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Dans un environnement dynamique et international lié au secteur du tourisme, le/la IT Support Applicatif assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires. Il/elle intervient en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs. Missions principalesSupport & Gestion des incidents Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2) via ServiceNow (outil principal) et Jira Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA Support applicatif Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office) Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques Participation aux mises en production et phases de recette applicative Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique Analyse & Diagnostic Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires) Analyse des logs et des flux applicatifs avec Splunk Tests et validation des services via Postman Compréhension et utilisation des API REST (lecture, tests, diagnostic) Amélioration continue Contribution à l’amélioration des processus de support Capitalisation des incidents récurrents Alimentation de la base de connaissances via Confluence

Ingénieur Sécurité – Trellix Missions : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures Antivirus. Déployer de nouvelles infrastructures et accompagner les projets liés à la protection des endpoints. Gérer les incidents de production et proposer des solutions correctives et évolutives. Servir de référent technique pour la suite Trellix et conseiller sur les bonnes pratiques sécurité. Participer à la veille technologique, audits et mise en conformité des infrastructures. Profil recherché : Trellix – Confirmé, Production – Confirmé Français courant et anglais professionnel Expérience en MCO, déploiement et gestion des incidents sur environnements Antivirus. Capacité à travailler en équipe, piloter des équipes techniques et proposer des améliorations techniques et opérationnelles. Expertise avec expérience sur grands comptes, définition et mise en œuvre d’architectures techniques.

1. Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise en conformité réglementaire, notre client renforce son équipe projet Facturation Électronique. Le chef de projet Senior recherché interviendra au sein du Domaine Finance de la DSI et travaillera en binôme opérationnel avec la chef de projet en charge du pilotage actuel (Interne et qui se chargera par la suite du client et non pas du pilotage de l'ensemble du projet toutes filiales inclues pour le compte de la DSI). Ce poste a pour objectif de sécuriser le pilotage global du projet tout en assumant un périmètre opérationnel autonome : la prise en charge complète du chantier Facturation Électronique. 2. Objectifs du poste Le chef de projet Senior devra : 1. Piloter le programme Facturation Électronique (en coordination étroite avec la chef de projet Interne). 2. Prendre en charge en autonomie le dispositif Facturation Electronique pour la filiale : Montée de version de EVEN Mise en place de la Plateforme Agréée (PA) entrante Mise en place de la PA sortante 3. Superviser la mise en œuvre du E-Reporting sortant : Développements Paramétrage Tests Mise en production 4. Mettre en place et animer un atelier de Qualité de données, transverse à tous les outils concernés (Invoice Share, Yooz, Anael, Primpromo, Espace Affaire, VISTA…) 3. Missions détaillées : 3.1 Pilotage global du Projet de Facturation Electronique Suivi global du planning et des jalons du chantier Facturation Electronique pour : toutes filiales inclues Coordination avec les éditeurs, intégrateurs et Plateformes Agréées (PA entrante/ PA sortante). Consolidation et Reporting de l’avancement vers la DSI et la Direction Financière. Préparation et animation des comités projet. Gestion des risques, arbitrages, priorisation. 3.2 Pilotage spécifique — Filiale : Montée de version de Even (pré-requis technique): Mise en place d’un outil de dématérialisation (si jugé nécessaire). Implémentation d’une PA entrante (flux factures fournisseurs). Implémentation d’une PA sortante (factures clients + e-reporting). 3.3 Pilotage du E-Reporting sortant Sur la PA sortante (Yooz) : Suivi des développements spécifiques. Paramétrage des flux sortants. Tests techniques (API, formats) et fonctionnels (conformité DGFiP). Pilotage de la mise en production. Coordination avec les responsables applicatifs (Anael, Primpromo, EAF, VISTA…). 