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Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un AMOA / Business Analyst confirmé orienté ERP et recette sur Orléans. Contexte Il s'agit d'une prestation d'Appui à la rédaction fonctionnelle et coordination de recette dans le cadre du projet SIGMA, programme de migration de l'ERP Oracle E-Business Suite vers CEGID XRP Ultimate. Activités principales : Rédaction des spécifications fonctionnelles liées aux interfaces entre le futur ERP et les applications du SI. Analyse et formalisation des besoins métiers. Rédaction des cahiers de recette, scénarios et cas de test. Suivi et coordination des activités de qualification. Animation et coordination des échanges avec les équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Participation à un projet transverse à forte visibilité au sein du . Compétences requises : Solide expérience en rédaction fonctionnelle. Expérience confirmée en recette et qualification. Bonne compréhension des environnements ERP et des interfaces applicatives. Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à porter des sujets transverses. Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi des exigences. Une connaissance SQL ainsi que des notions comptabilité/finance seraient appréciées.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.

Contexte du projet : Dans le cadre de projets à forts enjeux de sécurité, Viveris recherche un Ingénieur Cybersécurité H/F spécialisé dans l'administration des systèmes et réseaux ainsi que dans le durcissement des postes de travail et des serveurs.Au sein d'une équipe opérationnelle, rattaché(e) au responsable IT du client, vous interviendrez dans un environnement de Défense particulièrement exigeant, sur des systèmes d'information classifiés. Vous contribuerez à la constitution des dossiers d'homologation ainsi qu'à la mise en oeuvre opérationnelle des mesures de sécurité. Vos responsabilités : - Participer à l'homologation des systèmes d'information classifiés et rédiger les documents associés : stratégie d'homologation, PES, analyse de risques, descriptif technique et PSSI ; - Administrer et sécuriser les postes de travail, les serveurs et les infrastructures réseau dans le respect des exigences du client ; - Mettre en oeuvre les politiques de durcissement : mots de passe, comptes, privilèges, accès aux ports USB et gestion des périphériques ; - Assurer le suivi des mises à jour Windows, des antivirus et des solutions de sécurité ; - Participer à la mise en place des systèmes d'information, des solutions de sauvegarde et des opérations de virtualisation ou de P2V ; - Rédiger les procédures techniques et collaborer avec les équipes IT et développement dans le respect des règles de conformité.

Vous travaillez dans un établissement de santé ou êtes expert(e) d'un logiciel de santé ? Donnez un nouvel élan à votre carrière tout en valorisant votre expertise métier ! Nous recrutons un (e) consultant(e) expert avant-vente dans les solutions numériques dédiées à la gestion administrative et au parcours du patient (Bureau des Entrées, e-admission, facturation, PMSI...) pour les structures de santé. Vous rejoindrez une équipe avant-vente à Toulouse, de 15 collaborateurs au total, répartis sur 5 agences : Toulouse, Bordeaux, Rennes, Amiens et Reims. Pour être opérationnel(le) sur ce poste, vous devez soit être issu(e) du milieu hospitalier et avoir utilisé des solutions numériques dédiées à la gestion administrative et au parcours du patient dans une structure de santé, soit avoir une expérience équivalente chez un éditeur de solutions logicielles du domaine de la santé numérique. Fort(e) de votre expérience métier et de votre aisance relationnelle, nous vous aiderons à développer des compétences commerciales pour : • Apporter une assistance technique et métier sur l'offre logicielle auprès des équipes commerciales et les accompagner en clientèle et sur salons • Réaliser et adapter les démonstrations des produits avec pertinence en lien avec le contexte • Accompagnement des commerciaux, abaques, modèles économiques, argumentaires... • Rédaction des réponses à appels d'offres • Travaillez avec l'équipe marketing sur les argumentaires de vente, les plaquettes produits • Préparer et animer des web conférences, des campagnes sales desk, être présent aux salons • Travailler en étroite collaboration avec les différentes Directions Opérationnelles pour assurer la cohérence entre la stratégie commerciale, les réponses apportées aux clients/adhérents, et le plan produit • Assurer une veille concurrentielle sur votre domaine Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de vos missions en France métropole (1 à 2 jours/semaine) et Outre-mer selon besoin. Référence de l'offre : 57eug2dcs1

Quel poste proposons-nous ? Dans le cadre d'un projet chez un de nos clients en région hauts de France, nous recherchons un Ingénieur QA fonctionnel expérimenté (F/H). Vous intégrerez le pôle Expérience Digitale au sein de la Direction Expérience Client en charge du développement de l'interface utilisateur des sites e-commerce. Garant de la qualité des sites France et internationaux, vos tests couvriront les applications IOS et Android. Vos principales missions consisteront dans les tâches suivantes : Rédaction des cas de tests à partir des spécifications Exécution manuelle des cas de test Vérification de la conformité des développements Qualification, gestion et suivi des anomalies auprès des équipes de développement Vérification des effets de bord au travers de tests de non-régression Reporting de l'activité auprès du responsable d'équipe Télétravail : 2 jours de remote maximum et 3 jours de présentiel par semaine.

