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Objectifs Demande de prestation pour renforcer le pôle système BUILD de l'équipe Linux dans un environnement devops. Le poste est très orienté serveurs physiques (brassage, réseau, construction OS sur serveurs physiques, commandes physiques, etc). Contexte technique L'équipe assure l'administration et l'industrialisation de plusieurs socles techniques. La maîtrise des environnements et technologies suivantes sont nécessaires : Systèmes d'exploitation : LINUX Virtualisation : VMware OS : RedHat Technologies : HP ServiceGuard, Docker, Kubernetes, Swarm, HAProxy, PaceMaker, Openshift Hardware Mise à jour firmware (DELL, HP) Connaissances en sécurité Maîtrise de LDAP Durcissement d'OS Bonne connaissance des outils d'intégration continue et d'automatisation Ansible, Ansible Automation Platform, Gitlab, Artifactory Langages de programmation Python, Shell, Ansible, YAML Outil de patch management : Satellite

Descriptif du poste L'activité de l'équipe de Paris, en relation avec l'équipe au Portugal, est centré sur les évolutions infrastructure, applicatives et les aspects de cybersécurité. L'équipe intervient également en escalade de niveau 2 pour les équipes en Inde et au Canada. L'intégration et le support de l'environnement où sont installé les progiciels UBIX, LISA ainsi que d'autres logiciels fournis par les chambres de compensation, font partie intégrante de l'activité journalière. L'entité fonctionne dans un contexte international avec une présence sur différents sites : Mumbai, Chennai, Bangalore, Paris, Lisbonne et Montréal. Environnement technique OS : Windows (70%) / Linux Serveurs d'Applications : Progiciel, Tomcat et Weblogic Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL Ordonnancement : Outils internes, Dollar Universe, (Autosys en cours de déploiement) Monitoring : ITRS Geneos (migration vers Nagios/Prometheus et Dynatrace) / Outils Internes Automatisation : PowerShell, Shell, Perl (historique), Python, Outils DevOps (Ansible, Jenkins, OpenSearch, etc…) Réseau : Workstation marché impliquant la coordination avec les équipes réseaux et les marchés Responsabilités – Partie Projet Mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié (Staging) et sur la Production Suivi des projets business et infrastructure en relation avec les entités Projet (Développement et Business Analyste), Support Fonctionnel et Infrastructure Automatisation des tâches récurrentes et implémentation d'outils facilitant le support et l'évolution des applications. L'automatisation est effectuée grâce aux outils d'ordonnancement (interne, $Universe et Autosys) et des langages shell, batch, perl et python Contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs Mise en place ou amélioration du monitoring applicatif sous Geneos (migration vers Nagios/Prometheus et Dynatrace) Gestion du risque opérationnel lié aux changements applicatifs ou infrastructure Documentation des processus applicatifs et création de procédures d'exploitations Contribution à la rotation des astreintes 24/7 Contribution aux opérations exceptionnelles le weekend (test DRP, mise en Production applicative et migration infrastructure)