3.4 Qualité de données : Mise en place d’un atelier dédié à la qualité des données. Suivi des anomalies transverses sur tous les outils : Invoice Share, PA entrante, PA sortante, Anael, Primpromo/EAF, VISTA. Mise en qualité des référentiels (clients, fournisseurs, contrats…). Mise en place de KPI & dashboard de suivi. 4. Compétences attendues Savoir-faire : Gestion de projets complexes Finance. Expertise Facturation Électronique (E-invoicing & e-reporting DGFiP, normes… Chorus Pro…). Maîtrise des concepts PA entrante/PA sortante. Conduite du changement, animation d’ateliers. Capacité à produire une documentation de haut niveau. Savoir-être : Leadership naturel, posture senior. Capacité à prendre en charge un périmètre autonome. Communication claire avec les équipes internes et externes. Rigueur, sens de la qualité des données. 5. Livrables attendus : Plans projet Facturation Electronique. Stratégie et scénarios de flux de Facturation Electronique. Dossier de tests & PV. Documentation fonctionnelle & technique liée aux flux de facturation Electronique et E-Reporting. Dashboard pour la qualité des données. Procédures d'exploitation et guides utilisateurs. 6. Positionnement dans l’équipe : Le chef de projet Senior interviendra en complément et en renfort fonctionnel de l’équipe actuelle

Missions principales Conduite de projet & coordination Participer activement aux projets de transformation Supply Chain globaux et/ou locaux Contribuer aux réunions de suivi projet et assurer la coordination des actions entre les différents acteurs Fédérer les parties prenantes internes et garantir le respect des délais et des jalons projet Analyse métier & gestion des besoins Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers pour recueillir et formaliser des besoins métier ciblés Assurer la traduction fonctionnelle des besoins et la bonne compréhension par les équipes IT Suivre le cycle complet des évolutions SAP : expression de besoin, développement, tests, validation et mise en production Tests & qualité Participer à la préparation et à l’exécution des tests fonctionnels et techniques Animer et contribuer aux phases clés de tests avec les équipes Supply Chain, IT et Finance Mettre en place et maintenir des outils de suivi des tests (quantitatifs et qualitatifs) Knowledge Management & transfert de connaissances Capitaliser sur les expériences projet pour contribuer à la mise à jour de la documentation Garantir le transfert de connaissance auprès de l’équipe centralisée et des équipes métiers locales Maintenir et enrichir les documents de Knowledge Management (processus, flux, mappings) Représentation & communication Être le/la représentant(e) métier du service Supply Chain Développer et entretenir des relations de travail efficaces avec l’ensemble des partenaires Assurer une communication claire et structurée avec les équipes internes et internationales Livrables attendus Formalisation des étapes clés des flux end-to-end Mapping des acteurs et des organisations associées Fichiers de tests et de suivi (quantitatif et qualitatif) Documents de Knowledge Management (ex. : mapping des flux) Formalisation de besoins métier ciblés Comptes rendus de réunions et supports de pilotage

Localisation : Lille Contexte : International 1) Description de la mission Située dans un contexte international, cette mission concerne la gestion de plusieurs produits digitaux récemment déployés, avec des enjeux clés tels que : la fiabilité la continuité de service la qualité des données la performance opérationnelle Le poste de Responsable d’Application combine une responsabilité majeure dans le domaine du RUN applicatif (support, gestion des incidents, maintien en conditions opérationnelles, performance) et une contribution technique liée aux composants DATA sur GCP. Il s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et de développement progressif des compétences sur la stack technologique. Le profil recherché doit être à la fois technico-fonctionnel, avec une orientation vers le pilotage du RUN et du support applicatif, plutôt que vers un rôle exclusivement de développement. 