer aux revues mensuelles d’avancement avec les équipes projets Contribution au processus budgétaire Participer à l’élaboration du plan de charge annuel Consolider les éléments budgétaires des différentes équipes Contribuer aux arbitrages et à la validation avec la direction Gestion et administration de l’outil Clarity PPM Suivi des temps saisis et contrôle de la qualité des données Analyse des feuilles de temps et des indicateurs de charge Participation à l’amélioration continue de l’outil et des processus associés Support aux utilisateurs sur Clarity et Open Workbench Support et reporting Production de tableaux de bord et reporting à destination de la direction Interface avec le contrôle de gestion (analyse des données, correspondance analytique) Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques de gestion de charge