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Offre d'emploi : Chef d'équipe Support (H/F) - Eragny Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chef d'équipe Support dans le cadre d'une longue mission, basé(e) à Eragny Descriptif de la mission Pilotage opérationnel et administratif des équipes d'infrastructure, proximité et helpdesk (HD) Suivi des backlogs Suivi des présences et mise en place de backups si nécessaire Reporting client hebdomadaire Prise en compte des sollicitations clients sur les sujets de production Animation de comités techniques avec les chefs de domaines Gestion d'une équipe de 21 collaborateurs (HD / Proxi / Infra) Prérequis techniques Connaissance de la production bureautique et helpdesk Connaissance des domaines liés aux systèmes et réseaux Prérequis fonctionnels Excellente qualité rédactionnelle et maîtrise du reporting Bonnes capacités d'écoute et relationnelles Résistance au stress et gestion des situations sous pression Informations pratiques Lieu : Eragny Démarrage : ASAP Horaires : 35h/semaine Salaire : 35 000 € à 36 000 € brut annuel (selon profil)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Toulouse - Au moins 3 ans d’expérience Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e QA Engineer pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de l’environnement. Contribuez à livrer des produits fiables, plus vite, et du premier coup. Notre client renforce son dispositif d’Assurance Qualité Logicielle. L’objectif est simple et ambitieux : accélérer les livraisons tout en augmentant le niveau d’exigence qualité. Vous interviendrez au cœur des équipes qui développent et valident les produits applicatifs, avec un rôle clé : structurer, mesurer, sécuriser et améliorer en continu. Ce que vous allez faire concrètement Votre mission s’organise en deux temps. Contexte : Voici un aperçu détaillé de vos missions : Phase 1 – Structurer, mesurer et sécuriser Piloter la qualité par la donnée *Vous construisez et exploitez les tableaux de bord QA : *Taux de couverture des tests *Nombre de tests automatiques *Nombre d’anomalies *Respect des jalons *Satisfaction client Vous vous appuyez notamment sur : SonarQube, Allure, Jira et Grafana. Votre rôle ne se limite pas à produire des KPI : vous les analysez et en tirez des recommandations actionnables. Contrôler la qualité du code *Analyse régulière des résultats issus de SonarQube *Identification des écarts *Accompagnement des équipes de développement pour leur correction *Vous êtes un partenaire exigeant, pas un contrôleur isolé. Superviser la qualité des tests *Analyse des résultats des tests automatiques (Allure) *Suivi des tests manuels (Squash) *Analyse de la couverture, du taux de réussite, du niveau d’automatisation *Vous veillez à ce que la stratégie de tests soit cohérente avec les enjeux produit. Gérer les non-conformités *Enregistrement, suivi et clôture des anomalies dans Jira *Traçabilité claire et rigoureuse *Communication fluide avec les parties prenantes Phase 2 – Améliorer et innover Contrôler la documentation produit Vous vérifiez la mise à jour des livrables (spécifications, guides utilisateurs, etc.) et garantissez leur cohérence avec les versions livrées. Contribuer à l’amélioration continue *Participation active aux rituels Agile *Propositions d’actions concrètes pour réduire les délais de livraison *Contribution à l’augmentation de la qualité perçue *Vous êtes force de proposition, pas simple observateur. Introduire l’IA dans la QA *Vous explorez et mettez en œuvre des cas d’usage IA pour : *Classification automatique des anomalies *Optimisation des analyses qualité *Accélération des cycles de validation Nous cherchons quelqu’un qui ne se contente pas d’appliquer un cadre, mais qui le fait évoluer.

HN Services recrute un.e Data Engineer expérimenté à sénior pour intervenir sur un projet Data pour l’un de nos clients situé à Aix-en-Provence. Contexte et mission : Dans le cadre du renforcement de l’équipe Data, vous serez intégré.e à une squad dédiée à la création d’une infrastructure robuste pour le produit DATA. Vous participerez à la conception et au développement de processus d’ingestion, de transformation et d’exposition des données sur la plateforme Google Cloud Platform (GCP). Vous collaborerez étroitement avec d’autres équipes pour : Mettre en place les jobs d’ingestion et de préparation des données. Développer des pipelines de données performants et maintenables. Exploiter les outils de l’écosystème cloud : Composer, dbt, BigQuery. Contribuer à l’amélioration continue des capacités de livraison du produit DATA. Environnement technique : GCP BigQuery, Linux, Python, SQL, dbt, Composer.