2) Objectifs & responsabilités principales Pilotage du RUN applicatif Assurer la gestion des incidents et des problèmes Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) Suivre la performance à l’aide de KPI et produire un reporting régulier Maintenir la stabilité et la continuité du service pour le périmètre concerné Pilotage opérationnel & coordination transverse Animer les instances de projet et de run : COMOP / COPIL Coordonner les différentes parties prenantes : équipes IT, métiers, TMA, éditeurs, pays Gérer le pilotage opérationnel global et assurer le suivi des actions Mise en production & évolutions Accompagner les mises en production (MEV) Suivre l’avancement des projets et évolutions du périmètre Garantir la maîtrise à la fois fonctionnelle et technique des outils Assurer la maintenance évolutive Contribution DATA (GCP) Analyser et comprendre les flux de données et leurs usages Intervenir techniquement sur des aspects tels que SQL ou troubleshooting data Développer ou faire évoluer certains composants sous GCP si nécessaire Participer activement à l’amélioration continue et à la montée en compétences sur la stack DATA 3) Livrables attendus Suivi du RUN avec : – Tableaux de bord KPI – Reporting régulier (incidents, performance, disponibilité) Comptes rendus et supports d’instances : – COMOP / COPIL – Plan d’actions pour le RUN et l’amélioration continue Suivi des mises en production (MEV) : – Préparation, coordination, validation et accompagnement Documentation opérationnelle et technique du périmètre Analyses des flux DATA et résolution d’anomalies

Secteur bancaire : CONTEXTE Nous sommes à la recherche d’une Ingénierie réseaux. Le prestataire interviendra dans l’équipe RSD « Réseau Datacenter », qui a la charge de la gestion des infrastructures réseau en Datacenter. Dans ce cadre, assure un support technique de niveau 3 et contribuera aux projets d’évolution des infrastructures et projets clients. La mission comprend un cycle d’astreinte en support des équipes N1/N2. MISSIONS BUILD : contribuer aux projets d’évolution des infrastructures et projets clients confiés à l’équipe RSD « Réseau Datacenter » - Participe aux projets clients ou internes (MCO, MCS, infrastructures, télécom) et réalise l’implémentation de façon autonome ou en équipe dans le respect des processus de l’entreprise. - Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes techniques - Proposer des solutions répondant au besoin et économiquement viables - Participation aux qualifications de nouvelles solutions techniques et PoC - Réaliser les études techniques, préparer les configurations et les livrables : DAT, DEX, Recette sécurité, Build to Run (note de transfert), CMDB, Supervision. - Préparer les mises en production en rédigeant les RFC (Request for Change) - Réaliser les changements dans le respect des contraintes de production - Assurer le transfert d’information vers les équipes N1/N2/N3 - Participer aux réunions de suivi de projet - Assurer un reporting régulier - Assurer un rôle de conseil sur les infrastructures réseau existantes RUN : Participer ponctuellement au support N3 - Assurer le rôle de N3 sur les technologies F5 et NSX-T - Participe aux cellules de crise - Être en lien avec les constructeurs, éditeurs et opérateurs - Participe au traitement des incidents / demandes / problèmes complexes - Assurer la communication via les interlocuteurs des clusters ou directement le client - Être force de proposition sur les actions d'amélioration continue - Diffuser les connaissances techniques au sein de l’équipe OUTILLAGE Voici une liste non exhaustive des outils à disposition : Icinga, Grafana, influxDB, ELK, IMC config backup, IPFabric ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Au sein de la squad Services IP, travailler sur les infrastructures suivantes : - Load-Balanceur : F5 (LTM, APM, Irule, configuration avancée, déploiement de l’infrastructure F5, MCS, MCO) - VMWare : NSX-T Les autres technologies couvertes par la SQUAD sont : - IPAM/DNS/DHCP : BIND - Efficient IP - Observabilité réseaux NETSCOUT - L’équipe a également en charge la partie Routing / switching du Réseau Datacenter : - Cisco NX-OS/ Nexus 9K, IOS XE/ ASR, IOS XR/ASR-NCS, ACI, VXLAN, MPLS/LDP, BGP, MPLS/Segment routing. AUTOMATISATION - Automatisation des configurations acte d’administration des F5 pour la MCO, MCS, implémentation des configuration complexe des virtual server avec le métier. Environnements techniques : - Grafana, influxDB, ELK - IMC config backup - F5 - Netscout - IPFabric - Cisco (NX-OS, IOS-XR); Fabrics (VXLAN); - Routage avancé (BGP, OSPF, ISIS) Network function virtualization (NFV); SDN (NSX-T, ACI). - IPAM/DHCP/DNS Efficient IP; Planning souhaité Démarrage de la mission : 05/01/2026 • Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine

Contexte : Dans le cadre d’un projet d’industrialisation de la reporting et de la visualisation des données, il est nécessaire d’intégrer 3 années de données issues de différentes sources pour permettre l’analyse décisionnelle et automatiser les reportings via Power BI. Objectifs de la mission : Intégrer 3 ans de données historiques dans un modèle Power BI centralisé. Concevoir des flux ETL robustes pour assurer l’industrialisation du processus de mise à jour. Développer des dashboards interactifs et performants répondant aux besoins métiers. Effectuer des tests unitaires et valider la qualité des données intégrées. Documenter les processus pour assurer la maintenance et l’évolutivité. Missions principales : Intégration des données : Collecte et traitement de données provenant de sources diverses (ERP, CRM, fichiers plats, bases SQL…). Transformation et nettoyage des données pour garantir leur cohérence et leur fiabilité. Historisation des données pour les 3 années passées. Développement Power BI : Modélisation de données optimisée pour la performance (relations, hiérarchies, mesures DAX). Création de rapports et dashboards dynamiques et interactifs selon les besoins métier. Mise en place d’indicateurs clés (KPI) pertinents et d’analyses décisionnelles. Industrialisation et automatisation : Automatisation des flux ETL pour les mises à jour régulières des dashboards. Standardisation et documentation des processus pour faciliter la maintenance. Tests et validation : Réalisation de tests unitaires pour chaque composant Power BI développé. Vérification de l’exactitude et de l’intégrité des données intégrées. Détection et correction des anomalies dans les datasets et les rapports. Livrables attendus : Modèle Power BI consolidé incluant 3 années de données. Dashboards interactifs et prêts pour production. Documentation complète des flux ETL et des rapports. Rapport de tests unitaires et validation des données. Compétences requises : Expertise Power BI Desktop et Power BI Service. Maîtrise de SQL et des outils ETL (SSIS, Dataflows ou équivalent). Connaissance en modélisation de données et DAX avancé. Expérience en industrialisation de rapports et automatisation de flux de données. Rigueur et capacité à documenter les processus. Environnement technique : Power BI Desktop / Power BI Service SQL Server / Oracle / autres sources de données ETL : SSIS, Azure Data Factory ou équivalent Langages complémentaires : DAX, M, Python

Mission L’équipe Platform Engineering du client est au cœur de la livraison de nos produits en fournissant une plateforme cloud fiable, sécurisée et scalable. En tant qu’Ingénieur DevOps (AWS/Terraform), votre mission est de concevoir, industrialiser et opérer la plateforme et les outils qui permettent aux équipes de construire, déployer et faire évoluer leurs applications rapidement et en toute sécurité sur AWS. Tâches principales Dans cette mission d’Ingénieur Plateforme Cloud Data, vous aurez les responsabilités suivantes : Concevoir et développer des modules Terraform avancés et réutilisables (réseau, sécurité, calcul, data, edge) alignés avec des standards d’architecture robustes et les bonnes pratiques AWS. Faire évoluer une architecture multi-comptes (AWS Organizations, Control Tower/SCPs, gouvernance, identités) afin de fournir un cadre de déploiement sécurisé et scalable. Définir des blueprints d’infrastructure et d’applications (« golden paths ») pour des workloads conteneurisés (EKS/ECS/Fargate), serverless (Lambda) et traditionnels (EC2/ASG), incluant le réseau, l’observabilité et la sécurité. Construire et maintenir des pipelines CI/CD pour l’infrastructure et les applications (Jenkins/GitLab CI), incluant les tests, le policy-as-code (OPA/Conftest), la sécurité (tfsec/Checkov) et l’automatisation des plans/apply (Atlantis/Spacelift/Terraform Cloud). Exploiter et renforcer la plateforme : supervision/alerting/logging/tracing (CloudWatch, OpenTelemetry, Prometheus/Grafana, OpenSearch, Datadog), définition des SLI/SLO, gestion de la capacité, sauvegardes et reprise après sinistre. Sécuriser l’environnement : IAM à privilèges minimaux, KMS, Secrets Manager, patching, gestion des secrets (SOPS), scan des IaC et des images. Gérer Terraform à grande échelle : state distant (S3 + verrouillage DynamoDB), stratégie de versioning, cycle de vie des modules, patterns multi-environnements, détection et remédiation du