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Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Responsable Infrastructure H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage d'une équipe d'administrateurs systèmes et réseaux en charge des activités de MCO, MCS, gestion des changements et projets ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Responsable Infrastructure, vous êtes le garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels, processus et procédures, ainsi que du bon fonctionnement opérationnel du dispositif : Pilotage de l'activité Piloter et prioriser les activités : MCO, MCS, changements et projets. Suivre les SLA, KPI, volumes et indicateurs de performance. Anticiper les variations de charge et adapter l'organisation et le staffing. Identifier les dérives et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Management opérationnel Manager, animer et fédérer l'équipe au quotidien. Organiser et coordonner l'activité. Gérer les plannings, garantir la couverture des activités et piloter le capacitaire Run/projet. Accompagner les équipes dans la résolution des difficultés opérationnelles. Piloter la matrice de compétences et de services. Garantir le respect des consignes, processus et procédures. Assurer la montée en compétences des équipes Participer aux processus RH : recrutement, intégration, mobilité, formation et gestion des arrivées/départs, en lien avec les équipes RH et managériales. Relation client Être l'interlocuteur opérationnel du client sur le périmètre. Représenter le dispositif lors des instances : comités techniques, CAB, points de suivi. Assurer le reporting de l'activité et alerter en cas de risque sur les engagements. Qualité et amélioration continue Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation et du Knowledge Management. Identifier les axes d'amélioration et contribuer au plan de progrès. Veiller à l'application des bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la qualité de service. C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en pilotage opérationnel d'équipes IT & infrastructure. Vous aimez la gestion d'équipe technique, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios Système : Windows, Linux, Solaris SBGD : PostGre, Oracle, SQL Serveur Réseau : Huawei, Cisco, Fortinet C'est votre manière de faire équipe : Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux et des activités MCO/MCS. Connaissance des processus ITIL et du pilotage par SLA/KPI. Leadership, organisation et capacité à prioriser. Bon relationnel client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et opérationnels. Orientation service, résultats et amélioration continue. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec Romain SANTONI Un dernier point opérationnel avec notre Service Delivery Manager Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Saint-Nazaire (44) Contrat : CDI Télétravail : 1 journée par semaine Salaire : De 45 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Back-office Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Pour un grand acteur bancaire, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation expérimenté(e) spécialisé(e) HR Access / HR4YOU, afin de renforcer une équipe en charge de l'exploitation d'un environnement SIRH critique. 🎯 Objectif : assurer le RUN quotidien et contribuer aux activités de BUILD autour d'un plan batch à forte volumétrie, dans un contexte de migration d'infrastructure. 🚀 Vos missions✔️ Superviser quotidiennement l'exécution des jobs batch et l'état des services applicatifs ✔️ Réaliser les analyses de niveau 1 et 2 des incidents et suivre leur résolution ✔️ Assurer la communication opérationnelle et la capitalisation dans la base de connaissances ✔️ Développer et maintenir des scripts Shell sous UNIX ✔️ Développer des PCL sous eGen et produire la documentation associée ✔️ Préparer et réaliser les tests avant industrialisation et mise en production ✔️ Faire évoluer le plan batch / plan de production et les outils de supervision ✔️ Participer aux projets techniques, notamment dans le cadre de la migration d'infrastructure ✔️ Collaborer avec les différentes équipes d'exploitation, AppOps, industrialisation, socle et transferts

Contexte du poste Rejoignez un leader dans le secteur de la protection sociale. Notre entreprise, forte d'une culture ancrée dans l'innovation et la sécurité des données, est en pleine transformation numérique. Le département IT est à la recherche d'un Tech Lead expérimenté pour dynamiser notre équipe DevOps, actuellement composée de dix membres. Cette équipe est au cœur des stratégies de modernisation de nos infrastructures on-premise et cloud, notamment par la mise en place de solutions d'orchestration de conteneurs et de gestion des données sensibles. Missions Missions principales - Comprendre et traduire les besoins métiers en solutions techniques innovantes et sécurisées. - Déployer, configurer et optimiser l'infrastructure de nos plateformes de données. - Implanter les meilleures pratiques de DevSecOps pour la protection des données sensibles. - Assurer la mise en place de systèmes de monitoring et d'alerting. Missions annexes - Accompagner les équipes métiers et techniques dans l'application des bonnes pratiques. - Garantir la gouvernance des données et leur sécurité. - Participer à la formation et l'acculturation techno des équipes internes.

