Offre d'emploi ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F
Niort (79)
Le Groupe SYD
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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F
📍 Lieu : Niort (79)
🏠 Télétravail : à définir
📝 Contrat : Portage ou CDI
👉 Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts.
Dans le cadre du remplacement progressif d’une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l’entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client.
Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d’intégration, de recette et d’accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme.
Tu auras pour missions de :
Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques.
Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus.
Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS).
Participer à l’intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données.
Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies.
Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution.
Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision.
Documenter les configurations, procédures et choix techniques.
Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l’amélioration continue.
🧰 Stack technique :
CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage.
Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution.
Canaux : voix, email, chat, SMS.
Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO.
Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.
Profil recherché
🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟
- Expérience opérationnelle du paramétrage d’une solution CCaaS, idéalement Diabolocom.
- Une expérience significative sur Genesys Engage pourra également convenir avec une capacité démontrée à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
- Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des flux de contacts.
- Bonne connaissance des environnements de téléphonie et d’intégration : SIP, SVI, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO.
- Expérience dans la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision.
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en paramétrage fiable, documenté et maintenable.
- Autonomie sur les phases de recette, d’analyse d’anomalies et d’accompagnement à la mise en production.
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂
🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂
🌟La vie chez SYD🌟
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.
🌟Les petits plus 🌟
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
🌟 À propos du groupe SYD 🌟
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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