

Offre d'emploi Proxy Product Owner – IA agentique / Support client (H/F)
Marseille
Craftman data
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Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un assistant IA agentique au service des équipes de support client.
Vos missions :
- Construire la roadmap produit à partir des irritants métier et des besoins des équipes support
- Gérer le backlog et coordonner le delivery agile avec les équipes techniques (tech leads, architectes)
- Concevoir les parcours avec humain dans la boucle et escalade vers les agents
- Intégrer l'assistant IA dans l'écosystème CRM et les parcours existants
- Suivre la performance de l'assistant, analyser les retours et piloter les améliorations
- Accompagner l'adoption par les équipes support (formation, conduite du changement)
Profil recherché
Compétences impératives :
- 5 ans minimum en Product Owner / Proxy PO
- Expérience concrète d'IA générative / LLM / agents IA appliquée au support ou service client
- Connaissance des écosystèmes CRM
- Automatisation de processus métier
- Anglais courant (environnement multiculturel)
Atouts : omnicanal, voicebot / chatbot, secteur transport ou logistique.
Environnement de travail
Grand groupe international du transport et de la logistique
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