Ingénieur réseau confirmé nous recherchons un Ingénieur réseau confirmé Date de démarrage possible : dès que possible Durée prévue de la mission : de 6 à 8 mois Localisation : La défense Télétravail : 2j/s (après période de mise en route) Expérience : > 5 ans Mission : Garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques Mettre en œuvre et faire évoluer la supervision des systèmes et réseaux ; Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation ; Analyser et suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures préventives associées ; Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité. Concevoir et faire évoluer le système d’information Assurer et optimiser l’industrialisation du système d’information ; Contribuer à l’écriture des procédures lors de la mise en œuvre des solutions informatiques ; Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation ; Veiller au respect des normes et des critères de performance ; Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures de sécurité.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le contexte client : Le Technicien d'Exploitation assure le maintien en condition opérationnelle du parc postes de travail, contribue aux opérations d'exploitation de niveau 1 sur l'infrastructure, et prend en charge le support fonctionnel de niveau 2 d'applications scientifiques ou développées en interne. Il travaille en proximité avec les équipes systèmes, réseau, développement logiciel et support applicatif. Vos responsabilités incluent : • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 2 et 3. • Prendre en charge les demandes d'assistance nécessitant une intervention physique ou de proximité. • Installer, configurer et mettre à jour les postes et logiciels standard ou spécifique. • Assurer le support, la maintenance et l'exploitation poste de travail. • Réaliser des interventions de niveau 1 sur l'infrastructure (supervision, redémarrage, contrôle physique, câblage simple). • Prendre en charge le support fonctionnel niveau 2 des applications scientifiques (ex. : MATLAB, SQL Tools, Visual Studio, outils d'analyse) et des logiciels métiers internes. • Analyser, reproduire, diagnostiquer et documenter les incidents applicatifs complexes. • Travailler conjointement avec les équipes de développement ou N3 pour les anomalies avancées. • Garantir la mise à jour des tickets, référentiels et de la CMDB. • Contribuer au maintien en condition opérationnelle global de l'environnement Contrat : en CDI Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères‑le‑Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015). Autre : pas de télétravail possible Référence de l'offre : 57z9yghcm7

Vous êtes responsable de la sécurisation de l'ensemble des terminaux (Postes de travail, Mobiles, Tablettes) utilisés par les collaborateurs de la banque à travers le monde. Votre mission consiste à définir et déployer les politiques de durcissement (Hardening) des systèmes d'exploitation et à gérer les solutions de protection avancée (EDR/XDR). Vous assurez la sécurisation des flottes mobiles via des solutions de MDM/UEM (Mobile Device Management) et veillez à l'étanchéité des données professionnelles. Vous auditez la configuration des postes, gérez les campagnes de patching et contrôlez l'accès au réseau via des mécanismes de NAC (Network Access Control). Vous travaillez sur l'innovation des méthodes d'authentification forte (Biométrie, FIDO2) pour garantir un accès sécurisé et fluide aux ressources critiques de l'institution, quel que soit l'appareil utilisé.

Contexte : Les agences de Viveris Montpellier et Aix-en-Provence sont en croissance continue depuis 2019. Elles adressent les 4 métiers ADN du groupe Viveris : Systèmes d'Information, Systèmes et Réseaux, Informatique Technique, Système Embarqué. En 2025, cela représente plus de 50 consultants, qui interviennent dans de nombreux secteurs. En 2026, venez participer au développement de ces agences ! Responsabilités : - Basé à Montpellier (Port Marianne), vous êtes en charge de la prospection de nouveaux clients, sur la zone de Montpellier et d'Aix-Marseille-Toulon ; - Votre objectif est d'identifier des contacts clés (prospects) et de prendre rendez-vous avec eux pour leur présenter l'offre Viveris ; - Nous vous accompagnons à chaque étape : formation à l'offre Viveris, formation aux techniques de prospection, mise à disposition de listes de prospects qualifiés ; - Accompagnement d'un Ingénieur Commercial expérimenté ou d'un Ingénieur Avant-Vente sur chacun des rendez-vous obtenus.

Nous recherchons un Expert DevOps pour renforcer une équipe travaillant sur une plateforme API Gateway stratégique sécurisant et optimisant le trafic API vers différents backends réseau. 👥 Équipe pluridisciplinaire en mode Agile / Kanban 🎯 Missions Automatisation et gestion des environnements Linux, Docker, Kubernetes Sécurisation des déploiements (Ansible, Vault) Analyse et remédiation des failles de sécurité Mise en place de la supervision (Prometheus, Grafana) Support et optimisation des API REST / API Gateway Amélioration continue des pratiques DevOps Accompagnement de l’équipe et montée en compétences