MissionDans le cadre du renforcement d'une équipe de pilotage, vous prenez en charge plusieurs projets techniques liés à la transformation des infrastructures : modifications d'environnements existants, migrations, déploiements et évolutions de plateformes. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Piloter simultanément plusieurs projets d'infrastructure, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en production. Recueillir et analyser les besoins, les contraintes techniques et les dépendances propres à chaque projet. Définir les objectifs, le périmètre, les livrables, les jalons et le planning des projets. Construire et suivre les plans d'action en coordination avec les équipes techniques concernées. Organiser et animer les réunions de lancement, comités de suivi, ateliers techniques et instances de pilotage. Coordonner des ressources non dédiées, réparties entre plusieurs équipes et plusieurs sites. Assurer l'alignement entre les différentes parties prenantes : équipes infrastructure, experts techniques, responsables applicatifs, équipes de production et interlocuteurs métiers. Identifier les risques, les points de blocage, les dépendances et les impacts opérationnels. Mettre en place les plans de sécurisation et les actions correctives nécessaires. Suivre l'avancement, la qualité des livrables, le respect des délais et, le cas échéant, des budgets. Préparer et coordonner les différentes phases de migration, de déploiement, de recette et de mise en production. Garantir la bonne préparation des opérations techniques et anticiper les éventuels impacts sur les environnements existants. Produire un reporting clair et synthétique à destination des équipes opérationnelles et du management. Maintenir une documentation projet complète et actualisée. Formuler des propositions d'amélioration concernant l'organisation, les processus de pilotage et la sécurisation des projets.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de ses activités de pilotage des contrats logiciels et des prestations IT, notre client recherche un Chargé de Pilotage SI afin d'assurer le suivi opérationnel et financier des fournisseurs, des budgets et des contrats IT. En collaboration avec les équipes IT, Finance et Contrôle de Gestion, le consultant sera garant du pilotage budgétaire, du contrôle des facturations, de la fiabilité des reportings et de l'amélioration continue des processus de gestion financière. Missions principales : · Assurer le suivi budgétaire des logiciels et des prestations IT. · Piloter le suivi financier des fournisseurs et des contrats IT. · Contrôler les facturations et identifier les anomalies. · Produire et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de pilotage. · Élaborer et optimiser les reportings financiers sous Excel. · Assurer le suivi des renouvellements de licences logicielles. · Gérer les aspects administratifs et financiers des contrats IT. · Garantir la cohérence des données financières et comptables. · Participer à l'amélioration continue des processus de pilotage et de reporting. Livrables attendus : · Suivi budgétaire des logiciels et services IT. · Suivi financier des fournisseurs et des contrats. · Contrôle des facturations et identification des anomalies. · Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. · Reportings financiers sous Excel. · Suivi des renouvellements de licences logicielles. · Gestion administrative et financière des contrats IT. · Données financières et comptables fiables. · Documentation des améliorations des processus de pilotage.

Je recherche un Expert Infrastructure Database NoSQL afin d' Intégrer l'équipe de mise en œuvre technique Database NoSQL. Cette équipe a en charge la mise en place et le support des offres Cassandra, MongoDB, Redis et Neo4j (onPrem / cloud). Les activités de l'équipe sont les suivantes : validation & implémentations de solutions techniques, audits, Support N3, Astreinte 24/7, validations des nouvelles versions produits, gestion de la relation avec les éditeurs, rédaction de documentation pour les utilisateurs des offres. Administration de bases de Données Cassandra, MongoDB, Redis et Neo4j dans un environnement de production bancaire. La prestation sera en charge de : - Du Support niveau 3 - Des Audits, - L'Industrialisation des procédures, - La validations des nouvelles versions produits, - La Gestion de la relation avec les éditeurs. - L'Automatisation et la fourniture de services au travers d'une MarketPlace (création de bases, mise en place de la résilience, de la sauvegarde et des procédures d'exploitation, mise à disposition de services à l'utilisateur comme l'ajout de volumétrie ou le clonage) - Support opérationnel de Production (niveau 3) - La Documentation de procédures - La Rédaction de réponses techniques, de dossier d'architecture technique. - La Gestion de la relation éditeur (au besoin) La prestation requiert : - Capacité à travailler transversalement - Qualités rédactionnelles et de reporting impératives - Rigueur et autonomie - Très bon relationnel et sens du service client (interne) - Très bonne capacité d'analyse - Capacité à capitaliser et partager ses connaissances - référence significative de support en production sur des environnements NoSQL - expérience sur le cloud en mode container est un avantage

Dans un contexte d'accélération de la transformation digitale, de multiplication des échanges de données et d'évolution des menaces cyber, le groupe renforce sa Direction Cybersécurité afin de sécuriser ses infrastructures, ses applications métiers, ses entrepôts connectés et ses données stratégiques. Contexte de la missionAu sein de la DSI Groupe, vous participerez à la définition, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue de la stratégie cybersécurité de l'entreprise. Vous interviendrez sur un environnement complexe intégrant notamment : ERP SAP WMS TMS Portails Clients Cloud Azure Réseaux multi-sites Infrastructures logistiques et industrielles Missions principalesGouvernance & CybersécuritéParticiper à la stratégie de cybersécurité du groupe. Réaliser des analyses de risque. Accompagner les projets IT sur les aspects sécurité. Mettre en œuvre les politiques de sécurité. Sécurité des infrastructuresSécuriser les environnements réseaux et systèmes. Réaliser les revues de sécurité. Participer à l'administration des solutions de sécurité. Assurer le suivi des vulnérabilités. Gestion des incidentsParticiper au traitement des incidents de cybersécurité. Contribuer aux plans de remédiation. Collaborer avec les équipes SOC et infrastructure. ConformitéAccompagner les audits internes et externes. Participer aux démarches ISO 27001. Veiller au respect des exigences réglementaires. SensibilisationAccompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques. Participer aux actions de sensibilisation cyber. Environnement TechniqueSécuritéMicrosoft Defender Sentinel EDR SIEM IAM MFA PKI CloudMicrosoft Azure, AWS, GCP, Privé RéseauxFirewall VPN IDS / IPS Segmentation réseau Applications MétiersSAP WMS TMS Applications Supply Chain

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un(e) Architecte Infrastructure pour accompagner la construction et l'évolution de ses offres de services de sécurité. Vous interviendrez notamment sur la conception, la sécurisation et l'industrialisation des services de gestion des certificats internes et publics, avec un enjeu majeur autour de l'automatisation de leur cycle de vie. Vos missions Au sein de l'équipe, vous serez notamment amené(e) à : Concevoir et faire évoluer les architectures PKI internes et publiques Participer à la mise en œuvre d'une solution de Certificate Lifecycle Management (CLM) Automatiser le cycle de vie des certificats : création, renouvellement, révocation, installation et supervision Concevoir et intégrer des solutions autour de HashiCorp Vault, notamment son moteur PKI Mettre en œuvre et exploiter le protocole ACME Participer aux développements, tests, intégrations et diagnostics des solutions d'automatisation Accompagner l'intégration des certificats au sein des architectures applicatives et réseau Animer des ateliers techniques et contribuer à la documentation et à la promotion des offres de services

Contexte : Dans le cadre d'une mission de transformation d'une DSI du secteur public, nous recherchons un profil senior capable de réaliser un diagnostic opérationnel et technique du SI et de son organisation, puis de construire une trajectoire d'évolution pragmatique. DSI d'environ 70 collaborateurs. La mission nécessitera une forte présence terrain et des échanges avec les équipes afin de comprendre les pratiques réelles, les processus, les responsabilités et les irritants opérationnels. Les missions attendues par le Directeur de Projet Transformation - Secteur Public H/F : Réaliser un diagnostic de l'organisation et du fonctionnement de la DSI : production, exploitation, infrastructures, processus IT, gouvernance, interactions entre équipes. Conduire des entretiens et ateliers avec environ 15 à 30 interlocuteurs clés. Challenger les pratiques existantes grâce à une véritable expérience opérationnelle et technique. Cartographier les processus, rôles et responsabilités et construire/faire évoluer le RACI. Identifier les écarts entre l'organisation actuelle et l'organisation cible (gap analysis). Faire ressortir les forces, irritants, risques, dépendances et axes d'amélioration. Construire 3 scénarios d'évolution réalistes et argumentés. Proposer la trajectoire cible et la roadmap associée : priorités, quick wins, chantiers structurants et séquencement. Profil recherché – point essentiel : Nous recherchons avant tout un ancien opérationnel de DSI, idéalement ex-DSI / Directeur des opérations / Responsable de production ou infrastructures, ayant conservé une forte culture technique. Une expérience significative au sein d'une collectivité territoriale / administration / environnement public est indispensable. Le profil doit connaître concrètement les problématiques de production IT, exploitation, infrastructures, ITSM/processus, incidents, changements, continuité de service et gouvernance opérationnelle. Nous cherchons quelqu'un de terrain, pragmatique, crédible face à des équipes techniques, capable de poser les bonnes questions, de challenger avec diplomatie mais fermeté et de produire des recommandations réellement applicables. Démarrage : à partir du 1er décembre 2026 au plus tard Localisation : Var / présence sur site nécessaire pendant les phases d'entretiens et d'ateliers

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Infrastructure H/F 📍 Lieu : Vannes (56) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins une organisation d'envergure nationale engagée dans la modernisation continue de son système d'information et de ses infrastructures IT. Dans un environnement en forte évolution, plusieurs projets stratégiques sont menés simultanément afin d'améliorer la performance, la résilience et la sécurité des services numériques. Dans ce contexte, le Chef de Projet Infrastructure intervient en coordination avec de nombreuses équipes techniques et métiers pour piloter un portefeuille de projets à forte visibilité, depuis les phases d'étude jusqu'à la mise en production. Tu auras pour missions de : Piloter plusieurs projets d'infrastructure en parallèle (serveurs, réseaux, sécurité, systèmes, cloud, postes de travail, etc.). Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes. Construire et suivre les plannings, budgets, charges et risques des projets. Coordonner les équipes internes ainsi que les partenaires externes. Organiser et animer les comités de pilotage et réunions de suivi. Assurer le suivi des livrables et garantir le respect des engagements de qualité, coût et délai. Superviser les phases de déploiement, de migration et de mise en production. Accompagner le changement auprès des utilisateurs et des équipes concernées. Produire les reportings et indicateurs de pilotage à destination de la direction. Participer à l'amélioration continue des pratiques de gestion de projet. 🧰 Stack technique : Gestion de projet Infrastructure, Pilotage Multi-Projets, Systèmes Windows/Linux, Réseaux, Sécurité, Virtualisation, Cloud public et privé, Outils ITSM, Gestion des risques, Méthodes Agile et Cycle en V, Microsoft Project, Jira, Confluence.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe spécialisée en administration de bases de données, vous interviendrez en tant que DBA Oracle Senior au sein d'un environnement multi-SGBD, principalement Oracle et SQL Server avec SingleStore. Vous assurerez l'administration, la supervision et l'optimisation des bases Oracle, notamment dans le cadre des montées de version vers Oracle 26ai en environnement CDB/PDB sur plateforme Exadata. Vos missions comprendront le développement et la maintenance de scripts KSH d'automatisation, les audits réguliers, le traitement des incidents, la participation aux cellules de crise et aux mises en production, ainsi que l'analyse des performances et l'optimisation des requêtes SQL et procédures stockées. Vous contribuerez également aux dispositifs de continuité et de disponibilité, à la documentation d'exploitation, à la veille technologique et à l'évolution des infrastructures dans un contexte Agile, DevSecOps et Cloud. La mission implique des astreintes et des horaires décalés.

Mission de l'équipe : Assurer le pilotage, le suivi et la consolidation des synergies, en coordination étroite avec les équipes RH, les différentes task forces, le comité de recrutement et le comité de pilotage. L'objectif de la mission est de garantir une vision fiable et actualisée des synergies réalisées et planifiées, qu'elles concernent les effectifs ou les autres catégories de synergies, et de fournir au management les analyses et supports nécessaires au pilotage. 1. Pilotage du modèle de synergies La mission prendra en charge le modèle de synergies et sera responsable de sa mise à jour lorsque nécessaire. Elle assurera également la mise à jour ponctuelle de la baseline en fonction des besoins. 2. Suivi des synergies liées aux effectifs La mission coordonnera et suivra les synergies liées aux effectifs en collaboration étroite avec l'équipe RH. Elle travaillera également avec l'équipe RH et le comité de recrutement afin de vérifier et confirmer si les recrutements envisagés étaient ou non intégrés au plan initial. 3. Coordination des synergies hors effectifs La mission organisera les échanges avec les différentes task forces afin de suivre et consolider les synergies hors effectifs. Elle assurera le suivi des actions et répondra aux questions des différentes parties prenantes concernant les synergies réalisées ou planifiées. 4. Reporting et gouvernance La mission consolidera les données relatives aux synergies et préparera les présentations mensuelles et trimestrielles à destination du management et du comité de pilotage. Elle travaillera étroitement avec le comité de pilotage et répondra à ses besoins sur l'ensemble des sujets relatifs au suivi des synergies. Prestations demandées Les principales responsabilités seront les suivantes : • Prendre en charge et maintenir le modèle de synergies. • Coordonner et suivre les synergies liées aux effectifs avec l'équipe RH. • Vérifier avec les équipes RH et le comité de recrutement l'alignement des recrutements prévus avec le plan. • Organiser les échanges avec les différentes task forces et assurer le suivi des synergies hors effectifs. • Consolider les synergies réalisées et planifiées. • Produire les présentations mensuelles et trimestrielles destinées au management et au comité de pilotage. • Répondre aux demandes du comité de pilotage sur les sujets liés au suivi des synergies. • Accompagner les différentes task forces sur leurs questions relatives aux synergies réalisées ou planifiées. • Mettre à jour la baseline lorsque nécessaire. • Réaliser des analyses ad hoc selon les besoins.