Il s’agit d’une mission de développeur Senior JAVA AWS. La tribe est responsable de l’alimentation et l’exposition des données descriptives des assets à savoir : les établissements, les services associés et leurs informations descriptives. L’équipe API se compose d’un Product Owner, d’un TechLead, 4 développeurs et d’un QA. Elle a 2 missions : Assurer le développement de nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des API du périmètre. Ces API REST (4 au total) fournissent les détails descriptifs de leurs assets. Il s’agit d’applications Java/Spring hébergées sur le Cloud AWS. Assurer développement de notre nouvelle chaîne CI/CD qui amènera l’équipe vers de l’intégration continue et du déploiement continu. La CI/CD valide de manière automatique et complète l’application : tests unitaires, tests d’intégration, mutation testing, quality gates… L’équipe délivre une fois par Sprint en production. 1- Vos missions et responsabilités Au sein de cette Feature Team, en tant que développeur vous devrai : • Participer à la conception et maintenance des services du projet • Analyser et concevoir des systèmes adaptés au contexte du projet • Analyser, identifier et traiter les dysfonctionnements • Effectuer des tests unitaires • Participer aux différents rituels de l’équipe • Participer à la relecture du code • Rédaction de documentations techniques • Être force de proposition dans la résolution de problèmes, d’amélioration de la qualité du code

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d’un projet de transformation d’envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. 🛡️💼 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. 🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories. 🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap. 🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux). 🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète. 🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne. 🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ CDI (40-45K€) OU Freelance OU Portage salarial Lannion - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Système Aéroniques pour intervenir chez un de nos clients. Le contexte Au sein de l’établissement de Lannion spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de simulateurs aéronautiques, terrestres et navals, vous intégrez l’équipe ingénierie systèmes. Vous contribuez à des projets innovants autour de systèmes avioniques avancés et de technologies de navigation et de gestion de vol, avec un fort enjeu en modélisation et développement logiciel C++. Situé au cœur de la Bretagne, Lannion offre un cadre de vie privilégié entre mer et nature, propice à l’équilibre personnel et professionnel. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au quotidien, vous serez amené(e) à : Analyser les spécifications techniques avion et les contraintes de simulation Spécifier, concevoir et développer des modèles de simulation de systèmes avion Rédiger la documentation technique en français et en anglais Réaliser les tests unitaires, fonctionnels et complets du logiciel Valider le fonctionnement des simulateurs avant livraison Assurer un support technique auprès du service après-vente Contribuer à l’amélioration continue des outils et méthodes de simulation

Technicien proximité (H/F) Lorient (56) - Lorient Dans le cadre du renforcement de nos activités informatiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour un poste à pourvoir sur Lorient (56) , en CDI . Poste soumis à habilitation Secret France. 🎯 Les enjeux du poste Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail . Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité , à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents , et à garantir la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également, selon les besoins, au kiosque IT , véritable point d'accueil du support, où vous représenterez le service informatique en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Ce poste s'adresse à un profil motivé, curieux et rigoureux, souhaitant évoluer dans un environnement technique exigeant et sécurisé. 🛠️ Vos missions principales Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents (sur site, au kiosque, par téléphone ou via l'outil de ticketing) Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, visioconférences, etc. Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique Réaliser les interventions de premier niveau et effectuer les tests de bon fonctionnement Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire Participer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de proximité de qualité Ce poste est soumis à astreinte