NITROLABZ : Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions IT pour les marchés financiers. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leurs systèmes, avec un focus sur la performance, la sécurité et la continuité des services en ligne. Notre culture repose sur l’innovation, la collaboration et l’excellence technique. On recrute à Tunis : Ingénieur(e) Support & Intégration – Wallix PAM (Centre de services) NITROLABZ renforce sa stratégie de sécurisation des accès à privilèges et déploie Wallix Bastion comme brique centrale de contrôle, de traçabilité et de conformité. Nous recherchons un Ingénieur(e) Support & Intégration Wallix PAM ,pour piloter l’industrialisation, la gouvernance et l’évolution du dispositif au sein d’un environnement hybride (on-premise & cloud). Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap. (Centre de services- Tunis) contexte & ambition Dans le cadre du développement de notre centre de services à Tunis, nous accompagnons des clients européens et internationaux dans le déploiement, l’intégration et le support opérationnel de la solution Wallix Bastion (PAM). Notre objectif : fournir un service fiable, sécurisé et orienté SLA, en assurant la continuité de service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et le support aux projets d’intégration (onboarding de nouveaux clients, extensions de périmètre, montée de version). Votre mission: Vous rejoignez une équipe “run & integrate” : vous prenez en charge le support technique (N1/N2 selon profil, avec montée en compétence vers N2/N3) et contribuez aux intégrations de Wallix dans les SI clients (AD/Azure AD, Windows/Linux, ITSM, réseau, etc.). Vous travaillez en interface avec les équipes client (SecOps, IAM, systèmes, réseau) et les équipes internes (delivery, expertise, management). Support N1/N2 (montée vers N2/N3 selon profil) : tickets, incidents, escalades, RCA Intégration / exploitation : AD / Azure AD, Windows/Linux, paramétrage, upgrades, backup/restore SLA / ITSM (ex: ServiceNow), documentation (runbooks / KB), amélioration continue & automatisation Responsabilités principales: 1) Support & Exploitation (coeur du poste) Traiter les tickets et demandes dans un outil ITSM (ex : ServiceNow) : qualification, analyse, résolution, escalade. Assurer le support N1 / N2 (et participation N3 pour les profils confirmés) : incidents, demandes, changements standards, accès, comptes, sessions, règles, coffres, plugins, etc. Suivre les SLA, produire des statuts, assurer la traçabilité et le reporting (KPI, backlog, récurrences). Contribuer à la stabilité du service : monitoring, analyse des erreurs, actions préventives. 2) intégration & Mise en service (Build-to-Run) Participer à l’onboarding de nouveaux clients / nouvelles plateformes : préparation technique, paramétrage, tests, validation, mise en production. Intégrer Wallix avec les briques SI : AD/Azure AD, annuaires, systèmes Windows/Linux, bastions, réseau (DNS/NTP/PKI), proxy, etc. Réaliser des opérations techniques : montées de version, patching, backup/restore, interventions planifiées, durcissement basique. 3) Amélioration continue & capitalisation Documenter : runbooks, procédures, KB, playbooks de diagnostic, guides d’exploitation. Réduire le volume d’incidents via l’analyse des causes racines (RCA) et des actions correctives. Proposer des évolutions : automatisation (scripts), standardisation, optimisation des flux de traitement. -> Activités (exemples concrets) Analyse de logs Wallix, diagnostic d’échecs d’authentification, problèmes de connecteurs/targets. Support sur sessions PAM, politiques d’accès, bastionnage, intégrations d'annuaires. Mise en place / correction de paramétrages, tests de bout en bout, accompagnement client. Contribution à un plan de continuité (sauvegardes, restauration, procédures d’intervention). Compétences techniques et indispensables: Bon socle systèmes : Windows et/ou Linux, notions réseau (DNS, NTP, LDAP, firewall). Culture support : ITIL/ITSM, ticketing, priorisation, communication client, respect des SLA. Capacité à lire/analyser des logs, reproduire un incident, structurer un diagnostic. Compétences techniques attendues et très appréciées: Connaissances PAM / IAM (même partielles) : comptes à privilèges, sessions, traçabilité, MFA, rotation, vault. Expérience Wallix (Bastion) ou solutions équivalentes (CyberArk, BeyondTrust, Delinea…). Intégrations AD / Azure AD, SSO, certificats/PKI, proxy, API, scripting (PowerShell/Bash/Python). ServiceNow (ou autre ITSM), supervision/monitoring. Organisation & conditions de travail: Poste basé à Tunis, au sein d’un centre de services (activité clients Europe & international). Possibles interventions planifiées (fenêtres de changement) selon les contrats clients. Onboarding structuré : formation interne + transfert de compétences + objectifs de montée en autonomie. Pourquoi nous rejoindre? Un rôle concret, à fort impact, au cœur des enjeux cybersécurité (PAM) chez des clients variés. Une trajectoire : montée en compétence vers expertise PAM / lead technique / référent client. Une équipe qui valorise la qualité de service, la capitalisation et l’amélioration continue. Process de recutement (simple et réaliste): 1 échange RH (fit, communication, attentes) 1 entretien technique (support + intégration) 1 mini cas pratique (diagnostic log / scénario ticket) Tu aimes résoudre des incidents, comprendre “pourquoi ça casse”, diagnostiquer des logs, et bosser sur des sujets de cybersécurité concrets ? Rejoins notre centre de services à Tunis pour accompagner des clients européens et internationaux sur l’intégration et le support de Wallix Bastion (PAM). Pourquoi postuler Un poste “run & integrate” au cœur de la cybersécurité (PAM) Une vraie courbe d’apprentissage + trajectoire vers expertise PAM / référent technique Des clients variés, des sujets techniques, et une équipe qui aime la qualité de service 📩 Intéressé(e) ? 👉Envoyez votre Cv sur ou envoie-moi un MP avec ton CV + “WALLIX TUNIS” en objet. #recrutement #Tunis #cybersecurity #PAM #Wallix #ITSupport #ITSM #Linux #Windows #ActiveDirectory #AzureAD #ServiceDelivery