drift. Accompagner les équipes du client dans la migration des workloads on-premise vers AWS : évaluations, sélection des patterns, adoption de templates, outillage et coaching pour l’auto-service. Identifier et automatiser les tâches répétitives (outillage Bash/Python, automatisation Terraform ou copilotes IA) afin d’accélérer les déploiements et les migrations. Contribuer au support N2/N3, à la gestion des incidents et aux post-mortems ; produire une documentation claire et assurer le transfert de connaissances. Qualifications / Compétences requises Minimum 3 ans d’expérience en DevOps/SRE/Platform Engineering et au moins 2 ans d’expérience en production sur AWS. Diplôme Bachelor ou Master en Informatique/Ingénierie (ou équivalent). Excellente maîtrise de Terraform : conception de modules, providers, gestion du state, structuration et bonnes pratiques, tests et releases. Expertise approfondie AWS : VPC/Transit Gateway, IAM, EC2/ASG, EKS/ECS/Fargate, RDS, DynamoDB, S3, ALB/NLB, Route 53, Lambda, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Organizations/Control Tower. Solides compétences Linux, réseaux (TCP/IP, DNS, TLS) et scripting (Bash) ; Python pour l’outillage et les intégrations. Fortes pratiques DevOps et expérience CI/CD ; Git, MR/revue de code. Conteneurs et orchestration (Docker, Kubernetes/EKS), packaging (Helm), registry et sécurité de la supply chain. Excellentes capacités de collaboration ; aptitude à traduire les besoins produit en solutions techniques simples, robustes et sécurisées. Bonus Expérience des méthodes agiles (Scrum/Kanban) et culture produit (roadmaps, discovery, boucles de feedback). Certifications appréciées : AWS Solutions Architect/DevOps Professional, HashiCorp Terraform Associate, CKA/CKAD. Familiarité avec des outils tels que Terragrunt, Atlantis/Spacelift/Terraform Cloud, Argo CD/Flux (GitOps), Packer. Forte sensibilité sécurité et conformité en environnement cloud.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes Paiements, nous recherchons un Business Analyst Paiement disposant d’une solide expertise sur les flux SEPA et SWIFT , afin d’accompagner des projets à forts enjeux réglementaires et opérationnels. Vous interviendrez au cœur des équipes métiers et IT pour analyser, cadrer et piloter l’évolution des solutions de paiement. 🧠 Profil recherché Formation Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université) Expérience significative en tant que Business Analyst Paiement (minimum 3 ans) Excellente connaissance des moyens de paiement : SEPA (SCT, SDD, Instant Payment) SWIFT (MT, MX, ISO 20022) Bonne compréhension des environnements bancaires et financiers Maîtrise des méthodologies projet (Agile / Cycle en V) Capacité d’analyse, rigueur et excellent relationnel Anglais professionnel requis

Notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Administrateur d'exploitation IT (H/F) pour renforcer ses équipes de production informatique à Toulouse. Ce poste est au cœur des activités de traitements bancaires et offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, réactive et en constante évolution. Vos missions : \- Concevoir, déployer et effectuer la maintenance des chaînes d'exploitation via l'ordonnanceur Control-M \- Superviser en temps réel des flux bancaires, systèmes et applications \- Analyser et gérer des incidents d’exploitation (niveau 2) \- Garantir la stabilité, la performance et la sécurité de la production informatique \- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures \- Assurer la veille technologique sur les outils d'exploitation Compétences techniques : \- Environnement Linux (70%) / Windows (30%) \- Ordonnanceur : Control-M (maîtrise ou expérience sur un autre ordonnanceur) \- Scripting : PowerShell, Batch \- Protocoles bancaires : PESIT, EBICS, SFTP \- AS/400 (apprécié)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable d’applications confirmé (4-10 ans d’expérience) Résumé du besoin - Accompagner Responsable d'application SABRE Contrainte forte du projet Application critique en mode batch pour l'ensemble des commandes du client. Les livrables sont Spécification fonctionnelle et technique Suivi des incidents Cahier de tests et tests Compétences techniques PLSQL - Confirmé - Impératif UNIX - Junior - Impératif JAVA - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Lu, écrit (Secondaire) Description détaillée Responsable d’application Le responsable d’application a pour