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Consultant SAP run et support (H/F) Aperçu du poste Le consultant SAP Supervision Run & Support est un rôle mondial responsable de garantir la stabilité opérationnelle, la continuité et la qualité des paysages SAP, couvrant à la fois le support SAP S/4HANA Public Cloud Run et le support technique externalisé SAP ECC 6.0 (TMS ). Pour SAP S/4HANA Public Cloud , ce rôle est responsable des opérations Run and Support et soutient activement l'entreprise lors des phases de déploiement, garantissant que les pays nouvellement implantés sont intégrés en douceur au support en régime permanent et pleinement intégrés au modèle Run. Pour SAP ECC 6.0 , le rôle est responsable de la gouvernance et de la supervision du support technique externalisé , agissant comme point unique de responsabilité pour la qualité du service et la stabilité opérationnelle. Cela inclut la coordination des fournisseurs externes de soutien de base et technique, la garantie de la disponibilité des systèmes, la bonne exécution de la maintenance, l'alignement des fenêtres d'arrêt avec les parties prenantes nationales, ainsi que la conformité aux niveaux de service et normes de gouvernance convenues. Ce rôle agit comme point unique de responsabilité pour les activités Run , coordonnant la résolution d'incidents, les opérations de service, la gouvernance et la performance entre les équipes internes, les fournisseurs AMS, SAP et les intégrateurs systèmes. Elle joue un rôle crucial dans la protection des opérations commerciales après la mise en service et dans la garantie que les niveaux de service sont respectés de manière constante dans un paysage SAP complexe et mondial. Portée et environnement • Portée : Global • SAP Landscape : SAP S/4HANA Public Cloud (Exécution/Support) • SAP ECC 6.0 (Support technique de maintenance – TMS) • Couverture géographique : S/4Hana cloud public : 2 pays (+ possiblement 27 pays prévus au cours des 4 prochaines années) • Modèle de fonctionnement : Hybride (équipes internes et fournisseurs AMS) Responsabilités clés Gestion de l'exécution et du support – SAP S/4HANA Public Cloud : Diriger et coordonner le fournisseur SAP S/4HANA AMS, agissant en tant que principal pendant opérationnel Posséder et gérer la résolution d'incidents L2/L3 pour SAP S/4HANA Public Cloud. Assurez-vous d'une gestion efficace des problèmes, y compris l'analyse des root cause et la prévention des incidents récurrents. Coordonnez les demandes de service et post-mise en service de la gestion des défauts. Soutenez les activités de transition et les phases d'hypercare lors des déploiements pays. Assurez la disponibilité du système, la stabilité opérationnelle et la continuité des activités. Coordonnez les versions SAP S/4HANA Public Cloud, en assurant une exécution correcte des tests, une communication avec les parties prenantes et l'alignement avec les intégrateurs IT et SAP. SAP ECC 6.0 – Soutien technique à la maintenance (TMS) : Assurer la stabilité opérationnelle et la disponibilité des systèmes SAP ECC 6.0 pour plusieurs pays. Gouverner et coordonner les fournisseurs externes de soutien de base et technique, garantissant l'exécution efficace des activités TMS externalisées. Planifier, valider et communiquer les activités de maintenance système, y compris les fenêtres d'arrêt, en accord avec les parties prenantes informatiques des pays. Établir, maintenir et faire respecter la gouvernance technique pour les environnements ECC. Agir comme point de contact unique pour les sujets liés à la base et à l'infrastructure ECC6, garantissant une communication efficace avec les équipes informatiques nationales. Gouvernance et performance du service : Surveillez, analysez et rapportez les SLA, KPI et indicateurs de performance des services. Assurez-vous de la conformité aux processus ITSM, aux normes opérationnelles et aux cadres de gouvernance. Agir comme interface principale avec les fournisseurs AMS, garantissant la qualité du service, la gestion de l'escalade et la conformité contractuelle. Favoriser l'amélioration continue des processus Run, des modèles de support et de l'efficacité opérationnelle.

Vous aimez les environnements techniques exigeants, la rigueur de l’industrialisation et les défis liés à l’automatisation et à la fiabilité des applications ? Nous recherchons un Ingénieur DevOps Openshift / K8S / Azure , prêt à intervenir sur des environnements applicatifs variés et sensibles, dans une logique d’amélioration continue et de sécurité des systèmes. Vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée à l’intégration et au déploiement des applications , en collaboration étroite avec les équipes de développement. Votre expertise participera directement à l’automatisation des déploiements, à la fiabilisation des releases et à l’accompagnement des équipes sur les outils mis en place. En tant qu’Ingénieur DevOps, vous êtes reconnu pour votre capacité à assurer l’exploitabilité, la fiabilité et la sécurité des applications, tout en pilotant la fourniture des environnements et leur maintien en conditions opérationnelles. Vos missions : Installer, administrer et déployer les logiciels dans tous les environnements du SI. Garantir la fiabilité, l’exploitabilité et la sécurité des applications. Piloter la fourniture des environnements et leur maintien opérationnel. Mettre en place et automatiser les outils d’industrialisation et de déploiement continu. Accompagner les équipes sur les outils et pratiques DevOps. Contribuer à la fiabilisation des releases et au suivi des changements. Développer des outils de feedback continu pour améliorer les processus. Partager les bonnes pratiques DevOps et harmoniser les méthodes de production avec les autres équipes.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

CONTEXTE Dans le cadre de nos activités, nous développons pour nos clients des solutions dédiées à la gestion de la donnée cliente : améliorer la qualité de la donnée client à travers sa fiabilisation, son dédoublonnage et sa diffusion à travers un référentiel unifié. Pour accompagner la croissance de notre entité spécialisée dans la transformation digitale, nous recherchons notre futur Architecte MDM (Master Data Management) F/H. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Vous participez à la construction de l'offre MDM, en particulier sur les aspects techniques et technologiques. Vous intervenez sur les phases clés associées à la construction d'un projet de MDM, depuis l'avant-vente jusqu'à l'accompagnement des équipes de réalisation (4 à 6 consultants en moyenne selon projet) : - Vous concevez et préconisez les solutions techniques, - Vous menez des ateliers techniques avec les clients, - Vous intervenez sur différentes phases du projet depuis l'avant-vente jusqu'à leur utilisation en production - Vous encadrez les équipes techniques (accompagnement, transfert de compétences, audit des réalisations).

Si structurer, coordonner et faire avancer des projets techniques est pour toi une passion plus qu’une compétence, rejoins notre univers SI dans le secteur ferroviaire avec ce poste d’ AMOA Concepteur Technique Web & Mobile. 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Concevoir et intégrer un catalogue de services web & mobile au sein d’une application stratégique Analyser les besoins métiers et proposer des solutions techniques adaptées Garantir la cohérence fonctionnelle et technique entre les équipes métiers et IT Piloter l’avancement des actions (planning, suivi, reporting, indicateurs) Animer les réunions, coordonner les parties prenantes et sécuriser les décisions Identifier les risques projets et proposer des plans d’actions correctifs Contribuer à l’amélioration continue des processus Delivery et à la performance du service

Le Leader Technique s'occupe de la traduction des besoins du business en besoins techniques et évaluation des contraintes. Orienté Service Owner (Relation utilisateur et evenements digitaux) Gérer le support aux utilisateurs et veiller à ce que les services ISIIT soient performants et fonctionnent de manière nominale. • Vous serez responsable de la gestion précise de la prestation des services informatiques, de la coordination des actions et des priorités. • Votre rôle est de fournir une expérience et un service utilisateur IS/lT exceptionnels en entretenant une relation solide avec les utilisateurs finaux (suivi des évolutions des KPI etlou la mesure de la satisfaction utilisateurs). • Vous soutiendrez les équipes en charge de la conception, de l’installation et de la maintenance des systèmes lS/IT, appliquant leurs connaissances techniques pour résoudre une variété de problèmes et de défis technologiques. Vous serez en charge de la planification et de la coordination des évènements digitaux tels que webinars, conférences, réunions relations investisseurs pour les collaborateurs y compris les membres du Comex. Votre expertise des solutions logicielles(Teams, Jabber, autre...) est attendu afin de soutenir les évènements en fonction des besoins spécifiques (nombre de participants, fonctionnalités demandées et niveau de confidentialité des données). Votre rôle d’orientation des utilisateurs aux bonnes pratiques est primordial et pour cela un excellent relationnel est exigé. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers. Le poste peut vous amener à vous déplacer sur plusieurs sites client en lle-de-France pour couvrir certains événements digitaux du Siège