Contexte global Notre société est un fournisseur de services cloud spécialisée dans l’intelligence artificielle et la construction d’infrastructures HPC à très grande échelle en Europe. Le poste vise à renforcer notre équipe technique afin de soutenir la croissance de nos infrastructures IA, tout en maintenant un niveau élevé de production pour une clientèle majoritairement internationale Missions Gestion et maintenance quotidienne du réseau : résolution de tickets de production, interventions sur incidents, stabilisation des clusters clients Automatisation et optimisation des infrastructures réseaux en autonomie lors des phases plus calmes. Participation occasionnelle à des missions de pré-vente technique et d’architecture auprès des clients. Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités et à l’amélioration continue des réseaux Environnement technique OS Switch : Cumulus Fabricant de switchs : Mellanox, cisco, Arista, Juniper Réseau : InfiniBand, BGP, VXLan, VLAN, SDN, K8S Network Operator, Nvidia Subnet-Manager, Stormshield Automatisation : Terraform, Ansible, K8S Network Operator Serveurs GPU, clusters haute performance (HPC), environnements réseau orientés IA et Cloud.

Contexte La mission est rattachée à la DSI de l'École supérieure de la banque, composée de 27 collaborateurs . Le(la) titulaire intégrera l'équipe Production , qui regroupe 6 personnes . En tant qu' Analyste en Cybersécurité , vous serez responsable de la protection de l'infrastructure informatique de l'École (réseaux, systèmes, logiciels, matériels) afin de prévenir, détecter et traiter les menaces. Missions Surveillance & Détection Surveiller les attaques, intrusions, activités inhabituelles ou non autorisées. Détecter les menaces de sécurité, analyser les alertes et évaluer leur criticité. Surveiller la gestion des identités et des accès (IAM), incluant la détection d'abus potentiels. Surveiller et traiter les incidents liés au phishing et au pharming . Analyse & Réponse aux incidents Résoudre de manière proactive les problèmes de sécurité et anticiper les risques. Apporter les réponses adaptées selon la gravité des incidents identifiés. Identifier les faiblesses potentielles et mettre en œuvre les protections appropriées (pare-feu, chiffrement…). Utiliser des outils analytiques avancés pour détecter les tendances, vulnérabilités et menaces émergentes. Conseil & Expertise Conseiller les équipes responsables de la sécurité des programmes, logiciels et systèmes d'information. Émettre les recommandations nécessaires aux équipes internes. Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques (spam, e‑mails malveillants…). Projets & Amélioration continue Participer au développement et à la mise en œuvre des stratégies de cybersécurité et de gestion des risques. Tester et évaluer de nouveaux produits ou solutions de sécurité.