Au sein d'une équipe produit internationale, vous intervenez sur le développement et l'évolution d'une plateforme critique à forte disponibilité traitant des millions de transactions. À ce titre, vous serez notamment amené à :Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités back-end. Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques. Garantir la qualité, la performance et la robustesse du code produit. Participer aux revues de code et accompagner les développeurs plus juniors. Collaborer avec les équipes Produit, QA, DevOps et Infrastructure. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement et des processus de livraison. Participer à l'analyse et à la résolution d'incidents complexes. Environnement techniqueJava (versions récentes) Spring / Spring Boot API REST / OpenAPI JPA, Hibernate Microservices MySQL, Oracle Redis RabbitMQ / ActiveMQ GitLab, Jenkins Docker, CI/CD Jira Méthodologies Agile Scrum/Kanban

Notre client, acteur majeur du secteur des services, recherche son futur Ingénieur Data SQL Server (H/F) pour son site de Balma, afin de renforcer son équipe en charge des environnements et traitements de données. Vos missions : Intégré à une équipe en interaction avec les équipes Data, applicatives et métiers, vous devrez : * Concevoir, développer et maintenir les traitements de données du SI. * Développer et optimiser des requêtes et traitements sous SQL Server, T-SQL et SSIS. * Analyser les besoins métiers et proposer des solutions Data adaptées. * Administrer et optimiser les environnements SQL Server. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux bases et traitements. * Participer aux projets d'amélioration de la performance, de sécurisation et d'évolution des environnements. * Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données. * Enrichir la documentation technique et fonctionnelle. Les compétences techniques * ### Mandatory * SQL Server : maîtrise confirmée de l'écosystème Microsoft SQL Server. * T-SQL : développement de requêtes complexes, procédures stockées, fonctions et scripts. * SSIS : conception, développement, maintenance et évolution de packages ETL. * Administration SQL Server : exploitation et maintien en conditions opérationnelles des bases. * Optimisation / Performance Tuning : analyse des performances, optimisation des requêtes, index et plans d'exécution. * ETL et traitements de données : conception et supervision de flux d'intégration et de transformation. * Gestion des incidents : diagnostic et résolution des anomalies liées aux bases et traitements de données. * Modélisation de données : compréhension et conception de modèles relationnels. * Qualité et fiabilité des données : contrôle de cohérence, disponibilité et sécurisation des traitements. * Git / gestion de versions : utilisation d'un outil de versioning dans un environnement de développement. * Documentation technique : capacité à documenter les traitements, flux, procédures et composants du SI. ### Nice to have * SSRS / SQL Server Reporting Services : conception ou maintenance de reportings. * Oracle : connaissance ou expérience d'environnements Oracle. * Expérience des problématiques de montée de version SQL Server. * Connaissance des problématiques de sécurité et conformité des données. * Expérience sur des environnements avec des enjeux importants de volumétrie et de performance. * Utilisation d'outils d'IA pour le développement, notamment Claude Code. * Connaissance du secteur de l'assurance. * Expérience sur des sujets de pilotage commercial / reporting métier.

Notre client, leader mondial en CIB, cherche à renforcer la structure de son pôle Operation avec un manager d'équipe DBA. Contexte du poste Composée d'une dizaine de collaborateurs en majorité à Paris, ainsi qu'à Dublin et Tokyo, elle traite l'ensemble des sujets relatifs à l'administration des bases de données, du support jusqu'aux projets. Les technologies supportées sont Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Sybase, MySQL/MariaDB et MongoDB dans un contexte d'applications critiques, et de forte croissance du business. Vous serez sous la responsabilité du responsable du pôle Production Operations, qui regroupe les DBA, l'équipe Outils, les ingénieurs de production et l'équipe en charge de la supervision Missions Dans ce contexte, les principales missions seront : Encadrer l'équipe de DBA (équipe internationale de 10 personnes) Participer à la définition des architectures et au plan stratégique, dans le cadre de la transformation du client (enjeux clients Tier 1, plateforme multi-instance, développement d'offres cloud, renforcement de la sécurité et de la cyber-résilience) Assurer la gestion opérationnelle des plateformes du Pôle DBA Gérer le capacity planning et l'obsolescence des plateformes Intervenir lors des incidents et crises, puis en mode curatif pour la fiabilisation Conseiller, en matière de design, de solutions et d'optimisations, les chefs de projets des équipes de développement Assurer la veille technologique Gérer le budget Piloter la relation avec les acteurs associés, tech lead et lead dev, architectes techniques, équipes infra, ingénieurs de production,

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté sur le progiciel Summit. Votre rôle : - Prendre en charge la maintenance corrective de la chaîne de reporting réglementaire : analyse des anomalies, rédaction des spécifications fonctionnelles avec les équipes de développement, exécution de la recette. - Assurer le suivi de production de niveau 2 du déclaratif (EMIR, MiFID II / MiFIR, SFTR) de bout en bout : analyse des rejets, actions correctives, fiabilisation. - Analyser l'impact des évolutions sur la chaîne front-to-back. Mission en Île-de-France, en mode hybride, démarrage rapide. Ouverte aux indépendants et au portage salarial.

Tu souhaites rejoindre une équipe en charge du support aux déploiements et contribuer à la bonne mise en service de solutions informatiques ? Tu interviendras auprès des équipes déploiement pour assurer une assistance technique et fonctionnelle, ainsi que le traitement des incidents rencontrés sur le terrain. Tes missions Assurer le support et mettre en place les ajustements nécessaires en fonction des retours des magasins. Diagnostiquer les incidents liés au réseau et aux serveurs, puis assurer leur suivi conformément aux procédures en place. Réaliser des opérations de mise à jour des configurations des équipements réseau en t'appuyant sur la documentation et les procédures transmises. Escalader les incidents complexes auprès des ingénieur·es support déploiement. Contribuer plus largement à la qualité de service et à la bonne mise en production des solutions. Ton environnement technique Équipements réseau : Cisco, Juniper, Huawei Windows Server 2022

Piloter et coordonner les différents chantiers de mobilisation opérationnelle. Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI, les exploitants et les partenaires externes. Suivre les déploiements des outils et systèmes d'information nécessaires à l'exploitation. Coordonner les phases de Build, Run, mise en production et stabilisation post-déploiement (hypercare). Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les plans d'action. Organiser et animer les instances de pilotage et assurer un reporting régulier. Sécuriser la continuité de service et accompagner les équipes opérationnelles pendant la transition.

Easy Partner, société de conseil technique spécialisée en informatique et industrie 4.0, recrute en CDI un Administrateur systèmes et infrastructure H/F avec une expérience confirmée de chef de projet technique, pour intervenir sur une mission d'infogérance chez un grand compte public parisien. Vos missions : - Administrer et superviser les infrastructures systèmes, réseaux et virtualisation - Piloter des projets techniques : planification, coordination des interventions, suivi budgétaire et relation avec les parties prenantes - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de production - Encadrer et coordonner les équipes techniques (internes et prestataires) sur les projets d'infrastructure - Participer aux astreintes et à la gestion des incidents critiques - Assurer la documentation et le reporting auprès du client

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un assistant IA agentique au service des équipes de support client. Vos missions : - Construire la roadmap produit à partir des irritants métier et des besoins des équipes support - Gérer le backlog et coordonner le delivery agile avec les équipes techniques (tech leads, architectes) - Concevoir les parcours avec humain dans la boucle et escalade vers les agents - Intégrer l'assistant IA dans l'écosystème CRM et les parcours existants - Suivre la performance de l'assistant, analyser les retours et piloter les améliorations - Accompagner l'adoption par les équipes support (formation, conduite du changement)

Rattaché(e) à l'Architecte d'Entreprise et au responsable du programme SI, vous intervenez pour structurer les besoins métiers et définir les architectures applicatives, fonctionnelles et métiers des initiatives H2/CO2. 1. Exploration et instruction des initiatives : -Échanger avec les Epic Owners et experts métiers pour analyser les processus métiers cibles. -Élaborer et modéliser la vue d'architecture métier (BPMN). -Définir les scénarios d'architecture fonctionnelle viables et identifier les futurs produits SI. -Construire et maintenir à jour la cartographie fonctionnelle. 2. Passage en Comité d'Architecture (CASE / Governance) : -Préparer et présenter les orientations d'architecture pour validation lors des comités. -Priorité à court terme : cadrage de la vue métier et fonctionnelle du processus de Pilotage et surveillance du réseau. -Rédiger et faire valider la documentation d'architecture : Modèle Objet Métier (DOM) et dictionnaire des données. -Découpage en produits / services applicatifs. -Cartographie des flux fonctionnels inter-applicatifs. -Dossier d'Architecture Global (HLD) intégrant les matrices de conformité (Cybersécurité, Réseau, Exploitation). Livrables attendus : -Dossier d'architecture (HLD) complet avec vues métiers, fonctionnelles et matrices associées. -Support de passage en Comité d'Architecture (Analyse comparative, options de solutions, roadmap SI). -Modélisation BPMN et Modèle Objet Métier. Comptes-rendus d'ateliers et rapports d'activité mensuels