mission d’assurer la maintenance évolutive et corrective d’une application critique de la supply Chain du client. Il gère la maintenance évolutive, corrective et préventive et contribue aux projets nécessitant des interfaces avec l’application dont il a la charge. Ingénieur informatique généraliste, il a une forte appétence pour le fonctionnel en assurant l’interface entre le métier (logistique) et les équipes techniques (développeurs, exploitants, ingénieurs systèmes, DBA, …) tout en pouvant lire et comprendre le code de l’application. Maintenance corrective et préventive : -Traitement des incidents -Correction des anomalies -Suivi et amélioration des performances lorsque nécessaire -Livraison et suivi de mise en production -Assistance utilisateur -Traitements et extractions de données sur demande du métier Maintenance évolutive : -Recueil des besoins métier -Etude de faisabilité et chiffrage -Rédaction des spécifications fonctionnelles -Planification et suivi des travaux dans le respect du budget -Pilotage des développements et de la validation -Accompagnement de la recette métier -Livraison et suivi de mise en production Projet : -Contribuer aux ateliers de définition des interfaces -Rédaction des spécifications fonctionnelles -Pilotage des développements et de la validation -Participation aux tests d’intégration et bout en bout -Accompagnement de la recette métier -Livraison et suivi de mise en production Documentation : -Maintenir les documentations à jour et garantir la cohérence des référentiels Management -Gérer les activités des intervenants sur l’application -Contrôler et valider les imputations de temps -Contrôler les feuilles de temps (pour les prestataires) et d’astreinte -Gérer le planning d’astreinte -Gérer le planning des congés afin de garantir la continuité de service Date de démarrage 02/02/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Missions principales 1. Paramétrage et administration du WMS REFLEX Configurer et ajuster les paramètres du WMS en fonction des besoins métier. Assurer la cohérence, la performance et la robustesse du modèle logistique. Gérer les règles de préparation, stockage, réapprovisionnement, gestion des flux, etc. 2. Conduite et accompagnement des bascules Préparer et piloter les phases de bascule (nouveaux sites, nouveaux flux, évolutions majeures). Tester, documenter et sécuriser les déploiements en production. Coordonner les équipes métiers, SI et terrain lors des transitions. 3. Amélioration continue Identifier les leviers d’optimisation grâce à l’analyse des données et aux retours opérationnels. Proposer et mettre en œuvre des évolutions du WMS REFLEX et des processus logistiques. Contribuer aux projets transverses impactant la performance supply chain. 4. Support applicatif & remontée terrain Assurer un support de Niveau 2 sur l’outil REFLEX. Diagnostiquer, corriger et suivre les anomalies ou dysfonctionnements. Travailler en proximité avec les équipes terrain pour recueillir les besoins, garantir l’adoption des évolutions et fiabiliser les opérations. 5. Documentation & Formation Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et guides utilisateurs. Former les équipes internes à l'utilisation optimale de REFLEX.

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort 📞 Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H 📍 Niort 💼 Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels 🎯 Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts. L'équipe intervient sur les solutions : Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX…) Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles. 🛠️ Vos missions principales 🔧 Administration & MCO (Niveau 3) Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés. Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production. Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart). 🔄 Évolutions & Paramétrages Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct. Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys. Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture). 🧰 Outils & bandeaux téléphoniques Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers. Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production. ✔️ Résultats attendus Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels. Prise en charge efficace des incidents niveau 3. Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés. Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.