Contexte La mission se déroule au sein d’une DSI d’un grand groupe industriel, en interaction avec de nombreuses équipes techniques (Infrastructure, Réseau, Cloud, Cyber, Applications, Bases de données, AD, PKI, etc.). Le consultant interviendra sur le support L3 et la coordination opérationnelle autour des services d’automatisation. Objectifs de la mission Le consultant confirmé aura pour rôle principal de : 1. Support L3 et résolution d’incidents Prise en charge des tickets L3 prioritaires liés aux automatisations (VMware, Windows 11, environnements serveurs). Participation aux sessions de diagnostic avec les équipes Réseau, Cyber, OS, Cloud… Contribution au maintien en conditions opérationnelles des workflows d’automatisation (shift France/Inde). 2. Suivi des impacts post‑projets Accompagnement après les mises en production majeures, notamment : Projets de migration cloud Obsolescences OS / logiciels Harmonisation de l’antivirus et du DLP Unification des GPO Identification et suivi des impacts sur le périmètre Automatisation 3. Participation à des projets techniques Participation aux évolutions d’architectures (ex : authentification, HA vs standalone). Contribution aux travaux de conformité Cyber. Suivi du cycle de vie des outils d’automatisation : Orchestrator UiPath Studio / Assistant Power Automate Desktop Task Capture 4. Études d’impact Réalisation d’analyses sur les projets Réseau / Cyber pouvant affecter les automatisations : Unification du proxy Unification AD Hardening Office Chantiers réseau structurants

La mission s’inscrit dans le cadre du Projet Orion , un programme stratégique de transformation industrielle du site de PAM Canalisation. Ce projet vise à remplacer les deux hauts-fourneaux actuels par un Four à Arc Électrique (EAF) , permettant de réduire d’environ 80 % les émissions de CO2, tout en modernisant intégralement les installations industrielles. Le projet Orion implique : la création d’une nouvelle zone industrielle d’environ 3,5 hectares , l’installation de nouveaux équipements pour les processus industriels, la refonte des infrastructures (électriques, fluides, réseaux IT), la mise en place d’un paysage applicatif industriel modernisé intégrant supervisions , Manufacturing Execution System (MES) , Warehouse Management System (WMS) , avec une forte intégration OT/IT. La mission du/de la consultant(e) IT consiste à accompagner cette transformation en participant à la conception, à l’intégration et au déploiement des solutions applicatives indispensables au bon fonctionnement de la nouvelle installation industrielle. Objectifs et livrables Objectifs : Assurer la conception et l’implémentation de nouvelles applications industrielles, Garantir la cohérence à la fois fonctionnelle et opérationnelle des solutions déployées, Participer activement aux appels d’offres pour sélectionner les solutions logicielles les plus adaptées, Accompagner les utilisateurs tout au long des phases clés du projet. Livrables : Les cahiers des charges, Les spécifications fonctionnelles et documents de conception, Les guides utilisateurs et modes opératoires.