Nous recherchons un profil Architecte GenAI pour une mission de Senior AI Platform Architect (rôle important et technique, pas un chef de projet). La mission s’inscrit dans un programme stratégique mondial visant l’industrialisation et le passage à l’échelle d’une plateforme de Générative IA (GenAI) destinée à plus de 80 000 utilisateurs dans 65 pays. En synthèse C’est une mission de haut niveau visant à transformer une plateforme GenAI existante en un produit industriel, robuste, sécurisé et scalable, avec un fort enjeu de gouvernance, de standardisation et de transfert de compétences au sein du CCOE Data & AI. Le rôle est central, transverse et structurant, à la frontière entre :  architecture technique,  industrialisation produit,  gouvernance,  accompagnement des équipes internes. Contexte et objectifs Une plateforme GenAI et un modèle cœur sont déjà déployés sur plusieurs environnements onpremise, zones sécurisées et restreintes. L’architecture existe mais nécessite : o stabilisation, o durcissement (robustesse, sécurité), o productisation pour permettre des déploiements reproductibles et maintenables. Objectif principal de la mission Faire évoluer l’existant vers une plateforme GenAI industrialisée, considérée comme un produit Responsabilités principales Analyse approfondie de l’existant ( infrastructure, pipelines CI/CD, composants, dépendances, processus de déploiement. Définition d’une architecture cible modulaire, portable et industrialisée. Mise en place d’un système de packaging et de déploiement reproductible Gestion du versioning et de la traçabilité de tous les composants : Garantie de la portabilité et maintenabilité dans des contextes contraints Support technique et montée en compétence des équipes Revue des designs techniques, configurations et pipelines. Production et maintien de la documentation : Définition de standards d’ingénierie Respect des exigences internes de sécurité et de protection des données. Participation aux architecture boards et à la roadmap technique. Veille active sur les technologies GenAI et LLMOps : Identification d’opportunités de simplification, amélioration de la scalabilité, optimisation des coûts. Pilotage de proofs of concept sur de nouveaux patterns de déploiement.

Dans le cadre de la poursuite de la mise en oeuvre de son plan d’actions pour la mise en conformité au RGPD, le délégué à la protection des données personnelles (DPO) recherche un consultant confirmé. Sénior : plus de 5 ans d’expérience significative dans le type d’expertise demandé Prestations attendues : · Mise en conformité au RGPD des traitements des directions relevant du périmètre, en particulier des traitements des directions RH, de la communication, de l'antenne, de la sûreté et sécurité) conformément au plan d'actions et aux procédures définies : o Inventaire et cartographie des traitements de données et des outils (logiciels, bases de données), o Analyses de conformité, o Elaboration des mesures de remédiation et suivi de leur mise en oeuvre par les directions du périmètre ; · Tenue du registre des traitements et suivi de mise en oeuvre des plans d’actions et animation des échanges pour les directions concernées ; · Accompagnement des directions du périmètre dans les projets impliquant des traitements de · données, y compris les projets d'achat et dans l'apprentissage et l'utilisation de l'outil logiciel Dastra · Recherche, présentation et organisation de la documentation utile portant sur des thèmes relatifs à la conformité au RGPD relevant de son périmètre, dont l'évolution réglementaire et jurisprudentielle ; Restitution régulière et synthétique d’avancement de la mise en œuvre du plan d’action.

Almatek recherche pour un de ses clients un technicien support sur Nice Localisation : Le candidat doit impérativement résider à proximité du site de la prestation Mission : Assurer une intervention rapide et une disponibilité optimale sur les sites clients. Connaissance du terrain : Faciliter la collaboration avec les directions régionales et les utilisateurs locaux. Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).