ContexteDans le cadre de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de mon client, la Direction Solutions Data accompagne l'évolution, le développement et l'exploitation de la plateforme Data du Groupe. L'équipe d'Expertise Data, composée de trois experts transverses, intervient au cœur de la transformation Data. Elle contribue à la définition de la stratégie, des architectures, des standards et des bonnes pratiques Data, en étroite collaboration avec : les équipes métiers et projets ; les équipes Socles Data, Data Line et DataOps ; les architectes SI et architectes d'entreprise. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation de la plateforme Data vers une approche hybride, en cohérence avec l'évolution des usages DataDriven et DataProduct de mon client. La mission est basée au Mans, avec des déplacements ponctuels sur les différents sites du Groupe. Une présence de 3 jours par semaine sur site est attendue.

Pour un grand acteur des services financiers, nous recherchons un(e) Release Manager IT Senior pour piloter et orchestrer l'ensemble des releases d'une plateforme stratégique de Fund Administration, dans un contexte de modernisation du SI et de migration vers le Cloud. 🎯 Objectif : garantir des mises en production fiables, sécurisées et rapides en coordonnant les équipes Agile, DevOps, QA, Architecture et Production. 🚀 Vos missions✔️ Construire et piloter le Release Schedule : sprints, releases majeures/mineures et hotfixes ✔️ Coordonner les dépendances entre squads et animer les Release Planning et rétrospectives ✔️ Piloter et optimiser les pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab CI…) ✔️ Accompagner les déploiements dans un contexte Legacy & Cloud Migration ✔️ Garantir l'automatisation des tests : unitaires, intégration, performance, sécurité et contract testing ✔️ Mettre en place les Quality & Security Gates et assurer la conformité des releases ✔️ Piloter les risques liés aux déploiements : régressions, indisponibilités et non-conformité ✔️ Assurer la coordination entre Product Owners, Tech Leads, DevOps, QA, Architecture, Sécurité et Production ✔️ Suivre les KPI de delivery : Lead Time, Change Failure Rate, MTTR, couverture des tests, vulnérabilités… ✔️ Garantir la documentation : Release Notes, Runbooks, Post-Mortems et Release Playbook

Contexte Nous recherchons un Cloud Data Engineer disposant d'une solide expérience sur les environnements Snowflake et AWS, afin d'intervenir sur des sujets de modernisation et d'automatisation des plateformes de données dans un contexte industriel. Répartition des activités • 60 % Data Engineering / Snowflake • 40 % Cloud & DevOps AWS Compétences attendues Data Engineering (60%) • Snowflake • SQL avancé • Modélisation de données • ETL / ELT • Data Quality & Data Governance • Pipelines de données • AWS Glue, S3, DMS, Kinesis • Automatisation des traitements de données Cloud & DevOps AWS (40%) • AWS • Terraform (Infrastructure as Code) • CI/CD (GitLab, GitHub, Jenkins) • Python / Bash • Docker, Kubernetes • AWS Lambda • DevOps / DevSecOps • Sécurisation et automatisation des environnements Cloud

MissionsLe Business Relationship Manager (BRM) joue un rôle clé en tant qu'interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Sa mission principale consiste à maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. À ce titre, il constitue le point de contact privilégié pour les business units, assurant le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application. Ses responsabilités principales sont : Gestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d'identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT. Alignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l'infrastructure. Gestion et suivi de la demande : maintenir une vue précise des services proposés par la production pour chaque pays ou business unit, en conformité avec les SLA. Coordonner les acteurs pour atteindre les standards de stabilité, résilience et performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles, et garantir la prise en charge des actions correctives et mesures de réduction des risques. Communication et gouvernance : assurer une communication régulière avec les métiers pour offrir une visibilité claire sur les activités. Préparer et organiser les instances de gouvernance, gérer les escalades et priorités pour la ligne métier et la DSI. Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer et améliorer la qualité du service (coûts, performances, etc.) et