Ingénieur de production Linux ( F/H ) - Montreuil Nous cherchons pour le compte d'un client, grand groupe du secteur bancaire un ingénieur systèmes Linux, qui aura comme responsabilité d'assurer l'administration système avancée, la supervision, et la gestion opérationnelle d'un environnement Linux (principalement Red Hat Enterprise Linux) dans un contexte bancaire exigeant. Le rôle inclut : Production (run/ops) avec forte volumétrie, Supervision Dynatrace, Automatisation et industrialisation, Gestion des flux CFT et batchs critiques, Intégration Cloud (Azure/AWS/GCP), Respect des normes de sécurité et conformité bancaire. Responsabilités clés: Administration Système Linux (RHEL) : MCO/MCS, patching, durcissement (CIS/OpenSCAP), gestion des comptes et permissions. Supervision Dynatrace : déploiement agents, configuration dashboards, alerting, RCA. Gestion CFT & Batch : configuration, surveillance, troubleshooting des flux inter-applicatifs et batchs critiques. Automatisation & Industrialisation : Ansible, Bash, Python, CI/CD (Git, Jenkins/GitLab). Cloud : interventions hybrides (Azure/AWS/GCP), IAM, bastions, intégration sécurité. Sécurité & Conformité bancaire : RGPD, ISO 27001, DORA, audits, traçabilité. Support L3 & gestion des incidents majeurs : coordination P1, RCA, post-mortem. Collaboration transverse : réseau, sécurité, applicatif, risk management.

Au sein du département innovation, vous concevez des solutions connectées pour répondre à des problématiques de logistique, de sécurité physique ou d'assurance. Votre mission consiste à définir l'architecture globale des objets connectés, du choix des capteurs et protocoles de communication (LoRaWAN, Sigfox, MQTT) jusqu'à l'intégration dans les plateformes Cloud. Vous développez les couches logicielles embarquées (C/C++, Python) tout en optimisant la consommation énergétique et la sécurité des transmissions. Vous assurez la gestion de la flotte d'objets (Device Management), la collecte des données en temps réel et leur prétraitement (Edge Computing). Vous collaborez avec les équipes Data pour valoriser les informations remontées et avec les équipes Cybersécurité pour garantir l'étanchéité et la protection des terminaux contre les intrusions dans le réseau bancaire.

À propos du poste Nous recherchons un(e) Expert OpenStack pour concevoir, opérer et faire évoluer une plateforme cloud privé basée sur OpenStack, avec une forte dimension réseau et stockage persistant (Cinder/Manila, backends NetApp / Pure Storage / Ceph). Vous interviendrez sur des sujets d’industrialisation, de performance, de disponibilité, et d’automatisation (Infrastructure as Code / CI-CD). Vos missions Concevoir et maintenir une architecture OpenStack (control plane & compute) robuste et scalable. Déployer et opérer les services clés : Keystone, Nova, Neutron, Glance, Cinder, Manila, Horizon (et selon contexte : Octavia, Designate, Barbican). Assurer l’architecture et l’exploitation Neutron : VLAN/VXLAN, L2/L3, routing, DHCP, security groups, troubleshooting dataplane. Intégrer et maintenir le stockage persistant : NetApp (ONTAP, NFS/iSCSI, backends Cinder/Manila, Trident si K8s, bonnes pratiques HA/perf) Pure Storage (FlashArray, iSCSI/FC selon contexte, intégration OpenStack) Ceph (RBD/CephFS, réplication/erasure coding, tuning perf, santé cluster) Mettre en place l’ observabilité : monitoring, logs, métriques, capacity planning, SLO/SLA. Automatiser via Ansible / Terraform / Helm / GitLab CI (selon environnement). Participer aux analyses d’incidents, RCA, durcissement sécurité, patching & upgrades. Environnement technique (exemples) OpenStack (Kolla-Ansible / TripleO / Charms / distributions vendor) Linux (RHEL / Ubuntu), Python, Bash Réseau : EVPN/VXLAN (si présent), BGP, OSPF, LACP/MLAG, firewalling, load-balancing Stockage : NetApp ONTAP, Pure Storage FlashArray, Ceph (RBD/CephFS), NFS, iSCSI, éventuellement FC Virtualisation : KVM, libvirt Outils : Git, CI/CD, Prometheus/Grafana, ELK/Opensearch Soft skills Autonomie, rigueur, sens du service Esprit d’analyse et approche “problem solver” Communication claire (écrit/oral), capacité à vulgariser

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo